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快捷酒店前台接待岗位职责5篇【导读】这篇文档“快捷酒店前台接待岗位职责5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!快捷酒店前台接待岗位职责1快捷酒店前台接待岗位职责精选范文下面是的快捷酒店前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。快捷酒店前台接待岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员8、做好交接班工作快捷酒店前台接待岗位职责21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。快捷酒店前台接待岗位职责31.向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2.接受并控制预订,并做好相关记录。3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4.向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。5.注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。6.解答客人对于相关问题的疑问。7.控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。8.接听酒店内外线电话。9.做好morningcall服务。管理客房钥匙。10.对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。11.与收银协作填写每日报表。12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13.经部长授权、处理客人遗留物品。快捷酒店前台接待岗位职责41、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款,付款及帐户转移;5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;7、保持记录所有房间的最新帐目;酒店前台接待岗位职责2职责2020年4月19日酒店前台接待岗位文档仅供参考,不当之处,请联系改正。酒店前台接待岗位职责篇1:酒店前台接待岗位职责及工作流程前台领班接待岗位职责及工作内容1.管理层级关系直接上级:部门经理2.岗位职责(1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;(3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范;(4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门;(5)负责检查和控制前台的服务质量;(6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率;2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。(7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落;(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误;(9)负责对员工进行工作质量评估与考核;(10)做好对客服务用品的领用工作;(11)按时完成部门下达的其它各项指令。3.工作内容(1)参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达;(2)主持整个前台及行政楼层管理工作;(3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能;(4)每周召开分部培训及工作总结会;(5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常;(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况;(7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查;2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。(8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准;(10)检查memo及通报的落实情况;(11)整理前台转交物品;(12)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果;(13)负责前台与其它部门的协调与沟通;(14)按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容管理层级关系直接上级:前台领班岗位职责(1)销售客房;(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;(4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;(6)协调对客服务;工作内容1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或vip接待的落实情况。7、积极推销并努力完成销售任务。8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。9、接收散客的临时入住及预订。10、熟记常客及vip客人姓名、职务,提供个性化服务。2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。12、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准3、团队入住的工作标准6、会议团队的入住标准篇2:酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责一、登记的主要内容:1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的:1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念:2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。支付方式及个人背景资料;2.分房定价-分配客房及定房价;3.信用限额-饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;4.供房计划-酒店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;5.控制流量-经过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容:1.所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则:1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;六、分配房间和定房价:2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;1.对vip客人,一般要安排较好的或领导规定的房间;2.对一般客人,特别是散客,由于她们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,能够安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;5.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;6.根据客人是否是协议挂帐公司确定协议价;7.根据马总签名确定折扣价;8.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式:1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属协议挂帐单位进行挂帐签单形式担保并核实签单人是否签单有效;4.属内部招待的须先填写行政用房单让客人签字再让马总签字;八、完成入住登记手续:1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;3.输入登记资料于电脑接待系统;4.建立客人有关资料档案史;5.客人资料要妥善保存,不得无故丢失。篇3:酒店前台接待员工作职责前台接待员工作职责一、负责预定销售客房:1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。二、办理客人入住流程:1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,ps房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。8、前台要与楼层随时核对房态,以免在办理入住过程中,出现失误。三、办理客人离店手续:1、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(x先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查2020年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正。房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。ps:1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:a每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。c如若退房时,
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