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精编资料,供您参考客服专员岗位职责精编3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服专员岗位职责精编3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服专员岗位职责1岗位职责:1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务;2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。任职资格:只要你电脑打字快速;只要你有一定的学习能力;只要你性格开朗,乐于沟通;客服专员岗位职责21、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度;2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。客服专员岗位职责31、统筹对接售后部相关事宜;2、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进精编资料,供您参考客户在订单过程中的疑问解答;4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好部门的售后服务工作;5、售后部人才培养;6、跨部门沟通并总结售后问题,给出解决方案,向上级反馈;
本文标题:客服专员岗位职责精编3篇
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