客户管理制度（最新4篇）

好文供参考!1/21客户管理制度（最新4篇）【引读】这篇优秀的文档“客户管理制度（最新4篇）”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！客户管理制度【第一篇】一、营销经理岗位职责及工作流程有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上级，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给酒吧树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛烘托和强烈的拼台促销意识。1、营销经理上、下班需打卡。上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。2、营销经理19:30准时开班前会，视情况开下班会，开会统一点名。:30进行班前例会，会后跟进客人联系工作，打电话问候或短信祝福。4、营销经理应在营业中巩固好自己的客户的同时，好文供参考!2/21积极的发展新客源，认真接待场内散客。5、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。6、赠送不得在非自己订台的台位之上重复赠送。7、中途配合客服经理、服务员对客人进行酒水再次消费。二、行为规范1、营销经理例会前必须穿着整齐，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚。2、营销经理每月公休二天，请假公休必须提前一天提出申请，经部门总监同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）。3、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门总监批准方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上旷工处理。4、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上级，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除。5、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响酒吧形象，破坏酒吧与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理。好文供参考!3/216、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处，必须轮流照顾好场内需要营销经理服务的每桌客人，促进客人消费，尽量满足客人的一切要求。7、营销经理必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，一次警告，二次开除处理。8、工作中必须爱护酒吧任何财产，严禁损坏及因个人原因导致酒吧利益受损者，处以价值两倍以上罚款。9、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理。10、工作时间内，不得以任何借口向客人索要小费，违者处以两倍以上罚款。11、营销经理必须熟悉酒吧所有酒水价格及相关信息，熟悉酒吧场内布局及台位分布情况，熟悉酒吧所有优惠促销政策，以便满足每一位客人的要求，因营销经理自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担。12、营销经理在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客人并代表酒吧与客人保持良好的关系往来，代表酒吧在客人心中树立酒吧正面形象，因营销经理个人原因导致酒吧形象受损及客人流失者，以严重过失处理。13、积极做好拼台工作，以便做好业绩额。好文供参考!4/2114、作好老客户的巩固和新客户的开拓。15、严禁将酒吧客人资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）。三、奖惩制度1、拾金不昧，视情节，物品贵重程度，奖励50-500元。2、爱岗敬业，工作表现突出，多次获得客人表扬者，奖励100-500元。3、当日订台超过五张，视订台消费情况奖励50-200元。4、提出合理化建议，并被采纳者，奖励50-200元。5、爱护酒吧财务，见义勇为，为公司做出重大贡献者奖励200-500元。6、对于损害酒吧利益之情况，勇于检举揭发者，奖励100-500元。7、迟到，早退者罚款30元，事假一天200元，必须由部门总监同意方可，旷工一天300元。每月迟到3次算旷工一天，当月旷工3次者视自动离职，酒吧不退还所有工资及押金。8、未经允许私自外出酒吧罚款100元。9、违反仪容仪表规定者50元/次。好文供参考!5/2110、未完成上级领导安排者，50-200元。11、待人接物不礼貌者，罚款50-200元（导致客人投诉的罚款200）。12、客户维护不当，导致流失客户者，罚款100-300元。13、未及时满足客人之服务需求者，罚款100元（过分要求除外）。14、与同事之间吵架者罚款100元，打架者无薪劝退。15、不服从上级安排者罚款50-200元。16、不得向客人索要小费或变相索取小费，违者罚款200元。17、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方。客户管理制度【第二篇】一、总则为加强公司保密工作的管理，防范和杜绝各种泄密事件的发生，维护公司正常经营管理秩序，保障公司合法权益不受侵犯，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于总公司及直属公司全体员工，每个员工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。好文供参考!6/21三、保密范围和密级划分公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项。1、密级划分公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。1)绝密级:是最重要的公司秘密，泄露会给公司造成特别严重的经济损失或不良影响；2)机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响；3)秘密级:是一般的公司秘密，泄露会给公司造成经济损失或不良影响。2、保密范围公司秘密包括下列事项:1)公司重大决策中的秘密事项；2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3)公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录；4)公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表；5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；好文供参考!7/216)公司的管理策略、客户信息、货源情报、产销策略；7)公司技术水平、技术力量、技术潜力、产品动向；8)公司持有、掌握的厂家技术资料、光盘、书籍、文档；9)公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件；10)公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料；11)其他经公司确认应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。3、公司密级的确定1)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、资料为绝密级；2)公司的年度规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、厂家技术资料为机密级；3)公司合同、协议、人事档案、工资、奖金、尚未进入市场或尚未公开的各类信息、营业执照及相关证件为秘密级。4、属于公司秘密的文件、资料，由起草公司或部门依据本制度第三项“保密范围和密级划分”中的第1条密级划分、第3条公司密级的确定的规定标明密级，好文供参考!8/21并确定保密期限。保密期限届满，除要求继续保密的事项外，自行解密。四、保密管理1、知晓范围1)公司秘密（绝密、机密、秘密）总公司副/总经理有权全部知晓；2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓；3)机密级只限负责该项工作的主管人员以及该主管人员认为必须知道的人员知晓；4)秘密级只限相关人员知晓。2、保管备份1)绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准；2)机密级、秘密级资料需经子公司总经理批准后，方可摘抄或复制；3)保密资料不得私自复制，复印件应视同原件管理；4)各公司保管的公司证件需经子公司总经理批准后，方可复印或借出（营业执照、组织机构代码证经部门经理批准后，可复印）；5)各公司指派专人负责秘密文件、资料的保管，并采用相应的保密措施；6)若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报好文供参考!9/21告，以便及时采取补救措施。五、责任与奖惩1、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:1)及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损失的；2)非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减少泄密造成损失的。2、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任:1)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；3)违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的；4)利用职权强制他人违反保密规定的。3、奖惩具体标准参照执行。六、本制度自发布之日起生效。七、本制度的解释归人力资源部所有。客户管理制度【第三篇】一、为规范档案管理，保证小贷、担保业务档案好文供参考!10/21资料（以下简称档案）的安全完整，维护公司及客户的权益，特制定本细则。二、档案的管理是指对公司已发生的项目资料、权属证明等进行整理，并统一移交档案管理人员编号归档。三、档案管理人员应建立档案台帐及权证档案台帐记录，便于资料查询、借阅、管理。（一）客户档案管理由总经理制定专人负责。（二）档案管理员对客户档案资料的安全性负责。四、档案的整理与移交（一）业务的具体经办人员（项目经理A、B角）为档案移交人；（二）部项目经理A角将项目资料按档案清单（附后）的要求进行分类整理，编制好册内资料清单（具体到每一项内容的页数，包含资料中的封面及所有纸张）移交项目经理B角，清单一式三份，A、B角各执一份，档案资料中一份，A、B角、档案管理人员三方分别签字确认。项目经理B角根据清单内容对档案资料进行审核，确认档案及相关有权人员签字完整并编码之后移交给档案管理员，若资料中有重要资料或签字缺少，项目经理B角须列出补充资料清单要求项目经理A角补齐；（三）项目资料包括四部分：立项审批资料、重要好文供参考!11/21合同或单据等、项目调查资料、客户或企业资料；（具体内容及顺序附表）；（四）业务发生后与客户所签署的合同，属于客户但客户未拿走的部分，应列入档案附件交档案室保存，列入附件的资料不进行编码；（五）档案的移交时限为项目结束后（一般为贷款发放后）的五天之内，具体为项目经理A角三个工作日内移交项目经理B角，项目经理B角两个工作日内移交档案室，特殊情况说明原因经有权审批人同意后可以酌情延后；（六）档案管理员在接交档案时，按照项目经理B角提供的清单一一核对档案资料，双方确认无误，项目经理B角、档案管理员双方签字确认；（七）档案管理员在档案登记本上按时登记所接收的档案名称，双方签字确认；（八）档案管理员对接收的档案统一编号，并按照档案号相应给档案中的合同编号。五、重要权证资料的移交（一）重要权证资料包括：贷款或者担保客户的财产权属证明原件、保证人的财产权属证明原件、他项权证原件、动产抵押登记通知书、股权出质设立登记通知书、其他权属证明原件；好文供参考!12/21（二）重要的权证应与档案资料分开移交，重要权证视同现金管理，相关权属证书在第一时间移交公司指定的权证管理人员，A角列出重要权证移交清单，AB角及档案员三方在对清单上所列权证的名称、权证号、数量核对无误后，单独移交档案室存档并在移交单上签字确认；（四）档案管理员应将所收到的权证存入保险柜单独保存；（五）存档的权证应按项目按项目编号分开保存，且权证编号应与项目的档案编号一致。如档案号为20xx鸿借字第001号档案对应的权证档案编号也为20xx鸿借字第001号。六、档案的借阅（一）公司董事长、总经理。副总经理需要借阅档案可以直接通过档案管理员办理借阅手续，员工因工作需要借阅档案的，必须按借阅需求填写《档案资料出借单》，并经公司董事长、总经理或主管副总经理批准；（二）档案管理员凭《出借单》办理档案借阅手续并登记台帐；（三）档案借阅人必须在《档案资料出借单》规定的期限内，将所借资料完整归还档案管理员；（四）档案管理员核对资料完整无误后将档案复位，好文供参考!13/21并登记台帐。七、本实施细则自颁布之日起执行。客户服务管理制度【第四篇】根据石华公司工作指引及公司各项管理制度，为了提高部门整体服务水平，塑造窗口服务新形象，为客户提供优质、专业、高效的服务，同时确保绩效考核工作的有序进行，结合部门工作实际，特制定本制度。1、严格遵守公司各项管理制度和安全生产管理规定。2、严格执行各项操作规程，按操作流程和作业指导书进行作业。3、遵守燃气服务