萨提亚之旅-培训心得

萨提亚之旅—成为引发突破的教练&培育内在领导力王卫平2013年8月LOGO延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd大纲一、导师介绍二、萨提亚教练模式三、萨提亚教练方法的4步骤四、总结与演练LOGO一、导师介绍现任：美国管理顾问公司（中国）领导人教练学历国立台北教育大学心理与咨商硕士（2008）美国休斯敦大学企业管理硕士（1980）国立台湾大学经济学学士（1977）认证：台湾咨商心理师证照延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd陈茂雄KentChenLOGO二、萨提亚教练模式1.什么是教练式领导2.什么是内在领导力3.萨提亚教练模式4.萨提亚模式的教练策略延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,LtdLOGO1.1.什么是教练式领导（Coaching）领导人的三顶帽子教练式领导以协助他人学习（而非给予指导）的方式，将他人的潜力释放出来以达成最佳绩效。Performance=Potential-Interference绩效潜力干扰延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd部门主管项目经理教练LOGO1.2.指导式VS.教练式领导延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd提供答案给伙伴鱼吃伙伴找不到答案说明、讲解自己的经验心有定见紧急而重要解决一个问题引导学习教伙伴钓鱼伙伴潜力未发挥聆听、提问伙伴的经验无知好奇重要不紧急改变一个模式定义隐喻假设方法来源态度时机目的指导式Teaching教练式CoachingLOGO1.3.教练式领导的三个层次延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd不给答案引导提问找出盲点LOGO二、萨提亚教练模式1.什么是教练式领导2.什么是内在领导力3.萨提亚教练模式4.萨提亚模式的教练策略延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,LtdLOGO2.1.何为内在领导力延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd觉察外在行为背后的内在心理运作历程发现盲点、进行转化展现出一致的应对状态自己欢喜做、甘愿受不靠职权也能影响他人发挥潜力与创意解决难题提问：人在压力状态下会有几种应对状态？LOGO2.2.压力下的应对姿态延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd讨好型：忽略自己总是先检讨自己压抑累积情绪委屈自己以成就他人/情境敏感、关怀他人、顾全大局指责型：忽略他人总是先检讨他人期待未被满足牺牲他人以成就自己/情境结果导向、有领导力/执行力超理智：只照顾情境总是先检讨规则压抑感性、诉诸理性委屈自己及他人以解决问题公平、重细节、善于解决问题打岔型：全部忽略总是先想到逃避拖延外表轻松、内心焦虑避开讨论自己/他人/情境幽默、自发性、创造力LOGO2.3.一致的应对姿态和效益延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd一致型：三者兼顾努力顾及自己/他人/情境平衡理性与感性重视人际关系与长期利益活在当下、负责任、开放喜欢做、甘愿受不靠职权也能影响他人发挥潜力/创意解决难题LOGO二、萨提亚教练模式1.什么是教练式领导2.什么是内在领导力3.萨提亚教练模式4.萨提亚模式的教练策略延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,LtdLOGO3.1.萨提亚教练模式延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd期待渴望行为观点情绪订定改变目标排除行为、情绪、观点干扰激发改变潜力落实改变行动绩效=潜力-干扰LOGO3.2.萨提亚的信念延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd改变永远是有可能的，即使外在的改变有限，内在的改变仍是可能的问题本身不是问题，我们如何看待问题才是问题我们无法改变过去已经发生的事件，但可以改变那些事件对我们产生的冲击先改变自己，再改变别人由内而外的改变改变模式而不只是解决问题情绪是与生俱来的本能，无法去除忽略情绪将影响我们的生存、适应、成长LOGO二、萨提亚教练模式1.什么是教练式领导2.什么是内在领导力3.萨提亚教练模式4.萨提亚模式的教练策略延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,LtdLOGO4.1.萨提亚模式的教练策略-coaching他人延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd冰山成长的限制（盲点）影响教练策略行为行为与目标背道而驰不知为何达不到目标探索行为效果感受受困于情绪无法理性思考同理回应观点骤下结论产生不合理的假设/结论论证观点渴望渴望未被满足缺乏行动力觉察渴望、增强动机期待不切实际的期待无法满足渴望改变不切实际的期待LOGO4.2.萨提亚模式的教练策略-coaching自己延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd冰山成长的限制（盲点）转化后教练策略行为讨好/指责/超理智/打岔4种：没有平衡感性和理性的模式，不能兼顾自己、他人和情境平衡感性和理性后做出的一致应对模式，能兼顾自己、他人、情境一致的应对姿态感受受困于情绪，过度表达或压抑情绪面对并接受情绪，处理它，真正的放下情绪后再解决问题自我觉察一致的表达观点僵化的观点：“永远”、“必须”……有弹性的观点：“当……时候，也可以……”从过去经验探索核心观点从观点层级探索核心观点渴望渴望未被满足的状态下失去成长动力平衡地满足各种渴望，发挥潜力与创造力表达自己的期待/渴望，探索他人的期待/渴望期待因为抱有不切实际的期待，导致渴望难以满足以切合实际的方式有效的满足渴望放下不切实际的期待LOGO三、萨提亚教练方法的4步骤1.订定改变目标2.排除行为、情绪、观点干扰3.激发改变潜力4.落实改变行动延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,LtdLOGO1.订定改变目标1.订定结果导向的目标你希望我们的讨论能产生什么结果？你希望从今天的晤谈中得到什么收获？2.将负向目标改为正向目标你说的是你不要的，你要的是什么？你的目标达成时是什么样的景象？你的职责是什么？你要的是什么样的结果？3.将大目标分解成小目标达成目标的障碍是什么？你想先从哪个障碍谈起？延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd订定目标的原则与方法LOGO2.排除情绪、行为、观点干扰延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd2.1.情绪干扰及排除策略2.2.行为干扰及排除策略2.3.观点干扰及排除策略LOGO2.1.1.认识情绪延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd喜（happy）怒（angry）哀（sad）惧（fear）讶异（surprise）藐视（contempt）嫌恶（disgust）开心、快乐、高兴、愉快、惬意、爽、兴奋、满足、喜欢、喜极而泣生气、发飙、不耐烦、暴躁、不满、不高兴郁闷、悲伤、委屈、无奈、沮丧、无助、挫折感、忧郁、沉重害怕、恐惧、紧张、担心、焦虑、恐怖疑惑、好奇、纠结恶心、讨厌轻视、看不起、鄙视LOGO2.1.2.情绪的进化功能延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd情绪传达的讯息指引的行动喜期待被满足享受、感谢、分享、再努力怒被侵犯、期待落空防卫、攻击、指责、要求哀失落、无能为力疗伤、求助惧危险、未知逃离、准备讶异与假设不符理清、预防藐视与价值观不符批判、改善、反思、排除嫌恶不喜欢避开、排除、改善LOGO2.1.3.沟通的障碍延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd障碍一：急于解决问题障碍二：忽略情绪根据自己的经验或目的而提问探究提供“如果是我”的建议、劝告和对策建议由自己的经验出发判断对错是非评价LOGO2.1.4.排除情绪干扰的策略-他人延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd原则：允许对方抒发情绪让对方感受到被理解策略：同理回应你感觉（因为）你认为你希望注：同理回应就是要把自己当成镜子，镜子是没有感觉、没有观点、没有情绪的，所以重点在“你”上。要避免认同，避免用我，都用“你”开头，不要表达自己的意见。1.同理回应2.问题解决情绪时间LOGO2.1.5.排除情绪干扰的策略-自己延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd策略：一致的表达（我信息）当的时候，我感觉（喜、怒、哀、惧）（因为）我认为我希望LOGO2.排除情绪、行为、观点干扰延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd2.1.情绪干扰及排除策略2.2.行为干扰及排除策略2.3.观点干扰及排除策略LOGO2.2.1.区分2种提问方式延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd你知道进度落后了吗？伙伴不清楚现在的状况你知道落后的原因吗？伙伴不知道真正的问题所在你试过这个方法吗？我用过此方法有效地解决问题你知道如何使用这方法吗？伙伴学不会此方法给予指导、让他学会我的方法我的方法从此成为标准答案项目的进度如何？我想知道伙伴对现状的了解落后的原因是什么？我想知道伙伴如何判断问题如何才能赶上进度？我希望伙伴找到他自己的方法如此做会遇到何种困难？我相信伙伴有能力学习找出盲点、让他自己找到答案伙伴发挥创意自行解决问题封闭式问句心存定见开放式问句无知好奇LOGO2.2.2.排除行为干扰策略：探索行为效果-他人延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd1.达成目标的障碍是什么？2.为了排除这些障碍，你采取了哪些行动？3.这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？原因为何？4.经由以上的讨论，你有何新发现?5.有此新发现，你会如何改变你的行为？探索行为效果的5步骤：你举个例子看看？你猜猜看？怎么说呢？是这样吗？我听到你说的是……常用句型：LOGO2.2.2.排除行为干扰策略：探索行为效果-自己延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd一致的应对姿态喜欢做、甘愿受不靠职权也能影响他人发挥潜力/创意解决难题LOGO2.排除情绪、行为、观点干扰延锋伟世通汽车电子有限公司YanfengVisteonAutomotiveElectronicsCo.,Ltd2.1.情绪干扰及排除策略2.2.行为干扰及排除策略2.3.观点干扰及排除策略LOGO2.3.1.自动化思考延锋伟世通汽车电子有限