人力资源培训与开发讲义

第三章人力资源培训与开发组织第一节人力资源培训与开发组织一、人力资源培训与开发部门的演变人事行政部办公室司机后勤人事初级发展阶段的人力资源部门中级发展阶段的人力资源部门人力资源部招聘专员薪酬福利人事服务培训与开发高级发展阶段的人力资源部门人力资源部招聘与筛选薪酬福利员工关系管理绩效管理人力资源规划组织与职务管理安全与健康人力资源管理部人力资源开发部培训开发职业生涯开发管理开发组织开发知识管理集团企业的人力资源部门设置集团总部人力资源总部招聘筛选绩效管理薪酬福利员工关系职务管理安全健康分公司1/事业部1人力资源分部1分公司2/事业部2人力资源分部2分公司3/事业部3人力资源分部3企业大学/HRD部培训开发CDMDOD二、人力资源培训与开发组织的基本职能1。人力资源培训与开发部门的基本职能收集人力资源开发信息确立人力资源开发目的根据企业战略，考虑可供选择的人力资源开发策略与其他人力资源管理职能协调建立人力资源开发组织评估人力资源开发2。部门主管的人力资源开发职能成为教练、分担培训任务培训权利已向部门经理转移根据部门和岗位的情况，将合适的雇员安置到合适的岗位上，并对新雇员进行指导和培训参与下属和部门培训需求评估，建议或委派受练者；培训效果评估提供在职培训确保培训的转移对雇员的绩效和职业开发状况进行评估、以确定绩效改进计划和职业生涯开发计划三、人力资源培训与开发组织的类型•学院模式（FacultyModel）•顾客模式(CustomerModel)•矩阵模式(MatrixModel)•企业大学模式(CorporateUniversityModel)•虚拟培训组织(VTO,VirtualTrainingOrganization)1.学院模式（FacultyModel）人力资源开发主管安全健康培训质量培训技术与计算机系统培训领导技能开发销售培训特定领域的人力资源开发学院模式应用学院模式组建的培训或人力资源开发部门像一所大学的结构。培训部门由一名主管人会同一组对特定课题或在特定的技术领域具有专业知识的专家共同领导。这些专家负责开发、管理和修改培训项目。2.客户模式人力资源开发主管信息系统市场营销生产与作业管理财务业务职能特定的HRD领域客户模式根据客户模式组建的培训部门负责满足公司内某个职能部门的培训需求。优点能够使培训项目与经营部门的特定需要相一致。培训者可能是某一职能部门的员工，专业技能强。缺点是花大量时间研究经营部门的业务职能大量的培训项目是由客户开发出来的，这些项目的有效性存在很大的差异。3.矩阵型模式矩阵模型要求培训者既要向培训经理又要向特定的职能经理汇报工作的一种模式培训者具有培训专家和职能专家两方面的职责。优点：1）将培训与经营需要联系起来。2）培训者可以通过了解某一特定经营职能而获得专门的知识。缺点：遇到更多的指令和矛盾冲突。人力资源开发主管安全健康培训质量培训技术与计算机系统培训领导技能开发销售培训矩阵模型特定领域的培训业务职能生产管理各个管理部门市场营销4.企业办学模型（企业大学）企业大学模式(CorporateUniversityModel)它的客户群包括雇员、经理，还包括企业外部的客户等。培训项目和课程广泛。5.虚拟模式（虚拟培训组织）虚拟培训组织员工对学习负责最有效的学习是在工作中进行的为将培训成果转化为工作绩效，经理和员工的关系（而不是员工和培训者的关系）至关重要。虚拟培训组织型与传统组织模式的比较传统人力资源开发部门虚拟人力资源开发组织战略导向没有明确目标或目标模糊假定课堂参与者是唯一的顾客将培训内容限制在事先准备好的课程上持续提供过时的产品按课程组织培训试图强制执行培训产品设计采用僵化笨重的设计方法将供应商仅仅看成是原材料库产品传送发放课程表在固定地点按固定课表提供培训课程阐明并宣传明确的使命明确顾客是分不同类型的提供满足客户需要的解决方案理解产品生命周期按能力组织培训应用基准化和其它创造性的设计战略迅速开发产品战略上将供应商作为培训对象提供可供选择的课程目录在工作岗位上提供现场培训虚拟培训组织与传统组织模式的比较传统人力资源开发部门虚拟人力资源开发组织结构多样化雇佣主要作为辅导者和课堂教师的培训者由固定数量的人员来运作管理仅仅依靠培训人员来决定提供什么培训责任承担相信公司能管理人力资源开发课程结束后参与者不再参与认为教师是支持学习的关键人物将对课程的评论作为主要的反馈来源培训结果的描述十分模糊雇佣作为经理和内部咨询顾问的人员从多个领域平衡资源让直线经理参与决定培训导向和内容相信雇员个人会对其自我成长负责在工作中提供后继培训确保学习进行认为管理者是支持学习的关键人物评价培训的战略效果和短期效果保证培训能提高工作绩效四、人力资源培训与开发部门的结构人力资源开发总监HRD研究/评估/规划经理HRD项目开发/营销经理MD经理技能培训经理OD经理CD经理HRD技术/设备/服务支持经理员工在职培训主管主管顾客/代理商培训主管安全健康培训主管销售人员培训主管高层管理者开发主管中层管理者开发主管初级管理者开发主管教室设备主管教材/课程主管管理信息系统主管网络/视听设备主管人力资源开发部的组织结构图第二节人力资源开发专业人员一、人力资源开发专业人员的构成人力资源开发专业人员：人力资源开发管理、设计、实施的人员二、人力资源开发专业人员的角色人力资源开发专业人员的角色黑尔（Hale,1987）1)未来专家，不会因为环境的变化而使管理措手不及，以至影响企业的生存能力。2)战略性倡议活动的参与者，更好地使绩效提升和组织变革与企业战略目的和目标相结合。3)一线管理层的绩效咨询顾问。4)人力资源，他们在组织学习理论方面拥有新的、更加先进的技能。指出：未来的HRD专业人员必须支持组织的战略目标、新竞争力和绩效准则，具备高水准的解决问题能力，并且理解组织目标与社会发展的含义。麦克拉根（McLagan,1996）.Greatideasrevised.TrainingandDevelopment,50(1),60-651)HRstrategicadviser2)HRsystemsdesigneranddeveloper3)Organizationchangeagent4)Organizationdesignconsultant5)Learningprogramspecialist(orinstructionaldesigner)6)Instructor/facilitator7)Individualdevelopmentandcareercounselor8)Performanceconsultant(orcoach)9)researcherNadler(1989)Learningspecialist1.Facilitatoroflearning2.Designeroflearningprograms3.DeveloperofinstructionalstrategiesManagerofHRD1.SupervisorofHRDprograms2.DeveloperofHRDpersonnel3.Arrangeroffacilitiesandfinance4.MaintainerofrelationsConsultant1.Expert2.Advocate3.Stimulator4.Changeagent人力资源开发专业人员的角色分析/评估角色研究者需求分析家评估者开发角色项目设计培训教材开发者评价者战略角色管理者市场营销人员变革顾问职业咨询师指导教师/辅导者角色行政管理者角色传统的角色：培训师的角色新的角色：学习帮助者和促进者、战略参与者、有技能的经营伙伴和思想的行动者。注重传授知识和技能联结人力资源开发与业务需要利用人力资源开发实现知识创造与共享人力资源开发角色的拓展三、人力资源开发专业人员的胜任能力1.技术能力2.战略技能3.判断能力人力资源开发专业人员的战略能力充当游击队员和说客明确人力资源开发在组织中的职能模式，并进行多方交流参与相应的组织活动，掌握有关战略变化的信息致力于寻找可行的办法，以将组织的战略转换成培训条款参与学术界、培训咨询机构的活动以总经理为目标，去影响他对人力资源开发的看法与战略计划的负责人保持密切联系从事组织建设，形成与战略目标相联系的培训网络与外界影响呼应，以政府政策为依据，建立培训基础人力资源开发专业人员的判断能力介入能力：在规定的权限范围内，获取组织内部的认可判断或分析能力：通过有效地提问阐明问题的能力干预能力：用以明确应该做什么契约能力：与客户建立牢固的承诺关系应变能力：管理不断发生变化的业务能力企业培训师职业描述：依据国家职业标准定义，企业培训师指培训项目的开发者、培训者、指导者、顾问、管理者和创新者。它是指能够结合经济、技术发展和职业要求，研究开发针对新职业、新工种的培训项目，根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。目前企业培训师认证分三个等级，分别为助理企业培训师、企业培训师、高级企业培训师。助理企业培训师：工作以辅助性工作为主。企业培训师：以具体实施、执行工作为主。高级企业培训师：审核、把关、督导、创新、研发工作为主。企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系－－ISO10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与ISO9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。目前培训师有两种：企业内部培训师和社会培训机构的培训师。企业内部培训师主要负责本企业的对员工和客户的培训，往往涉及多方面的内容；社会培训机构的培训师对个人或多个企业提供培训服务，对资历及经验要求较高，对所讲的专题的专业程度有更高的要求。具备能力：1.管理、经济等相关专业较高的学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳；2.对主讲的课程有丰富的工作背景，特别是著名大公司的任职资历；3.具有专业的培训或授课经验，良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；4.学习能力强，能不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论与案例；5.调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，有培训师培训经历；6.有从事咨询顾问方面的工作经历，有条件接触大量的实务案例。优秀的培训师不但要在自己所精通的专业领域或方向拥有丰富的知识和较高的造诣，还要在表达技巧、培训风范、课程的设计开发等方面具有专业的水准。职业现状：培训业无疑是当今市场最具诱惑力的一块蛋糕，在其他传统行业逐渐步入微利时代的今天，培训业却以“低投入、高产出”的巨额赢利模式吸引着越来越多的人投资办学。在国外，企业培训师被称为“钻石职业”。近几年来，国内培训业突飞猛进，正以每年30%的速度递增。2002年全国培训业收入达到2000亿元。培训作为一个产业已经初见端倪，据权威权构调查，国内目前至少需要三十万名培训师。但我国缺乏大量的本土优秀企业培训师。收入与前景：而从企业的需求看，培训已成为企业管理的“重头戏”，许多企业为此一掷千金。一方面人才紧缺，另一方面需求旺盛，这是造成企业培训师身价不菲的主要原因。在国外，企业顾问或企业培训讲师是一个收入颇丰的职业，掌声和观众也使这一职业在非常有成就感。在国内，好的培训师每小时的培训收入可以达到1000多元，武汉市的优秀培训师培训公开课的收入也达到每场5000元，而中等培训师的月收入则由2000元到10000元不等。而在珠江三角洲等发达地区，企业培训师的收入更是按天计算，一般培训师上一天课的收入在3000到10000元不等，平均每天约5000元左右，而年收入在五十万元属中上等水平，水平更高、名气更响的培训师则年收入往往超过一百万元。广东