咨询医生岗位职责3篇

咨询医生岗位职责3篇【导读】这篇文档“咨询医生岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！咨询医生岗位职责1咨询医生岗位职责篇1：咨询室专家岗位职责咨询室专家岗位职责接诊专家是我院医疗水平的最高代表，是患者进入医院后接触到的第一名医生，接诊专家的工作不可或缺、至关重要，其与患者沟通的效果，检查及治疗意见的专业性、权威性直接决定着患者对医院的看法，及治疗与否。因此每一名接诊专家都应该对咨询室工作足够重视，正确引导，尽可能说服患者留院治疗。为使咨询室工作正常有序开展，接诊专家在工作中应注意以下事项：一、咨询室专家应依照专家排班表准时到咨询室值班。二、专家值班日，除有患者需到诊室治疗外，应在咨询室坚守岗位，以免影响患者咨询工作。三、咨询专家应全面掌握患者咨询所涉及的的相关资料，包括：医院情况、医院基础问答、接诊流程、各科室价格体系、各类口腔耗材的品牌及特点等。四、接诊专家应全面了解医院专家墙上所列专家信息，以备患者咨询。专家墙外聘专家，均可来院坐诊，但需提前预约。五、专家接诊以问诊为主，提出治疗方向即可，不需要深入涉及具体治疗方案。六、咨询专家与患者沟通应注意方式方法，应树立专家的权威性和专业性，尽量进行比较全面的检查后再陈述检查结果，在情况不明前切忌妄下结论。七、接诊以轮值专家为主，科室医生、专家助理为辅，确保轮值专家的权威性，其他任何人不得随意插话或打断接诊专家的工作，更不得质疑专家的检查结论和治疗意见。八、与患者沟通，言简意赅，语气和缓，谈话在浅显易懂的基础上，体现出足够的专业性。九、接诊中应向患者介绍我们我们医院的优点：1、技术：我们的专家大多来自省口腔、北大口腔、上海九院、韩国及临沂当地，技术最有保障。2、价格：性价比高，二级专科口腔医院，诊所价格，就像五星级酒店二星级收费标准，并且更正规，绝无乱收费的现象。3、权威：我们是临沂首家国家二级口腔医院，也是山东医专教学医院，分科细，确保质量，不是一个人看所有病，和门诊完全不同，是临沂最正规、最专业最权威的口腔医疗机构。4、消毒：山东省内消毒最规范，消毒室面积比大部分诊所都要大，消毒非常重要，原本您来医院是为了更健康，如果消毒不到位万一引起传染，那还不如不看，所以一定要选一家正规的医院。5、设备：大部分是德国、美国、芬兰的国际最先进的设备，不比首都医院设备差。十、与患者沟通中应传播医院健康的经营理念。医院理念：立德行善、回馈老区。院长的经营理念：以人为本，良心行医，医院赚的每一分钱对得起良心。十一、如有候诊患者，请安排专家助理或前台做好候诊患者的服务工作。十二、掌握有效的沟通技巧，加强与不同病人的沟通技巧，了解不同病人的心理，打消患者的疑虑，咨询期间取得病人信任，并树立权威。十三、除了各科室禁忌症之外，咨询专家不得无故推脱病号。（详见附表）篇2：咨询部岗位职责咨询部岗位职责一、咨询部主任1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。4.负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。6.带头做好自己的客户咨询工作。7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。9.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。二、网络咨询师1.负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。三、电话咨询师1.负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜美。2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。四、现场咨询师1.负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。2.咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。4.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。5.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。五、前台导医1.以热情的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。2.按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单，必要时全程陪同顾客进行诊疗，合理安排顾客体检工作。3.协助后勤做好各部门当日报纸的发放。4.负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。5.雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。6.及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。7.前台主管协助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。篇3：医生岗位职责医生岗位职责一、遵守医务室制定的工作制度，按医务室的基本要求完成工作任务。二、树立良好的职业道德，宣传卫生保健常识，做好员工预防和防疫工作。三、按照审批的购置计划购买必备医疗器械和常用药品。四、坚持正常门诊，对病员进行认真的检查、诊断和治疗。严格按药性和剂量使用药品，遵守有关医疗规程，给病人开写处方，书写门诊病历记录。五、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理、根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交接工作。六、对多次就诊未能确诊或医疗上有困难的病员，应及时向上级医师汇报，以求得妥善处理。七、发现疫病，遇到大批外伤、中毒、传染病员，应及时上报，并采取相应措施。八、认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。九、认真学习，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。十、随时听取门诊病员的意见，做好病员的思想工作。十一、注意保持门诊的清洁、整齐、安静，改善候诊环境。十二、制定每季度卫生工作计划并及时上报。十三、认真抓好常见病、多发病、传染病的防治工作，防止流行病在员工宿舍中传播。十四、严格执行卫生管理制度，督促员工搞好寝室和环境卫生，清除卫生死角。周末、节前组织卫生检查，督促有关人员做好消灭“四害”工作。十五、根据公司安排组织员工进行体格检查，负责经费预算、联系医院、人员组织和费用结算等全面工作，建立健全健康挡案。十六、开展员工健康咨询和心理健康讲座。十七、遵守劳动纪律、按时上下班、不随便脱离岗位，以保证患者及时得到诊治。十八、完成领导交办的其它工作。网络咨询医生工作计划2网络咨询医生工作计划：工作计划医生咨询网络医疗网络咨询工作计划篇1：电话网络咨询医生日常工作制度电话网络咨询医生日常工作制度一、工作态度及考勤制度：1、注重团队合作精神，加强责任心，做好登记，交接班工作，确保最新动态、通知和广告内容传达给接班人。完成好院领导交办的其他临时任务。每天下班之前，每个同事整理好第二天需要交班的顾客情况，第二天在早会上交班。2、保持良好心态和工作热情，不在办公室谩骂顾客，遇到骚扰电话或者网络咨询，客气聪明的处理掉。热爱本职工作，坚守工作岗位，不得出现串岗、脱岗、迟到、早退的现象，遇有急事离开要落实好代班人员，确保上班时间人员充足。3、每天按时打卡上下班。当天早上不允许电话请假，短信请假，病假需要填写请假条。上班时间不允许外出办私事。若特殊情况，需要写假条，打卡离开。4、爱护办公环境。严格执行医院下发的环境管理标准条列。5、上班时间穿戴整洁，大方，佩戴工牌，淡妆上岗。6、午餐时间若有顾客接待，先把顾客咨询完了去。早班和晚班轮流到食堂吃饭。网络咨询主管招聘工作计划怎么写二、商务通、电话咨询工作制度1、每天未到本人上班时间之前不得参与商务通上接待顾客和轮流接电话。2、上班时间内，网络电话有顾客咨询时有意推诿、不接的行为的，留言超时1分钟未回复者，对当事人处罚50元，发现两次以上当事人立即开除。3、禁止随意抢接商务通，不允许无故同时接多个商务通。特殊情况一个咨询最多同时咨询3个商务通。4、每天做好商务通统计工作，发现问题及时向上级领导反映，不可视而不见。5、电话咨询每天来院自觉转电话。不允许上班时间把电话呼叫转移至私人手机。（特殊情况除外）三、第三方网站咨询工作：1、每月排班确认早晚班值守三方网人员名单。每天早晚班值守三方网的人员，三方网派单后1小时内接单，下单到系统，在三方网备注跟进情况（晚班超过22：00不方便给客户电话，第二天跟进后回复三方网）。如有重单，12小时内截屏反馈给三方网相关负责人。2、三方网派单均统一下单，下单后根据客户情况立即设置电网未成交回访计划。（可根据客户具体情况修改回访时间，但不少于5次）。3、每天查看自己名下三方网的派单成交情况，备注通知三方网成交金额。4、内部处罚及管理规则：（1）上述规定每日检查，未按规定执行的每条处罚10元。（2）如三方网派单未及时下单及跟进回复，导致三方网的投诉，相关责任人处罚100元。（3）如未按照上述工作规则，导致三方网终止合作的，相关责任人处罚300元。四、系统下单、回访规则：1、做好客户系统的登记工作，商务通、商桥咨询要到电话、QQ、微信，均第一时间将顾客信息登记在案。顾客确认实行首诊制，顾客如果来诊，工作量和业绩计算给最先登记的咨询人员。不得重复登记。2、在系统登记下单时，自觉选择受理类型和受理工具，信息来源类型，便于运营部门月底统计。3、在电话和网络咨询中若咨询到已有开发人员的顾客，也应该像对待自己的顾客一样，并且通知此开发人员，不能敷衍。若发现处罚100元/次.4、每天上班清理自己当天应做的回访，合理安排时间，当天的回访必须在当天完成，如遇到电话未接通或关机情况，应补设置当天或第二天的回访。5、每天查看当日已成交客户，设置电网咨询成交回访；当天上门未成交客户，配合现场了解未成交原因，调整未成交回访计划。五、积极参加电话、网络点评分析会和各种培训。相互学习和发现问题，分享经验，网电内部培训为每周四下午5点。必修课没有特殊原因，不参加会议处罚20元/次。开会迟到及早退按10元/次处罚。六、新员工的带教。新员工来到本部门，实习期为一个月。在实习期间由老员工带教。带教资格是在近三个月均完成医院下达的任务，并且遵守医院的规章制度。新员工在为期一个月的实习期后，安排内部考核，考核成绩由电网部所有成员不记名打分。若考试达标，则新员工在第16天到26（或27）天的业绩计入带教老师的业绩里。若未达标，则不计入。新员工最后4天的业绩计入下个月业绩中。上海天佑医院网络部篇2：网络咨询部工作职责规划网络咨询部工作职责规划一、工作时间咨询部工作时间分为两个个班次，早班（8:00-16：00）；晚班（15:00-22:00）。严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报咨询主管审批二、咨询人员工作要求1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；3、熟知本医疗机构的地址及乘车路