入职引导人培训课程

2019/9/181你的引导很重要——入职引导人培训课程•人力资源部2019/9/182破冰游戏•每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名）和最想说的一句话，可以是性格特点方面。2019/9/183课程介绍：一、新进员工的感受与期望二、新进员工面临的问题三、让新进员工满意四、指导原则，你的作用2019/9/184课程目的：l了解人才的归属感、主人感，及新员工的依赖性l分析新进员工的心理需求和变化l更全面、专业的做好入职引导工作使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。2019/9/185一、新进员工的感受与期望1、新员工选择企业是需要勇气的2、让员工有宾至如归的感受3、你的引导很重要4、小结2019/9/1861、新员工选择企业是需要勇气的当新进员工最初接触企业，到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策，做出多少次徘徊，付出多大的勇气。2019/9/187新员工选择企业是需要勇气的由一个人谈谈他求职的经历讨论：2019/9/1882、让员工有宾至如归的感受•引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。•新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。提示想想你入职时的感受2019/9/189让员工有宾至如归的感受•新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。2019/9/18103、你的引导很重要•讨论:通过对自己的回忆，分析出新进企业的期望，这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。提示将你的想法做戏剧化的说明•laf:•m2019/9/18114、小结（1）当新员工克服种种困难，抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程时,我们应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。（2）使我们的服务成为新员工动力的源泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢效益。2019/9/1812过渡：•新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？2019/9/1813二、新进员工面临的几个问题1、陌生的脸孔环绕着他。不敢主动和人打招呼；办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。2019/9/1814新进员工面临的几个问题2、对新工作是否有能力做好而感到不安3、对于新工作的意外事件感到胆怯4、不熟悉的噪音使他分心2019/9/1815新进员工面临的几个问题5、对新工作有力不从心的感觉有哪些力不从心的感觉？为什么会出现这些问题？回答：没有思路（沟通不明确）；思路进行不下去（方向不明，固化思维）2019/9/1816新进员工面临的几个问题6、不熟悉公司的规章制度如:礼仪规范、考勤制度、加班制度等2019/9/1817新进员工面临的几个问题7、对新工作环境陌生形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想着要下班前做好工作总结，结果工作总结加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了2019/9/1818新进员工面临的几个问题8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人，好不好打交通，怕见上司，见到上司思路便没了，人变的木纳了，话也不会说了2019/9/1819新进员工面临的几个问题9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问题全给工作带来更大的困难2019/9/1820小结：•新员工入岗会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。你的引导很重要。2019/9/1821过渡：那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？2019/9/1822三、让新进员工满意1、友善的欢迎2、与新进员工交朋友3、使新进员工对工作满意4、小结2019/9/18231、友善的欢迎•对新进员工，要有诚挚友善的态度•使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手•对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他2019/9/18242、与新进人员交朋友•以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。•无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。2019/9/18253、使新进人员对工作满意•最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。2019/9/1826讨论:•回忆一些当你自己是新进人员时的经验。你对工作困惑过吗？你能很快地进入工作状态吗？•回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。2019/9/18274、小结：用热情去感染就职员工和新员工交朋友用经验去指导新员工2019/9/1828过渡：•现在我们了解了新员工的期望，会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为引导标准呢？我们的原则是什么？2019/9/1829四、指导原则，你的作用1、热情原则2、周到原则3、实效原则4、求是原则2019/9/18301、热情原则友善的欢迎做新进员工的朋友2019/9/18312、周到原则•要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题，避免其发生.使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅2019/9/1832游戏：•我告诉过他呀！2019/9/18333、实效原则•在公司的政策和法规的讲解中要对其关心的问题做仔细说明2019/9/1834l以下政策需仔细说明1、发薪方法2、升迁政策3、安全法则4、休假规章5、工作时间及轮值规则5、员工福利措施7、旷工处分办法2019/9/1835以下政策需仔细说明8、冤屈申诉的程序9、劳资协议10、解雇的规定11、在职雇员的行为准则12、用餐及休息规定13、公司纪律14、公司奖惩条例2019/9/18364、求是原则•在入职引导中，作为主持方，对公司政策的解释，一定要实事求是，对自己不清楚的事项，应及时向有关部门求证，予以准确答复2019/9/1837求是原则•对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的态度。只有当新员工对公司有较深刻的认识后，才会产生认同感、使命感，即“主人翁”感。2019/9/1838求是原则•新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作愈是密切。向新进人员坦诚周到说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。2019/9/1839总结1、让新进员工感受到宾至如归的感觉2、避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题3、使新入职员工能快速进入工作状态，对工作满意4、使新进员工能迅速熟悉公司的一切环境，适应公司，迅速成长，达到个人与企业共赢2019/9/1840“赢家不是天生的，是制造出来的”laf:2019/9/1841入职引导人工作标准•一、新员工入职前•二、新员工入职时•三、新员工试用期过程中2019/9/1842一、新员工入职前•接到部门主管的新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。•1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料都准备妥当。3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。2019/9/1843二、新员工入职时•部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。2019/9/18441、欢迎新进同仁•（1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您好，欢送您到我们部门工作”等欢迎语。（2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的入职引导人，有什么需要帮助的或不清楚的向我说，我会帮助您”2019/9/18452．介绍他与部门同仁认识•（1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。（2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。2019/9/18463、跟进工作场所的布置、所需用具的申领手续办理及介绍上下班交通、打卡、就餐、早礼、洗衣等日常例行事情。2019/9/18474、引领参观办公环境：到各部门办公楼或区域参观，介绍各部门成员与他认识，熟悉公司部门结构与办公环境。2019/9/18485、安排同仁与他共进午餐，消除陌生感。6、对它表示真切的关心与兴趣•（1）与他讨论他的背景与兴趣。（2）问他居住有无问题。（3）上下班交通有无问题。（4）说明他当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。2019/9/18497、阅读部门及公司有关管理规定及材料。•（1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定。（2）公司管理文件。重点介绍工作报告制度、考核制度、请假制度等相关规定和程序。（3）近期相关通知、活动。（4）重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、电话等公司提倡和禁止的行为。（5）将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。（6）指导工作工具、设备等使用。（7）其它开展工作必备的信息。2019/9/1850三、新员工试用期过程中•进行绩效追踪，注意观察新员工工作与生活状态，随时提供必要的帮助和引导。2019/9/1851•1、常常跟进他的工作状态。2、鼓励他提出疑问。3、对平时观察到的新员工表现与公司标准差异之处，友好地娓婉告诉他，说明原因，让其理解公司要求的原因，帮助新员工尽快调整，适应公司的要求。不能简单强硬地说“不行，不允许”，让对方产生压迫感。2019/9/1852•4、做好与部门主管、总监的沟通与反馈，将发现的新员工问题与部门主管沟通反馈，及时解决问题，以使新员工尽快适应工作，通过试用期考核，成为正式一员。2019/9/18532019/9/1854