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当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 咨询培训 > 讲议3:培训的三大保障
本书的总体结构第1章:培训概述第3章:培训的三大保障第10章:培训效果评估第2章:培训理论培训管理与实务结构模型第7章:培训分类第4章:培训的组织体系第6章:培训计划的制定与实施第8章:培训方式第9章:培训方法第5章:培训需求分析第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导第二培训的组织支持第三培训的制度保证管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导第二培训的组织支持第三培训的制度保证管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。导入案例:C公司的培训能支持经营战略吗?C公司是一家生产手机、掌上电脑等电子产品的公司。公司由于管理得当、经营有方,最近几年飞速发展。公司的产品质量好,价格也有竞争力,所以市场份额不断扩大。公司老总李先生非常重视员工的培训工作,他认为人力资源是企业发展最重要资源。他强调,公司的技术骨干和管理干部都需要公司自己培养。公司培训部经理老张2008年由于工作成绩非常突出,被评为公司年度“五星级员工”,老张因此非常有成就感。2009年春节刚过,老张经过认真准备,向李总提交了详细的公司员工培训计划。几天后,李总召开了中层干部会。在会上,李总首先请老张说明了一下公司2009年度员管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。导入案例:C公司的培训能支持经营战略吗?工培训计划,向大家解释计划的内容和制订计划的依据。对此,老张胸有成竹,滔滔不绝地开始向总和各位部门经理说明培训计划的内容,然后介绍制订计划的依据:第一是回顾了公司上年度培训的工作情况;第二是利用培训需求调查表,对不同部门、不同层级的员工进行了调查;第三是分析了人力资源部提供的上年度各部门绩效考核报告,总结了影响各部门绩效的因素,并在此基础上把制约因素放在了今年的培训计划里;另外,还考虑了员工职业生涯规划对培训的要求。这时,李总打断了老张的介绍并问道:“老张,你应该清楚咱们公司是做什么的吧?”,老张一听,觉得李总话中管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。导入案例:C公司的培训能支持经营战略吗?有话,但是又不知道李总指什么,只好赶紧回答:“咱们公司是专门生产手机、掌上电脑等电子产品的呀。”“那么公司2009年要做什么呢?”,李总问老张。“今年要投入巨资,建一个国内领先的笔记本电脑生产基地。”老张回答,“这是公司2009年的重大战略啊。”“如果公司要投产笔记本电脑,这方面的人才、公司员工需要具备的知识和技能,还有管理人员的运营管理能力从哪里来呢?”李总看着老张,加重了语气问。“公司不是一贯坚持人才都是要自己培养吗?”老张马上回答说。李总:“那在你的培训计划中,哪条体现了和生产笔记管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。导入案例:C公司的培训能支持经营战略吗?本电脑相关的内容呢?我好象没有发现啊。”老张:“……”问题:1、这段对话里面体现出C公司2009年度培训计划存在什么问题?2、如果你是C公司的培训部经理,你认为公司2009年度培训计划还应如何完善?管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导企业的发展战略是根据企业的愿景,综合了企业目标、策略以及行动计划的整体规划。企业发展战略是引导企业前进的指针,也是企业一切活动的出发点和落脚点。培训作为企业的重要活动,当然要在企业的发展战略引导下开展;而且,培训作为企业人力资源管理工作的主要内容,也应在企业战略性人力资源管理体系支持下进行。一、企业发展战略的类型1、一般竞争战略早期的企业发展战略是重点围绕着企业的生产效率制定的。企业关注的是怎样把产品快速而大量地生产出来,管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导并迅速推向市场。20世纪80年代,美国学者迈克尔.波特教授先后撰写了著名的战略三步曲:《竞争战略》《竞争优势》和《国家竞争优势》。波特教授认为,企业可通过低成本、差异化和专业化三种发展战略来获得竞争优势。这三种战略统称为一般竞争战略。低成本战略强调企业以很低的单位成本和价格,为对价格敏感的用户提供标准化的产品。差异化战略强调企业向对价格相对不敏感的用户提供行业中独特的产品与服务。专业化战略强调企业向特定用户群提供相关的产品或服务。波特教授根据大量的实证分析得出结论:可以获得更管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导多资源的大公司一般可以采取成本领先战略,或者采取差异化战略进行竞争,而小公司则应当以专业化战略进行竞争。随着市场竞争日益激烈,低成本战略和差异化战略都是企业必须采取的。这样企业就不是从两种战略中选择一种,而是应当结合实际情况,尽可能使两种战略结合起来。2、产品增长策略。根据产品和市场的组合,企业可以采取相应的战略。美国学者安索夫教授对此进行了研究,提出了产品增长策略矩阵,即安索夫矩阵。管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导安索夫教授提出,针对当前产品和当前市场,企业可以通过营销来扩大市场份额,这种战略称做市场渗透战略;针对当前产品和新市场,企业可以用现有产品打入新的市场区域,这种战略称做市场开发战略;针对新产品和当前市场,企业可以对当前市场开发研究新型产品以扩大销售,这种战略称做产品开发战略;针对新产品新市场,企业可以为新市场开发相应的新产品,这种战略称做多元化战略。新市场不是根据地区确定的。企业按照用户特征进行分类,也能确定新的市场。新产品也不见得具备全新的功能,某些功能的改进也算具有了新功能。根据地区的不同,在跨国区域内的市场开发战略,可以国际化战略。管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导产品增长战略在本质上是差异化战略的延伸,也就是市场的差异化和产品的差异。事实证明,产品质量的优势会给企业带来竞争优势。所以企业有必要在传统的“低成本、差异化、专业化”三种竞争战略基础上,加入强调产品具有“精益质量”的产品增长战略,即精益质量战略。精益质量战略要求企业树立追求卓越质量的理念,在精益质量战略的引导下,企业会努力掌握卓越的技术,生产出高质量的产品。精益质量战略包括技术领先和质量领先两方面。离开精益质量战略,其他三种竞争战略的实施会大打折扣,企业竞争力也难以持久。成本领先与质量领先应当结合,管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导企业应当在同样的成本条件下使产品具有更高的质量,或者使产品在同样质量条件下支出更低的成本。精益质量战略还要求企业具有超越别人的能力,就是在技术上能够领先。技术领先一方面体现在研究开发上,指企业能开发出与众不同的产品,这也是实施差异化战略的前提;另一方面体现在工艺能力上,也就是说企业能把产品做得非常精细,以高质量取胜。3、纵向战略与横向战略。企业在经营中,除了采取产品开发与市场开发等战略管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导外,为了加强对价值链上游或者下游企业的控制,需要采取“一体化”战略。企业以向用户延伸的业务流程为前向,所以对经销商加强控制就称为前向一体化战略。企业以向供应原材料或者半成品的业务流程为后向,所以对供应商加强控制就称为后向一体化战略。前向一体化战略和后向一体化战略总称为纵向一体化战略。企业也可以采取横向一体化战略,即获得同行业内竞争对手的控制权,或者对其加强控制。什么情况下,企业适合采取前向一体化战略?如果企业现有的销售商对出厂价格压得过低,或者不能满足企业管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导的销售需要,同时获得了很多利润,那么企业就应当考虑通过前向一体化战略进入行业的下游。在实施前向一体化战略时,企业要保证具备销售自己产品所需要的资金和技术人才。什么情况下,企业适合采取后向一体化战略?如果企业当前的供应商对原材料价格提得过高,或者不能满足企业的生产需要,而获得的利润却很丰厚,那么企业应当通过后向一体化进入行业上游。在实施后向一体战略时,企业要保证已经具备自己生产原材料所需要的资金、设备、和人才等。管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导企业在什么情况下适合采取横向一体化战略?如果企业规模的扩大可以带来很强的竞争优势,如果企业已经拥有成功管理更大规模企业所需要的资金和人才,而其竞争对手发展缓慢,那么企业就可以考虑采取横向一体化战略。4、多元化战略纵向一体化战略和横向一体化战略是企业在单一业务流程链条中采取的战略。如果企业跨出单一业务流程的范围,进入其他行业,就需要多元化战略。企业在从事原来业务的基础上,进入与原来业务相关管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导的新行业,称做相关多元化战略,也称做集中多元化战略。企业进入新的与原业务不相关的行业,称做非相关多元化战略,也称做混合多元化战略。企业实施多元化战略需要合适的条件。综上所述,企业发展战略决定了企业怎样运用自己的实物资本、金融资本和人力资本。企业发展战略从根本上决定着企业培训的决策,进而决定着培训的类型、数量和需要的资源。为实现企业的发展战略,培训不能只着眼于企业当前所需知识和技术的传授,更需要着眼于经营目标的实现。管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导二、战略性人力资源管理体系企业是一个复杂的系统,企业以系统的方式完成各个业务流程。在企业大系统中,人力资源系统是一个重要的子系统,对企业的运行有着基础性支持作用。因此,构建战略性企业人力资源管理体系对企业的发展非常必要,也是使企业培训发挥作用的前提条件。1、战略性人力资源管理体系的概念战略性人力资源管理体系是一个方法体系,在这个体系中,各层次的员工在企业发展战略的框架下,对人力资管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导源进行使用、管理、控制、监测在、维护和开发,以创造人力资源的协同价值,达成企业的战略目标。战略性人力资源管理体系的内容非常丰富,包括战略性人力资源管理理念、战略性组织管理体系、战略性工作管理体系、战略性人力资源配置体系、战略性薪酬管理体系、战略性绩效管理体系、战略性培训教育体系以及战略性人才培养体系等。2、构建战略性人力资源体系的出发点确定企业的发展战略,首先要明确企业的愿景,进而管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导确立企业的价值观和经营理念。要建立战略性人力资源管理体系,必须从明确企业的愿景和经营理念出发。3、不同的价值观对员工的不同假设。战略性人力资源管理理念是企业人力资源管理的哲学,也是企业人力资源管理的指导思想,包括人力资源的价值观、管理观念和管理原则。企业的人力资源价值观经常对员工进行人性假设,不同的价值观对员工的假设也不一样。常见的假设包括经济管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。经济人假设是把员工看作劳动力,认为员工是以劳动换取经济收入的人;社会人假设强调员工对社会承认的需求,要求企业注重对员工的情感投入;自我实现人假设认为员工是提升企业绩效的贡献者,强调企业应当注重为员工创造事业发展空间;复杂人假设以全面的观点把员工看成经济人、自我实现人及社会人的综合体,指出企业要把员工视为合作者,员工在不同层次、不同时间、不同环境的需求重点会发生改变。企业选择什么样的价值观,进而形成何种对员工的态管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。第三章:培训的三大保障第一培训的战略引导度和报酬方式,需要根据其发展阶段、市场地位和员工层次确定。4、人力资源价值观决定人力资源管理观念人力资源管理观念是关于人力资源各项
本文标题:讲议3:培训的三大保障
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