行业调研培训（PPT44页)

行业/岗位调研大赛要求及方法主要内容调研报告要求回顾调研方法简介调研报告的撰写调研报告要求回顾作品需包括三部分：主报告、调研分析报告、附件。作品需具有真实性、实用性，引用材料要注明出处。所有团队的作品必须具有一定的一手调研或实践资料，不能局限于已有文本资料的引用和整理，实践部分是评分的重点。调研内容行业分析报告行业起源发展和现状（可包括规模，发展速度，利润水平，主要厂商等）国内对行业的管理性政策法规、行业促进政策等，及其对行业的影响分析（可添加实例）相关行业进行对比，分析可替代性，竞争优势，劣势等分析行业人力资源（员工数、人员构成、技术人员比例等等），业务资源（政府关系、客户关系、关键人物等从业人员知识、素质、能力要求行业的发展前景和对人才需求的趋势对在校学生的建议岗位分析报告岗位描述岗位的工作环境在职人员素质要求岗位近期需求，发展趋势获取岗位的途径（可以增加面试的准备，流程，问题，注意事项等）在职人员的职业规划路线图对在校学生的建议关于选题在科学面前，提出一个问题往往比解决一个问题更重要。因为解决问题也许仅仅是一个教学上的或实验上的技能而已。而提出新问题，新的可能性，从新的角度去看问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。恰当的选题可以保证调研的顺利进行，促进能力的提高选题能够对调研的价值和效果起到决定性的作用选题充分考虑题目的内涵和外延，避免题目过大举例中国餐饮行业调研报告中国餐饮行业发展环境分析中国餐饮行业市场现状分析中国餐饮行业产业链分析中国餐饮行业发展趋势分析中国餐饮行业典型业态发展现状分析快餐市场发展现状分析报告酒店（宾馆）餐饮市场发展现状分析特色酒楼市场发展现状分析火锅餐饮市场发展现状分析中国餐饮行业投资机会与风险分析确切！调研分析报告根据主报告所选内容的某一方面进行具体详细的分析调研。如：对“行业报告”中的“行业发展现状及所遭遇瓶颈”进行具体分析调研分析报告部分形式可多样，如：调查报告，实践报告，或访谈报告等体现第一手调研的报告附件如访谈记录，岗位一天工作手记、求职面试流程，相关录音、视频材料，问卷、调研单位、调研对象提供的材料。支撑材料主要内容调研报告要求回顾调研方法简介调研报告的撰写获得知识的方法固执法权威法直觉法科学方法科学的调研方法文献分析法自然观察法调查法实验法经验总结法个案研究法调查法从一定的研究目的出发，深入实际，有计划地、有系统地向有关人员收集关于研究对象的资料，从而达到了解事实、发现问题，并揭示有关现象的发展趋势或提出解决问题的措施的一种方法。调查法能获得大量一手数据和资料调查法按方式可分类为问卷调查和访谈。调查法步骤确定研究对象、调查地点，选择相应的调查类型和调查方式拟定调查计划做好各种技术、事务和组织准备，包括培训调查组成员，资料及有关调查器材的准备进行试探性调查，得到关于调查对象的一般认识，修改调查提纲及工作方案制定问卷、访谈提纲实施调查整理调查材料，分析调查结果，并得出调查结论问卷调查问卷法的优缺点优点省时、省力、省经费不记名，更真实有控制，利于统计和量化形式灵活，不易受时间、地点、情境制约回答者有充分考虑时间，对问题回答更充分缺点编制问题难度较大，问题编制的水平直接影响最后的研究结果答题者是否真实、认真作答，真假难以分辨和核实题目数目要适中，太多或太少的两难问卷设计基本原则问卷中所有题目都应该紧扣研究主题对调查内容全面覆盖问卷题目不宜过多（15min）问题中包含的内容尽量单一题目表述清楚，易于回答题目应客观，防止导向性问题避免可能给答题人带来职业或社会压力的问题问卷中的问题排列要恰当问卷题目要设想好如何使用开放式和封闭式问题以封闭式问题为主，必要的时候加入开放式问题开放式问题在不能肯定问题的所有答案，或者了解一些新情况时使用可以用预调查的方式，通过开放式问题确定封闭式问题的选项为保证封闭式问题包括所有答案，可加上一项“其他__________”选项问卷的标题和指导语标题设计的一般要求是：标题要与研究目的相符，不要引起回答者不良的心理刺激。指导语一般包括称谓、研究目的、该项研究与被研究者自身利益关系、回答问题的要求、对有关问题的解释。联系人、联系地址、电话号码等设计指导语的一般原则说明这项研究的意义，使答题者有意愿参与语言要诚挚、恳切、热情，使被问者读来亲切，消除戒备和抵制心理简明扼要指导语举例良好问卷的标准目的明确表述准确语言通俗理解清楚避免主观性情绪选择合适的角度访谈法访谈法一种研究性谈话，指研究者通过与调查对象进行口头交流来收集所需资料的研究方法。分类结构性访谈、非结构性访谈、半结构性访谈直接访谈和间接访谈个别访谈和集体访谈访谈如何获得“真实”信息了解受访者的基本背景，如过去的生活经历了解哪些问题对受访者而言属于敏感问题让彼此相互熟悉、相互信任从整体的视野了解研究的现象促进访谈的力量被访者得到尊重被访者理解研究的目标和要求访问有社会意义被访者有与人分享情感体验的需求访问内容新鲜独特能激发被访者探讨问题的兴趣被访者可得到的奖励阻碍访谈的力量访谈时间对被访者不合适访谈内容对被访者形成威胁涉及被访者伤心或不悦的往事被访者故意迎合访谈人员被访者忘记过去的细节被访者不恰当的推论被访者有意做出从众的回答访谈前的准备确定访谈的目的和内容协商确定访谈时间和地点交待并商量有关访谈的事宜（保密原则、是否录音、所用语言等等）了解访谈对象的基本情况了解与访谈主题相关的理论知识、行业术语等准备必要的工具设计访谈提纲访谈提纲的设计从调查课题中分析出需要通过访谈来搜集资料的问题。需要深层资料的问题，而非基本情况和数据问题数不多于8，9个为宜题目表述清晰具体多具体型问题少抽象型问题多开放型问题少封闭型问题多清晰型问题少含混型问各个题目设计好之后要进行整体设计，题目分类和排序有逻辑关系，内容不相互重复有近到远、由散到聚、由浅到深访谈的技巧提问——我想知道什么？倾听——我听到了什么？回应——我们如何对话？一、关于提问提问原则过渡原则追问原则提问原则：随机应变敏感话题——迂回式提问不善言谈——细节式提问访谈开始——适度闲聊（国家大事、着装、个人兴趣）一句话问一个问题你认为工作中什么最重要，而你比较关心问题具体，避免抽象你觉得**行业怎么样避免主观导向性问题提问原则：随机应变（续）避开双重问题你为什么做这个职业呢，你很喜欢这个职业吗避开关联性问题你如何才能使客户更满意，从而买得更多？搁置先见等待追问，但不要一开始频频追问捕捉有意无意抛出的语言“标记”我现在看法和当年不一样了不要隐瞒自己的无知过渡原则：自然过渡巧妙转化有铺垫地打断兼顾日常交流追问原则——把握时机和度及时追问问：你觉得自己是城里人还是农村人？答：不知道问：你不知道自己究竟是哪里人？答：我想应该算是城里人吧，因为我来到这里就应该是城里人了吧。但是我是在乡下出生的，乡下就是自己的家。追问原则集中追问细节性问题核心概念或问题受访者自己抛出的话题*需要进一步追问的情况需进一步弄清问题的来龙去脉时被访者回答自相矛盾、不能自圆其说时被访者回答不够完整时被访者回答含糊不清、模棱两可时被访者回答过于笼统、不够具体时访谈人员没有听清关键问题的回答时访谈人员需要了解细节、让访谈深入时二、关于倾听听的方式身体层面精神层面言语层面听的原则不轻易打断能容忍沉默关注非言语线索三、关于回应温和的鼓励关注、微笑、言语低度推论的复述不具评价性的引导能具体谈谈吗？有目的的引导访谈遇障碍（想不起来，离题太远）不能进行或偏离原定计划时积极的聆听主要内容调研报告要求回顾调研方法简介调研报告的撰写调研报告写作调研报告的特点：目的明确、注重事实、结论理性、语言简洁组成部分题名题目应简明、贴切、具体，能概括调研报告的内容和中心思想，一般不超过20个字。摘要客观概括主要内容和观点，300字左右关键词具有检索价值的关键概念，3-5个词调研报告的组成部分之正文前言调研背景、问题界定、调研的目的、意义调研基本情况介绍调研使用方法、调查程序、调研结果调研分析对所收集的素材进行深入分析结论与建议对调研结果进行总结并解释指出调研结果的意义（对大学生），提出相应应对措施指出研究的局限性和值得进一步深入研究的问题调研报告的组成部分注释引用皆须注明出处参考文献附件包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查询。End