您好,欢迎访问三七文档
导购岗位职责3篇【导读】这篇文档“导购岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!导购岗位职责1导购岗位职责说明导购员岗位名称:导购部门:销售部直接上级:店长直接下级:无一、任职资格:(1)年满18-35岁并且身体健康的男、女导购。(2)有一定的销售经验。(3)要有团队的合作精神,能吃苦耐劳。二、工作内容(1)利用各种销售技巧,营造展厅参与气氛,提高顾客购买愿望,增加展厅的营业额;(2)收集竞品的产品、价格和市场活动信息,并及时向销售督导汇报;(3)填写各种销售报表,并及时交销售督导;三、岗位职责:(1)严格执行公司各项规章制度和内部管理;(2)通过在展厅与消费者交流,向消费者宣传产品和公司形象,提高公司的品牌形象;(3)积极参与公司组织的各项培训、例会;(4)做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作,保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序;(5)时时保持在展厅良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择能满足客户需求的商品;(6)收集客户对产品和公司的意见、建议、和期望,妥善的处理客户抱怨,并及时向销售督导汇报;(7)完成领导交办的其它工作。导购岗位职责2导购岗位职责导购岗位职责员工岗位说明导购是一线真正的执行者,是顾客对于公司品牌的第一印象。一、导购的职责1.引导顾客购物及热情接待顾客2.努力学习业务知识,提高导购技能3做好店内清洁卫生,保持整齐河干净4.协助店长做好商品陈列工作5.做好每月每日的盘点作业6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报8.认真对待每次列会与培训,不得借故不参加或不重视9.做好每天的交接班作业二、对员工要求1.素质:诚实守信、责任心、团队合作、执行力2.能力:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力3.技能:消费者心理学;陈列知识;顾客服务意识;产品知识;fab;销售技能;顾客服务技能三、店员权利与职责1.权利:对店长和助堤店的投诉与申辩权,申请自己负责工作的权利2.店员直接责任:销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责四、导购岗位说明职责一(货品销售)1.每日货品销售2.完成店长或店助分配的业绩指标3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识职责二(店铺日常维护)1.与同事保持良好沟通2.为顾客提供优质服务3.确保店铺商品的安全性4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列5.严格准照规章制度6.月底协助店长、店助完成盘点库存数职责三(进行团队管理)1.具有积极向上、耐心的心态2.要具有团队精神,工作互相配合3.努力学习业务知识,提高导购技能4.能主动并积极调动卖场气氛,并起带头作用服装导购岗位职责3服装导购岗位职责篇1:服装导购职位说明书服装导购职位说明书篇2:服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装专卖店服装导购要求(一)1、服装导购代表的工作使命和角色(1)服装专卖店的代表者服装导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。(2)信息的传播沟通者服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容,活动期限了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都给予详细的解答。(3)顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处,才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此,一位优秀的服装导购代表,不仅在服务、业绩上有好的表现,同时还应该是顾客的生活顾客,应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。(4)服务大使在现今如此激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形的服务,一系列微小的服务改善都能征服顾客,压倒竞争对手,要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。(5)服装专卖店与消费者之间的桥梁作为服装专卖店与消费者的桥梁,服装导购代表要站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店,以便制定更好的经营策略和服务策略。2、服装导购代表的工作职责与范畴(1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象,提高品牌知名度。(2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。(3)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。(4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加服装专卖店的营业额。(5)收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。(6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。(7)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。(8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(二)3、服装导购代表的角色(1)从服装专卖店的角度来看虽然服装导购代表工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有服装专卖店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。珍惜这一份工作,要清楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点:⑴积极的工作态度⑵饱满的工作热情⑶良好的人际关系⑷善于与同事合作⑸热诚可靠⑹独立的工作能力⑺具有创造性⑻热爱本职工作,不断提高业务技能⑼充分了解商品知识⑽知道顾客的真正需求⑾能够显现出商品和商品的附加价值⑿达成业绩目标⒀服从管理人员的领导⒁虚心向有经验的人学习⒂虚心接受批评⒃忠实于商店。(2)从顾客的角度来看由于服装导购代表直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者,因此,服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点:⑴外表整洁⑵有礼貌和耐心⑶亲切、热情、友好的态度,乐于助人⑷能提供快捷的服务⑸竭尽全力为“自己”服务⑹能回答所有问题⑺传达正确而且准确的信息⑻介绍所购货品的特点⑼能提出建设性的意见⑽关心顾客的利益,急顾客所急⑾帮助顾客做出正确的商品选择⑿耐心地倾听顾客的意见和要求⒀记住老顾客的偏好。应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三)4、服装导购代表应掌握的基本知识服装导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此,新任服装导购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。(1)了解公司(服装专卖店)要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。(2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感,更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。(3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以,服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法等基础知识牢记在心。☆谨记:产品知识是至关重要的!(4)竞争产品在工作过程中,服装导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。(5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。(6)了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。(7)销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表,必须对销售工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。(8)货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外,在专卖给店举办促销活动时,服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。篇3:服装营业员岗位职责篇1:服装导购员岗位职责服装导购员岗位职责服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍,意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时,服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。服装导购员岗位职责一:通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象,提高品牌知名度。服装导购员岗位职责二:做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。服装导购员岗位职责三:时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。服装导购员岗位职责四:利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加服装专卖店的营业额。服装导购员岗位职责五:收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。服装导购员岗位职责六:收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。服装导购员岗位职责七:完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。服装导购员岗位职责八:完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。篇2:服装店营业员工作职责服装店营业员工作职责1.外贸服装店营业员基本要求①性格外向活泼,表达能力强,具有赢得他人信任与好感的能力;②富于进取心和责任心,精力充沛,勇于开拓,善于学习;③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。2.外贸服装店营业员敬业精神①遵守公司各项规章制度,恪守公司秘密;②热爱本职工作,能够承受工作压力;④树立顾客第一的思想意识;⑤树立创新和竞争意识。装店营业员工作职责.①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;②了解产品的基本知识和内涵,熟练介绍产品的特性及优点;③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象,提高品牌知名度;④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;⑤在终端派发产品和各种宣传资料;⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护,创造舒适的购物环境,保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;⑦保持良好的服务心态,积极向消费者推介能满足他们需求的商品;⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;⑩收集竞争对手及产品的信息;⑩每周填写周报表,每月填写月总结表,上报主管;篇3:服装部营业员岗位职责万和购物广场服装部营业员岗位职责一、向组长负责,服从组长合理的日常工作安排。二、严格遵守公司的规章制度。三、热情主
本文标题:导购岗位职责3篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9971879 .html