入职须知_员工行为规范篇（PPT38页)

入职须知员工行为规范篇公司员工在交际中的仪容、仪表、言谈举止，不仅表现出个人的气质和风度，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。态度决定什么？她们给你的感觉有什么不同？基本要求品德：遵纪守法、诚实正直、忠于职守、廉洁自律性格：开朗大度、乐观向上形象：整洁、得体谈吐：文明、有内涵举止：大方、稳重仪容仪表规范须仪表端庄、着装整洁，保持积极向上的精神状态。提倡女员工化淡妆，使用淡雅香水，不得浓妆艳抹。手与指甲必须随时保持清洁，不留长甲，女员工不宜使用色调明显的指甲油。男员工不得蓄胡须头发不应该过长，要经常清洗，保持清洁，梳理整齐、健康的发型。•保持服装整洁。周一到周五应着正式工作装上班。鞋要保持干净。特定岗位应着配备的制式服装。•从进入工作区开始，到离开工作区的全部时间必须佩戴挂牌。员工代表公司在外处理公务时，也必须佩戴挂牌。有关员工挂牌管理的规定，请查阅《TB-WG0703员工挂牌管理制度》。行为举止规范举止应大方得体，与人交谈应态度亲切、平和，吐词清晰，音量、语速适中，眼睛视线要注视着对方面部，面带微笑。公共场所不大声喧哗。工作时间不闲聊，不背后议论人和事。站姿端正，抬头，腰背挺直，在客人面前不抱胸或将手叉在腰间。坐姿端正，腰背挺直，两腿平行，双手自然放于桌面或放于腿上。乘车（上车/下车？）【自检】容易出现的问题目光接触？走路姿势稳重平和，脚步放轻，无紧急事不奔跑。公司鼓励员工不吸烟，禁止员工在公共办公场所内吸烟。其他行为规范，请查阅《TB-QP0701办公区环境管理制度》以及《TB-QP0702办公区安全管理制度》。•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。•接送客户时，行30度鞠躬礼。•初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。行礼•整洁笔挺，背部无头发和头屑。•上口袋不要插笔。•所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。•胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。•皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。穿西装的几个细节衬衫的选择•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。•衬衫不宜过薄或过透，特别要注意在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。•领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。•打领带时，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。不同款式领带的选择•斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。•圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。•不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！•头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。•指甲：清洁，定期修剪。•男士的胡子：每日一理，刮干净。•配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。养成良好的个人卫生习惯工作用语规范接待来访者时：“您好，欢迎光临！我能为您做些什么？”表示谢意：“谢谢！非常感谢您……!”询问或要求时：“对不起！能否告诉我……？”需要来访者等待时：“对不起，您稍等。对不起，让您久等了。”暂时离开时：“不好意思，我稍离开一下。对不起，请您稍等一下好吗？”学员表示不满时：“我想你的意见也许是对的，可是……”遇到不能解决的问题时：“实在抱歉……”季节性问候：“今天天气很好。这么热（冷）的天，您辛苦了。”电话礼仪规范保持最优美的声音速度音调音量笑容3声内必须接听：“你好，思远教育。”指明人是自己时：“是的，我就是……”转电话时：“您找……吗？请稍等一下。”当指明人不在时：“对不起,他现在不在办公室。需要的话，您可以留言。”无法回答对方问题时：“对不起，这件事情我不太清楚，您稍等一下，我帮您询问一下其他同事。”挂电话时：“谢谢您，再见。”通话完毕，应将话筒放好，不得用力掷听筒。打电话时：“你好，这里是武汉思远顾问有限公司，请问……”员工上班时间，不得使用办公电话打（传）私人电话。如有急事，可使用自己的移动电话处理私人事务，但通话时间不宜超过3分钟。职务行为规范•爱思远、爱公司、爱集体•尊重客户、善待客户•服从指挥、顾全大局•积极主动、努力工作•遵守规章、严守纪律•爱护公物、厉行节约考勤管理制度篇一、工作时间公司非工勤类员工实行每周40小时工作制。员工每周享有1-2个休息日。正常工作的休息日依照公司《工作年历》的规定。员工每天正常工作时间为7小时。每年5月1日～10月31日实行夏令工作时间：上午8:30-12:00；下午14:00-17:30；每年11月1日～次年4月30日实行冬令工作时间：上午8:30-12:00；下午13:00-17:00。二、考勤考勤区和考勤责任人抽查次数每月每岗不少于2次。发现岗情况与考勤记录不符，除对当事人按考勤纪律扣罚外，对考勤责任人处以每次30元的处罚。《办公室分配表》、《员工考勤登记表》和《员工外出登记表》员工每个工作日上午上班前均应到考勤责任人处签到，下午上班前由考勤责任人查岗。报备（包括外出公务、出差、外派、培训等）•全勤——员工在当月未发生任何非正常全勤，也未享受除法定公休假以外的有薪假期。•员工在当月有以下任何一种情况者，不能享受全勤奖金：•出现任何缺勤现象，包括病假、事假、迟到、早退、旷工。•享受除法定公休假以外的有薪假期，包括婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假。•在试用期内。•在月中入职或离职。•因消极怠工被处罚。•员工在当月有以下情况，不影响全勤奖金的享受。•员工因加班而调休。•驻外员工按照《驻外机构管理制度》的规定享受探亲假。三、如何请假？填写《请假申请单》——到考勤责任人处报备——将《请假申请单》提交人事专员备案。审批权限主管及以下职位员工请假在7天以内（含7天）的，部长批准；请假7天以上的，由综合支持部部长批准。主任请假2天以内（含2天）的，部长批准；请假2天以上的，由综合支持部部长批准。部长请假由总经理批准。四、有薪假期法定公休日婚假产假、陪产假哺乳假丧假五、缺勤（一）病假员工请病假须出示市级以上医院病假证明、病历、医院就医收费单等证明材料。否则不作为病假处理。病假工资？2天以内（含2天），除岗位工资之外的其他工资按100%发放；2天以上10天以内（含10天），除岗位工资之外的其他工资按50%发放；病假10天以上1个月以内者，按照300元/月发放基本生活费；病假超过1个月者按劳动法有关规定处理。一个月内请假天数累积计算。一年内全薪病假天数不超过10天。（二）事假员工请事假，需提前2天提出申请（突发事件、特殊情况除外）。员工每月事假2天内（含2天）扣发事假期间全部工资；超过2天的部分扣发超过事假期间全部工资的150%。试用期员工请事假，还应顺延其试用期。事假无手续者按旷工处理。事后补办手续者，扣发事假期间全部工资的200%。一月内事假累积计算。请事假一年内累积达10天以上者，劝其辞职。（三）迟到和早退迟到指员工未按规定时间到岗。早退指员工未按规定时间提前离岗。员工迟到或早退15分钟内，扣罚10元/次；15分钟以上1小时内的，扣除半日薪金；迟到或早退时间在1至4小时者，以旷工半日计；超过4小时者，以旷工一天计。（四）旷工旷工指员工擅自未到岗，时间超过1小时。旷工计算单位为半天，不足半天按半天计。员工旷工，扣发旷工期间三倍工资。员工连续旷工2天或一年累计旷工达3天，视同自动离职。（五）公务外勤出差申请及工作管理出差人详细填写《员工出差申请表》，说明出差任务、目的地、访问单位、计划起止时间、简要日程安排、拜访人、所需费用等，报其直接上级领导和所在部门部长审批。员工的出差申请被批准后，可以按照《财务管理制度》的规定暂借差旅费。员工在出差期间，应每日向其直接上级领导报告工作。出差人返回后2个工作日内须详细填写员工出差报告】，提交领导审阅。无【员工出差报告】不得办理报销。员工在返回后一周内办理报销手续。财务人员凭《员工出差申请表》为其办理报销手续。休息一会儿？