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天猫客服主管岗位职责3篇【导读】这篇文档“天猫客服主管岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!天猫客服主管岗位职责1天猫客服主管岗位职责天猫客服的岗位职责是什么呢,下面橙子为大家搜集的1篇“天猫客服主管岗位职责”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!职责一:天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。职责二:天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作,负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。职责三:天猫客服主管工作职责1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。文章仅作为参考使用,请依据实情需要另行修改编辑(2020年2月22日星期六)美食广场各岗位职责及工作流程2顺时针时尚美食广场公司管理规范1.遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。2.遵守部门考勤制度和岗位操作程序。3.履行职责,不做本职工作无关的事,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,有事提前请假。4.上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。5.文明服务,礼貌待人。6.服务态度端正,有较强的奉献精神。7.工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。8.不做有损公司形象的事,不收取客人的钱物。9.绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。10.爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。11.爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。12.关心同事,乐于助人,具有合作,团体精神,为达到共同的目标,最大限度地发挥自己的作用。员工的礼仪规范1.保持头发清洁整齐,女员工不得散发上岗2.女员工刘海不得遮及眉毛,男员工发型不得过于夸张,怪异3.不得将头发染成夸张颜色,头发应整理得体4.过肩长发应束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得过于鲜艳服饰妆容1.女员工上班可以化淡妆,口红、眉毛需涂描得体,不得浓妆顺时针时尚美食广场2.指甲需短而干净,不得留长指甲,不得涂色彩鲜艳的指甲油3.不得佩戴首饰,不得佩戴大圈或者带坠耳环4.制服需干净、整齐,发现破损及时修补(制服需为公司统一服装)5.工装拉链必须拉上,长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆需扎在裤、裙内,胸卡需整洁、无破损、污渍、无其他挂物6.胸卡一律佩戴于外衣的左胸,不得佩戴无照片或经涂改的胸卡,不得穿拖鞋、凉鞋、及白颜色的鞋子工作手势1.指引手势:五指并拢,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直,同时,上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意2.交谈手势:与人交谈使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要击掌或者拍腿,更不可手足舞蹈微笑1.甜美、温和、友好、自然亲切,恰到好处给人以愉快、舒适的感觉,真诚微笑会感染人,是内心喜悦和真诚的流露,是自身素质的体现2.送人鲜花,手留余香,那么送人微笑-------你会获得很多很多------行为规范之必须1.必须按规定整齐着装2.必须发型规范、妆容适当3.必须精神饱满、主动热情,微笑待客4.必须文明礼貌,文明用语5.必须保持工作岗位干净整齐顺时针时尚美食广场6.必须保证工作准确无误行为规范之不准1.不准在工作岗位聊天、嬉笑、打闹2.不准当班擅自离岗、停工3.不准在上班时看书、看报、玩手机4.不准以任何理由为借口,拒为顾客服务5.不准在上班时间会客、吃东西6.不准踢、踏、靠、趴营业设施设备7.不准未到下班时间私自停止工作8.不准出现对顾客不礼貌的争吵现象安全操作规程1.牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。2.在超过2米高处操作时,必须必须有其他同事在场协助,不得独自一人爬高操作。3.在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。4.不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。5.在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。6.应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。7.在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。餐饮经理岗位职责(一)宣布与执行公司下达的各项指令和规定顺时针时尚美食广场(1)传达、执行总部(或董事会)的各项指令和规定。(2)负责解释各项规定、营运管理手册的条文。(二)制定和完成各项经营指标(1)营业额指标。(2)费用目标。(3)广场日常经营的成本率、毛利率目标餐厅经理根据预定的各项经营指标,结合本店的实际情况,制定出完成本月销售计划的执行计划,包括营业计划、商品计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用计划和财务计划,亦可细分为月计划、周计划、日计划等。(三)广场员工的安排与管理(1)对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理;(2)对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核;(3)抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况,时时激励员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让员工具有强烈的使命感、责任心和进取心。(4)不断的对员工进行在职培训,以促进员工整体的业务水平,提高广场员工的工作效率;(5)协调广场各方面的人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强广场员工的凝聚力。(四)维护广场的清洁卫生、进行广场安全管理(1)店内设施完好率的保持;设备故障的修理与更换;消毒柜及其他器具用具的维护;顺时针时尚美食广场(2)广场环境卫生。一般按区域安排责任落实到人,由餐厅经理检查落实。(3)在营业结束后,餐厅经理应对店内的安保设施、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实检查,确保安全工作万无一失。(五)监督和审核会计作业(1)餐厅经理要做好各种报表的管理,例如:顾客意见表、广场利润分配表、各类记账凭证以及各类会计账本,并定期对会计作业进行监督和审核;(2)加强广场的财产管理,掌握和控制财物的有效合理利用。(六)宣扬公司经营理念和企业文化,推广饮食销售,定期推出新品(1)在公司经营范围内根据市场情况和不同时期的需求,制定相应的促销计划;(2)与档口加盟商进行互动,定期研发新菜式,推出新食谱。(七)顾客投诉与意见处理(1)待客态度谦和热情,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,提高客流管理;(2)加强现场督导,营业时间坚守一线,及时发现和纠正服务中产生的问题;(3)迅速妥善处理各种突发的意外事件;如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等;(4)保持与顾客的良好沟通,了解顾客的意见及需求,不断改进广场经营策略,提升业绩。(八)涉外管理(1)保持与商圈内顾客的良好互动;(2)参与工商、税务、卫生防疫等政府职能部门的事务处理,并保持良好的互动关系;(3)保持与当地社会团体的良好互动关系。顺时针时尚美食广场(九)日常事物坚持做好工作日志。楼面部主管岗位职责(一)岗位职责:1.保证楼面服务工作处于良好的状态。2.协助经理制定工作计划。3.编排员工工作时间,合理安排员工假期。4.根据需要调动、安排员工工作。5.督导下属努力工作。6.负责现场楼面服务管理,熟悉各类服务流程和产品价格。7.协助经理制定培训计划,培训员工。8.检查楼面日常工作情况。9.控制成本,防止浪费,减少损耗,严防失窃。10.处理客人投诉和其他部门投诉,调解员工纠纷。11.协助服务经理制定各类用具清单,并定期检查补充。12.根据员工表现做好评估工作,检查员工考勤,安排人力。13.配合经理完成每月盘点工作。14.协助服务经理完成每月工作报告。15.沟通上下级之间的联系。16.经理不在时代理经理行使其各项职责。17.本部门人员应聘、解聘提出建议。顺时针时尚美食广场(二)主要工作:负责协助经理完成场内服务工作规划、指导、协调等各项工作,组织管理下属人员完成本职工作。(三)管理权限:受经理委托,对本场内的所有基层员工工作有指挥、指导、协调、监督、管理的权力,并承担执行各项规章、工作指令的管理责任,对所分管的工作全面负责。收银员岗位职责及工作流程岗位职责1.负责美食城收费及发卡、退卡的结算工作,按照公司规章制度和业务流程操作。2.领取、使用、管理和归还收银备用金,熟悉美食城打折卡、普通卡的使用规定及消费项目的管理。服从领导安排。3.制作、打印、核对收银相关凭证,熟悉美食城收银系统的操作及收款业务知识和业务规范。4.日核对备用周转金、不得随意挪用、借给他人;对每天收入的现金必须做到日结日清,长缴短补,不得“以长补短”,发现长短款必须及时查明原因,及时向财务汇报。5.当班结束后,签阅交接班登记薄,及时交接当日营业款、当班报表、帐单,明确当天应处理的业务完成,做好收银设施设备的维护保养工作及环境卫生工作。工作流程一、班前1.更换制服,整理着装,检查自己的仪容仪表是否符合规范。顺时针时尚美食广场2.调整自己的情绪,使精神集中到工作上,不可把个人情绪带到工作中。3.准备参加班前会。4.会上要严格按照标准站姿站好,注意力集中,不东张西望,左顾右盼,不做小动作。5.按照经理的口令行动。6.听清经理对今天工作的指示,按指示行动。二、营业前的准备工作1.打开总电源启动电脑、打印机、验钞机。检查是否能够正常运行,如发现有问题则及时上报解决,不能影响正常的营运。2.检查给的底钱是否够数,检查准确后把钞票按钞票面额大小顺序摆放在收银盒里,大钞放在盒的右边,小钞放在左边。3.擦拭电脑、验钞机、收银机、打印机、收银台面,确保表面无灰尘、无油渍、无积水。4.把收银台处的物品摆放整齐;各种单据整理整齐后放在指定的位置。5.检查有无其它的杂物,物品分类摆放整齐;检查收银台处是否有私人物品。6.把责任区内的玻璃擦拭干净;地面清洁,确保无油渍、无积水、不打滑,注意死角也要清理干净。三、开始营业1.站姿标准,面带微笑。2.客人进门时要说:“欢迎光临!请到收银台充值”;当顾客对店内的消费不熟悉时,要向顾客介绍消费方式的相关内容;也可根据顾客的需求为顾客推荐合顺时针时尚美食广场适的餐点;介绍产品时不能一味的向顾客推荐价格昂贵的产品,要站在顾客的角度上为顾客考虑。3.顾客给钱接过,20及以上的大额钞票,要用验钞机辨别真假。确认是真币以后,向顾客说出“收您***钱”。4.告诉顾客“您一共消费***钱”。找钱时要看清楚,向顾客说出“找您***钱,请您拿好”5.把打出的收银小票交给顾客,对顾客说:“请您收好!”6.顾客无其它要求,准备离店时要目送顾客并大声说出“请慢走!”或“欢迎下次光临!。”四、下班前的工作1.开始清点收款机里的现金和电脑里记录的顾客消费量是否一致。不一致则
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