XX物业管理有限公司保安员培训（DOC 20页）

标准保安员培训计划为适应本管理公司日益发展，为业主提供优质、安全服务，为保安实行专业化、标准化、军事化管理，建立正规的保安队伍，特制本条例。第一条培训标准保安所遵循的原则1．坚持把优质、高效作为检验一切工作的标准，狠抓工作能力和责任心的提高。2．坚持把思想工作放在首位，保持整个队伍思想上的统一、合格。3．坚持实事求是，从严治军，实行严格的科学管理，有功必奖，有过必罚。4．继承和发扬部队的优良传统，引导队员树立良好的企业形象。第二条机构设置保安部系统设主管、班长等上下一体的组织结构，上级领导下级，下级服从上级并对上级负责。第三条保安员条件保安员必须是复员退伍军人或经过政法、保卫、武术学校等部门工作和专门训练，各方面素质经面试合格的人员。第四条培训一、对新队员的培训1．全面介绍大厦的发展历程，激发队员的自豪感，从而为小区努力服务。2．熟悉环境及设施分布，掌握单位纪律制度。3．以老带新，迅速适应工作需要，逐步提高工作能力。4．有计划、有步骤地组织进行军事、消防知识的训练与学习。二、对全体人员的培训1．实行优胜劣汰的竞争机制，能者上，劣者汰，调动队员积极进取精神。2．分期分批，有重点地组织军事、消防和法律、法规的学习训练。3．除班务会外，适时组织有关学习讨论、交换思想、交流经验，并共同解决工作中的难题，不断提高整体素质。4．培养管理骨干，带动队中围绕共同目标积极工作。5．定期开展文化活动，活跃文化生活，促进身心健康。第五条工作范围1．维护大厦的治安程序，保护业主和财产的安全，保障管理处工作、生活的正常运行。2．完成每天的治安执勤和业务训练工作。3．完成领导交办的其他任务。4．协助公安机关要求办理的其他事务。第六条工作职责一、仪态、风纪、礼貌1．在公共场所，站、立、坐、走都要有严谨、规范的仪态，以军人的仪表给人的端庄、稳重、威武的印象。2．衣袂鞋帽的穿戴要整洁、规范，不准留长发、长胡须。3．制服只能在公司内穿（特殊情况除外）。4．外出执勤，仍保持严谨的军人作风，以维护大厦的声誉。5．见到领导、客户应敬礼、问好。6．上班值勤，礼貌为先，严肃认真。第七条内务纪律1．服从命令，听众指挥，做到有令行禁止。2．加强法律、法规和制度纪委的学习，不断提高思想觉悟。3．严格执行岗位责任制，尽忠尽职，保安机密。4．严格执行请销假制度，严格遵守作息时间。湛江市国润物业管理有有限公司2007年5月11日消防安全管理制度一、预防、报告消防隐患，扑救灾害事故，是公司每个人应尽的职责和义务。二、专职人员应熟练掌握消防技术，熟悉大厦内消防设施分布。三、向所有员工、大厦业主宣传消防安全知识，提高整体消防意识。四、维护消防设施。不得损坏和挪用消防设备，不得埋压和圈占消防水泵，不准占用防火间距。堵塞消防通道。五、专职人员定期全面检查消防器材，及时维修和补充消防装备。六、严禁燃放烟花炮竹，严格执行用电规则，不得玩火，不得携带易燃易爆物品进入大厦。七、发现火警火灾立即扑救，根据火势大小，报告上级或拨火警电话“119”。八、严格执行消防安全制度，违反制度、玩忽职守造成事故的，直接追究当事人的经济责任和法律责任。湛江市国润物业管理有有限公司2007年5月11日消防监控中心奖罚制度一、奖励在治安、消防以及突发事件中，为公司做出重大贡献者除了给予记功外，还另奖一等功150元，二等功100元，三等功50元。二、违规处罚对违规值班人员实行扣分处罚制度，凡有下列违规行为者，一律实行扣分罚款处理并在当月工资中扣除，每分一分。1、上班（训练）迟到、早退半小时以内（10分/次）上班迟到、早退半小时以上至一小时以内（30分/次）上班迟到、早退一小时以上（50分/次）2、无故旷工一天（50分/次）3、值班时仪态、仪表不整齐，不按要求着装及佩戴工牌者（10分/次。4、值班时吃东西、吸烟者（10分/次）5、值班时看书报、玩游戏、玩手机者（10分/次）6、值班时没有认真监控，做与工作无关事的（10分/次）7、使用公司电话作私人用途超过5分钟者（10分/次）8、无故不参加会议，不参加学习和训练者（30分/次）9、未经班长以上领导同意私自调班、调休者（20分/次）10、值班时间睡觉者（50分/次）11、值班期间无人顶岗擅自离岗者（30分/次）12、当班期间值班人员允许无关人员进入监控中心闲聊，做与工作无关事的（30分/次）13、值班期间发现有报警（火灾、防盗，监控）不及时处理或消防、防盗监控系统有故障不及时报修者（50分/次）。湛江市国润物业管理有有限公司2007年5月11日消防、防盗监控中心报警操作程序消防、防盗系统报警或发生其它故障时，首先通知保安人员到现场检查该设备、设施是否有人为损坏或破坏（例如：烟感是否被拆下来，监控镜头是否被拆，线路是否补剪断或拆除破坏），如果没有人为情况下产生系统故障，白天立即上报工程部班长派人跟进维修，并做好记录（何时报修、何时修复、维修人员），夜间消防系统、防盗系统出现故障，无法复位的情况下需通知本部门经理，由本部经理根据情况决定需不需要通知工程部经理、主管，并做好记录。若当晚出现故障未维修的，次日应及时通知工程部处理。一、消防泵、喷淋泵启动处理程序：1、首先电话通知机房将水泵停止。2、立即通知最近距离保安到现场检查，喷淋头是否已破，消防栓玻璃是否已破，尾水是否被开面引致报警。3、经查属误报，系统复位，并做好登记。4、如果属火警引致系统动作，必须配合工程部启动喷淋泵，消防泵加压灭火。二、商场红外线防盗报警处理程序：1、监控中心值班人员立即观看红外线报警位置的监控镜头，并翻查录像。2、经查看后，没有出现可疑情况，系统复位并做好登记。3、如果查看发现有异常情况或该位置多次报警，立即通知保卫部经理（主管）经同意下通知外保组长取应急锁匙，并带两名以上队员打开商场门进入现场检查。4、做好进场离场人员时间登记。三、消防系统烟感、温感、破玻报警的处理程序：1、通知最近距离的保安人员迅速赶到报警现场查看；白天时用对讲机通知，晚上通知外保组长，如果报警在商场内或在写字楼内没法看清楚的情况下，先将系统复位，在复位无效的情况下，必须通知保卫部经理（写字楼通知业主开门）在经理同意下由外保组长带两名队员进入检查，并做好登记。2、经保安员检查属误报，系统复位（如无法复位须向保卫部经理、工程部经理主管报告）。3、如果确认火警属实，立即按响警铃通知宿舍人员增援救火，并通知保卫部经理、工程部经理、总经理、老板，并将排烟、送风机转自动位置，并送上联动电源，在必要时配合机房（电话通知）启动喷淋泵、消防泵灭火。4、在接到经理通知后，打开消防广播系统疏散人流。5、在没法控制火势情况下，在总经理同意下拔打119火警电话报警。湛江市国润物业管理有有限公司2007年5月11日保安员目标责任制一、职责：1．保安员应自觉遵守岗位责任制，严格按照岗位责任制的要求进行日常工作。2．积极参加各种学习培训，自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，坚守工作岗位，按时上、下班。主动热情、礼貌待人。3．负责大厦内的全面安全保卫工作，维护大厦治安，保护国家和人民生命财产安全。4．遇到各种现行违法犯罪活动时，及对违反治安管理行为的人，应加以制止，有协助公安机关抓获并扭送违法犯罪他分子的责任。5．对刑事案件或治安事故的现场，有协助公安机关维护秩序和提供情况的责任。6．以保安员及大厦管理的工作人员为主组成“义务消防队”。7．熟悉区内地段、楼宇情况，检查防火、防盗等安全措施，发现隐患及时处理或上报有关部门。8．学会使用消防器材，掌握消防知识，知道一般救护知识。发生应急事情，应及时处理并通知有关部门，做好现场保护工作。妥善安排、组织群众撤离危险地带。二、日常工作条例（一）上班前的准备1．上班需提前十五分钟整理着装，做好上班前的准备；2．准备好执勤所需警械器械及其值班文件；3．由班长集合、统一接班。（二）交班前的准备1．将所警戒区内的警戒内容（包括财物、外来人员、车辆情况、门窗情况、值班用品以及上一班遗贸所需处理的问题结果）等检查一遍。2．将执勤情况在交接班值班日志内登记清楚，如有异常情况应特别注明。3．检查警械、通讯工具是否正常。（三）交接班工作程序1．接班班组列队由班长带到所交班岗前，交班保安员向接班平等长敬礼并报告本岗情况。班长命令接班人员出列接岗并交验警械、通讯工具。2．接班人员验证有无问题向班长报告交验情况完毕后，向交班保安员敬礼入岗。交班保安员回礼并归入接班队伍，向下一个岗点如上程序交接到最后一们岗位。在由交班班长带队回宿舍并并解散休息。（四）执勤时注意事项1．门卫负责出入口人员的出入登记放行，业主凭大厦发放的业主出入卡出入。2．外来探访人员必须登记好方能进入，凭探访回执放行。3．负责大厦范围内的巡逻，负责每栋楼宇各层不定时巡查。4．负责检查可疑人员的行李、包裹。5．督促纠正小区范围内的违章车辆，使其不得乱停乱放，限制车辆的行车速度。6．配合管理人员督促行人不得践踏草地，乱丢杂物。7．配合管理人员督促业主，楼梯通道不得堆放杂物及停放自行车。8．对文化娱乐场所要维持秩序，严禁破坏文化娱乐设施。对杂坏娱乐设施的人，交管理公司作价赔偿或罚款，情节严重的扭送公安机关处理。9．协助管理人员纠正大厦内各项违章事件，维持大厦内环境卫生，制止乱涂、乱倒、高空抛物等违章行为。10．完成上级交给的各项临时任务。11．相关保安员须全面执行《小区车辆保管员岗位职责》等管理制度。12．协助管理员、保洁人员等处理相应的问题。湛江市国润物业管理有有限公司2007年5月11日保安员奖罚规定为了更好地调动大厦保安员积极性和责任感，分清责任，并与经济利益挂钩，以奖励先进，处罚错误，声张正义，打击歪风，奖罚分明公开，以示公平公道，真正建立一支住户爱戴的治安队伍，特制订本规定：一、对举报大厦保安员敲诈勒索、违纪违法，每举报一次属实者奖50元。二、抓获一名违法犯罪分子，奖励100元（三无人员除外）。三、在本小区内，为社会治安综合治理做出重大贡献者，除向有关部门申报嘉奖、立功外，另奖300元。四、在追捕违法犯罪分子过程中，英勇负伤奖100元，负重伤奖1000元，或公司折算为医疗费。五、协助有关部门破获案件一宗奖50元。六、能遵守学习和训练制度，学习、训练成绩优秀、工作积极肯干等经班或队评选，可考虑奖励。七、责任地段每年无发生治安案件的，奖全部责任人共计100元。第二部分：犯规处罚一、打人（追捕犯罪分子与自卫除外）、骂人、虐待捕获的犯罪疑犯，罚款100元，并承担受害人一切医疗费用，情节严惩者送司法部门按法律程序处理。二、以查物证或其它借口为由，敲诈勒索人民群众钱物的，一次罚款300元，情节特别严重者开除并送有关部门依法处理。三、在现任地段内发案一宗，每一责任人罚款50元。四、工作不负责任，擅离职守，工作时间干与工作无关的事，一次罚款30元，二次80元，三次者开除出队。五、在执勤时喝酒、会客、看书、看报、抽烟、躺下、闲谈等一次罚款10元，二次30元，三次100元，屡教不改者劝其离队。六、有事不请假，上岗迟到早退，每次罚款30元；无故旷工不上岗，每旷工一天罚款50元，并扣发当日工资，旷工二天加倍罚款，旷工三天作自动离除名处理。七、凡违反保安员“队容仪表暂行规定”者，每次罚款5元。八、在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，致使犯罪发分子伤害到群众、保安员和其他人员，或让犯罪分子逃脱，罚款200元，并按情节轻重给予纪律处分或开除出队。九、不熟悉责任地段情况者，罚款10元。十、发现情况不及时汇报者一次罚款10元。以上奖罚各条均需经管理处主管、保安员各班长联合调查证实后，方可执行奖罚，严禁一人单独执行奖罚；保安员对奖罚不服，认为不公正的，可直接向管理公司主管逐级申述或业主管理委员会投诉，要求公正裁决。湛江市国润物业管理有有限公司2007年5月11日盘查可疑人员流程图消防应急方案一、消防中心值班员火警紧急应变程序1、在接到火警电话时，必须镇定，问清楚火警位置，燃烧物品、火势大小及报警人的姓名、所属部门。2、发出火警传呼，通知管理部、值班电工，并与之保持联系，如误报则记录下来。