通用管理培训

12008年12月通用管理能力培训2做一个成功的班组长国家通用管理能力认证培训师杨沙陵联系方式:1397320544307328300456E-mail:[e-mail]3什么是通用管理能力通用管理能力是不同职业群体中体现出来,具有共性的管理技能和管理知识要求,超越了某个具体职业(市场营销管理者,人力资源管理者)特定知识和技能,一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。4核心能力通用能力职业素质通用能力概念的提出职业技能职业标准职角业度能力特定职业技能5通用管理能力认证定位就业准入、职业晋升蓝领职业资格人力资源管理电子商务师项目管理师市场营销师等通用管理能力英语能力计算机能力创新能力等职业导向能力导向国认家证职制业度资格6个人团队管理课程性质自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者7第一单元自我规划掌握正确的思考方法分析现状认识自己进行有效的学习确定正确的目标计划8班组长算个什么官？班组长是制造企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长在制造企业的角色定位和综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长责任和角色至关重要；班组长被称为“兵头将尾”讨论：如何认识“兵头将尾”？9两名著名的班长他，出生一个贫困家庭，以一名普通士兵加入了战争，在一次战斗中因为坚守阵地、作战英勇被提升为下士,并获得“铁十字勋章”；退役后，靠在街边画画挣生活费，在大萧条中失业过，坐过监狱，在狱中写下影响20世纪最著名的书；最后，凭着自己的毅力成为最伟大国家的元首，带领一个失败的国家成为世界大国，获得人民爱戴；但随后发动了世界大战，并进行种族屠杀，最后自杀身亡，遗臭万年。他，出生在一个移民家庭，靠种地维持艰难的生活，为了保卫土地，参加民兵组织，因作战英勇，当上班长；在班长的职位上干了12年，甚至当年的士兵都成为他的上级；在一次影响民族存亡战争的关键时刻，身先士卒，坐在第一辆坦克，率领一个旅约1500人击溃敌人的精锐部队10万人，俘虏5万人，在没有任何后勤和支援下，挺进敌国终深数百公里，差点打下对方首都；战争后，他当上农业部长，把一个在水比油贵的沙漠上建立的国家改造成为向欧洲出口水果的农业大国；最后担任国家总理，率领只有几百万人口，生存在四周达到3亿敌对人口的国家，成为世界一流经济、科技、军事和文化强国，并且主动与昔日对手达成和平，获得诺贝尔和平奖，被国人称为“真正的国王”；因为他当过班长，该国规定今后所有政府部长级官员在以往经历必须担任过班长。10开篇案例：王班长的烦恼王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟，手到病除，倍受大家的信赖，走上了班长的管理岗位。王班长很忙，每天早上都提前半小时到岗，他需要处理解决很多问题，由于连续半个月下雨，造成部分电器设备受潮，影响了生产，需要组织班员加班检修；员工对食堂的伙食意见很大，纷纷找他反映；小徐最近工作一直不起劲，牢骚多；车间又布置了岗检、安全检查和成本考核等工作……王班长总是从早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不亲手过一遍总觉得不塌实。班员年轻人多，检修经验和技术不足，一点小问题也得找他，让他很恼火也很无奈，感到没几个人做事能让他放心的。问：作为一名班组长，你是否也有过王班长相同的经历？是什么原因造成了王班长目前的困境？11互动2：班组长工作现场调查喜欢做业务工作责任心强，事无巨细，事必躬亲每年也确定了工作目标，但进度及效果总难以控制，最终结果往往不尽人意。班里没有制定过工作目标经常忙于救火干起活来，总觉得没几个能干的帮手认为班组长就是管干活12什么是管理？一、什么是组织？组织的特点：有一定的目标拥有人、财、物、信息等资源保持一定的组织结构，决定组织中人的分工及权责组织内外的资源需要有效配置和交流，并贯穿组织的整个发展过程之中，这样组织才有活力，组织的资源才能实现增值。二、什么是管理？管理就是在组织特定的内外部环境约束下，为有效实现组织的特定目标，依靠组织内全体人员的智慧和努力,对各种组织资源及其活动进行的计划、组织、领导和控制等一系列科学与创新的社会活动的总称。三、什么是管理人员？在组织中行使管理职能（计划、组织、领导和控制等）、指挥或协调他人完成具体任务的人。管理人员工作绩效的好坏，直接关系着组织的成败兴衰。与管理人员相对应的作业人员，指在组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体操作性任务。13管理三件事决策实施策略管理人事管理运营管理做正确的事合适的人来做把事做正确12314管理的三大任务完成组织的特定目的和使命使工作富有成效，员工具有成就感处理对社会的影响与承担社会责任15管理者的五项工作设定目标组织（用人、建全组织结构和运行机制）激励与沟通评估绩效（监督考核）培养人才(包括自己)16管理过程的PDCA循环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD前进更高水平改进改目标水平进现在水平PDCA循环图持续改进示意图计划、执行、检查、调整17班组的地位和使命企业生存的目的和意义在于利润。班组是企业最基本的生产单位，是企业利润的直接创造者。班组是构成企业肌体的细胞。班组的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。班组是奠定企业管理基础的基石。是企业活力的源泉。班组是企业人、财、物等资源的结合点，是企业生产经营流程系统中的不可缺少的最基本环节。班组是企业人才培养的大学校。18“兵头将尾”班组长班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”，集兵、将特色于一身。“兵头”：首先是一名出色的领头人。要带头完成生产任务，带头实干，精通业务，当好“兵”的带头人，是“兵”的模；其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个“多面手”，要当好教官、最佳的替补队员和关键时刻的主心骨。“将尾”：企业最基层的管理者，最小的官。但也具有最基本的管理职责，要善于组织协调，调兵遣将，有效地协调人财物等资源的配置和使用，组织、指挥班组员工有效地完成工作任务，为企业创造效益。班组长必须有“兵”的实干，“将”的韬略。19班组长的基本素质和能力要求十种基本素质敬业的精神进取的精神敏捷的思维果敢的作风踏实的言行谦和的态度坦荡的胸怀高超的技术良好的学识健康的体魄十种基本管理能力学习思考能力时间管理能力目标管理能力组织执行能力有效沟通能力激励影响能力创新变革能力协调合作能力决策计划能力团队发展能力质量状况成本状况交期状况100目标达到100%20互动3：在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？请一个单位的学员组成一个组，选出一人回答问题，其他人根据所提问题写出自己对学员的看法。请选手说说你是怎样了解自己的？（一分钟）请一名学员说说你是怎样了解他人的？你会给他哪些帮助？（各一分钟）请专家席的各位谈谈，为什么要善于了解自己？对刚才两位的表现给予评价。21认识自己的工具—SWOT分析Strength你的强项：是什么？知识、能力、环境条件、在工作中你哪些事情干得最好？Weakness你的弱项：工作中你感觉哪些事情有困难？有什么不足？缺乏的知识、能力、做不好的事。Opportunities你的机会：在哪些情况下，可以获得机会以促进发展、改善业绩、在工作中取得进步。Threats你的威胁：包括单位或经济等内外环境出现的变化，这些变化会对个人造成的不利影响。22互动练习：我的SWOT分析报告请做一份班组长的SWOT分析报告。个人SWOT分析请两个组各推出一名学员将自己的SWOT分析报告及改进提高规划与大家一起分享。问：1、他们的分析有何特点和不足？2、个人SWOT分析对我们有什么帮助？强项弱项机会威胁23付出才能得到机会！案例：A和B的对白一个人的工作，只有付出大于得到，让企业真正看到你的价值大于位置，才会给你更多的机会、更高的职位，为企业创造更多的利润。24－－把握好自己愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人。25态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干26改变从你树立的习惯开始知识/技巧/态度行动习惯性格命运27学习力－－惟一持久的竞争优势29新经济时代告诉我们什么？学习不可能停止在获取最后一个文凭，不断学习和终身学习的要求就成了时代的必须。未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。知识经济中，智力资本升值，企业的真正价值存在于员工的创造性思维能力之中。知识是会老化的，人才是有时间性的，今天是续创新的人才。企业人才，明天就可能变成企业的包袱。知识经济的核心是实现持30如何获得终身职业？一岗定终身已成为历史。寻求工作的安全感是人性的需要。人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。仅以“忠诚”和“付出”、“埋头苦干”来获取工作保证的时代正在离去。要想有安全感，再学习、有技能才是最大的保障！要跟上世界日新月异变化的步伐，只有学习。在未来网络时代，我们每个组织、每个人都必须投入35%的资源为未来而学习。这些资源是为未来的投资。我们不但要更勤奋地工作，更要学会更聪明地工作，做知识型员工。学习能力是个人和企业生存发展的最重要的能力。31什么是知识型人才知识型人才就是具备“学习能力”的人才。这种学习能力是学习与工作相联系的全面学习的能力，体现的是自我创新、自我提升能力。包括：（1）敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力。（2）善于学习的热情和能力。（3）迅速转化、学以致用的能力。（4）创新能力。32终身学习的四大支柱联合国科教文组织（UNESCO）于1996年发表《学习：内在地宝藏》报告书，提出终身学习的四大支柱：1、学会与人相处(learningtolivetogether)2、学会追求知识(learningtoknow)3、学会做事(learningtodo)4、学会发展(learningtobe)33有知识的工人才能真正有力量天津港煤码头公司一队队长孔祥瑞，一位仅有初中文化程度的码头工人,30多年拼搏在生产第一线,勤奋学习、不断钻研,取得了150多项技术创新成果和发明专利,为企业创造经济效益8400万元，为国家创造了巨大的经济效益和社会效益。孔祥瑞语录：“可以没文凭,不能没知识”；“干一行、爱一行、学一行、钻一行，一个人仅有工作热情还不够，必须要有知识，做知识型员工是我的追求。”“新时期要用聪明才智来体现工人阶级的力量!“作为当代产业工人,不仅要靠汗水来建设国家,更要靠科学技术创造财富。”只有通过不断的学习，提升自己的知识水平，在工作中才能做到一个对社会有用的人。“知识就是力量”，在21世纪在知识经济时代，有知识的工人才能真正有力量。34工作学习化、学习工作化在现代知识经济时代，工作与学习密不可分,“学习是工作，工作是学习”。它所强调的是“在干中学，在学中干”，是全方位地带着问题、带着需求去求知、去探索、去创新，是一种共同的学习。学习是为了使每个人更有效率地工作。培训学习的最终目的是为了提高工作绩效。只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义。每个人不仅是知识的接受者，而且是知识的传播者，更是知识创造者。在现代学习环境中，所有的组织成员都是学习的伙伴，都应相互学习，共同成长。学习就是工作的核心。学习将是劳动的新形式。35讨论与练习：你和你的班组是怎样学习的？1、请两个嘉宾组各推选一名学员简要谈谈你平常是怎样学习的？你是怎样组织班组员工进行学习的？工作中出现问题，你是怎样组织班组员工解决的？2、请专家组的学员对他们的陈述作出评价并提出建议。36用于实践的知识才是助人成长的力量知识就是力量。可我们在生活中也常看到一种事实：有些看似饱读诗书、学富五车的人却在工作上难有建树，甚至难以胜任；而有些看似学历不高、能力有限的人却把工作干得有声有色，让人喝彩。这究竟是为何？对那些拥有高深知识的人，知识怎么就不是力量了？其实，用创新思维挑战传统思维，我们就不难看出，并不是所有的知识都是力量，只有用于实践并创造绩