调度员培训资料(新)

1现场调度员培训资料调度员培训资料主讲：洪杰彪2011-42现场调度员培训资料第一章调度员的角色认知第一节、调度员的概念第二节、调度员的职责第三节、调度员的能力要求第四节、调度员的心态要求第二章调度员的日常管理第一节、调度员工作开展的思路第二节、调度员一天的工作安排目录13现场调度员培训资料目录2第三章班组人员的管理第一节、定岗定员和人员把握第二节、员工的培训第三节、员工士气培养第四章班组业绩管理第一节、业绩管理的关键第二节、关键业绩的指标第五章班组的有效沟通第一节、沟通意义与定义第二节、沟通的问题与目的第三节、沟通的过程与障碍第四节、有效班组沟通的重要性第五节、班组沟通的要点4现场调度员培训资料第一章调度员角色认知第一节、调度员的概念第二节、调度员的职责第三节、调度员的能力要求第四节、调度员的心态要求5现场调度员培训资料调度员的概念第一节科长系长系长出库组长出库组长在库组长日班调度中班调度日班调度中班调度日班调度中班调度日班调度入库组长部长经理“调度”意为调动，即管理和安排（工作、人力、车辆等）“调度员”是指担负指挥调派人力、安排工作、车辆等工作的人，是我们班组中的带班，企业中最小的基层生产单位的管理者。按我们班组分工的不同，各班组的调度员也肩负不同的角色和不同的责任。中班调度（第一章）6现场调度员培训资料第二节调度员的职责职责就是担任一定的职位所要承担的责任。那么，调度员的职责是什么？让我们先回到工作中去，看看以右图3位调度员的想法：我是入库组调度员，我的职责及时纳入客户零件我是在库组调度员，我的职责完好无缺的保管客户零件我是出库组调度员，我的职责准时把货物送给客户由上图可看出，不同业务的班组的调度员具体的职责是不一样的，那么是否不同班组调度员的职责就无法定义了呢？我们需要找出他们职责的共同点。我们知道，现场任何班组的调度员都是协助班组长完成一定的工作任务（数量），这些任务都是有一定时间限制的（时间），同时任务还要保证顺利完成（质量），这样还不够，过程还不能出安全事故（安全），而要达到上面所有要求，必须通过加强人员的管理与安排来达成。所以调度员的职责我们可以理解为：通过对基层员工持之有效的管理与安排，确保班组业务按时、按质、按量、经济安全地完成。（第一章）7现场调度员培训资料第三节调度员的能力要求现场调度员必须具备以下五个大方能力要求：职责知识业务知识沟通能力改善能力带人能力合格调度1、职责知识：从本质上理解本管理岗位的职责，明确自己的责任目标，正确理解班组的运行方向；2、业务知识：全面了解班组的相关业务流程，掌握必要的专业技术和业务技能和管理技术，有足够开展班组工作的能力；3、沟通能力：有一定的书面和口头的表达能力，能充分、有效的与人沟通，取得上级、同级和部下的理解和支持，能恰当的处理工作矛盾，进行有效的协调工作；4、改善能力：能围绕班组的目标和现实的差距和问题，通过业务改善和管理改善提高业绩能力；5、带人能力：能尊重员工，诚心教导员工，能带领大家不断完善班组建设，提高班组战斗力，形成良好的风气。（第一章）8现场调度员培训资料第四节调度员的心态要求适者生存，处处都是好土壤；心态平衡，时时都是艳阳天。在我们日常工作中，良好的心态至关重要，调度员在日常的工作中必须具备以下五种基本心态：1、主动心态；2、积极心态；3、学习心态；4、求变心态；5、自省心态。（第一章）9现场调度员培训资料1、主动心态：就是以自我为主体开展工作和班组的管理工作，班组的工作是自己主动要做，而不是上级要求我做的，自己把事情做好了，再以结果向上级交代；3、学习心态：要建立学习的心态，学会用欣赏的眼光看人，带着求知的心情做事，带着讨教的心态对人，取长补短，相互学习共同提高；5、自省心态：经常反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进，要记住要改变别人首先就要改善自己，2、积极心态：就是碰到事情总能从积极的方面去考虑，出现问题能全面思考、举一反三，不断改善，防止问题的不断发生4、求变心态：要学会适应变化，主动创造变化，在变化中不断提高自己，不断提高班组业绩；（第一章）10现场调度员培训资料第二章调度员的日常管理第一节、调度员工作开展的思路第二节、调度员一天的工作安排11现场调度员培训资料（第二章）第一节调度员工作开展思路人机物法环目标目标管理要素既定目标更高目标4M1E作业标准化业务改善通过对管理要素（4M1E）的标准化管理，确保每天的生产任务顺利完成，从而达成既定的目标（QCDSM）；然后通过持之以恒的业务改善，不断推动业务发展，达成更高的目标（QCDSM）12现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接调度员是班组中现场一线执行者。做事要，分清轻重缓急，有序的安排好每一天的工作，不能眉毛胡子一把抓，立足一日，着眼长远，是班组开展日常工作的基本点。调度员要把握班组工作的每一天，首先就要全面看待一天工作的目标和内容，以免顾此失彼、捡了芝麻丢了西瓜。调度员为了加强有序的管理，可以根据左表制定每天的工作计划，赋予具体的执行时间和确认栏目，以提高班组管理水平第二节调度员一天工作安排13现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接调度员每天到达公司的第一件事，提前到达现场，从QCD（质量、产量、交货期）和4M1E（人、机、料、法、环）等角度把握上一个班的状况，做到上班之前就对工作安排心中有数，意外事情提前联络、及时处理。一、现场确认为了更好地掌握现场和上一个班的状况，调度员要在班前15分钟之前到达现场。14现场调度员培训资料（第二章）工作交接也称“交班”，交班是现场调度基本的工作任务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。二、工作交接对交班的调度员而言，完成工作交接才能算当日工作的完结，交接到位是交接班的基本要求，交接班要做到状态管理而非时间管理。接班的调度员必须做到交接以后对当班工作安排心中有数，尤其对产品要求、4M1E变化点的应对、转产安排等重要事项。时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接15现场调度员培训资料（第二章）班组会是班组日常管理的重要方式，上班时首先召开班前会，确认人员的出勤情况，初步了解员工的状态，总结上个班次工作，布置当班次的工作及人员调配，进行工作的教导和人员的教育。有班前会和班后会两种；通常，班前会对于提高一天的工作效率来说，其效果要比班后会要好。三、班前会时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接16现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接生产确认指的是班前会结束后，对现场进行的一次点检，目的是确保作业设备到位，员工迅速到岗、正确的进入工作状态。确认的内容：四、生产确认１、生产的型号是否正确２、作业人员是否到位３、作业设备是否正常４、是否遵守工艺和作业标准5、现场材料是否正确17现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接质量巡检指的是班组长通过走动管理，运用“三现主义”确认员工的作业是否遵守作业标准、设备是否按规定运行、作业结果是否存在异常等，其目的是确保质量目标的达成。确认的内容：五、质量巡检1、员工遵守标准？OK！2、抽查10箱捆包品，全部OK！3、设备运转，OK！18现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接生产进度跟踪指的是现场调度通过系统、报表和现场确认等方式确认生产进度是否按计划进行，出现偏差及时采取对策，其目的是确保每天生产任务的达成。一般采取的对策：六、生产进度跟踪1、进度落后◆资源调配2、进度提前◆加班对应◆“5S”活动◆寻求支援◆班组学习19现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接变化点管理包括两个方面：一是预见性发现问题，在事故、故障和损失之前即采取主动性的改善行动；二是异常发现后的处理，也就是“救火”。变化点管理的目的是尽可能降低异常所导致的公司损失。为达成目的应做到：七、变化点管理1、主要是预防问题发生，现场调度应多走动管理2、异常发生及时汇报和采取对策，最大限度减轻损失20现场调度员培训资料（第二章）项目把握现场要点人员1、标准化作业遵守情况2、个人情绪与精力3、岗位技能与状况设备1、一级保养状况2、性能与精度3、基本工作条件是否具备4、磨损与寿命管理材料1、型号、外观、尺寸2、批次、厂家3、管理状态4、使用状况项目把握现场要点方法1、工装夹具状态2、设备状态3、工艺条件适应性环境1、现场5S状况2、现场作业照明状况3、现场安全管理4、人性化作业配置进度1、实际进度2、转产安排调整3、转产准备4、联络协调把握现场变化点的六大方面21现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接在一天的工作中，班组长应该结合具体业务、充分利用业务带来的机会，进行跨部门、跨级别的沟通，向上报告、横向联络，参加会议、协调关系，通报信息、商量工作，志在解决问题。八、工作联络与交流在沟通中，不但要做务实的交流，还要做务虚的交流，以增进部门之间、同事之间的了解和理解，提高沟通效果、减少沟通成本。22现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接班组业务的发展不同阶段重点解决的课题是不一样的，如在解决质量问题后，可能要着手解决效率的问题，效率的问题解决后要着手解决安全问题，班组管理不断PDCA循环，推动班组业务的不断提升。九、重点课题改善6月份安全事故为0，7-9月我要解决流出不良的问题23现场调度员培训资料（第二章）时间段工作内容班前一、现场确认二、工作交接班中三、班前会四、生产确认五、质量巡检六、生产进度跟踪七、变化点管理八、工作联络、相关会议、务实及务虚交流九、重点课题改善十、加班事务十一、报表填写十二、工作交接日事日毕，日清日高！十、加班事务为什么需要加班？因为我们是在为客户提供产品和服务，严守交货期是给予客户的承诺。为了最大限度的满足客户，必须按质按量按期将产品交到客户手中。现场调度应把握安排加班事宜的要点，首先要提前确认工作进度把握加班工作量，其次要合理安排人员和明确分工，再次是要及时和上级汇报，