您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 康复科年终工作总结范文【通用4篇】
精编资料,供您参考康复科年终工作总结范文【通用4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“康复科年终工作总结范文【通用4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!优质服务工作总结【第一篇】一、护理垂直管理和人力资源的有效使用1.护理部垂直调配护理人员,使人力资源得到有效配置通过垂直管理,护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员,达到总量控制和有效配置。现在,全院护士总数2190人,大专以上学历占%。病房护士1459人,病床数4368张,床护比基本达到1:,icu床护比达到1:3;门诊护士325人,医生232人,医护比达到1:。20xx年至今招聘护士1252人,护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训,加强管理与考核,并做到同工同酬,同等发展,目前,已有3人成为护士长助理,即将走上护理管理岗位。2.护理部垂直分配绩效津贴,充分调动护理人员的积极性20xx年,护理部垂直分配护理人员绩效津贴后,建立绩效考核制度,按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津贴,比如,在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于普通护士300~600元,极大的调动了护理人员的工作积极性和主动性。淡化了以往的优势科室,出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室,形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。二、护理服务1.以病人为中心,完善保障体系(1)20xx年,医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等,大大降低了护士非直接护理的劳动强度和时间需求,充分体现把时间还给护士,从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。(2)20xx年,护理部通过简化护理记录的书写形式,实施表格式护理记录,每日每病房书写护理记录时间减少小时,总计每周减少一个工作日。从而减少了护士的间接护理工作时间,责任护士全部到患者床边,实时记录,随时做好健康教育,及时解决了患者的实际需求。精编资料,供您参考(3)20xx年12月开始,将pda(便携移动终端)应用于病人身份识别和护理文书输入系统,护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面,准确、安全、快捷完成护理工作。2.打造“满意工程”和“护理服务品牌”以求真务实的精神,丰富和深化护理服务的内涵,用新的服务理念引导护士,以满足患者日益增长的多层次、多样化需求。从20xx年开始,连续五年,围绕“以病人为中心”的护理理念,提出提升护理服务水平的服务主题,如,20xx年开展“满意工程”,20xx年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则,并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深入开展,切实做到了把“满足病人需要”作为工作的准则,这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。3。创建护理服务“示范单元”20xx年开始创建“护理服务示范和达标单元”。制定了《护理服务示范单位宗旨和实施细则》、《护理服务示范单位标准》和《护理服务礼仪、语言和行为规范》。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想,规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程,使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡,指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前,已有32个护理单元通过验收,护理部每季度按标准评比一次,确立前8名为护理服务示范单元,其余为24个护理服务达标单元。通过评比,促进各护理单元不断创新,促进护理示范单位的服务维度向纵深发展,不断总结经验,向全院推广,潜移默化转变护理服务理念,建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制,通过改善服务流程,增加服务细节,以点带面,提高全院的整体护理服务质量。4.护理服务效果评价(1)20xx~20xx连续六年满意度调查中,对护士服务水平的满意度提高见下图:(2)开展护理服务示范和达标单元评比后,送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计:5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房20xx年1月,我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一,开始在6个试点病房配置健康教育心理咨询师、饮食营养指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教育路径,下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时,得到了专科水平的精编资料,供您参考身心全方位的护理服务。优质服务工作总结【第二篇】尊敬的市局领导、各县局同事:大家上午好!我是XX局服务专责XXX,下面简要汇报20xx年我局优质服务的主要工作,请指正。一、修订完善了《优质服务常态机制建设管理办法》等制度汇编。对创一流供电企业及标准化供电所建设中要求的供电服务方面的内业资料进行了修订、完善和补充。二、开展了“春季供电服务竞赛”、迎建党90周年”便民服务宣传及“为民服务创先争优”主题宣传日等活动。三、6月5日,12级的龙卷风突袭我县局部地区,电力设施遭受了严重破坏,我局立即启动供电服务抢修预案,组织了6个抢修队伍,用了3天时间,抢修杆塔91基,确保了受灾群众及时恢复了正常生产生活用电,得到了地方政府和群众的高度赞誉。四、每月按时向XX电业局客户服务中心上报《供电服务承诺兑现表》及总结。全年局95598受理各类用电咨询847次,报修236次。供电可靠率完成99、68%,电压合格率96、01%五、按照省公司和市局要求,我局能够及时在各营业场所发布和更新有关客户服务方面的信息、资料,完善了便民设施,各类服务图板统一明示上墙。六、连续3年我局在全县行风建设评议中,保持第一名。在服务客户方面存在问题、难点:在电费回收方面,既要按时结零,又要搞好服务,客户不按期缴费,下达通知停电后,有时会引起的客户投诉事件发生。20xx年主要工作计划和安排一是坚持“你用电,我用心”,牢固树立服务思想。完善95598服务平台建设,充分发挥其作用,履顺工作流程,规范服务标准。二是成立国家电网公司统一的党员服务队,开展电力服务“三走进”和营业窗口“三亮一创”活动,进行“星级服务人员”、“星级服务窗口”评比活动。根据我县春灌用电量大的特点,继续开展“春季供电服务竞赛”等为民服务活动。建立绿色办电通道,增设收费网点,拓展缴费方式,最大限度方便客户。三是加强客户服务人员职业道德教育和业务知识的培训。健全供电服务应急机制,完善应急预案,做到重大舆情早发现、早处置。四是严格落实“三个十条”,规范服务行为,细化精编资料,供您参考服务标准,优化业务流程,主动接受社会监督。搞好客户服务和行风监督工作,客户满意率力争达到98%以上,继续保持我局在XX县行风评议活动中领先地位,持续提升企业供电服务水平。汇报结束,谢谢大家。优质服务工作总结【第三篇】春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想透过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、用心性,增强其职责心、职责感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动状况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的职责,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,透过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。二、用心主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际,用心主动地开展了一系列活动做了超多的工作:(一)行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259,听取来自各方面的意见和推荐,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简单汇总并交宣传部,目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作状况也做了精编资料,供您参考宣传报道。我院交换机改造后,全部办公、住宅电话变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原先的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。优质服务工作总结【第四篇】农电优质服务工作主要以坚持“人民电力为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要,终于客户满意”的服务理念,积极开展优质服务活动,让客户用上满意电,明白电,放心电。首先,作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务,要有客户是上帝,我们的生存要依靠客户的意识,没有理由不为客户服务,更没有理由凌驾于客户之上。其次,我们要有急客户所急,想客户所想的思想,及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三,要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准,提倡“全面满意”的理念。实际上,服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时,客户便会满意,这就是优质服务,就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度,努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四,优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感,迅速拉近与他人接触过程中的距离,又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度,也是一种不必翻译的无声国际语言,又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言,仅有微笑是不够的,我们要把它落实到行动上,做到“停电不停服务,限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式,树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力,提高供电质量,提高供电可靠性和电压合格率,使广大客户享受到最优质的服精编资料,供您参考务。总之,优质服务是社会的需要,是企业发展的需要,是一种文明的象征,提高优质服务,将会为企业创造社会效益和经济效益,将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变,不会搞优质服务,思想上认识不足,难以提高优质服务,思想上不重视,搞不好优质服务。所以,只有搞好优质服务,才能适应时代的需要,适应市场的需求,才能满足客户和赢得客户。企业的优质服务与稳定和经济发展相辅相成,与每个人的利益息息相关,企业的稳定带来了持续发展,带来了员工的安居乐业,也带来了企业的文明进步。看似平凡的服务,其本身蕴藏这丰富的内涵和价值:首先,我们在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且要处事急智,能够随机应变,机械的重复浅显的服务流程往往会在不知不觉导致自己思想的松懈;其次做好优质服务必须深刻领会服务的内涵,服务既是一门语言艺术,更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念,关键是要培养对客户的感情问题,保证客户满意的文化氛围,时时处处把客户的需求、权益放在心上的员工,温馨的话语就会从内心自然流露,心相通话相投,服务工作就没有做不好的。最后,服务需要注重细节
本文标题:康复科年终工作总结范文【通用4篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9961383 .html