XX物业管理有限公司设备部（DOC116页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一部分室内维修专业篇1.问：保安老是把泽2上面的工具车搬到地下室，而且撒气损坏工具车怎么办？答：①制定科学可行的规章制度，②与治安部沟通，工作不要情绪化2.问：客服老是报错单子，让维修工来回跑路怎么办？答：维修工在去现场前再核实一遍。3.问：临时加班工资和正常上班工资一样怎么办？答：按公司规定实施。4.问：饭卡钱不够怎么办？答：自己充值。5.问：马桶长流水怎么办？答：①皮塞老化，②水位太高溢水6.问：马桶正常使用堵怎么办？答：①从简单疏通开始，用皮揣子，②用手摇疏通机，③让业主自己联系厂家拆马桶7.问：马桶掉进软东西怎么办？如毛巾答：用用手摇疏通机。8.问：马桶掉进硬东西怎么办？如水杯答：先用简单办法处理，如不可行，建议业主自己找人拆马桶。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料9.问：水龙头漏水怎么办？答：建议更换。10.问：马桶底座渗水怎么办？答：一般处理方法是在马桶底座周围打玻璃胶，不建议挪开马桶看排水管是否对起。11.问：马桶不稳怎么办？答：用白水泥添实，不建议紧地栓12.问：马桶盖松动怎么办？答：可以紧固螺丝。13.问：马桶溢水怎么办？答：调节上水阀或浮球。14.问：马桶上水阀失灵怎么办？答：建议更换。15.问：马桶按钮失灵怎么办？答：拉绳是否断，或罗纹脱落。16.问：坐便延时开关坏怎么办？答：建议更换17.问：地漏返味怎么办？答：①浮球泛味情况较多，建议更换，②水封式，往地漏倒水即可。18.问：卫生间有味怎么办？答：①查看地漏，②查看脸盆存水弯。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料19.问：脸盆返味怎么办？答：①查看脸盆存水弯，②下水接口处是否透气。20.问：高位水箱不出水怎么办？答：检查连杆是否脱落，皮塞拉绳是否断。21.问：墙里渗水怎么办？答：首先检查墙里面有无管道。22.问：PPR管接头渗水怎么办？答：锯掉更换管件，用热溶机。23.问：PVC管接头渗水怎么办？答：锯掉更换管件，用专用胶。24.问：钢管接头渗水怎么办？答：可锯开加活接头，重新上。25.问：活接头渗水怎么办？答：换油壬垫。26.问：单元门关不上怎么办？答：一般是门面变形或合页松动下垂，建议板金或固定合页。27.问：单元门锁不上怎么办？答：主要是电子锁无电；开门按钮常闭在开门状态；机械锁有卡住不正常复位。28.问：在维修过程中，业主坚持自己错误的想法怎么办？答：如果业主懂，就将一些维修的方法和技巧让业主选择，如坚持先声明，如有损坏我们不负责任。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料29.问：接到维修单怎么办？答：见入户维修流程30.问：接到维修单，到了业主家门口怎么办？答：用中指轻轻敲门三下，或按门铃，人正对门镜，双手自然下垂。31.问：维修时，进入业主家怎么办？答：注意礼貌，对业主家损坏的给予维修，并把操作空间留出来避免碰坏装饰物，工作完成后填写维修单并让业主确认后与业主道别，“还需要什么帮助或有事请联系我门等。32.问：维修完毕离开业主家怎么办？答：工作完成后，通知客服已完成工作，并接另一工作单；或听领导的派遣作其他工作，填写工作记录。33.问：维修过程中，需挪动业主家具怎么办？答：先征得业主同意，维修完毕后恢复原位。34.问：在业主家维修完毕后怎么办？答：清理现场，挪动的东西恢复原位，让业主试用。35.问：维修完毕签字后怎么办？答：上交主管。36.问：业主家屋顶漏水怎么办？答：先查看原因确认无漏点后，与客服联系与上层住户是否跑水造成。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料37.问：业主家空调冷凝水管往他人家滴水怎么办？答：查看冷凝管是否堵，通后接入接入主冷凝下水管。38.问：水龙头出水小怎么办？答：先看上级的阀门开关是否处在全开的位置；再看水龙头的过滤网有无堵塞，看其他水龙头确认水压正常。39.问：水表反转怎么办？答：主要是水表安装反造成，按标准安装就解决。40.问：水表转的慢怎么办？答：根据用水量的大小，如在大的用水量而表转的慢，主要因为表的机械机构有卡堵现象造成。41.问：住户家水压低怎么办？答：主要是安装不规范，要改就从新安装到高位。42.问：住户家水压高怎么办？答：把总阀门关小，如压力降不下来，对控制阀门关小，如不能解决，有必要加装减压阀解决。43.问：换总阀门时怎么办？答：更换总阀门，首先把影响区域通知客服，需要多长时间，准备号材料，先停总阀的上级设备或设施。把余水放尽后更换。44.问：水表自转怎么办？答：水表自转说明水表有问题，应更换。45.问：窗户漏水怎么办？精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料答：下雨漏水窗户与玻璃的密封条不严或老化，更换密封条或打胶处理。46.问：地漏冒水怎么办？答：赶快疏通下水管，47.问：上水管产生共振怎么办？答：总阀开的小，水流量大，管内有空气，放水时大小不合适，48.问：上水软管暴裂怎么办？答：更换新的，并停控制阀门。49.问：排水立管甩口反水怎么办？答：清理立管内的杂物，50.问：家用冰箱（冰柜）不启动怎么办？答：①检查电源，②检查压缩机，③接线不良，④温控器失灵，⑤启动继电器故障，⑥启动电容坏51.问：空调室内机漏水怎么办？答：因室内蒸发器产生的水流不出去，清理杂物和管路。52.问：空调冷热切换失灵怎么办？答：更换换向器（四通阀），检查四通阀的电磁阀是否有故障。53.问：冰箱不结霜怎么办？答：主要是缺氟或管路堵塞，制冷效率过低,毛细管不匹配54.问：制冷压缩机不停机怎么办？精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料答：温控器坏，更换。缺氟不停机，加氟。55.问：空调系统泄漏怎么办？答：找漏点，对漏点补焊。56.问：空调机房温度降不下来怎么办？答：打开门窗通风或加装排风机，装风机盘管。57.问：户门反锁怎么办？答：找备用钥匙，打电话找人开，最后找开锁公司或砸锁，58.问：马桶不上水怎么办？答：看上水阀是否打开，马桶上水器是否坏，有无水源。59.问：马桶不冲水怎么办？答：看是否有水；冲水阀开关传动系统有问题。60.问：空调制冷剂不足怎么办？答：查泄漏,修复后添加制冷剂,适量为止61.问：制冷系统内有空气怎么办？答：系统进入较多的话,更换制冷剂；如果系统进入较少，停用几分钟，从排气截止阀旁通孔放空气即可62.问：空调风量小怎么办？答：检查滤网、检查室内机电机63.问：空调不制冷怎么办？答：①查看模式，②有无泄漏。64.问：冷库滤网堵塞怎么办？答：①收氟，②关住阀门，③拆下滤网，④用汽油或酒精。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料65.问：钥匙断在锁孔里怎么办？答：根据不同的锁，把锁拆开处理，66.问：单元门闭门器坏怎么办？答：更换新的闭门器。67.问：六期窗户打不开怎么办？答：传动机构卡住，拆开把手控制，找厂家。68.问：六期窗户关不住怎么办？答：更换传动机构，调整固定卡位。69.问：户门漏风怎么办？答：更换密封垫。70.问：户门有噪音怎么办？答：对传动机构加油处理。71.问：户门缝上下不一致怎么办？答：调节上下合叶。72.问：六期水表充不进水怎么办？答：打开总阀，表内没有电，或卡内没有买水。73.问：六期水表有钱但不出水怎么办？答：打开总阀，表内没有电，74.问：六期水表插卡孔堵怎么办？答：清理。75.问：六期水表自转怎么办？答：更换新的水表。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料76.问：保温墙裂缝怎么办？答：粘贴防裂布，刮腻子，刷涂料，77.问：上水总阀关不住怎么办？答：更换总阀。78.问：厨房返烟怎么办？答：排风机没启动或坏，烟道堵。79.问：烟道堵了怎么办？答：清理。80.问：雨水管堵了怎么办？答：疏通清理。81.问：卫生间档板坏了怎么办？答：更换新的档板。82.问：业主要求更换马桶怎么办？答：根据情况更换。83.问：业主不配合维修怎么办？答：耐心解释，让业主知道不维修的严重性。84.问：业主要求维修的内容超出服务范围怎么办？答：请示主管领导。85.问：八字阀断了怎么办？答：更换新的。86.问：下地沟时怎么办？答：先通气，保障地沟有氧气，有条件点蜡烛放入看是否缺精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料氧或用排风机排气。87.问：业主对维修不满意时怎么办？答：对业主进行解释现有条件因素，不能达到完好。88.问：推拉门不好用怎么办？答：更换导轨和滑轮。89.问：三期纱窗合页坏了怎么办？答：更换新的。90.问：业主换锁芯怎么办？答：请治安部处理。91.问：玻璃地弹簧坏了怎么办？答：更换地弹簧。92.问：玻璃门蹭地怎么办？答：调整地弹簧。93.问：业主换信报箱锁怎么办？答：通知邮局或客服。94.问：热水器漏水怎么办？答：查找漏点，修复。95.问：卫生间防水坏了怎么办？答：重新做防水。96.问：宣传栏锁坏了怎么办？答：更换新的。97.问：使用热熔机时怎么办？精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料答：要动作快接，注意安全。98.问：使用套丝机时怎么办？答：注意安全，根据管经选择板牙，操作过程中注意冷却运动部位。99.问：粘接PVC管时怎么办？答：对粘接部位要干净，涂粘合剂要均匀，并晾一会进行粘合。100.问：使用玻璃胶枪时怎么办？答：使用得当，枪口大小合适，打胶均匀。101.问：读水表时怎么办？答：看清楚指示位址，前位后位都要看，对照。102.问：水表充水怎么办？(六期)答：芯片对着显示屏方向轻轻插入，大约15秒钟后，听到“嘟”的一声，冲水完毕。103.问：玻璃门把手松动怎么办？答：紧固。104.问：不锈钢开焊怎么办？答：对开焊点进行补焊。105.问：使用气焊时怎么办？答：注意安全，看附近有无易燃物，并备有灭火器，开动火证，并安操作规程操作。氧气瓶与一氧化碳气瓶保持安全距离。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料106.问：使用电焊怎么办？答：注意安全，看附近有无易燃物，并备有灭火器，开动火证，并安操作规程操作。107.问：使用电锯怎么办？答：注意安全，检查电锯锯片的紧固和同心度，在加工长的木料时有人配合。108.问：使用曲线锯怎么办？答：注意用力均匀，保护眼睛，因为锯条较细，容易断。109.问：使用电锤怎么办？答：注意工作环境等。110.问：刷醇酸油漆时怎么办？答：漆膜较厚，一般用于室外，注意粘贴标识。111.问：刷硝基油漆时怎么办？答：漆膜