酒店前厅服务主管职责【最新4篇】

酒店前厅服务主管职责【最新4篇】【导读】这篇文档“酒店前厅服务主管职责【最新4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！前厅主管岗位职责【第一篇】隶属报告：前厅经理管理范围：部长、点菜员、服务员岗位职责：一、贯彻执行前厅经理下达的营业指标与任务，并完成指标与任务工作。二、对日常工作及时向前厅经理汇报，月末总结工作业绩向店经理汇报。三、负责宴会订餐、菜肴开列、订单安排及自选菜式品种的推销与介绍工作。四、做好点菜员的日常工作，理顺工作关系，维护营业秩序。五、检查下属员工的日常工作，并予以指导。六、处理一定范围内的投诉及上级指定的投诉处理工作。七、培训员工的业务技能，提高服务水平。八、熟悉公司各部门情况，协调好各部门关系。九、建立与客人沟通的桥梁，维护与发展生产关系。十、抓住对外服务窗口、宣传企业文化，充分使内外宾客了解企业、认可企业、赞赏企业。十一、前厅经理休息时，主动抓好营业中的各项工作。十二、完成上级交办的其它工作。前厅主管岗位职责【第二篇】前厅主管岗位职责[管理层次关系]直接上级：前厅部经理直接下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、问询员、总机话务员[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。2、负责问讯接待、钥匙控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。3、负责预订工作，掌握客人预订状况，合理控制超额预订，审核和签发订房业务电信，审阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情况，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。4、坚持服务宗旨和质量管理，负责总台员工及行政楼层员工的工作安排，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、搜集和更新各类问讯资料和预订资料，并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。6、负责总机长途电话收费签收工作，审核长话局的结算帐单。7、负责电话总机房安全工作，严格执行消防安全和保卫、保密制度，保证安全。8、负责商务中心财产、设备的管理，注意保养和维修，保证设备正常运转，协助部门做好三级帐。9、负责审核商务中心营业报表，核对电讯局的结算帐单，控制易耗品的存量。10、加强预算管理和成本控制，负责各类服务表格及票据存根资料档案的存档管理工作，及新表格和办公用品的领用和发放工作。11、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。12、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作，协助部门做好三级账。13、沟通与其他各管区之间的联系，协调好各项工作。14、负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。1/1酒店前厅部见习主管岗位职责【第三篇】酒店前厅部见习主管岗位职1．负责前厅部的全面工作，对经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和督导的重要责任。3．负责会员跟踪、会员档案管理等工作4．负责处理并记录前台突发事件。5、负责协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。6．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）审阅部属前台的工作报告和工作日志、报表；（3）对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客房经理汇报工作。特种服务电话：公安报警电话110市话查号114长途查询台116网通上网16900急救120市话投诉180国内长途全自动话费查询170网通数字业务96169火警119市话维修10060国内长途全自动拨号173移动通讯1860/1861报时台117市话障碍台112国内长途全自动查询176联通通讯1001交通肇事122市话业务咨询台189国际人工长途挂号116联通上网165邮政业务热线11185邮政编码查询184国际半自动挂号103电信服务热线10000常用服务电话：长春水务集团服务电话89812345长春供电抢修95598长春燃气24小时服务热线96699长春市供热管理办公室85251851数字电视咨询电话(24小时)96633朝阳供水服务公司86939080长春供电公司82732267高新管理所85735003朝阳区85654368长春大街咨询电话88938313绿园供水服务公司87691248朝阳供电局88560080重庆管理所88926221南关区81086000青年路咨询电话87823777-8111南关供水服务公司88752833宽城供电局82688506景阳管理所87627473宽城区82602016朝阳维修站8893860188938602宽城供水服务公司82978633二道供电局84847115大经管理所88744824二道区84947366南关维修站88671789二道供水服务公司84945325南关供电局88614732南湖管理所85184331绿园区87975115二道维修站84691789经开供水服务公司84954125绿园供电局89956496桂林管理所85643647经济技术开发区84859776绿园维修站87921448高新供水服务公司86773586平阳管理所88974443高新技术开发区85543168举报投诉电话88938609一汽供水服务公司85902353铁西管理所87936745净月经济开发区84512345净月管理所84517696汽车产业开发区85731985监察举报电话：工商举报12315青少年维权1235劳动保障服务热线12333卫生行风投诉电话84692022市政热线12319新农村热线12316知识产权投诉举报12312医疗收费投诉电话84692020价格举报12358妇女维权热线12338省消费者协会85212315长春市疾病预防控制中心88958895劳动监察12333卫生监督投诉电话84692110质量投诉举报电话12365吉林违法和不良信息举报中报电话12300环保监察12369交通报堵热线87654321博览会咨询963963省市政府机关电话：吉林省省长公开电话96118市长公开电话12345市政府办公厅88778232教育局88787027环卫局85292110卫生局84692057规划局88779208信息产业局88777390水利局88777525园林局88777320文化局88777600公安局88908029/88908030交通局88937677经委88777231房地局82772593人防办88927630司法局85805832商务局82714168/82734353国资委88777980审计局88560523广电局88462006粮食88777581工商局88500505市政公用局85251851药监局88777910国税局85615565地税局85278011旅游局85881994计生委88777620农委86068352/88777132发改委88777162住房公积金中心88943974科技局88777252林业局88777558质监局88779365体育局88466682/88466676安监局88777081民委(宗教局)88777295统计局88778343牧业局88777506民政局87905327人力资源和社会保障局85679952国土局88779528财政局88562899环保局12369档案局86012061外办88776723法制办88509017建委88779881地震局88777031新闻出版局88777850监察局88776473残联88631873各县（市）区政府公开电话朝阳区政府85109336宽城区政府89991668南关区政府85284849二道区政府84633191绿园区政府87605098经济技术开发区84611563净月旅游开发区84512345汽车产业开发区85731901高新技术产业开发区85542563榆树市政府86726705农安县政府83223637德惠市政府87222245九台市政府82376288双阳区政府84224568交通出行电话：公交集团问询处电话88972475列车查询86122222客运黄河站86769882客运高速站85300306客运凯旋站86769900客运票务中心82737250客运中心站16888118机场售票处88797777机场问询处88797111机场行李查询88797222机场货运查询88797666南航货物查询88795777民航查询950333客服电话：中国移动10086中国电信10000中国铁通10050中国联通10011中国网通10060中国邮政11185银行电话：建设银行95533中国银行95566工商银行95588民生银行95568农业银行95599浦发银行95528兴业银行95561华夏银行95577光大银行95595招商银行95555交通银行95559商业银行96588中国人寿95519人民银行95518平安保险95512太平洋保险95500中国人民保险95518医疗电话：吉林省人民医院85595488吉林大学白求恩第一医院88782345吉林省第二人民医院（吉林省肿瘤医院）85872600吉林大学白求恩第二医院88975634/88796222/88796114吉林省中医院（长春中医药大学附属医院）86178018/85669120吉林大学白求恩第三医院（吉林大学中日联谊医院）84995999/84995222长春市中医院88495114吉林大学白求恩第四医院（一汽总医院）85759966吉林省妇幼保健医院86100011长春市中心医院88916232长春市儿童医院85802007长春市中心医院分院（吉林硅谷医院）87029222长春市口腔医院88675073长春市二医院（长春市职业病医院/长春市老年病医院）87905556/87905904/87905598长春市骨伤医院82772120长春市第三医院（长春市妇产科医院）82956088/82956691长春市人民医院86702107长春市第五医院（吉林省肝病专科医院、长春市传染病医院）87688310/87682299长春市民族医院82798906长春市第六医院（长春市心理医院）82083456长春市烧伤医院86768301/86768303/86768332新闻热线电话：守望都市89089000长春综合频道88406699城市速递88406699交通之声87611666城市晚报88990001新文化报96618东亚新闻88488911长春晚报85664168公证处电话：长春市公证处88632717长春市第二公证处88935522长春市朝阳区公证处85655373长春市南关区公证处88710742长春市绿园区公证处87997641长春市二道区公证处84915519长春市宽城区公证处82794149长春市绿园区公证处87997641长春市双阳区公证处84223702婚姻登记电话：长春市宽城区民政局婚姻登记处89991660长春市南关区民政局婚姻登记处85281772长春市朝阳区民政局婚姻登记处85090796长春市二道区民政局婚姻登记处84637706长春市绿园区民政局婚姻登记处87975778长春市双阳区民政局婚姻登记处84221676长春市净月区民政局婚姻登记处84555065长春市经开区民政局婚姻登记处84607890长春市高