万科OEC工作法

OEC日清工作法总经理办公室二零零八年十二月导言案例分享：“拿下美国B客户实在太难了！”海尔洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。真有这么难吗？崔淑立不信。这天，崔淑立一上班就看到了B客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差12个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能及时回复，客户就不用再等到第二天了！从这天起，崔淑立决定以后晚上过了11点再下班，这就意味着可以在美国当地上午的时间里处理完客户的所有信息。三天过去了，“夜半日清”让崔淑立与客户能够及时沟通，开发部很快就完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机外观图，以免影响确认。当她“逼着”自己和同事们完成“日清”——整机外观图并发给客户时，已经是晚上12点了。大约凌晨1点，崔淑立回家，一打开电脑便收到了客户的邮件回复：“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的。”样机生产过程中，崔淑立持续带领自己的团队工作到凌晨，及时地与美国客户就产品设计交换意见，以前需要3、4天的沟通过程，现在1天就可以完成。美国客户也完全被崔淑立的团队所打动，推进速度更迅速。很快，B客户第一批订单终于敲定了！在这个案例中，崔淑立接手美国市场前后，市场形势没变，客户没有变，海尔的技术力量没变，唯一变的，只是一个有竞争力的经理人——崔淑立，我们与其说是一个职业经理人带来的改变，不如说是一种工作方法带来的改变——“日清”工作法。OEC——日清工作法释义日清工作法来自于海尔集团。作为国内家电企业的领袖，海尔一直以高效、灵活和快速的市场反应著称，“日清工作法”的实施也是海尔成功的重要秘诀。OEC是日清工作法的英文简称，即“Overall、Every、Control&Clear”的缩写，其内容为：O—Overall（全方位）E—Everyone（每个人）、Everyday（每天）、Everything（每件事）C—Control（控制）、Clear（清理）也就是说：每天每个人要对每一项工作进行全面地掌控和清理，做到“日事日清”。OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路OEC构成体系目标体系日清体系激励体系公司战略经营计划部门阶段任务个人阶段任务个人日工作计划董事会公司管理层部门负责人员工KPIVPM缺失目标的逐级分解：责任方：目标体系日清体系激励体系OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路OEC日清目标体系制定的原则：指标具体、可以度量。遵守5W（What,Where,When,Who,Why）2H（How,Howmuch）原则。员工制定、上级认可。根据个人阶段任务，员工自行制定日工作完成量，并报上级获得认可。目标数量、只增不减。如制定当日目标后，又即时产生了临时性工作，则原制定工作目标不应删减。目标体系日清体系激励体系OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路日事日清：利用3E工作卡，对每日工作计划及完成情况进行量化，做到当日完成率100%，日事日清。上级对员工每日3E卡工作安排与最终完成反馈进行把控，规范管理动作。“3E（Everyday、Everyone、Everything）工作卡”内容：工作事项工作内容计划完成实际完成当日完成率备注（未完成描述）公司各级会议组织与纪要准备12月2日总经理办公会，与营销、设计沟通准备好上报材料；将区域工作安排会上通报；对上周会议决议情况完成跟进；100%100%100%运营管理完成日清工作法初稿，完成3E工作卡建立，上报部门领导审批。100%80%80%3E工作卡未全部完成。————————90%90%100%当日工作完成率93%某员工12月1日3E工作卡上一个工作日结束时填写本工作日结束时填写日清体系目标体系激励体系OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路日清日高：日期当日完成率12月1日12月2日12月3日。。。12月31日90%100%110%。。。100%当月OEC完成率95%当月OEC表（某员工12月）管理人员要求：对下属日工作计划了解、对执行结果监督、对计划合理性把关。管理人员可根据当月OEC表将员工阶段工作状况进行数据化掌握，每月在部门内就OEC完成情况通报，在“日事日清”的基础上不断总结提升，做到“日清日高”。原则：员工日计划自行安排，员工周计划部门例会中由上级审核，员工月计划由上级安排。日清体系目标体系激励体系OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路无法度量基于万科原有的季度考核表的思考OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路使OEC完成率与绩效考核挂钩，最终与个人收入挂钩：通过客观数据，减少绩效考核中打印象分、感情分的发生；工作事项权重完成质量OEC完成率1、公司各级会议组织与纪要M1（30%）Q1（90）O1（100%）2M2Q2O23M3Q3O3季度考核表（某员工第四季度）计算方式：某项工作得分：Q（某类工作季度完成质量评分）×O（某项工作季度OEC平均值）季度考核得分为：（Q1×O1×M1）+（Q2×O2×M2）+……（Qn×On×Mn）注：逻辑上来说，Q值与O值应该成正比关系。激励体系目标体系日清体系OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路工作事项工作内容计划完成实际完成当日完成率备注公司各级会议组织与纪要总经理办公会会议材料准备。100%100%100%运营管理完成日清工作法初稿，上报部门领导审批。100%80%80%初稿方案未完成当日工作完成率90%日期当日完成率12月1日12月2日12月3日。。。。。。12月31日90%100%110%。。。。。。100%当月OEC完成率95%工作事项权重完成质量OEC完成率1、公司各级会议组织与纪要M1（30%）Q1（90）P1（100%）2M2Q2P23M3Q3P33E工作卡（某员工12月1日）季度考核表（某员工第四季度）当月OEC表（某员工12月）工具对应3E工作卡模板：OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路OEC基本原则比较分析原则闭环原则不断优化原则100%90%100%110%100%95%12月1日12月2日12月3日12月4日12月5日12月6日100%90%100%110%100%100%12月1日12月2日12月3日12月4日12月5日12月6日100%90%100%95%110%90%12月1日12月2日12月3日12月4日12月5日12月6日某员工同事A同事B在使用OEC工作法过程中，员工通过纵向对比，对目标与计划偏差进行分析；上级在对员工纵向分析基础上，辅之以横向对比，加强内部学习与分享，并给与员工意见与支持。比较分析原则不断优化原则闭环原则OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路闭环原则也称为PDCA原则，在计划的制订、实施中不断检查与提升，在循环往复过沉重达到螺旋上升。目标分配，部门周例会中上级对每位员工工作目标提出要求，以工作事项进度为导向。合理授权，日工作计划中，计划与实施由员工本人安排，上级对结果进行监督，并提供相应改进措施，以个人工作状况为导向。员工上级闭环原则不断优化原则比较分析原则Plan:日工作计划制订Do:计划执行Check:执行结果检验Action:改进提升措施OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路不断优化原则比较分析原则闭环原则利用3E工作卡、月度OEC表等工具，对绩效考核结果客观化、量化，并坚持做到两方面持续优化：个人工作优化：根据阶段内OEC完成率进行合理的工作计划，优化工作效率；团队优化：根据OEC完成率对持续排名较低，或年度内OEC完成率低的个人进行人员优化，OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路OEC工作法简介OEC构成体系OEC基本原则OEC推广思路一、是制度还是别的什么？“日事日清”的核心内容是培养员工的工作习惯，而建立这样一种习惯，必定要经过一个漫长的过程。工作态度的改变靠一个制度下发远远不够，还需要辅之意识宣导和管理工具应用。二、管理工具实施步骤2008年12月2009年1月2009年3月总办内试用3E工作卡公司内推广OEC工作法OEC完成率计入绩效考核工具持续修改三、文化宣导配合“今日OEC、明日CEO”，强调个人工作效率结果导向与个人成长关联，符合公司“春笋文化”成长这一主题。THANKYOU！