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客服接待底总结客服工作总结范文3篇【导读】这篇文档“客服接待底总结客服工作总结范文3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客服接待底总结客服工作总结1客服接待年底总结范文-客服工作总结干每一行都有每一行的难处,这要看你怎么应对。在这段时间的客服工作中,我知道客服最重要的就是服务质量和热情,我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展,成为一名优秀的客服人员,为公司建立一个好的门面。一、工作态度:我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。二、业务能力:多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,百尺竿头更进一步。it客服专员岗位职责2it客服专员岗位职责篇1:it支持专员岗位职责it支持专员岗位职责一、电子设备及办公用品采购1、负责计算机及其配套设备和其它办公电子设备的采购。2、计算机及配套设备类包括:(1)整机(包括笔记本电脑);(2)计算机附属设备:⑴主机箱、⑵机箱电源、⑶主机板、⑷cpu(中央处理器)、⑸内存条、⑹硬盘、⑺显卡、⑻显示器、⑼网卡、⑽model、⑾网线、⑿键盘、⒀鼠标、⒁光驱(刻录机)、⒂软驱、⒃u盘、⒄数据线、⒅电源线、⒆电脑专用桌椅、⒇ups;3、其它办公电子设备类包括:(1)电话机;(2)传真机;(3)照明设备;(4)照相机(数码照相机);(5)摄相机;4、负责公司办公室办公用品的采购工作。5、对办公室急需的必要办公物品积极采购。6、办公用品包括:一、书写工具系列1、圆珠笔、中性笔/水性笔2、铅笔3、马克笔/记号笔/白板笔、荧光笔、油漆笔4、笔筒二、纸本系列1、笔记本、记事本2、活页本、线圈本、螺旋本3、便签/便条纸4、告示贴/报事贴5、其他三、文具系列1、资料收纳用品:文件栏、文件夹、文件篮、桌上文件柜(架)、档案袋、抽杆夹、cd包/cd盒、拉链袋、钮扣袋、a4资料薄、透明书写板夹2、装订用品:订书机、打孔机、夹子、订书针、回形针、图钉/工字钉、大头针、起钉器3、涂改用品:修正液、修正带、橡皮擦4、胶粘用品:胶带、固体胶、浆糊、胶水5、文件展示:白板纸、白板夹、白板架6、刀剪用品:卷笔刀、削笔器、剪子、切纸刀、美工刀7、计算器、尺子四、办公生活用品系列1、纸帕:抽纸、卷筒纸、2、电池、插座、3、杂品:橡皮筋五、专项办公用品--行政财务用品1、单据、凭证、票据文件夹2、印台/印泥/印油三、公司硬件管理及维护:1、负责公司电脑、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、维护、盘库,建立设备档案。2、网络管理:维护公司网络的正常使用,确保工作时公司网络的顺畅。3、咨询:对各部门的电脑使用提供技术支持。4、维护:定期对公司的所有电脑和打印机、复印机、传真机等信息数码设备进行日常维护,了解各部门的使用情况,保证其正常运行。5、盘库:定期对所有信息数码设备进行盘库,统计使用情况。6、建立设备档案:负责对公司的所有信息数码设备建立设备档案。5、做好电脑等电子设备的入库登记,出库登记工作。因工作需要领用电脑需填写《固定资产(电脑)领用登记表》。四、其他行政类事务。1、负责填报固定资产入库单。2、负责办公用品归类摆放。物品要分类存放,摆放整齐,确保物品的安全整洁。3、负责办公用品发放。要建帐并及时记账,定时核对,做到帐物相符。五、完成领导交给的其他任务。篇2:客服部岗位职责说明书客户服务部岗位说明书客户服务总监042客户服务经理043前台服务主管044前台服务专员0450会员服务主管046会员服务专员047服务督导主管048服务督导专员049护士050客户服务总监岗位名称:客户服务总监所在部门:客户服务部直接上级:总经理直接下级:客户服务经理岗位编号:暂略职责描述:1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式;2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划;3.督促公司全员贯彻执行全方位服务,负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作;4.制定部门的工作目标和方针,负责建立客服部管理职责内的制度及流程,并适时调整、改进,确保服务高效运行,分解部门的工作计划;5.部门各项预算审核;6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准;7.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行本部门人员的绩效考核;8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行;9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师;10.全面保障客户服务工作的落实;11.跨部门沟通;12.危机处理;13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平:本科及以上学历专业背景:企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能:对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础,熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验:15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。客户服务经理岗位名称:客户服务经理所在部门:客户服务部直接上级:客户服务总监直接下级:前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号:暂略督导主管职责描述:1.制定部门的工作目标和方针,负责建立客服部管理职责内的制度及流程,并适时调整、改进,确保服务高效运行,分解部门的工作计划;2.负责部门内部的人员工作安排,保证工作流程顺畅;3.督促公司全员贯彻执行全方位服务,负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作;4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划;5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买;6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准;7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量;8.协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师;9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行;10.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行本部门人员的绩效考核;11.跨部门沟通;12.较高难度客诉处理;13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平:本科及以上学历专业背景:企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能:对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础,熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作经验:10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。前台服务主管岗位名称:前台服务主管所在部门:客户服务部直接上级:客户服务经理直接下级:前台服务专员岗位编号:暂略职责描述:1.配合客服经理制定服务台与总机培训计划与工作流程,维持前台工作顺畅进行;2.制定播音流程与播音稿使用规范;3.根据日常工作及顾客反馈,对工作流程进行修正和改进;4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务;5.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行前台服务人员的绩效考核;6.协助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资采购需求并负责物资管理;7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护;8.制作各式报表与协助跨部门沟通,改善服务质量;9.与会员服务、服务督导主管密切配合;10.完成领导交办的其他工作。教育水平:本科及以上学历专业背景:企业管理、商务礼仪等相关专业知识技能:熟悉客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战经验,具高度情商。工作经验:6年以上服务相关工作经验,其中3年以上管理岗位经验,大型商业项目同岗等管理经验或五星级酒店、高端会所同岗工作经验者优先。前台服务车员岗位名称:前台服务专员所在部门:客户服务部直接上级:前台服务主管直接下级:无岗位编号:暂略职责描述:1.确实执行服务台与总机各项日常业务;2.服务台与总机环境整洁与婴儿车等设备用品清洁维护;3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议;4.负责服务台和总机物资管理维护并及时通报不足品项;5.配合商场策略规划,执行定期与不定期特别服务企划;6.协助前台服务主管进行例行报表制作;7.完成领导交办的其他工作。教育水平:本科及以上学历专业背景:酒店管理或服务营销管理等相关专业知识技能:热爱商场服务工作,具有亲和力、基本英语沟通能力、较强抗压力以及良好的表达能力。工作经验:1年以上服务相关工作经验。会员服务主管岗位名称:会员服务主管所在部门:客户服务部直接上级:客户服务经理直接下级:会员服务专员岗位编号:暂略职责描述:1.配合客服经理制定会员服务专员培训计划与工作流程,维持会员服务工作顺畅进行;2.根据商场整体战略规划,配合部门经理制定和完善市场推广策略;3.根据市场推广策略指导,组织商场白金及普通会员管理体系之年度推广计划与预算的制定、执行;4.配合客服经理进行白金及普通会员管理体系搭建,落实组织架构、编制与岗位职责;5.配合市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。6.配合客服经理展开对会员营销方案和预算的管控,保证正确的活动思路和合理的预算;7.按照预算规划提报白金及普通会员中心各项贴心物资采购需求并负责物资管理;8.培训并督促会员服务人员进行高质量之会员管理及会员服务;9.根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行会员服务人员的绩效考核;10.与前台服务、服务督导主管密切配合;11.完成领导交办的其他工作。教育水平:本科及以上学历专业背景:知识技能:熟悉商场会员模块工作,具有较强的会员管理和活动策划能力,有良好的文字能力和表达能力。工作经验:6年以上商场会员工作经验,其中3年以上管理岗位经验。会员服务专员岗位名称:会员服务专员所在部门:客户服务部直接上级:会员服务主管直接下级:无岗位编号:暂略职责描述:1.配合会员服务主管落实和执行总部统一策划或市场部策划的各类会员活动方案;2.配合会员服务主管策划和执行各档会员营销活动;3.白金及普通会员中心物资、道具和礼品的管理;4.会员申请档案的保管和各类会籍单据的存档保管;5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动;6.配合会员服
本文标题:客服接待底总结客服工作总结范文3篇
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