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客户服务部主管岗位职责3篇【导读】这篇文档“客户服务部主管岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客户服务部主管岗位职责1管理处客户服务部主管岗位职责执行者:管理处客户服务部主管上级:管理处主任部门:管理处客户服务部工作范围:管理处收费、报修、投诉、咨询等工作,开展社区文化活动和宣传工作,布置小区环境,受理房屋的维护和装修,对客户满意率的调查数据进行分析,对管理处的服务提出改进建议。岗位职责:1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划,并负责实施。3.负责对客户服务人员的管理,定期进行各类培训,对人员的留用、提升、辞退等提出意见。4.负责控制客户接待工作质量。5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作,确保达到公司下达的收缴指标。6.负责管理处收银工作的流程控制。7.负责房屋的售后服务工作,与维修队的联系协调工作。8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。9.负责组织丰富多彩的社区文化活动,增强小区人文气息。10.负责组织客户满意率的调查,做好相关数据分析,对改进管理处的相关工作提出建议。11.负责接待业主投诉,并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。14.完成上级交办的其他工作。客户服务部主管岗位职责2客户服务部主管岗位职责1.2.在项目经理的直接领导下,贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。负责对客户服务部实施全面领导与管理工作,根据社区实际情况,制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性,关心员工生活、学习情况,提高员工素质,把“为客户服务”放在工作的首位,检查、督促岗位员工认真履行职责。5.随时与客户沟通,广泛听取客户的意见和建议,努力满足客户的要求,成为公司与客户之间联系的桥梁。6.7.8.9.10.11.12.建立广泛的市场信息,掌握第一手资料,随时方便为客户服务和日常工作的开展。树立开拓、进取精神,工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作,了解情况,听取意见,与客户保持良好的合作关系。定期组织部门人员进行培训,不断提高员工的服务意识、业务能力,使工作更规范。负责拟订周、月、年工作计划,并总结计划工作完成情况,向直接领导汇报。完成上级领导交办的其他工作。客户服务部主管岗位职责3客户服务部主管岗位职责1.在项目经理的直接领导下,贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作,根据社区实际情况,制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性,关心员工生活、学习情况,提高员工素质,把“为客户服务”放在工作的首位,检查、督促岗位员工认真履行职责。5.随时与客户沟通,广泛听取客户的意见和建议,努力满足客户的要求,成为公司与客户之间联系的桥梁。6.建立广泛的市场信息,掌握第一手资料,随时方便为客户服务和日常工作的开展。7.8.树立开拓、进取精神,工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作,了解情况,听取意见,与客户保持良好的合作关系。9.定期组织部门人员进行培训,不断提高员工的服务意识、业务能力,使工作更规范。10.负责拟订周、月、年工作计划,并总结计划工作完成情况,向直接领导汇报。11.完成上级领导交办的其他工作。
本文标题:客户服务部主管岗位职责3篇
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