收费站工作总结范文【精编10篇】

收费站工作总结范文【精编10篇】【导读】这篇文档“收费站工作总结范文【精编10篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！收费站工作总结【第一篇】保定市张石高速公路涞水收费站2013年度工作总结二〇一三年，在各级领导的正确指导下，在兄弟单位的大力支持下，我站认真贯彻落实省委“解放思想大讨论”活动，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体职工“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实，各项工作取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，全体干部职工的综合素质、业务能力、服务水平得到了全面提升。现将具体工作总结如下：一、主要数据统计（截止11月24日）1、总车流量1042939辆，其中出口541414辆，入口501525辆。2、总通行费1569.1928万元（含ETC电子支付）。3、收费站总调出通行卡（含纸卡）481153张；使用打印票据共计417385张。4、收费差错率0.001%，误判率0.0005%；累计查处不符合绿色通道优惠车辆百余辆；劝退危险品车70余辆。二、主要工作总结（一）以征收为主线，强化管理，推动工作开展1、严格执行收费政策，规范收费行为。我站坚持以通行费征收为工作主线，严肃纪律，一方面由办公室负责组织收费班组学习各项规章制度及政策性文件；另一方面由班长每季度组织班组人员对相关制度职责及文件进行温故、学习，使职工及时掌握收费操作、特殊情况处置的新要求、新变化。同时，站领导通过召开工作例会和单独谈话等方式，及时将发现的各种不良苗头扼杀在萌芽之中。多措并举，切实规范了全站收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。2、突出站内自我检查，严肃收费纪律。在工作中，我站不断加大现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实，形成规范化管理。加强了对票款、票据、特殊情况车辆的检查，一年来共稽查30余次，查处违规违纪人员10余人次，考核40人次，有效杜绝各类行风行纪问题，促进了我站征收工作的制度化、规范化、程序化。3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患于未然；二是严查“绿色通道”优惠车，坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车百余辆，有效地避免了通行费损失；三是加强与高速交警、稽查大队的通力配合，严厉打击偷逃通行费行为。（二）以服务为基础，文明创建，增强文明服务1、以自查考核为抓手，确保文明服务标准化。我站在加强业务建设的同时，始终坚持狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平相结合，健全了相关检查与考核制度，坚持现场稽查与录像稽查，强化班长现场监督指导作用，切实规范文明服务行为，对不规范行为及时指正，严格考核，规范了上岗行为、文明用语及手势等，坚持统一着装、持证上岗、唱收唱付、微笑服务、文明用语、接受监督，使全站职工的整体服务水平得到了明显提升。2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。我站坚持“岗前有动员、岗后有小结”，使服务意识成为全站的第一主流意识。加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特殊情况，要求收费员坚持文明微笑服务，有效控制了投诉事件的发生。同时，强调主动服务意识，提高便民服务水准。一年来，坚持为司乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务，全年未发生一起有责投诉事件。3、以活动促创建，提升文明服务水平。一是积极开展党团活动，以“为党为团添光彩”为平台，制定详细的政治学习制度，通过党员、团员亮身份、亮承诺，以党建带团建，切实发动全体干部职工积极参与。二是以深入开展“解放思想大讨论”活动为契机，将开展文明服务活动与提高业3务技能水平、进一步规范自身行为结合起来，通过宣传发动、自查自纠、经验交流、总结评比、查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。（三）以明确责任为重点，强化管理，杜绝安全事故1、落实安全教育，深化安全意识。我站坚持每月召开一次安全教育会议，各班做到班前班后必讲安全，全面灌输安全意识。通过消防演练以及安全知识竞答等各项活动，极大的丰富了职工的安全知识与技能。2、细化安全工作，确保征收安全。一是严格执行夜班现场及站区巡防制度，确保了全体人员及公共财产的安全。二是强化上下道口日常安全管理，上班期间亭门必须反锁且不能擅自出亭，班长及机动人员加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的工作状态，为征收工作提供有效保障。3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区及随意进入站区的问题，强化消防安全工作检查，及时排查及更换过期的灭火器，主动分析寻找安全隐患4和漏洞，做到了有备无患，杜绝一切安全事故的发生。（四）以班组基础，加强管理，打造优质队伍1、抓思想教育，促班组团结和谐。一年来，我站由办公室牵头，坚持以班组定期开展思想教育，交流学习为基础，加强沟通，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。同时，利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展服务心得交流和丰富多彩的文体等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观、价值观。2、抓技能培训，促工作质量提升。结合收费工作实际，我站始终高度重视业务技能培养，坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习讨论，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。3、抓业务管理，降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。二是每月对全体人员的收款数量、差错情况进行汇总，要求差错多的人员分析差错原因，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。（五）以制度为突破口，做好管理，保障工作有序开展1、建立健全相关制度，深化制度管人。根据收费站实际情况补充健全了各类规章制度，组织全站人员认真学习，明确职责。同时，加大对日常工作的检查和监督，让各种违5纪现象消失在萌芽状态。促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化。2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。基于工作实际，我站始终把保证职工充足休息作为后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，保证了一个安静舒适的休息环境。同时，发挥职工自我生活管理的主观能动性，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。3、强化环境建设，营造优美环境。为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准，我站从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、收费现场、站区大院等关键部位加大了清扫与检查力度，严格划分出责任区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌，营造健康和谐环境。三、2013年全站所取得的成绩一年来，我站共迎送领导车队243台/次，接受二级以上任务两次，无一次出现纰漏。5月，圆满完成全国交通会议的接待通行任务。9月下旬，圆满完成了野三坡景区灾后重建开放的接待工作。“十一”长假期间，针对免收小型车通行费的优惠政策，我站经过周密安排部署，顺利度过了8天的车流量高峰期。10月起京石高速公路断交施工，我站严6格执行市处保畅预案，确保车流量增大情况下收费畅通。10月下旬，我站荣获“保定市五四红旗团支部”荣誉称号。四、明年工作展望一年来，在全站干部职工的共同努力下，我站虽然各项工作取得了一定的成绩，但也存在着不少困难和不足。一是管理力度、措施有待加强。二是后勤保障办法、投入有待提高。三是在打造优质服务、创造安全征收环境、确保收费站畅通等方面还任重道远。为此，我站今后将继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，积极主动、脚踏实地，以建设优质收费站为己任开展工作，将着重抓好以下几方面工作：1、继续做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促全站干部职工严格执行文明服务标准化细则有关规定，妥善处理各类咨诉。2、坚持业务技能深入学习。坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，完成上级交办的各项工作任务。3、加强征收环境建设，提高安全保障。4、加强班组建设。推动班组管理水平提升，通过提高班组凝聚力。5、健全完善工、青、妇组织机能，关心职工生活，提高职工福利，进一步深化家的氛围。6、加强站区环境建设，继续搞好绿化工作，努力达到园林化站区的要求。二〇一三年十一月二十日收费站工作总结【第二篇】提档进位求突破创新思路促超越全力推进站所工作再上新台阶2015年是全面完成“十二五”规划的收官之年，也是绘制“十三五”发展蓝图的谋划之年，更是XXX收费站快速发展的一年。一年来，XXX收费站在上级单位的正确领导下，以十八届三中四中全会、习近平总书记系列讲话精神为引导，认真贯彻落实全省交通运输工作会议精神，以“XXXX”“XXXX”活动为抓手，科学谋划、创新超越，在全所职工的共同努力下，收费管理日趋规范、业务素质稳步提升、优质服务不断加强、安全保畅成效显著，较好的完成了全年各项工作。一、主要成绩和工作措施（一）层层分解，内外兼修，实现收费管理新突破。瞄准目标不松动，按照管理处下达的收费任务，XXX收费站迅速对本年度收费形式进行分析，认真科学测算，迅速落实目标责任制，将收费任务层层分解到班组及个人，并按照月度与班组计划完成情况建立了业绩考核档案，切实做到了“千斤重担人人挑、个个肩上有指标”，顺利实现了费收任务超额完成。截止11月15日，XXX收费站出口车辆共计通行XXX万辆，入口车辆共计通行XXX万辆，累计征收通行费XXX万元，完成全年计划任务XXX万元的XXX%，收费系统设备完好率超过98%；所领导坚持每日到收费现场督导工作，每月定期召开2次收费例会，每月至少参加班组例会1次，及时全面了解各班组的工作情况及热、难点问题，研究制定应对措施，促进费收工作有序进行；同时，以“迎国检”为契机，不断完善规范各项迎检材料，抓好内业资料整理，以实用为根本，以规范为目标，认真做到逐条整理、查漏补缺，进一步修订和完善各项管理制度，逐步完成各类档案资料的整理归档工作，做到形式统一、内容完备、存放有序。（二）靓化窗口，用心服务，树立红色高速新形象。微笑服务是内动力，是对外展示的魅力标签。对此，XXX收费站一是聘请所内“微笑讲师”在全所范围内开展微笑培训，不断激发职工服务热情和积极性，营造人人争当“微笑之星”良好氛围；二是从职工的“思想关”入手，定期对职工进行思想沟通和疏导，让职工切实固牢服务观念、提升服务决心，使其充分认识到“红色高速路”窗口服务形象的重要性，真正将手势服务、微笑服务转化为日常工作的自觉行为；三是分批次组织业务骨干分批赴兄弟站所学习交流，取长补短；四是加强一线督导，要求所领导从“文山会海”中脱离出来，到一线各收费班组中去，注重细节，亲身示范，现场规范纠正职工每一个收费动作；五是推行小时提醒工作制，监控员对收费现场每小时对收费员的微笑服务、岗上行为等进行“温馨提醒”；六是XXX收费站通过收费例会、班组学习会、班前讲评等形式，通过集体讨论、录像回放等载体，强化职工用心服务意识，不断改进微笑服务水平。通过一系列举措，XXX收费站全体职工微笑服务水平明显提升。（三）科学部署，灵活处置，筑牢安全保畅新堡垒。为做好安全保畅工作，XXX收费站成立了安全保畅工作小组，详细制定了各类突发事件应急预案，坚持以实战需求为准则每季度组织开展应急演练活动，不断强化职工安全防患意识，使职工面对突发事件能分工清楚、协同配合、随机应变、临危不乱，切实提高各类突发事件的应急处臵能力。同时，针对XXX收费站特殊地理位臵和安全工作实际，形成了XXX收费站与路政、养护、监控中心四位一体的针对性、操作性较强的信息共享机制。一旦发生事故造成车辆大量拥堵、滞留，XXX收费站将通过实施四位一体的信息共享机制，提前获知信息，及时做好预防准备工作，安排人员、备足钱票、开足道口，以最快的速度确保车辆快速安全分流。今年春运、清明、五一和国庆期间，