KTV主管岗位职责5篇

KTV主管岗位职责5篇【导读】这篇文档“KTV主管岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！KTV主管岗位职责1KTV主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。KTV主管工作流程1、6：30-7：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况，房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决与其它部门负责人员及时联系处理。2、7：00-8：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。3、8：00-10：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。4：10：00-12：00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合。ktv前台岗位职责22020年4月19日ktv前台岗位职责ktv前台岗位职责篇1：ktv各岗位工作职责ktv各个工作岗位职责区域工作职掌1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。4、标准带客流程和送客流程。①顶单②消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提交收银③带客5、超市的促销。6、区域的巡回：2020年4月19日①、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。②、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。③、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。④、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。⑤、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。⑦、客人进出房间的指引。⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。⑨、注意包厢内客人情况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报至主管。7、各类机具的了解，维护，简易故障的处理。8、协助各岗位工作。9、包厢物品的盘存记录交接。10、对讲机的使用。11、消防安全知识的了解。底楼工作职掌2020年4月19日1、参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。2、接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。4、维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。5、注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。6、主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。7、观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。8、等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。9、过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。10、对讲机的使用（1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。（2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。2020年4月19日（3）.插播前台，现场n位，需特别招待，谢。（4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。（5）.插播前台，xx房间访客2位，谢。11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。）大堂副接工作职掌1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、大堂区域环境卫生的维护。4、公司财产和宣传品的维护。5、空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。2020年4月19日6、忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。①了解客人的层次②有方向的购物③促销说辞要有技巧性④老客人的姓氏⑤掌握超市商品及商场的活动⑥注意自身形象9、相关部门的来访接待和处理。10、对讲机的使用。11、交接班的注意事项。12、危机处理①预约客迟到②酒多客危机③发毛客前台工作职掌2020年4月19日1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。4、前台各种机具的使用清洁，维护，保养。5、前台物品的盘存和使用（星期一领用）。6、各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。7、各类证件的保管，追踪，登记。8、登记本的登记，追踪，反馈，上呈。9、各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。10、大堂，公视cd片的播放，维护和盘存。11、接待客人流程，买单流程报前台报收银。12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。13、业绩的追踪解决记录反馈。14、服务铃的追踪提醒（超市，ktv，活动数字）。15、电话的接听传接记录。2020年4月19日16、交接流程的操作。17、相关单位来访的接待通知协助。18、危机处理。收银工作职掌1、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。2、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透明包和物品。3、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准礼貌用语规范。4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。5、标准进出房买单流程操作唱票三步曲和注意事项。（1.进场时间2.结帐时间3.时段价格）6、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。7、结算单的正确操作和注意事项。2020年4月19日8、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开不可擅自离岗且离去后速去速回。9、电梯口客人进出次序维护及环境的整治。10、公开各类活动的协助推广和正确操作。11、熟记包房各时段分钟价格公开各类活动的配合。12、收银pos机（刷卡机）的操作和清洁维护。13、收银台各类物品的盘存耗料物品的领用发放登记盘存交接。14、对讲机的使用和与外场配合。15、各类表格的正确操作填写核对。16、交接班注意事项（1）班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好（2）预买单的交接（3）有欢唱券的交接（4）有会员卡房间的交接（5）盘存物品交接（6）特殊情况的交接并做好提醒工作2020年4月19日17、危机事项处理。18、每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实际库存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。19、备足零钞，领取备用金。客服工作职掌1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准礼貌用语规范。3、会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。4、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。5、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。2020年4月19日6、客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装茶叶。7、整理回收店家各类通公告，传真的通知，并按类分档。8、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。篇2：量贩式ktv前台职责量贩式ktv前台职责一、前台人员须知①安排包厢②与预约中心联系③掌握楼面情况a已带客房b未带客房c结帐房d已清包e已预定④现场客人的应对与安抚⑤表格的统计⑥大堂副接掌控⑦大堂情况的掌控1、副2020年4月19日接①带客进包厢（走姿、距离、消费解脱）②现场客人应对与安抚③环境整洁与资产维护④向主接了解包厢情况2、客人的分类①有预约客是否有预约b预约号c人数②无预约客人③访客客人的访问④参观客人⑤特殊客人（a公安、卫生、消防b傲客c常客）包厢消费解脱词接待的语言1、国语2、语调轻、柔、慢3、措词有礼貌4、措词恰当接待的礼仪1、服装仪容整洁2020年4月19日2、表情的修饰3、距离的保持4、碰撞借过的礼节5、姿势的要求接待作业流程图客人进场无预约客（现场客人）有预约客访客无空包厢←有无空包厢询问预约资料不知包厢号知包厢号预约有空包厢安排包厢有无留言→有留言→带入包厢下一时段空排包厢留言留言无留言→a查看预约资料b打字幕带入包厢带入包厢c打电话d带客资料接待的应对1普通说词一、接待：1、您好：欢迎光临，先生小姐请问您是消费还是找朋友。2020年4月19日2、请问您有预约吗？二、特殊情况问题1：资料准确接待说：请问您的手机尾数？预约几点？贵姓？大名？客人说：……说：是xx先生/小姐吗？好的，马上为您安排包厢。问题2：有预约资料不准确说：对不起没有您的预约号码，我先帮您查询一下请稍等（与预约中心联系）。a、无包厢情况说：对不起，您的预约号码是x点x号，不过时间还没有到，很抱歉当前包厢客满，麻烦您请到等候区稍坐一下（手势指引或副接带位）我会尽量为您安排。b、有包厢情况说：对不起您的预约时间还没到，不过当前有包厢我马上为您安排，或者，对不起没有您的预约资料当前包厢已客满，请您先排一下等位。2020年4月19日c、说：对不起没有您的预约资料，不过当前正好有空包厢，我会为您安排，建议您下次预约时务必请总机小姐给您详细资料，谢谢。问题3：预约时间超过a、有包厢先生小姐对不起，您的预约时间已经超过了。我们只能为您保留10分钟，不过现在正好有一批预约客人未到包厢能够先给您。b、无包厢说：先生小姐对不起，您的预约时间已超过了，我们只能为您保留10分钟，当前包厢已经客满，可否请您排一下等位，我们会把您安排在等位的第一优先（登记等位卡）。问题4：没有预约（没有客满）说：现在有空包厢不过建议您下次要求消费前先打电话预约，谢谢。我们接受七天之内的预约，假日请您提早预约，谢谢。问题5：没有预约（客满中）a等候较久说：先生小姐，非常对不起当前包厢暂时客满，您如果需要的话能够先排一下等位（登记等位卡）。b等候较快2020年4月19日说：先生小姐，非常对不起当前暂时客满，请问您的等位卡是多少，我帮您查询一下，应该不会等太久。谢谢。访客：1、有