HR3级总串提纲

1企业人力资源管理师（三级）总串提纲（2009-05）总括：26/156第一章人力资源规划(本模块29题：4AA+10A+15B)第一节：1.工作岗位分析的内容（教材P2-3）A2.岗位规范的主要内容（教材P4-6）A3.工作说明书的分类（教材P6）B4.岗位规范与工作说明书的区别（教材P7）A5.工作岗位分析的程序（教材P7-9）A6.起草和修改工作说明书的具体步骤（教材P9）B7.工作岗位设计的基本原则及其应处理的几个关系（教材P15）B8.改进岗位设计的基本内容（教材P16-18）A第二节：9.从制定的方法上看，制定企业定员的方法主要有哪些？（教材P26）B10.企业定员的原则有哪些？（教材P27-28）B11.为贯彻精简、高效、节约的原则，企业定员应做好哪些工作？（教材P27）A12.在编制定员时，应处理好企业内部哪些关系？（教材P27）A13.按劳动效率定员方法公式1-3、1-4（教材P28-29）B14.按设备定员方法（教材P30）A15.按岗位、比例、组织机构、职责范围和业务分工定员方法（教材P30-32）B16.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（教材P33）《宝典》（P86-87）A17.零基定员法的相关解释（教材P36）B18.编制定员标准的原则（教材P38-39）B19.定员标准的技术要素包括哪些内容？（教材P40）B20.定员标准正文框架设计的逻辑顺序是什么？（教材P40）B第三节：21.制度化管理的概念（教材P42）A22.制度规范的类型有哪些（教材P43-44）B23.企业人力资源管理制度体系构成和基本职能（教材P44-45）B24.企业人力资源管理的录用职能包括哪些活动？（教材P45）B25.人力资源管理制度规划的基本步骤（教材P49-50）B26.审核人工成本预算的方法（教材P52-55）AA27.审核人力资源管理费用预算的方法（教材P55-56）AA28.审核人力资源费用预算的方法（人工成本+管理费用）（教材P52-56）AA29.人力资源费用支出控制的程序（教材P56）AA2第二章招聘与配置(本模块26题：4AA+12A+10B)第一节：1.内部招募的缺点（教材P59）A2.外部招募的缺点（教材P60）A3.选择招聘渠道的主要步骤（教材P60-61）A4.参加招聘会的主要步骤（教材P61）A5.采用招聘洽谈会方式时应关注的问题（教材P66）B6.筛选简历的方法（教材P67-68）AA7.面试的目标（教材P69-71）A8.面试的基本程序和技巧（教材P71-72）A9.面试前准备阶段应做好哪些工作？（教材P71）A10.各种面试（初步面试、诊断面试、结构化面试、非结构化面试）的含义、目的、特点（教材P73-74）B11.面试问题举例（教材P75）A12.面试提问的技巧（注意：举例式提问）（教材P75-76）A13.心理测试的含义和类型、基本要求（教材P77-78、81）AA14.情境模拟的特点与分类（教材P79）A15.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？（教材P79-80)AA16.员工录用决策的补偿式方法（教材P82）A第二节：17.成本效益评估方法（教材P83）B18.数量与质量评估（教材P84）B第三节：19.人员配置的原理（教材P86-87）B20.员工配置的基本方法（教材P93-95）AA21.匈牙利法的应用实例（教材P95-98）B22.“5S”的内在联系（教材P102）B23.工作轮班组织的内容及其应注意的问题（教材104-106）B24.工作轮班的组织形式（教材P107-109）B第四节：25.外派劳务工作的基本程序。（教材P110-111）B26.被聘用的外国人入境后需做哪些工作？（教材P113）B3第三章培训与开发(本模块26题：7AA+12A+11B)第一节：1.培训需求分析的内容（教材P116-118）B2.培训需求分析的实施程序（注意：准备工作4点+调查计划4点+实施调查工作7点）（教材P118-121）A3.培训需求信息的收集方法有哪些?（教材P122-124）A4.如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息?（教材123）A5.工作任务分析法和观察法的优缺点（教材P123-124）B6.采用面谈法和调查问卷收集信息时,应关注哪些问题?（教材P122、124）A7.培训需求调查表的设计（教材P125）A8.实施培训需求信息调查工作应注意的问题（教材P126-127）AA9.制定培训规划步骤（目的、结果、方法）B（教材P129-133）10.年度培训计划制定程序（教材P134）A11.培训课程的实施与管理包括几个环节（教材P35-137）B12.培训课程的实施与管理中，前期准备工作有哪些？（教材135-136）A13.企业外部培训的实施需做好哪些工作？（怎样规避企业外部培训的风险？）（教材P137-138）A14.培训效果信息的收集渠道（教材P140）A15.培训效果评估的指标（教材P141）AA16.课程评估表的设计（教材P142）A第二节：17.直接传授型培训方法有哪些？（教材P145）B18.讲授法的优缺点（教材P145-146）B19.专题讲座法的缺点（教材P146）B20.过程取向研讨法的着眼点、重点、优点（教材P146）B21.研讨法的优点与难点（教材P146-147）B22.如何用特别任务法来进行管理培训？（教材P148）AA23.如何用T小组法、MTP法来进行管理培训？（教材P152）AA24.为什么用角色扮演法培训员工（优点）？适合人员？怎样培训？（教材P152-153）A25.培训方法的适用（教材P156）B26.头脑风暴法的操作程序（教材P159-160）B第三节：27.企业培训制度的基本内容（教材P162～163）A28.培训服务制度的起草（怎样在培训之前降低培训风险？）（教材P163）AA29.入职培训制度的起草（教材P163-164）AA30.培训风险管理制度的起草（怎样在培训之前降低培训风险？）（教材P165～166）AA4第四章绩效管理(本模块26题：3AA+10A+6B)第一节：1.绩效管理总流程包括几个阶段？（教材P170）B2.绩效管理的准备阶段应做好哪些工作？（4个基本问题+1项任务）（教材P170-174）A3.绩效考评中各考官意见的合理比重（教材P170-171）B4.绩效考评方案设计时，考官组成的影响因素有哪些？怎样正确选择考评者？（教材P171-172）AA5.从工作适用性的角度出发，为不同员工设计合适的绩效考评方法。（教材P173-174）AA6.如何进行考评时间的确定？（教材P174）A7.绩效管理的实施阶段应当注意的问题？（教材P176-1178）B8.绩效管理的考评阶段应做好哪些工作？（教材P178-179）A9.绩效管理的总结阶段应做好哪些工作？（教材P180-182）A10.绩效管理的总结阶段要完成哪些工作任务？（教材P182）B11.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作？（教材P182-183）A12.绩效改进的方法与策略（教材P188～193）AA13.绩效矛盾的冲突与解决方法（教材P193-194）B第二节：14.品质、行为、效果三种主导型考评方法的特点及其适用（教材P197-198）A15.成对比较法（教材P199）A16.关键事件法的特征、优缺点（教材P200）A17.行为观察法、加权选择量表法的优缺点（教材P203、205）B18.目标管理法（含义、步骤、优缺点（教材P205-206）A19.为防止和解决绩效考评中的偏误，应采取哪些必要的措施和方法？（教材P207-208）A5第五章薪酬管理(本模块27题：5AA+9A+13B)第一节：1.薪酬的概念（教材P209）B2.企业薪酬管理的基本目标（教材P211-212）A3.企业薪酬管理的内容（教材P212-213）B4.设计企业薪酬管理制度（教材P212-215）AA解：（1）企业薪酬管理的原则（教材P212）AA（2）企业薪酬管理制度设计的基本要求（教材P214）AA（3）制定企业薪酬管理制度的基本依据（教材P214～215）AA（4）衡量薪酬制度的三项标准（教材P214）AA8.单项工资管理制度制定的基本程序（教材P217）A9.常用工资管理制度制定的基本程序（教材P217）A10.设计企业奖金制度（教材P212-217）A解：注意与第四题的区别（1）企业薪酬管理的原则（教材P212）（2）企业薪酬管理制度设计的基本要求（教材P214）（3）制定企业薪酬管理制度的基本依据（教材214～215）（4）奖金制度的制定程序（教材P217）A（5）衡量薪酬制度的三项标准（教材P214）11.工资奖金调整方案的应用实例（教材P219-222）AA第二节：12.工作岗位评价基本功能、要素、原则（教材P223、226、228）B13.工作岗位评价指标的计分标准制定（教材P237）B14.岗位测评信度效度检查（教材P241）B15.各种岗位评价方法比较表5-27（教材P242～243）A16.成对比较法（教材P243）A第三节：17.社会保险费、福利费、其他人工成本含义、内容（教材P253—254）B18.确定合理人工成本应考虑的因素（教材P254）B19.核算人工成本投入产出指标有哪些？（教材P257）B20.合理人工费用率公式及例题1（教材P258-259）B21.应用劳动分配率基准法的步骤（教材P258-259）B22.销售净额基准法例题1-4（教材P259-260）B第四节：23.福利管理的主要原则（教材第P262）B24.福利总额预算计划应包括哪些指标？（教材P263）A25.社会保障的基本要素（教材P264）B26.住房公积金的有关制度规定（教材P265）A27.员工可以提取住房公积金的几种情形？（教材P266）A6第六章劳动关系管理(本模块22题：6AA+5A+11B)第一节：1.劳动关系的含义（教材P268～269）B2.劳动法律关系的构成要素和法律事实（教材P271-272）B3.物质利益原则包括的内容（教材P271-272）B4.劳动关系调整中各方式的特点（教材P275-277）A第二节：5.集体合同的特征（教材P278）B6.集体合同与劳动合同的区别（教材P278～279）AA7.订立集体合同的原则（教材P279～280）A8.集体合同的内容（教材P280～281）B9.签订集体合同的程序（教材P281～283）AA10.案例2（教材P286～287）AA第三节：11.用人内部劳动规则的含义及其特点（教材P288）A12.用人内部劳动规则的内容（教材P288～290）B第四节：13.职工参与民主管理的具体形式（教材P291）A14.平等协商与集体协商的关系（联系P293+区别P292）AA15.员工满意度调查问卷设计（教材P296～300）B第五节：16.限制延长工作时间的措施（教材P303-304）AA17.确定最低工资标准的两个通用方法（教材P306）A18.工资支付的一般规则（教材P307-308）B第六节：19.职业安全卫生保护费用分类（教材P307-308）B20.工伤事故分类（教材P311）B21.工伤伤残评定（教材P312）B22.一至四级的工伤医疗和致残待遇（教材P313-314）AA