买买入职培训(新)

入职培训（买卖）第一次培训内容：行业发展现状公司发展过程及经营理念，企业文化市场的发展：北京市场于1999年开始大力发展，之前都叫“中介公司”，开始发展的很不规范，口碑不好，没有任何相关服务，只提供信息，出现了很多的欺骗现象，影响了行业在市民心目中的印象。使很多公司至今仍然不专业、服务仍然不规范，出现参差不齐的现象。现在叫“经纪公司”，服务开始不断的规范、产品多样化，在提供信息的基础上、多了过户、代理、居间担保、贷款代办等专业服务，在市民的心中的印象大大改观。我们要做到客户想租售房屋时、想到的就是找经纪公司，第一个想到的就是找我们“美丽家园”。a:公司简介美丽家园是一家股份有限责任制公司，由国内知名品牌参股合资建设的。现金注册200万元。资质证号：2306。美丽家园房地产经纪有限公司于2004年2月成立第一家店：交道口店。经过三、四月份的预热和磨合，整体业务正在按计划展开。公司在基础业务开展的同时，5月份已经进行了第一轮扩张，北区在安贞仟村商务大厦底商、南区在洋桥、东区在红庙相继开立三家区域中心店一家资源店。每家店的从业人员都在5人到20人不等。当时，正值“坚石事件”被社会舆论宣泄到极点，什么“黑中介，猪中介”骂声一片。中介公司的诚信已到了极度崩溃中，可想而知，美丽家园诞生时的艰难。但是，我们“活”过来了，而且还在一年中快速发展起来。我们拥有自己的品牌网站--美丽家园二手房专业网。同时，2004年5月份美丽家园成为市国土房管局仅有的17家可从事房屋租赁代理业务的房屋中介。2004年9月连锁店将进行第二轮扩张，在西区车公庄展览馆处、天坛再次开立两大区域中心店。2005年2月先后成立了丰台北大地店和朝阳区的劲松店.战略目标：一年内将实现成交密集区及发展极具潜力地区的登陆，05年公司的计划要在现有的基础上再开设30家店面,登陆方式是在东南西北中二、三、四环附近开立大型区域中心店并在周边开立战略资源店，真正意义上实现有效着陆。两年内实现稳健的业务拓展和资源的强力覆盖，摸索出一套适应市场发展的业务模式，通过对资源的专业强力覆盖，争取覆盖区域的最大市场份额。06年，公司的连锁店将达到80——100家。同时努力打造一支反映迅速的高素质管理团队和金牌经纪人团队。完成品牌的初步确立，完成企业在战略上的布控，在第三年完成资源店网络建设，中心店过渡到功能中心，资源店完成分销功能，建立深度分销网络，实现强力覆盖。美丽家园将用不断超越的创新意识，适应市场化的运作机制，强有力的现代化信息技术，规范化、标准化的运作模式加以公司规模资金做依托三年内美丽家园房地产经纪有限公司将努力跻身北京经纪行业前十。A：美丽家园争做房地产经纪界行业先锋，有着优越的前提条件：技术领先：构架于网络、社区、媒体平台之上储备大量房源客户需求信息简便快捷：接待来人来电咨询可做到即可电脑查询及登陆配对无需等候服务一流：美丽家园经纪人为您提供热情、专业、高效、安全的服务实力雄厚：资金实力雄厚并与多家金融机构签定商业及公积金贷款协议b:经营理念——企业利益最大化，员工效益最大化，市场份额最大化。C：企业文化——团结、真诚、专业、创新。d:服务口号——让您做一个省心的房东；让您做一个快乐的客户。服务要做到简便.高效.服务一流;(对待每一个客户都要象对待朋友一样)e:员工要求——忠诚、勤奋、敬业、团队精神。视房地产经纪行业为终生职业（职业是生命赋予的使命）；成为房地产经纪领域的专家——金牌经纪；我们内部要做到充分的沟通.充分的互动.统一我们的价值观f:工作重点----以门店,社区,网络,平面煤体等方式开展工作。职业——在任何国家，任何时代，任何社会，人们都需要投身于可以创造财富的事业，从事可以赚钱的“营生”。企业为了经济利益而提供职业，而员工为了经济利益而寻找职业。所以，企业和员工的目标是一致的。那么职场是什么呢？就是一个给人最多挑战的地方，一个可以让你施展聪明才智的平台，但同时也是一个可以轻易击垮你的熔炉，适应了职场对你的需求，经理了他带给你的磨难，你就是职场的成功者。当你面临挑战时，你的选择是什么？（争取与放弃）忠诚——忠实客户\忠实公司\忠实自己.我们从事的工作不是个人行为,是一种企业行为、社会行为.忠实客户:对待客户一视同仁,平等待客.不管交易是否成功,对待客户都要热情,提供周到的服务.对于客户提出的问题和需要帮助的事情,我们要尽早\尽快地全力以赴,诚心诚意地去做.忠实公司:有强烈的企业主人翁责任感。就是对公司负责,要维护公司的利益,不能图自己的利益,违规操作.要光明磊落,洁身自好,维护自己名誉的同时,维护企业的信誉.忠实自己:要尽量挖掘自己的潜力.努力做到最好。团队精神:团结就是力量。团结是钢、团结是铁。大雁的精神对我们是否会有所启示：第一、每只大雁在飞行中拍动翅膀，为跟随其后的同伴创造有利的上升气流，这种团队合作的成果，使集体的飞行效率增加了70%。第二、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形队面，它很快就会感到自已越来越落后，由于害怕落单，它便会立即回到雁群的队伍中。第三、大雁的领导工作，是有群体共同分担的，虽然有一只比较大胆的大雁会出来整队，但是这只带头雁疲倦时，它便会自动后退到队伍之中，然后几乎是在难以察觉的情况下，另一只大雁马上替补领导的位置。大雁可以轮流当头雁，但是，在人类社会中，这种行为是很难的。第四、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。如果大雁之间存在竞争，就难以相互激励。使为了得到晋升位置的成员之间，不仅不会合作，而且还会相互拆台。因此，要消除这种内在的磨擦，必须建立有效的只是针对个体而不是成员之间的激励制度，即将现在的个体之间的竞争，转为自己和自己的竞争。这就要求管理者必须在每个员工面前，树立一把由物质和精神、职务和职称构成的梯子，让员工自己去爬。如果一定要把所有员工都赶到一条独木桥上，合作就不可能形式，相互激励就会被相互泄劲代替。第五、不管群体遭遇的情况是好是坏，同伴们总是会相互帮忙。如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只大雁脱离队形，靠近这只遭到困难的同伴，协助它降落在地面上，然后一直等到这只大雁能够重回群体，或是直至不幸死亡后，它们才会离开。帮助弱者，也是人类的天性，因为弱者已经对自己不再构成竞争与威胁。因此，在这个方面，人类与大雁的行为是一致的。Nokia公司发展状况：从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立8个合资企业，20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5500人。试问为什么诺基亚企业发展这么快？市场份额这么大？诺基亚公司的企业文化包括4个要点：客户第一，尊重个人，成就感，不断学习。从而借企业文化塑造团队精神，个人和企业共同发展。想知道天堂与地狱的区别吗？一个人想知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝选带他到了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里的筷子太长了，自己送不到嘴里去。上帝又把他带到天堂，结果天堂的人都是满面红光，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个可以相互喂食，其乐无穷。宗上所诉：虽然美丽家园是业务为主的公司，但更注重个人发展的原因有两个：首要的是团队合作精神，其次是业务能力的展现。希望到美丽家园来工作的所有员工，能够在这里找到属于自己的位置，找到自己发展的空间，挖掘自己的潜在能力，创造各多的价值。企业文化的打造美丽家园要想发展，首先是大家统一思想，要想把公司办好办强，成为一个品牌公司。这一点要通过2个战略做到的，即对外作品牌，对内作文化。品牌战略是公司能够生存能够发展的唯一途径。如何能够实现品牌战略呢？首先必须要对内统一思想，建立思想高度统一的服务观，质量观品牌观价值观。建立咱们统一的自我约束的思想基础。这就是我们的企业文化，也就是说不言而喻的是文化，写在纸上的是制度。很多事情我们的员工是应该知道的，比如什么事是该做的什么事是不该做的。这点就是我们企业内部随着逐渐壮大之后所必须要形成的。光靠制度对于企业来说是不行的，光有文化也是不行的，我们既要有制度也要有文化。我们作为企业来讲，核心的竞争力就在企业文化上，也就是说被动的执行和主动地去做是两个根本不一样的概念。出发点是完全不一样的。我们的企业文化最早是04年12月份，是真诚，团结，专业，创新。在05年初，我们的企业文化增加了博爱，而且把博爱放在了第一位。也就是博爱，真诚，团结，专业，创新。作为企业文化博爱是非常重要的一个内容。为了每一个员工能够在美丽家园领悟到博爱的含义，能够真心的爱自己爱同事爱社会，能够做到善待别人善待自己善待客户善待周围的一切的一切。你只有从心里做到善待别人你才能做到博爱，需要心胸，需要真诚。博爱是所有的一切的一个出发点是我们人的一个最原始的最纯洁的情感所以咱们公司用博爱去呼唤大家，呼唤大家最原始最纯洁的感情拿出来，作为我们企业对内部以及对外的思想方式，这就是博爱。博爱是很多大企业，大企业家成功的根本。他门的成功根博爱有直接的关系。比如西方的圣经国内的佛教，儒家思想等很多的意思和博爱是有直接联系的。例如松下，松下能够迅速的成功根松下幸之助他的价值观非常有关的。他的价值观就是非常的博爱，就是社会需要我，我就要在社会需要的地方，那里就应该有松下。比如西部大开发的时候，松下属于前几个在那里投资的外资企业，那里条件艰苦，交通不便利，各方面都比较落后，但是松下就是响应了政府的号召开发西部，解决当地的就业问题，开创了当地的市场。这一点是松下幸之助所倡导的，社会责任。就是爱社会，为社会付出。例如李嘉诚在海啸之后捐款10亿美金。李家城是华人的首富，他捐10亿美金可绝不是沽名钓誉。当初在公司的论坛上，员工对捐款这个问题的争论是很激烈的，点击率特别高。很多的人就认为我们中国人就不应搞去救助印尼，因为印尼他排华，他伤害中国人，迫害华人，可以说很多时候他没有人性。那为什么我们还要给他捐助呢？其实这就是一种博爱的体现，博爱和狭隘的仇恨之间是有根本区别的，民族和民族之间应该讲的是博爱，而不是冤冤相报的仇恨。他受灾了就应该帮助他，他犯罪了就应该制裁他，不能因为他犯罪在他受灾的时候我们就不救助他，这是2个概念，这2种概念就会形成2种文化，形成2种意识。所以就博爱来讲如果当初大家都能做到博爱，对捐助因您这件事情上就不会有这么大的分歧。当时在公司的论坛上的争论很激烈，很多人都发了言，甚至有些言词很极端。比如有些人说捐一块钱我都后悔。然而对于一些大的企业，像微软，像李嘉诚，像松下像联想他为什么能成功就是源于他对社会的爱。现在在市场营销中实际上已经形成了等边三角形，社会需求，客户需求企业利润，作为企业来讲广义上就是要解决这三个问题。企业要满足社会的需求，要有社会的责任感使命感。要为客户解决需求，同时企业要盈利。这三方面有一方面做不好，企业就生存不下去，就不能长久。所以现在任何比较大的企业都很重视这些。例如联想，联想已经把弘扬民族精神，民族的发展作为她企业发展的使命，作为他们联想发展的使命。他把企业的运作上升为社会的能购繁荣能够富强能够走向现代经济的这么一个社会责任，这一点充分显示出了企业的高度和胸怀。有的员工在工作中有一点的事情都放在心里，如果企业每一个员工都这样斤斤计较。所有的利益，情绪，性格都格格不入，那么这个企业内部就不会有好的风气，不会形成一个很大得很好的风范，那企业就做不强，也就不可能做的大。现在美丽家园有100多员工，到年底可能要有300多员工，明年可能会达到1000多员工，这么多人员，如果企业不能够成功的话对社会是极不负责任，会给社会造成极大的危害。每个员工都不会稳定，造成每个员工进进出出，出出进进。例如巨人集团倒塌的时候，包括现在很多以前比较著名的公司现在突然消失，他的员工可以说是很悲惨的。像前一段的一个著名公司“帕马拉特”他突然撤资，造成他国内的员工一下突然都失业了。大家可能知道，国外有一个著名的球队帕尔马，帕马拉特就是他的大股东。他在国内，在