人力资源培训管理-PowerPoint演示文稿

第六章人力资源培训管理《人力资源管理》第一节培训管理的基本概念主要内容包括：一、培训管理的基本概念二、培训管理的基本原则一、培训管理相关的基本概念员工培训培训计划培训师培训对象员工职业生涯管理角色适应自我教育培训效果评估（一）培训计划培训计划是指对培训的操作程序培训课程、方法和手段一一进行选择和设计。按计划期长短可以分为远期计划、年度计划和单项计划三大类。1.远期培训计划远期培训规划（一般指一年以上的培训计划）是人力资源战略规划的重要组成部分，也称人力资源开发规划。2.年度培训计划是对计划年度（一般是当年）的培训工作做出具体明确的安排，具有实施性，通常由人力资源部培训主管制定。年度培训计划的内容：（1）培训的目标和任务（2）开展的具体培训项目（3）具体的培训对象及其策略（4）培训的师资安排（5）培训时间的安排和应达到的培训效果（6）各培训活动具体的后勤安排（7）各培训活动的经费预算（8）培训效果评估（9）根据培训效果评估，改进和完善培训管理的措施（10）其他需要安排的重要事项3.单项培训计划；一般包括一下内容：（1）本次活动的培训目标和名称（2）培训活动的具体时间和地点的安排（3）培训内容的大纲和课程安排（4）选定具体的培训方式（5）培训师的具体人选（6）选定培训对象（7）授课的进度安排和教材的选定（8）培训经费的预算（9）培训效果评估（10）其他需要安排的重要事项（二）培训师培训师是指培训中的师资力量。可以分为：卓越型培训师、专业型培训师、技能型培训师、浅薄型培训师、讲师型培训师、弱型培训师六种。企业应该聘请卓越型培训师，其次也可以考虑请专业型、技能型培训师；要防止聘请浅薄型培训师、讲师型培训师，千万不能聘请弱型培训师。（三）培训对象1.按加入企业的先后顺序分类：老员工新员工2.按员工在企业中的地位和作用分类：企业决策层专业人员基层管理人员一般员工（四）员工职业生涯管理（略）职业生涯指一个人在一生中从事的各种工作的总称，是客观职业的总和。职业生涯管理是组织通过帮助成员设计职业发展计划，并从组织上给予这种计划实现的保证，达到满足其成员的职业发展愿望、满足组织对成员不断提升的质量要求，进而实现组织发展目标与个人发展目标的协调和相互适应，实现组织与员工的共同成长、共同受益。（五）自我教育自我教育指的是企业人员自我主动地通过一些方式提高自身包括道德品格、知识技能、身体素质等在内的整体素质和培训活动。主要内容有：1.自我学习2.自我修养3.自我管理（六）角色适应1.角色是指个人在组织中表现出的自己特定的行为模式。2.组织中的任何个人都会受到来自上司、同事、属下及其他成员的要求而依某些方式来行动，即角色要求。3.个体所扮演的角色与组织对其的角色要求越一致，个体的工作越有绩效，组织也越有效率，越能获得发展。（七）培训效果评估培训效果评估是指企业培训的某一项目或某门课程结束后，对培训效果进行总结性评估或检查。其主要内容有：1.后果评价：如果不实施员工教育培训项目将会有什么后果，属于反面评价。2.效果分析：进行员工教育培训项目后收到了什么样的效果以及效果的程度如何，属于收益评价。3.项目评估：对培训项目本省进行得如何开展系统分析，最终对项目作出的评估，属于项目整体评价。二、培训管理的基本原则（一）战略原则（二）收益原则（三）支持组织目标的原则（四）实践性、应用性原则（五）系统性原则（六）主动参与原则（七）全员培训和重点提高相结合原则第二节人力资源培训的方法培训的方法主要有：演示法专家讲授法团队建设培训法敏感性训练法交往分析法等一、演示法演示法是指受训者处于被动的信息接受者地位的一种培训方式。演示法适用于向员工展示新事物、传递新信息、宣传不同的理念以及传授不同问题的解决方法或程序的状况之下。1.课堂讲解2.远程学习3.视听讲授二、专家讲授法专家讲授法包括在职培训、情景模拟、商业游戏和实例分析以及互联网培训等。这种培训法有助于达成以下目的：开发某种特殊的技能；理解如何将技能和行为转化到实际工作之中；体验完成任务的过程中会遇到的各个方面的问题处理在工作中所产生的各种人际关系问题。三、团队建设法团队培训有助于受训者了解自己以及同事的优点和缺点改善群体或者团队工作绩效，建立新的团队，改善不同团队之间的互动。主要的培训方法有：探险学习；团队培训；行动学习法；自我培训。敏感性训练，又称“T小组”(T代表训练)、“恳谈小组”或者“领导能力训练”，这是一种有争议的主管人员培训方法。四.敏感性训练法五、交往分析法它通常由以下几个部分组成：自我状态，强调自己；人们之间相互作用的分析；利用时间的方式；就对待他人“行”或“不行”的态度来看人们的生活方式。其中，前两个部分即自我状态和相互作用，构成交往分析法的基础。第三节人力资源培训管理的实施主要内容包括五个部分：一、人力资源培训管理实施的基本流程二、培训需求的分析三、培训计划的制定四、培训工作的实施五、培训效果的评估一、人力资源培训管理实施的基本流程培训需求分析培训计划制定培训的实施培训效果的评估培训工作的基本思路和培训工作模型：计划阶段实施阶段评估阶段培训需求：1.组织的需求。2.工作任务需求3.员工个人需求培训目标确立培训计划制定培训工作实施培训方法和学习原理选择制定培训标准培训效果评估（一）培训需求分析的步骤：二、人力资源培训的需求分析进行组织需求分析进行工作任务需求分析进行员工个人需求分析培训需求分析步骤组织的需求分析包括三方面的内容步骤一：组织需求分析人力资源需求分析效率分析文化分析组织需求分析进行组织需求分析应注意：1.预测应有基础2.预测应有预见性3.要“软”、“硬”兼施步骤二：工作任务需求分析工作任务是员工在某种具体工作中所履行的工作活动。工作任务需求分析就是明确地说明每一项工作的任务要求，能力要求和对人员的其他素质要求。工作任务需求分析的步骤:选择需被分析的工作描述任务确认任务清单描述能力要求确定各任务的重要性1、选择需要被分析的工作：要有针对性地挑选出需要被分析的工作。2、描述任务：通过访谈初步列出任务清单。3、确认任务清单：对上一程序中初步列出的清单进行查证、确认。4、描述能力要求：一旦任务确定下来，很重要的一点就是要对成功地完成每一项任务所需要的知识、技能或能力进行描述。访谈和问卷调查法可以获得这些信息。5、确定各任务的重要性：相关任务和能力要求确定之后，各项任务和能力的重要性就成为必须确定的内容。步骤三：员工需求分析员工需求分析的作用在于鉴别需要培训的员工。关键问题是如何确定员工能力的不足与工作要求的能力的差距。（二）培训需求分析的方法培训需求分析方法有：1、绩效分析法2、全面性分析法3、座谈法4、问卷法5、观察法6、前瞻性培训需求分析法7、职位分解法8、错误分析法1、绩效分析法绩效分析法也称缺陷分析法运用绩效分析法进行培训需求分析，主要围绕以下四项展开：1.工作认知：即员工对自己工作价值的理解和认知2.员工自身条件认知。3.工作成绩认知：即员工的工作成绩与组织要求的标准之间存在的缺陷或不足。4.评价结果反馈认知：指员工的上级领导对其工作结果的评价，员工的工作绩效与应该达到的标准绩效的差距幅度2、全面性分析法全面性分析方法的程序：计划阶段研究阶段任务或技能目录阶段任务或技能分析阶段规划设计阶段执行新的或修正后的培训计划2、全面性分析法(续)1.计划阶段：确定工作分析计划的范围和资源；任命一个咨询团体。2.研究阶段：此阶段主要是研究目标计划。3.任务或技能目录阶段：对工作进行多项分解，并形成一个完全详细的任务目录清单；对工作进行多项剖析，然后形成一个描述任务完成所需的技能目录。2、全面性分析法(续)4.任务或技能分析阶段：评估工作任务的重要性；分析任务。5.规划设计阶段：在前述工作的基础上，评价、选择、规划教育培训对象、时机、方式、途径，以及地点、课程设置等。6.实施阶段：这是全面性分析方法的最后一个环节，可以从局部检验开始。3、实施座谈法的程序确定相关资料确定对象及人数准备座谈提纲整理并分析结果4、问卷调查法问卷调查是当今搜集资料最流行、最有效的方式之一。其实施步骤为：列举与培训有关的事项将所列事项转化为问题设计问卷编辑问卷进行问卷试答检查并修改问卷中存在的问题向调查对象分发修改好的问卷在规定的时间内收回问卷分析问卷结果问卷调查的应用要点尽量取得答卷者的信赖每个题目只问一个问题设计的问题应该易于被人理解问题以选择题为主要有明确的填写说明，避免无效答卷5、观察法观察就是亲自查看每一位员工的工作情况，通过仔细观察，从中分析出该员工需要的培训内容。观察法比较适用于操作技术方面的工作，对管理类工作具有一定的帮助价值。观察法缺乏深层次信息，因此要与其他方法结合起来使用。注意被观察者的心理作用防止观察者主观影响6、前瞻性培训需求分析方法满意的工作绩效工作要求变化预期的工作技能要求员工技能充分为晋升做准备为工作调动做准备员工技能不充分培训解决方案非培训解决方案研究分析工作职位的全部内容区分工作职位单元找出关键因素设定培训项目、内容、目标7、职位分解法的实施步骤8、错误分析法错误分析法适用于错误发生率较高的工作岗位，指分析工作岗位上可能产生的错误以及产生错误的原因、后果。其具体步骤为：指出发生或可能发生的错误分析出错的原因评估错误产生的后果培训计划的制订主要分三个步骤进行：三、培训计划的制订拟定培训目标设置培训课程进行员工个人需求分析制订培训计划步骤一：拟定培训目标拟定培训目标就是确定一个人经过培训过后，应该发生怎样的变化。培训通常以掌握新知识或者新技能为目标。培训目标还应说明要以什么样的方法、花多少时间、多大成本来达到这一目标。培训目标是顺利进行培训计划的前提。培训目标主要有：1.技能目标2.知识目标3.态度目标4.工作表现目标5.企业目标拟定培训目标的原则：1.明确而具体2.富于挑战性3.要有子目标步骤二：设置培训课程培训课程的设置要说明应该通过哪些学习方法来达到目的。设置培训课程时要注意课程设置的科学性以及慎重地进行教材选择。1.目标设定目标越是明确、越是能一起受训者的兴趣，培训效果将会越好。2.行为示范示范可以增强行为表现培训的效果。即通过他人而学习。3.积极实践与重复应该给予受训者充分机会来实践他们的工作任务。4.反馈与知识进展培训过程中，通过积极的反馈或检查知识进步可以保持并激发员工学习的动力。5.鼓励与加强除了积极反馈，其他形式也可以强化受训者的反应。例如表扬。在任务完成之后立即予以强化最为有效。步骤三：选用培训方法相关的培训方法已在第二节详细介绍过，具体采用哪种培训方法，企业要根据培训的要求来进行选择。培训计划的注意事项:1.员工的参与2.管理者的参与3.时间的安排4.节约成本四、培训工作的实施确定培训组织确定培训时间确定培训场所准备用具及教材选择培训师选择培训对象控制培训过程确定培训实施首先选择培训的方式1.企业自己培训2.企校合作3.专业培训机构培训公开课和内训是培训机构为企业提供培训的主要方式。专业培训机构为企业提供的培训主要有两大类：（1）操作技能培训：沟通技能、领导艺术等；（2）知识和新理念培训：第五项修炼、WTO影响等步骤一：确定培训组织大型组织往往设置专门的教育与培训职能机构的人员，有的还建有专门的培训中心或学校。培训组织的主要职能是：1.制订企业年度的培训计划并呈交企业主管审批。2.检查培训计划的执行情况，并定期汇报。3.制定年度培训预算，并定期汇报培训开支。4.针对不同人员制定相应的培训计划。5.设计培训课程，实施培训计划。6.管理培训档案。7.维护训练场地和设施，为企业培训业务服务。步骤二：确定培训时间培训在时间安排上，应有详尽的计划，否则可能会打乱部门正常的工作