设计管理培训

设计管理师职业能力培训课如何跟设计院沟通1如何向公司进行汇报2如何提高邮件效率3如何跟设计院沟通设计部虽然作为地产公司内一普通的部门，但是实际上都是管理者的角色。他需要整合设计师、各种资源来推进工作的开展。同时需要挖掘出设计师的需求点，用赏罚分明的方法来操作；学会如何通过设计院以及公司领导的帮助来完成任务。明确设计管理师的角色怎么和设计院打交道，是一门基础课程。所有的设计都要依靠设计师来完成，设计院干的好了，项目才能真正的干好，设计部就是在设计院和公司之间起到一个桥梁的作用。公司设计院设计管理师明确设计管理师的角色---启发:假如把沟通作为一种“新的营销方式”---目标:推销的是我们要求的管理方式以及产品(具体工作事件)---结果:漂亮的成交----公司的良好合作伙伴完成工作并且，完美的售后服务---个人的社会资源具体方式如何跟设计院沟通—新的(沟通)营销模式—1.建立信任(有效的关系)--40%—2.找到并定义客户的需求--30%—3.展示商品--20%—4.成交--10%传统的(沟通)营销方式1.建立和谐的关系--10%2.资格判断---20%3.展示商品---30%4.成交---40%—1.建立信任(有效的关系)——40%—2.找到并定义客户的需求——30%“企业文化传播”:反复强调阐述公司的强势企业文化切实分阶段,分步骤地为乙方提供有效服务:建立信任描绘‘愿景’,善于画‘大饼’:共同提高发展最终目标:建立“荣辱与共”的合作关系如何跟设计院沟通动之以情晓之以理目标一致磨合中成长1.需要和设计师建立良好的私人关系，不仅是工作上的合作者，良好的印象和私人关系是工作能够顺利开展的基础。2.“天底下只有一个方法可以影响人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。”——戴尔·卡内基3.同理心——站在对方的角度看问题，看我们的意见能给对方带来什么困扰和成长，并与之充分的沟通。如何跟设计院沟通——动之以情1.我们需要设计师帮我们赶图，改图时，基本上不能提供物质上的激励，更多时候是要靠私人的感情去影响他，请他帮忙，平时就建立良好的关系，有助于工作时，能顺利的完成工作。例：如何跟设计院沟通——动之以情1.和设计师沟通时，首先要明确工作任务，确定各阶段时间点，并给出具体的成果要求。2.需要设计师完成某事时，尽量向他说明原因，让他明白事情的来龙去脉，使他感受到自己受到了尊重。3.最好以征询意见的口气引导设计师同自己一起来思考，共同探讨得出结论。让设计师把公司的意见、主张，当作自己寻求的答案，自愿接受，自动就范。这样的说服更高明。因为对于经过自己头脑思考发现的，人们更坚信不疑。4.尽量不要让对方拒绝；当对方已明确、坚决地表示“不行”、“不干”、“不同意”等等之后，再说服他，就要付出加倍的努力。5.运用委婉、商榷的语气，切忌盛气凌人、以势压人。如对方因此而产生逆反心理，再说服他，同样也要付出加倍的努力。如何跟设计院沟通——晓之以理1.需要设计师改图的时候，要讲清楚改图的原因（不管是公司的还是市场的），让他感觉有选择的自主性。例：如何跟设计院沟通——晓之以理1.和设计院上层达成协力完成项目设计的共识，使其能在一定程度上为我们提供资源、行政的支持。2.在和设计师沟通过程中，以完成项目设计为第一目标。3.注意别人的观点，引起别人的渴望双方都能因为此事而获利。如何跟设计院沟通——目标一致例：1.遇到了问题时，我们先要找到关键点，找出原因，帮设计师要资源来解决问题；要肯定设计师，但是也要提出自己的关注点。2.发现设计师有缺点或能力不足时，需要提醒他在设计院内部寻找资源，及时向设计院内部的老同事讨教，甚至把那些经验丰富的人拉到我们的项目中来，及时的推进项目的开展。如何跟设计院沟通——目标一致如何跟设计院沟通——磨合中成长1.和设计师工作、沟通过程中建立起一套双方都认可的工作、沟通方法，避免因为理解的不同，影响工作的顺利进行。2.在工作中，关注双方能力的提升，可以适时的和设计师进行自我检查，感受进步带来的喜悦。3.和设计师、设计院保持长期良好的关系，不因为一两次的合作不顺而破坏彼此的默契。例：1.关于计划的约定：a一定要提前进行沟通，有问题时要及时争取，不能托到最后才说时间来不及，这不仅关系到设计师对我们的承诺，也关系到我们对公司和其他部门的承诺；b对设计过程要有个跟踪过程；c时间点要分清，哪些是必须满足的，哪些是可以调节的，给设计师明确的信号，让他能做重要度的排序。2.和设计师合作的时候，每当他的设计有亮点出现，我们不能吝啬我们的赞美和表扬，也可用反应给设计院上层，让设计师有被认同的成就感；如果遇到不可调和的矛盾时，不能卡在那里，要果断要求换人。3.要跟换合作单位时，需要跟对方沟通，以保持一个长期友好的合作关系，要肯定对方，强调发生换合作单位并不是因为能力的问题。如何跟设计院沟通——磨合中成长设计单位:“先这样吧...只能如此了„也没有别的办法了...”警报:“专业协调不通,未深入考虑,不愿再修改„„”解决办法:稳住对方,暂不发表直接意见尽快求助于内外部资源现行铺垫,尊重对方的专业意见和工作习惯郑重地传达专业及公司意见事后沟通,目的:尽量彻底彼此理解避免以后此类事件地发生—需特别关注之一:设计单位:“实在没时间„我自己也没办法„看领导再安排...”警报:“不重视,人力配备不合理,配合意识开始变差„„”解决办法:恩威并施,加大控制力度尝试与对方高层的沟通尽快郑重地传达公司的意见事后提醒,目的:“暂时”忘记过去,友好地再开始避免以后此类事件地发生—需特别关注之二:乙方说:“按我们的规定,不行...领导不同意„以往应该是...”警报:“配合服务意识还不足,未对现状有足够认识„„”解决办法:耐心解释,并画“大饼”阐述工作的现状,扩大拖延的后果站在对方的角度,积极协调解决办法事后明确,目的:使“我的任务”成为合作中的‘特例’——需特别关注之三:如何向公司进行汇报与虎谋皮？与鲨共舞？以上情况都不属于流程，汇报其实属于一个流程。一回：回顾上次都定了啥。——上次的会议纪要以上情况都不属于流程，汇报其实属于一个流程。二收：约定这次会要决策的事项——简单的word,或者pp以上情况都不属于流程，汇报其实属于一个流程。四结：最后明确比较含糊或者混乱的地方——口头明确三开：开始陈述——图纸或者pp一回：回顾上次都定了啥。——上次的会议纪要二收：约定这次会要决策的事项——简单的word,或者pp开会的血泪教训一：事无巨细，悉以咨之，有罗嗦的嫌疑——发生时间昨天解决方法：1、按照公司确定的决策流程来开会的血泪教训二：信息太多，五光十色，有手忙脚乱之窘——发生时间昨天解决方法：1、文不如表，表不如图140120969612012012096961201209696120120969612012096961201401209696969612096961202002002002002002002002002002002002002002002002001401081089610810896140开会的血泪教训三：来回切换，信息不集中——经常发生解决方法：1、一页纸把和这件事情有关的东西都说清楚指标情况客家围屋保留可开发无指标3#地块：容积率：6.0分项面积：商业１０万平米公寓/办公１６．７万平米限高：１５０米５＃地块：容积率：５．１分项面积：商业４万平米（回迁）住宅３４万平米（22.45万平米回迁）办公４万平米限高：１００米（标志性１５０米）１＃－２地块：０．４２万平米商业，限高１０米容积率：６．１分项面积：住宅4万平米、商业6万平米公寓/办公：16.8万平米限高：100米九年制中学用地道路交通情况双向六车道城市主干道+高架轻轨双向六车道城市主干道１２０米轻轨吉祥路站轻轨龙城广场站４５０米７０５米４００米开会的血泪教训四：细节决定生气——经常发生解决方法：1、开会之前，做好准备工作：手边要有激光笔电脑联上投影仪手机调到震动档该来人员都到齐2、开会中鼠标别乱晃图纸别乱动事情别乱说ＭＳＮ别乱上如何提高邮件效率如何提高邮件效率邮件主题明确、内容与主题相符公司规范:集团规范：宜:1、在邮件主题里注明你想让收件人如何处理；2、说明期限或提出要求例：请XX审阅：《XXXXXX》修订稿请各位收件人今日下班前完成XXXXX事项。邮件正文内容简洁明了公司规范:集团规范：宜:1、文件内容直达主题，不要啰嗦；2、详细内容可用链接(URL)或增加附件例：此次XXX规范修订主要有以下几点：1，2，3，……详细请阅附件。请你审核。如何提高邮件效率如何提高邮件效率邮件正文应说明情况，不能只有附件有的人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。宜:1、把内容尽量安排在邮件的正文部分2、对于请示、报告、发文等需审核的文件等除了增加附件外，应在邮件正文中简明扼要说明观点或文件的核心内容，必要时可以图表说明；3、若有多个附件，应在正文中加以说明。例：XX设计方案报领导审核：主要改进点有：1，2，3，……详细请阅附件。请你审核。邮件内容出现错别字、忘带附件、撤回、“以此为准”、一不小心选错收件人等宜:邮件发出前至少默读一次。1、五笔输入容易出现错字、拼音输入容易出现别字。邮件发送前仔细阅读内容，检查错别字；2、一次把事情做对。转发、回复或用相似邮件修改发出的邮件等在发出前要特别检查字句、标点、附件等，避免“撤回”、“以此为准”。邮件发送前应检查内容如何提高邮件效率如何提高邮件效率邮件格式应条理清晰，易于理解宜:1、正文内容排版应遵照WORD格式，推荐选用小四、宋体作为正文的字体格式。2、行款格式简约化。虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封正式的工作邮件，至少应该包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名、日期等。部门邮件字体太小，看起来吃力。如何提高邮件效率邮件群发要慎重，目标要明确公司规范:集团规范：宜:1、邮件只发给需要的人；2、谨慎选择“收件人”。如何提高邮件效率及时回复邮件公司规范:宜（对收件人）:1、及时阅读，及时处理；2、若对发件人的邮件内容有异议，在邮件中说不清楚，可电话沟通，但绝不能不回复。宜（对发件人）：1、对于回复时间要求紧急的，发送邮件后可电话提醒一下收件人；2、明确回复时间，并设置定时提醒。如何提高邮件效率不要把邮件当做唯一沟通的手段邮件上经久讨论，无疾而终；亲邮件而疏电话；把邮件当MSN。公司规范:集团规范：宜:1、邮件不是唯一的、最好的交流工具，适当时应使用电话或当面沟通：一个电话就能解决问题的，千万不要发邮件；邮件不是BBS，复杂问题可以开会解决；2、邮件不是万能的，效率才是最重要的。如何提高邮件效率不发送超大邮件公司规范：集团规范：宜:1、超过8M的超大附件请使用“文件交换平台”；若通过邮件传送，一发不出去，二传送失败，就会占用网络资源，三若偶尔发出去，可能使对方的邮箱超载。2、群发邮件，附件请放到EKP平台，邮件使用链接；否则，占用网络资源。如何提高邮件效率邮件也应讲理公司规范：宜:1、以一种轻松的语气来写邮件，就如同与收件人进行的一次轻松交谈。写出来有点像你在说话。那么你的邮件就具有交谈的语气。你们两人之间的联系也会常常友好而且更加自然。2、生气的时候不要写邮件，不能在邮件里批评别人。检验方法：不敢当着收件人的面说出的话，就不要写在邮件里。