客服专员岗位职责【汇编4篇】

写作好帮手1/5客服专员岗位职责【汇编4篇】【导读】这篇文档“客服专员岗位职责【汇编4篇】”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！客服专员岗位职责【第一篇】工作内容：1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，写作好帮手2/5并合理安抚用户；6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。招聘要求：1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。客服专员岗位职责【第二篇】1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销写作好帮手3/5策略、广告、服务提供参考意见。4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。7、完成上级临时交办的其他任务。客服专员岗位职责【第三篇】岗位职责：1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化4、负责客户费用确认及对账开票5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方写作好帮手4/5法，并协助提出优化和改善建议。6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。招聘要求：1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力客服专员岗位职责【第四篇】1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的管理；8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。写作好帮手5/5