讲师训练（PPT103页)

1讲师训练2课程目标•了解培训的作用和培训讲师的价值•树立培训讲师应有的培训理念和行为标准3什么是培训？培训是一套既定的有计划地鼓励学员改变行为的过程4培训的作用•改变行为，达成结果时间技能工作要求有培训无培训5培训讲师的价值体现•对个人——实现自我价值•对团队——提高知识和技能•对公司——创造利润和价值6•如何才能成为优秀的培训讲师呢？7如何成为优秀的培训讲师•形象与素质•专业能力•正确的培训理念8形象与素质•品德素质•专业素质•心理素质•身体素质•优雅的风度与仪态9专业能力沟通力影响力表达力应变力组织力观察力控场力激励力学习力……10正确的培训理念•两个角色引导员的角色：促成行为改变合作者的角色：促成业务结果•一个原则成人学习原则11成人学习原则•成人必须想学才能学•成人只学他们认为需要学的东西•成人喜欢在做中学•成人在解决问题过程中学习•成人在学习中喜欢运用过去的经验•成人在非正式的环境中学习最有成效•成人需要借助不同的学习手段准备课程12准备课程的重要性•掌握课程脉络，授课思路清晰•内容了然于胸，讲授轻松流畅•时间合理掌控，讲师从容自信13准备课程的重要性准备课程的步骤和方法14准备课程的六步骤步骤一：了解学员背景步骤二：明确课程目标步骤三：理清逻辑关系步骤四：丰富主体内容步骤五：设计开头结尾步骤六：自我模拟演练15步骤一：了解学员背景•年龄•学历•职级•培训经历•课程期望16步骤二：明确课程目标课程目标：经过培训学员将收获什么•态度类目标：明白为什么•知识类目标：知道是什么•技能类目标：学会怎么做17理清课程的逻辑关系，可以把握课程脉络，明确如何进行投影片之间的过渡和衔接，使授课过程更具逻辑性和说服力。步骤三：理清逻辑关系18举例：《接触前准备》课程的逻辑关系接触前准备接触前准备的重要性接触前准备的内容课程演练及通关让客户接纳物质准备演练说明建立自信心心态准备行动准备通关说明19步骤四：丰富主体内容1.明确讲授重点2.变成你的语言3.做好衔接过渡4.补充资料案例5.确定授课形式6.合理分配时间20步骤五：设计开头结尾•开场白的设计•结尾的设计21开场白应达到的三个目的•吸引学员注意•介绍课程主题•激发学员兴趣22引人入胜的开场方式•开门见山•故事导入•问题切入•时事讨论•引用名言•幽默渲染•游戏导入•使用教具23无论哪一种开场方式，都是为切入主题做铺垫，脱离主题只为搞花样的开场是不可取的。•闲扯过头•客套过度•耗时过长•哗众取宠开场四忌24课堂练习：设计开场白选择下面的一个课程，设计你的开场白•主顾开拓•接触前准备•电话约访•接触•促成25设计你的结尾一个好的结尾与好的开头同样重要，好的结尾可以达到以下效果：•加强学员的记忆•激起学员的赞同和热情•鼓励学员按照所学内容去行动26几种有效的结尾方式•讲师总结•学员作答•故事启发•名言佐证•鼓舞行动27结尾四忌•没完没了•画蛇添足•空洞无物•草草了事28步骤六：自我模拟演练授课前的模拟演练可以起到查漏补缺的作用，演练过程中你需要关注：•学习要点有无遗漏•表达是否自然流畅•语言表述是否准确•时间分配是否合理29课程大纲讲解要点资料/案例授课方式时间分配附件：备课模板3031准备自我32•消除紧张•减轻压力•控制情绪演讲前的准备技巧33消除紧张•提前进入教室，熟悉场地环境•检查幻灯片、白板笔等教具•课前与熟悉的学员简单交谈34减轻压力•适度的活动身体•不要再思考与课程有关的问题•告诉自己：在这方面我已充分准备35控制情绪•深呼吸•保持微笑•想开心的事情3637课堂呈现技巧语言表达肢体语言表达互动与控场38语言是最重要的交际工具语言是文化的载体语言是思维的工具语言表达的重要性3940声音语气语调重音节奏语言表达的技巧41发音准确吐字清晰防止“吃字”吐字发音的要求声音42中国伟大zhōngguówěidà天然宝藏tiānránbǎozàng花红柳绿huāhóngliǔlǜ山明水秀shānmíngshuǐxìu发音练习43四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。吐字练习44八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，花凤凰。初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花•喜则气满声高；悲则气沉声缓；•爱则气缓声柔；憎则气足声硬；•急则气短声促；冷则气少声淡；•惧则气提声抖；怒则气粗声重；•疑则气细声粘；静则气舒声平.45语气•是语气外在的快慢、高低、长短、强弱、虚实等各种声音形式的总和。46语调波峰类：不管如何起句和收句，句腹主要在高处，或达到较高处，如波浪之峰。如：锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦语调类型47波谷类：句腹下降，如两个浪头之间的低谷。如：君问归期未有期巴山夜雨涨秋池，何当共剪西窗烛，共话巴山夜雨时。48•“啊”•疑惑、•坚定、•兴奋、•淡漠、•愤恨49语调练习•朗读时，为了实现朗读目的，强调或突出词、短语，甚至某个音节，称为重音。50重音我吃蛋炒饭。我们欢呼伟大的胜利。北风吹得呜呜叫。他累得满头大汗。重音练习（一）51•A、“漓江的水真静啊，静得让你感受不到它在流动；漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石；漓江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠。”•B、“为了不致一口吞下去，他把面团捏成了长条……”•C、“许多人由于文化水平不高，理论修养不够，生活知识不足，很难成为一个合格的朗读者。52重音练习（二）•在有声语言的表达上所显示的快与慢，抑与扬，轻与重，虚与实等种种回环交替的声音形式，就是节奏。53节奏•紧张型---急促、紧张、气急、音短•轻快型---多扬、少抑、轻快、欢畅•高亢型---语势向高峰逐步推进，高昂、爽朗•低沉型---语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗•凝重型---多抑少扬，语音沉着、坚定、有力•舒缓型---气长而稳，语音舒展自如54节奏类型小草偷偷地从土里钻出来，嫩嫩的，绿绿的。园子里，田野里，瞧去，一大片、一大片满是的。坐着、躺着、打两个滚，踢几脚球，赛几趟跑，捉几回迷藏。风轻悄悄的，草软绵绵的。轻快型节奏55军人止住脚步，沉重地说：“不要了，他用不着鞋了，他的一双脚被地雷……他在医院，要我把修鞋钱送来。”低沉型节奏56我们纪念他，不仅因为他的文章写得好，是一个伟大的文学家，而且因为他是一个民族解放的先锋，给革命以很大的助力。他并不是共产党组织中的艺人，然而他的思想、行动、著作，都是马克思主义的最佳典范。凝重型节奏57课程大纲语言表达肢体语言表达互动与控场58内容7%声音38%肢体语言55%肢体语言表达的重要性59和谐得体自然适度肢体语言表达的基本要求60体态手势眼神表情肢体语言表达的技巧61重心平均放在两脚两肩尽量放轻松腰杆挺直气定神闲从容不迫双手自然下垂或在身前交叉站姿的要领体态62讲师不恰当的站姿63稳步上台；快步上台；小跑上台；关键：挺胸抬头，面带微笑，显示自信，充满热情，从容不迫上台姿势64走动范围、幅度不宜过大，频率不宜过勤；走动路线尽量直走直退，一般在教室讲台或中间走动，不走边缘路线；后退时不宜背对学员；关键：身体放松舒展、自信、稳健台上行姿65微笑，15度欠身礼；稳步下台关键：亲和，从容，稳健谢幕姿势66上台姿势和在台上站定姿势；授课时的脚步前移、身体后退和左右移动谢幕姿势体态演练67手势的重要性增强话语的形象性强化内容焦点，更加明确有力易于跟随，增加影响力调试自我情绪手势68手插口袋,双手背后手敲桌面或白板以食指指向学员玩弄或挥动白板笔抓裤子,拉衣服,玩戒指手势的忌讳69目光与学员接触3—5秒；完成一个思考或句子后再作转移；全场学员，以S或Z形适当游移，眼光要遍及每位听众；熟记开场内容，避免盯稿不放；眼神的方向与脸的方向一致；眼神视线与内容要统一；望向支持者，避开负面反应者。眼神运用的原则眼神70点视：视线平直、专一环视：视线流转、环顾全场学员虚视：似看非看，表明讲师的思考、心理,调整和讲师节奏的控制视线的运用71频频眨眼；目光闪烁不定；紧盯某个学员；看上、看下、看稿、看表；停留某人五秒种以上。眼神的忌讳72点视环视虚视眼神的演练73成功表情运用微笑；轻松自如的表情；保持头部平直；偶而有意的点头，而不是不停的乱点；维持并利用视线的接触来有效地沟通表情74一忌虚假二忌过度三忌不和谐表情的忌讳75课堂掌控技能又可以称为”现场技能”，考验的是培训讲师对现场控制的能力。培训讲师对课堂的掌控能力高低决定了他在学员心目中的地位，也决定了他所讲授的内容是否能够得到学员的尊重和认同。控场76教学方法与工具常用教学方法的运用常用教学工具的使用77学习效果图实践模拟实际体验演练演说参与讨论实地目击看展出物看电影看图阅读聆听观看示范说话与实践的90%说话的70%听与看的50%观看的30%聆听的20%阅读的10%主动文字接收视像接收接收及参与实践我们会记得声音接收我们对事务的参与程度被动78教学内容与教学方法教学内容教学方法知识传递讲授法、讨论法、视听教学、测试态度改变活动体验法、讨论法、角色扮演技巧提升角色扮演、情景演练、个案研讨问题解决个案研讨、小组讨论、脑力激荡79几种常用的教学方法讲授法讨论法示范法角色扮演80（一）讲授法•讲授法是传统并且是最常见的教学方式。•讲授（LECTURE一词出自拉丁文，意思是高声朗读）的传统形式是由讲授者背诵一段文章，然后加以评讲。81讲授法的优势与不足优势：•适用于大班课•在短时间内传授大量的事实资讯不足：•学员较少有参与机会•学员获得的反馈很少•对学员的学习效果不清楚82讲授法的注意事项•教学要以学员为中心，避免照本宣科•可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果•注意肢体语言与声调的变化•注意互动，用发问等技巧调动学员参与性83（二）讨论法针对特定主题,由学员相互分享观点,获得多元性的思考空间。84讨论法的优势与不足优势：•积极参与及主动发言•提供对学习内容提出问题或厘清观点的机会•将群体的知识与经验，转换成学习成长的资源不足：•时间不易掌控•讨论结论不易掌控•对讨论主题的兴趣缺乏而流于空谈85（三）示范法通过讲师对模拟情景的真实客观呈现，让学员通过观察，了解相关工作的流程、技能、方法和技巧,且能够准确的吸收并加以复制传承。86示范法的优势与不足优势：•真实感•易于吸收与操作•有效降低活动进行时的错误与危险不足：•在准备和示范中消耗大量时间•学员可以看到示范做法,却未必按照示范行事87练习•成交示范•握手示范•递名片示范88（四）角色扮演是以模拟的方式，将现实工作中可能遇到的状况重现，分配学员各自担任不同的角色，以使学员学习在现实环境中，该如何处理此类状况。89角色扮演的优势与不足优势：•激发学习兴趣•落实与验收学习成果•固化所学内容不足：•花大量时间准备•不容易掌控时间•演练场面较难掌控90角色扮演操作步骤1.分组与角色分配2′2.演练规则说明3′3.演练进行…8′4.小组内回馈3′5.班内分享(3-5人)4′6.角色互换(或小组展示＋集体反馈）15′91角色扮演操作示范（接触）步骤一：分组与角色分配•下面我们来做一下演练分组，每三个人一组。从各组的右手边第一位学员起按照顺时针方向开始“1、2、3；1、2、3；……”报数。举例……•数到“1”的学员您扮演的角色是业务员，数到“2”的伙伴您扮演的角色是准客户，数到“3”的学员您扮演的角色是观察员。92步骤二：演练规则说明•本次演练的场景是：准客户是经你的一位老客户转介绍而来的一位30岁的杨先生，在电力系统工作，妻子是一名医生，有一个3岁的女儿；已经预约好在准客户家中见面。•本次演练的主题是要取得客户的信任、并收集必要的客户资料、寻找到客户的购买点，演练时间是8分钟。•演练过程中，业务员要起主导作用，准客户要