12大系统-人事实务系统10新（PPT23页）

餐饮连锁运营12大系统设计方案班人事实务系统人事实务•概述•人事实务系统稽查表•人员因素稽查表•人员承诺调查•餐厅人员定编•招募需求分析•面试问题•工具箱•成功的关键要素及衡量依据概述人事实务：•体现公司以人为本的管理，通过有效的沟通和招募，提供一个可激励员工的环境，并保留高素质的员工，遵守劳动法与公司政策。人事实务人事实务系统稽查表•使用目的：帮助餐厅找出需改进工作项目，确定目标，并追踪达成结果•使用人：高级经理•完成时间：120分钟•使用频率：每季度•使用方法:使用稽查表针对员工、经理抽样沟通，以了解餐厅执行状况；检查人事资料的完整性，员工工作、休息的环境。针对餐厅需改进项目，与餐厅经理达成共识，应制定改进计划。人事实务人事实务系统稽查表（链接）人事实务系统稽查表餐厅编号:餐厅名称:评估日期:餐厅经理签字：_______________评估人:餐厅管理组:评估总分:地区督导签字：_______________应得分实得分备注说明一、人事实务系统1.员工休息室张贴最新人事信息。52.餐厅员工对政策的了解。53.有六个月的员工激励活动。54.有无为员工建立完善的人事档案。55.有无根据餐厅人员需求完成招募计划。56.员工第一,第二次职前简介完成情况。57.员工发展计划及执行情况。108.员工绩效评估。109.准确完成每月员工月结资料。1010.有无完成每月员工制服的盘存及核对金额。511.员工年假,所有证件的追踪。512.有无保留一月至十二月的人事月报表及工资报表513.有无完整的各项记录(每月之星,员工座谈会记录,5员工大会记录,离职面谈记录等)小计80二、人事实务系统可衡量目标完成情况小计20得分:人事实务•使用目的：帮助营运更好地开展有效人事实务的一种工具，它通过树立公司良好的雇主形象和减少员工流失，促进餐厅人力资源管理，提高餐厅管理水平，以达成公司致胜计划•使用人：高级经理•完成时间：1天•使用频率：至少1次/年•使用方法:.人员因素稽查以检查单的形式对餐厅的人事实务进行逐项检查，并通过与经理、员工的面对面沟通，查阅餐厅记录，观察餐厅营运情况等从多角度进行全面人事实务的了解；完成第一次人员因素稽查检查后，检查人和餐厅经理必须一起讨论并制定出一份有针对性的行动计划。这个计划必须具备有明确的行动内容、完成时间、完成人、追踪情况等，这个行动计划必须在人员因素稽查后一周内完成，并抄送检查人和人力资源部一份。人员因素稽查表人事实务人员因素稽查表（链接）人员因素稽查表——面谈（链接）人员因素稽查表人事实务人员承诺调查•使用目的：从雇员的角度发现公司（餐厅）在人员方面的机会点•使用人：HR经理/餐厅经理•完成时间：1小时•使用频率：每年1次•使用方法:承诺调查至少提前2周通知雇员，调查时主持人明确讲解调查细则（如保密性、可匿名填写），期待真实结果，找出餐厅存在的问题，公司（餐厅）制定改进计划并追踪实施。人事实务•使用目的：为餐厅提供明确的人员配备指引，根据营业额配备餐厅员工及管理组配置•使用人：高级经理•完成时间：2小时•使用频率：每季度调整1次•使用方法:根据岗位安排指南，计算人员需求人员定编使用说明人事实务餐厅人员定编计划组别职位岗位人员定编现有人数差异职级薪资（元）备注20-27万元28-34万元35万元考核期（一个月）转正（第二个月）管理组店经理1111035004200副店长（第一副理）0011125003000与店长同等职责，为新店储备人员值班经理（主管）2220-220002200店内不设厨师长，原厨师长通过培训做值班值班副经理0012218002000见习经理（外招）1110-117001700应届毕业生，三个月试用合格，升迁值班员工组长（领班）1111015001700从员工中选拔，使员工有更多的晋升机会小计55750成本12900服务组服务区员工训练员2220-214001500训练员的人选：较高工作标准、在员工中有威望，收银员3333013001400划单员0011111001200服务员4454011001200送餐员2220-2700800送餐时间：11:00-20:00，提成：订餐金额的5%小计1111138-3成本10200生产区早点师1122016001800掌灶1111-115001700配菜1112113001400初加工1220-211001200拉面师3333016001700打面师（和面）1111013001500出面1110-111001200凉菜师1112014001500洗碗保洁1121-111001100小计11121412-4成本18800总计32343925-4总人工成本•日期/星期节日与平时周末与周一•天气晴、雨•促销优惠活动•特殊事件停水、停电市政建设（修路、商场落成）人事实务招募需求•使用目的：为餐厅提供明确的人员需求•使用人：人事经理•完成时间：1小时•使用频率：每月（至少提前8周进行招募）•使用方法:预估最高小时营业额比率，根据员工岗位安排指南，确定所需人数（含安全人数），对比餐厅现有人数，即可确定需求人数。人事实务餐厅名称:制表日期:适用日期:招募需求至少提前8周完成时段最大营业额比率$营业额所需的员工人数安全系数需要出勤的员工人数现在出勤的员工人数日段需要雇佣的员工人数工作日285016110%17.613-4.6周一-周五开铺-16:00工作日晚间115010120%1210-2周一-周四16:00-打烊周末125010130%1310-3周五,16:00-打烊周六，全天周日，全天招募需求表各餐厅商圈不同，周末班与平时班的繁忙程度不同；根据自己餐厅的实际情况做相应调整根据岗位安排指南人事实务•反推销活动的政策•人员异动表（雇员调动、离职、升职加薪使用）•违纪单•员工资料表工具箱（链接）•日期/星期节日与平时周末与周一•天气晴、雨•促销优惠活动•特殊事件停水、停电市政建设（修路、商场落成）人事实务角色体现公司以人为本的管理，提供一个可激励员工的环境，招募并吸引高品质的员工，遵守劳动法与麦当劳政策，制订个人的发展计划，改善个人绩效。职责按照公司批准的程序，雇用适当的人选并为其提供职前简介通过提供人员承诺和结合激励员工士气的要素，创造一种能够提高生产力的环境分析绩效问题，确定根本原因是否涉及雇用和职前简介，训练程序或餐厅环境•日期/星期节日与平时周末与周一•天气晴、雨•促销优惠活动•特殊事件停水、停电市政建设（修路、商场落成）人事实务成功关键要素遵守员工与管理人员招募与职前简介流程遵守员工与管理人员绩效与薪资考核政策完成员工与管理人员满意/承诺调查，并实施行动计划过去六个月内有员工活动（会议、竞赛、郊游等）执行人事实务系统的结果：员工有动机与归属感，可提供最优秀的顾客经营受影响系统：生产、服务、值班管理、食品安全、盘存管理、业务计划、员工和管理组排班、内部沟通可衡量目标员工离职率达市场目标经理管理离职率达市场目标人员因素调查：90分员工、管理组意见调查达市场目标成功的关键要素遵守绩效与薪资考核政策人员承诺调查与认知激励人事实务成功的关键因素遵守招募与职前简介流程人事实务成功关键要素的衡量指标衡量指标员工管理组人员承诺调查达标(90分)员工离职率达标(65%)经理管理离职率达标(20%)招聘与面试切入正题介绍自己注意沟通观察技巧聆听技巧面试提问面试结束建立气氛面试步骤—面试之中介绍公司面试之中态度要友善欢迎候选人灵活变通面试目的、时间面试间应留间隙遵守面试时间不要妄下结论不要当场决定让对方发言（60/40原则）保持目光接触3458121069117让对方坐舒适讲明工作性质回顾面试之中应注意的问题面试考官应具备的基本素质面试考官是成败的关键良好的个人品质和修养具备相关的专业知识丰富的社会工作经验良好的自我认识能力善于把握人际关系（沟通）熟练运用各种面试技巧能有效的面对各类应试者控制面试的进程能公正客观的评价应试者了解公司状况及职位要求•阅读应聘材料•选择合适场地•制造轻松气氛•合理掌握时间•态度温和平顺•开放询问探讨•仔细聆听原则•注重细节观察•发问突然转向•询问过去成就•跳槽原因何在•待遇意向如何•宣导公司优点•不可随意承诺•征求他人意见•试后立刻评判面试官须掌握的面试技巧十六个主要面试技巧OJE能力等级评估等级能力等级评估等级得分顾客需求*重视及尊重他人*团队合作*教练和发展最大限度地提高团队效用策略观点不断学习和进取*追求卓越有效沟通*解决问题及创新令自己和他人保持责任感收集信息并予以利用时间管理运用资源*全局驾驭能力确定变革方向总评一次面试二次面试评估项目评估分项目评语目标等级顾客满意个人领导力工作标准解决问题能力经营管理能力例：面试评估表