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好文供参考!1/3客服专员岗位职责(精编3篇)【引读】这篇优秀的文档“客服专员岗位职责(精编3篇)”由网友上传分享,供您参考学习使用,希望此文对您有所帮助,喜欢的话就分享给下载吧!客服专员岗位职责11)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;4)社区活动的策划与实施5)负责客服部员工的培训及考核;6)负责部门人才梯队建设;7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;8)完成上级下达的年度指标;客服专员岗位职责21、负责应对客户咨询、受理投诉好文供参考!2/32、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。客服专员岗位职责3岗位职责:1、在线接待客户或接听客户来电咨询,解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题,提供专业的咨询服务,提升客户满意度;2、及时处理、反馈客户的投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;3、熟悉公司售前售后服务内容。岗位要求:好文供参考!3/31、高度的责任心、敏感度、信守承诺,良好的团队合作精神,积极进取,较强的学习能力;2、较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;3、较强的情绪自我控制及调节能力,能承受较强的工作压力;4、具备互联网行业客服经验者优先。
本文标题:客服专员岗位职责(精编3篇)
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