天基集团入职培训手册

入职培训商务部2007-6-1目录公司简介商务部简介产品简介商务常识物流常识其它公司简介一、T&J发展史1940年“Flag”旗牌英国创立1976年收购英国TaiKwong公司1985年天基集团投资建立联发电器工厂1986年天基集团投资建立联达五金塑胶制品厂1988年与英国电气行业第一品牌GET集团建立全球发展盟约1999年天基电气国际有限公司成立2001年天基电气(深圳)有限公司成立2002年天基电气中国营销部成立2004年天基工业园隆重落成2004年3月29日，天基电气集团投资3亿元的“天基工业园”在深圳龙岗隆重落成，它占地15万平方米，建筑面积30万平方米。拥有1栋9层高的现代化办公大楼，12栋现代化厂房，5栋设施齐全的员工宿舍楼；还附设电影院、游泳池、室内外运动场、超市、银行等齐全的配套设施，是一座美丽的花园式工业园。天基电气（深圳）有限公司工业园全貌二、天基电气综合实力世界领先的产品研发、模具开发基地；21条先进的流水线设备；22名管理顾问专家；56台世界领先的冲压机床；80台世界领先的注塑机；87名资深低压电气专家；3000多名优秀的员工；30万平方米花园式亚洲工业园。三、天基电气信心的源动力全球最专业、规模最大的开关生产制造及销售商；全球超过20个国家销售平台，使之可以提供各种不同需求的个性产品和服务；遍布中国的办事机构、销售网络、优秀员工；专为亚洲设计的标致系列、雅致系列、经典系列、贵族系列、安居宝系列、华庭系列、千巧系列、雅居系列、翡翠系列、千姿系列、简约系列。董事会副主席中国营销总部商务部市场部销售部超市渠道照明渠道销售一部销售二部四、天基电气中国区营销系统组织架构图储运组3人订单组4人数据/客服组2人渠道组：超市2人，工程1人主任：李晓琼照明主任：孙波主任：彭岗经理：龚成华督导组培训香港市场1人一、商务部组织架构商务部简介二、商务部工作职能负责订单、档案、物流、产销协调、数据统计分析、售后服务支持等营销系统的支持平台三、各岗位工作职能|订单组处理客户订单相关事宜，保证按客户要求及时准确的发货；与客户沟通账款及欠货事宜；与客户做好对账单核对工作。三、各岗位工作职能|客服/数据组处理办事处与公司总部各项流程文件（不含广告类申请），保证文件的及时性准确性；汇总办事处反馈的各项资料（如人事考勤、周报、月报等）及管理层所需数据；处理办事处需公司总部支持的事宜（如工程投标书制作、证书的需求等）；协助销售部经理跟催相关事宜，并及时反馈。三、各岗位工作职能|渠道组处理超市/工程渠道相关商务事宜；及时反馈超市/工程渠道的异常情况；产品技术支持（由工程渠道主办负责）。三、各岗位工作职能|储运组保证货物及时准确的送到客户处；对发货事宜、欠货交期的查询工作；对物流费用的控制；做好产销协调的工作。三、各岗位工作职能|督导组培训工作对部门员工的绩效考核保证商务部工作顺利有效的开展协助部门经理做好管理工作产品简介（一）、电器附件的定义固定、连接或开闭电路用的器件总称。包括开关、插座、转换器、断路器、电气仪表等1、面板分类：86型、120型、146型86型：面板尺寸86x86，安装孔中心距60.3，中国及大多数国家采用该形式120型：面板尺寸70x120,安装孔中心距83.5,日本、韩国等国采用该形式；146型：面板尺寸86x146，安装孔中心距120，中国、英国及大多数国家采用该形式；2、接线盒：与面板配套，有86型、120型、146型明装和暗装接线盒，盒体深度有40、50、60三种规格，常用深度为50；3、插座：设备接电源用的互相插接的阴性部件。常见形式（IEC国际电工委员会认可）A扁插系统：由美国国家标准委员会提出，主要使用在亚洲、北美地区，如美、加、日、韩等，中国属于该组。B方插系统：由英国国家标准委员会提出，主要使用在大洋州、南非地区，如英、新、澳、印、巴等。C圆插系统：由国际电气设备认证委员会提出，主要使用国在欧洲，如法国、意大利、西班牙、瑞士等。4、双路：又名“双控”或“双联”，即两个开关控制一个用电设备。双极：开关既控制火线又控制零线（闸刀功能）。国内市场电工产品简介国内电气产品现有十二大系列，分别是雅致系列（K）、经典系列（R）、贵族系列（G）、华庭系列（H）、千姿系列（W）、排插系列（SW）、地插系列（F）、标致系列（B）、翡翠系列（V）、雅居系列（HA）、凯撒系列(CME)、千巧系列（A）、简约系列（EC）。其中雅致、经典、华庭三个系列的销售量最大。每一系列包含开关类、面板类、插座类（含国标插座；英标插座；电视、电话及信息插座）、酒店类、电子类开关。※电工产品简易识别码如雅致系列16A一位双联大板开关主体K271-2-W主体双联一位大板开关雅致系列如：经典系列10A一位二、三极插座带珍珠银边框R810UV-TPS珍珠银层次边三孔插座二孔插座10A（功率）插座经典系列普通开关、插座类各字母代表的意思：L：带灯S：带开关U：二孔插座V：三孔插座D：二位电子开关类各产品字母代表的意思：M2：调光开关M3：调速开关ED：智能调光开关ET：触摸智能调光开关IR：红外线感应开关SC：声光控开关SV：选台及调开关KT：插卡取电开关信息产品类各字母代表的意思：4TU、TM：电话插座TV、ETV：电视天线插座PC：信息插座SB：音响插座MIC：话筒插座※电工产品各系列简介◆雅致系列：雅致系列是日前出货量最大的系列产品，主要分为三大类：开关、插座、边框；其中开关及插座可分为：主体和整体两种。u饰框分类：按所配开关分：圆角框、直角框。按颜色分：可乐蓝（CB）、可乐红（CR）、可乐橙（CO）、可乐紫（CP）、可乐黑（CK）、可乐银（CS）、荧光（FL）、白色（WH）、珍珠银（PS）。按所配产品分：K1156、K1153R、K1159、K1155（配开关）K1157R、K1158、K1159、K1152、K1157、K1153、K1154、K1151（配插座）◆经典系列：R系列边框有六种颜色，分别为可乐红（CR）、可乐橙（CO）、可乐黑（CK）、可乐蓝（CB）、可乐银（CS）、珍珠银(PS）。另外还一特殊边框：电铬边框。边框有直边（T表示层次边）和麻花边（M表示麻花边）之分、以及连体边框。因连体边框是新开发的，所以安装时老的铁架产品不能安装在连体上，只能安装新的铁架产品。◆华庭系列：H系列有四种颜色，但常规只出两种颜色：分别为纯白（-WH）、太空银（-CH）。其中常规开关插座由OEM厂商（顺德百顺公司生产），电子类产品及空白板属我司生产，商务常识ERP知识区域主办工作流程超市主办工作流程工程主办工作流程物流常识在收到货物时首先应清点箱数是否正确，查看外箱是否良好。1.如果清点后发现销货单与当初的《订单合同》有差异、但所收货物与《销货单》一致，建议向订单主办咨询是何种原因。2.如果所收货物与《销货单》产品型号不一致，但件数一致时，则说明可能是货运公司将货发错了或者是公司发错货。此时应告知公司收货情况：收到哪些货、还有哪些货未收到。若出现整件货都对不上，则有可能是货运公司将货发错了。若是一件货里某些货号对不上或是少了、多了，则可能是公司将货发错。3.如果收到的货物与所发货物件数相差（须在签收单上注明只收到XX件货），则一定是货运公司在运输过程出现问题。应告知公司欠货型号及数量，以便公司与货运公司沟通协调办理理赔手续。（内容包括：写清楚欠货型号、数量、所需金额，要求货运公司盖章签字确认。）假如货运公司的送货单上写清楚是50件货，当时只收到40件货，但未在签收单上写清楚欠10件货或只收到40件货，那么我们就无证据向货运公司索赔。办事处收货注意事项退货注意事项退货是客户和企业都不愿看到的事情，但是任何一个企业都不可能做到退货事件为零。为了减少退货带来损失，相关人员必须做到以下几点：1.办事处每一个经销商的退货，都要求在每箱外注明经销名、每一件、每一盒都必须注明产品型号及数量、提供一份退货清单。质量问题的退货，也必须独立包装，并写清楚原因。同时每一次退货办事处都必须提供一份总的退货清单。对于有差异的退货，办事处须在收到主办的邮件或传真后三个工作日内做出处理，休息日或节假日除外。如果办事处没有在定期内处理或回复，成品仓可以按仓库清点的数量为准，不接受其它处理要求。2.主办接到办事处退货申请后，及时跟进退货是否退回公司以及知会到成品仓。对于有差异的退货，主办须及时反馈到办事处并跟进处理。建议各办事处、经销商结合自己的实际情况下订单，以减少退货给双方造成的损失。如何回复客户查询发货及投诉问题前期客户对下单后我司是否已发货、发货多少都不了解，就会产生重复订货、多次打电话询问发货情况，现每天发货后会在第二个工作日内将发货信息传真到客户处，以便客户及时了解发货情况并查收。●在接到客户询问发货情况时可根该批货物的《成品出货单》和《出货明细》告诉客户货物是什么时候、以何种形式发出的。●在接到客户投诉时：1.应找出该货物的相关单据:《成品出货单》、《销货单》、点货单2.通知仓库核查库存数量,3.询问客户收到了多少件货;外箱是否破损.如果件数相符,一件货里某些货号对不上或是少了、多了，告诉客户哪几款货放一件;内盒的装量是多少;嘱咐客户仔细核查.如果件数不符,即刻通知货运公司帮手协查.不管是何种投诉，我们都必须以极其认真、负责的态度去对待。特别是由于我方的失误所造成的，更应该积极采取措施加以处理。巧妙的回复客户，以取得客户谅解，并吸取教训，总结经验，不再犯类似的错误。货运公司及费用介绍目前电工和照明物流费用虽控制在2%之内，但客户对物流方面还是有投诉，主要是快递费、货运费较高（很多客户也做照明，以古镇或广州等地的价格作对比），因我司发货现状是零单很多整单较少，且深圳与古镇之间本身存在地域价格差异，较难做到客户很满意。现在货运公司只有联辉一家，运费的结算方式有月结（90天）、自提到付、到付送货上门。所有发往办事处的货物，一定是送货上门；发往经销商的货物，符合运费由公司支付标准的，则一定是送货上门；不够公司支付运费标准，已扣出1.5%作运费的，也是要送货上门，经销商要求运费到付的，一般都是给他们自提货物。对于指定送货上门而未达到货运公司送货标准的货运公司会收取50-200元不等的送货费。照明产品如果经销商要求发快递一定要声明经销商自己付运费。联辉物流费用简介:区域重货(元/件)轻抛货(元/立方米)时间(天)5m3以下5m3以上华南地区10--1560--19050--1702--4华北地区15--20180--340160--3003--9电工产品大概生产周期公司常备库存产品来单基本上3天内可以发货.对于非常规产品的订货大概生产周期为:a.移印图片和字体的特制订单，发货时间为确认效果图后6个工作日可以完成（只针对公司有常备库存的常规产品）。b.带LED灯的订单，针对有常备库存的常规产品发货时间大约在6个工作日完成；没有库存备货的带LED灯订单发货期为15个工作日。c.喷油、特制颜色、特制功能的订单，发货时间以生产部回复交期为准。d.贵族系列黑古铜（公司库存不足的，生产周期为一个月），86型产品及特殊颜色，正常情况下发货时间为30个工作日完成。其它——礼仪（一）、基本礼仪1、姿容礼仪商务人员是公司形象的代表，一个健康的身体，一张充满自信、讨人喜欢的脸，一身得体的衣饰，往往会给客户留下美好的印象。女子在工作场合需略施淡装，可表现出自然美；男子则注意坚持每天剃须，以使自己容光焕发。这样，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力和信心，因此，整洁的仪容是展示良好交际形象的前提。2、着装礼仪在企业环境中，成功的着装是不要引起他人注意你的穿着打扮方式，但这并不等于可以随意装束。对于担负公司使命的商务人员来说，经常需要与不同的对象接触，会面对许多双关注的眼睛，所以，着装一定要整洁大方，高雅得体。商务活动中，男士要着西装、打领带，衬衣颜色要与西装、领带相协调，保持整洁无皱折，注意袖口和领口是否有污垢。西装纽扣在非正式场合