项目简介-入职培训

仲量联行管理处员工入职培训大厦名称：国家体育场2议程了解您的客户公司组织图：总部及大厦在管理合同下我们需负责什么工作?大厦简介维修承包商指定装修承包商紧急应变，准备/应变：紧急程序事件管理采购执照管理装修管理保安管理财务管理公司的信息科技系统3客户信息—大厦客户介绍在以下的组织图里，您的客户代表是谁?名称：XXX加入照片管理委员会成员住客代表名称：XXX加入照片名称：XXX加入照片名称：XXX加入照片财政4物业管理处人员架构总物业经理工程部物业部保安部5在管理合同下我们需负责什么工作?公共区域管理维修及保养保安清洁营运绿化财务管理装修管理礼宾采购承包商管理紧急事故处理6在管理合同下我们需负责什么工作?（如适用）租务管理租赁管理代收租金汇款维修保养单位交收支付开支保安清洁设施管理7管理合同：主要考评指标(举例)服务元素服务特质主要表现1.清洁服务有关清洁服务的倾倒处理在工作时间的三十分钟内到达现场在非工作时间的六十分钟内到达现场2.保安服务紧急来电在五分钟内到达现场按原定时间表巿排巡逻路线和次数100%按原定时间表安排遥控监视100%系统组件的正常运作95%先定的维修除外录像带的更换少于一分钟(能被捕捉的彩像)保安审计每年一次门禁密码的更换每季一次仲量联行xx管理处情况简介9一般大厦数据大厦高度层楼(地面以上)层楼(地面以下)总面积楼层总面积楼层与楼层之间的高度楼层负荷分区安排停车场的楼层位置避难层的位置大厦墙幕种类大厦特别的地方大厦所得奖项大厦主要客户名称10大厦资料中央空调系统冻房建筑类型地下型空气冷却/海水冷却益美高冻房类别：制冷往复式/镙旋式/离心式约克冻房品牌地源热泵顿汉布什冻房楼目2个地下制冷机房每个冻房的制冷能力900*4分区安排(如有)夜间冻房(如有)11大厦数据—在租户内的空调系统风机品牌风机冷量风柜品牌风柜冷量风柜数目风机盘管品牌风机盘管型号600cfm,800cfm,1000cfmand1200cfm12大厦资料-电力供应和分配系统变压器的数目20台变压器等级1级紧急发电机数目2台卡特彼勒（美国）紧急发电机等级1级可提供租户的紧急电力供应3有/无每层的标准供电标准安培/3相13大厦资料-火警服务系统所服务范围管子卷轴气体加压系统如FM200,CO2,等干型洒水装置湿型洒水装置湿透系统手提灭火器14大厦资料-电梯所服务范围停车场低区中区高区整幢大厦电梯类型乘客乘客乘客乘客货物电梯品牌通力通力通力指定电梯编号所服务楼层B1----6F电梯容量最高运行速度15大厦资料-自动扶手电梯所服务范围贵宾区自动扶手电梯品牌迅达指定扶手电梯编号所服务楼层1F-----4F16大厦资料：CABD&SMATV电信服务供应商名称：中国网通通讯公司可使用的电视渠道：歌华有限公司17大厦资料：大厦运作时段星期一至五星期六星期日公众假期停车场开放时间正常冷气供应时间正常公共照明运作时间正常电梯运作时间18维修承包商维修承包商名称空调系统消防服务系统升降梯及自动扶手电梯电力供应及分配紧急发电机船擦窗机公众广播系统巡逻系统停车场管理系统进出管理系统闭路电视大厦自动化系统19指定维修承包商承包商1承包商2承包商3空调系统消防服务系统给排水系统电力供应及分配仲量联行紧急准备应变21紧急准备/应变：紧急程序在以下情况下阁下应怎样做什么呢？水浸火警电力中断电梯故障气体泄漏炸弹威胁犯罪行为自杀交通意外公众媒体化学物泄漏22紧急准备/应变：紧急联络名单(员工/承包商/公共设施)请立即把以下电话输入到手机内！紧急联络名单总物业经理大厦工程师消防系统服务承包商冷气承包商电气承包商吸水及排水系统承包商煤气电力公司其它23紧急准备和应变工具类被地点已准备可用的地方(是/否)呼吸器是/否安全绳是/否消防应急箱是/否防火毛毯是/否沙包是/否24紧急准备/应变：演习火警演习会在月份月举行举行演习由如真实紧急程况熟悉逃生路线并依从该逃生进行演习帮助维持秩序及在演习中引领参加者到庇护地区在大厦主管领导下为参加者点名25紧急准备/应变：主要阀门位置主要阀门类别位置水冷系统的区域阀门火警服务系统主要阀门主要气体阀门冷冻水供应主要阀门热水供应主要阀门水冷系统的主要去水阀门消防服务系统的主要去水阀门仲量联行事件管理271.目的-确保公司有一个一致及协调的方向去认知，通知，优先处理，调查，分析和行动及事故回馈-让公司每一位成员都能分享有关经验-支持符合良好公司管治标准-确保通知实时相关人仕-加强公司处理事故的能力28所有亚太区物业及设施管理部的同事都必须遵守事故管理政策。有关事故通报范围覆盖，以如下事件为例，但不限制于下列事件：•不道德行为•违法事情•欺诈•盗用•炸弹威胁•恐怖分子攻击•导致客户或租户有实在或潜在财务损失的事故或险失事故•导致实在或潜在的保险索偿事故或险失事故•导致实在或潜在的人体伤害或死亡事故或险失事故•导致无法履行合约的事故或险失事故•重要设备环境管理事故1.应用范围29事故等级(ISL)评估IncidentSeverityLevel(ISL)意为“事故等级”，其适用于所有事故，包括项目内或公司内所发生的事故。当ISL等级被评定及输入“事件报告网上平台”系统内，它会被作为一个依据去执行所需之呈报。2.事故等级30一级事故(ISL1)-滑倒或高处堕下的事故中受伤,-中度的医务治疗,-受伤引致晕倒,-大楼部份地方需进行疏散,•轻微事故---由现场处理•需采取适当举动控制损失。按当地要求升级呈报，尽快制定计划并准备做逐渐升级呈报。事故类型如：3.事故等级分类31二级事故(ISL2)-严重受伤且需送至医院-引致当地传媒负面报导之事故-违规的环境伤害(如污染)-整座大楼需要进行疏散事故类型如•中级事故•营运单位负责跟进行动•呈报按有关营运单位政策进行。当补救行动落实后需立即通报及进行升级呈报。3.事故等级分类32三级事故(ISL3)-员工或公众人事死亡,-违规的重大环境污染,-灾难事故引致公众注意,-严重的数据中心事故,-有可能导致失去重要客户,-严重事故-需要进行区域性的通报-事故应尽快通报及呈报事故类型如3.事故等级分类334.报告时限所有事故应按下列时限通报:-非涉及重要设备环境管理之一级事故：在事故发生后一个工作日内-非涉及重要设备环境管理之二级事故：在事故发生后十六个小时内-非涉及重要设备环境管理之三级事故：在事故发生后八个小时内-涉及重要设备环境管理之一、二级事故：在事故发生后十二小时内-涉及重要设备环境管理之三级事故：在事故发生后六小时内采购35选择供货商/承包商除以下情况外，你必须选用在公司合格供货商名录内的供货商/承包商进行采购工作：客户自行进行的采购，或；客户所指定的供货商/承包商，或；在某些合约内，指定的供货商/承包商（例：生产厂家、特约经销商）政府指定的专署部门现有供应商名录中，不能提供此项服务的或现有供应商数量不能满足比价要求采购者必须保留所有采购记录36选择供货商/承包商（续）管理中心在实施采购前，应优先在合格供应方名录中择取供应方；名录中已有的供应方无需审核则可直接将其列为报价方之一。如所需的物资或服务在现有的供应方名录中确实无法满足，则须申请新的合格供应方。须填制《供应方调查登记表》及《合格供应方评价表》以供选择和评价。37采购的分类物资类采购各现场管理中心下属需求部门按本部门月度工作计划于月底前一周提交本部门《月度物料申购单》至仓库管理员/现场行政人员/其他相同职能人员处。仓库管理员、现场行政人员等相关人员参照后文采购验证内容，有仓库的依据仓库库存台帐、最低库存清单；没有仓库的根据最低备品清单、备品使用记录等审核《月度物料申购单》并在此基础上制作《月度采购计划-物资类》。各现场管理中心负责人批准上述采购计划。并于月底前递交写字楼主管及业务小组组长审批。写字楼主管及业务小组组长根据年度预算审批采购计划后，原件交现场执行，留存一副本，另一副本交财务备案。请注意《月度采购计划-物资类》的必备附件为《月度物料申购单》。38采购的分类（续）服务类采购此处服务类采购指服务的首次采购，应由各现场管理中心下属外委项目需求部门根据工作计划于月底前一周提交《月度服务申购单》予管理中心负责人。管理中心负责人应参照预算内容审批申购单后汇总成《月度采购计划-服务类》于每月月末前递交写字楼主管及业务小组组长审批。写字楼主管及业务小组组长审批根据年度预算、公司其他采购决策等审批采购计划后，原件交现场执行，留存一副本，另一副本交财务备案。请注意《月度采购计划-服务类》的必备附件为《月度服务申购单》。已签订服务合同、承揽合同等的服务类采购不列入月度采购计划范围而直接进入采购验证流程。39采购的分类（续）其他采购急用物资采购填写《其他采购计划表》，此计划表可于紧急采购后补齐。公共事业费、人员开支等指向特定供应方的采购行为无需纳入计划。预算外采购同样适用月度采购计划。所不同的是，预算外采购其金额如按照物业管理合同载明或与客户商定的流程应取得客户批准的，则必备附件除常规项外，还应包括客户批文。仲量联行装修管理41装修管理：需要由住户/承包商所提供的文件(如果适用)提供图纸供批核承包商员工一览表工人执照副本紧急联络表焊工操作证风险评估报告工业健康及安全计划安全施工计划承包商工程全保保险或公众责任险物料安全数据数据装修押金42装修管理-施工期间请确保以下情况能够遵守：所有施工工人都配戴由管理处发出的工作证为受影响区域作出适当保护提供轻便的灭火器设置急救箱在未经许可前不得自行中断/隔离电源、空调或消防服务；在未经批准的情况下进行结构性切割、钻凿不准做有噪音产生的工作不准对其他租户造成骚扰或厌性的行为每天清理地盘内的垃圾运送东西应按照管理处审批程序、批准时间或渠道遵照所有装修条例43装修管理：消防系统隔离通知消防或主要系统的隔离工作必须先经大厦管理处的预先安排在任何绝源前系统损坏通知必须完全及适当地先经批准在隔离消防系统或主要系统前必须发出预先的通知并被适当批核44装修管理：装修工程完成确保大厦内设施如阀门，卷动扇及电力分发组件的功能是否正常确保依照已批准图纸施工确保所有被发现的缺陷/瑕疵已被清除确保其它租户并没有在该工程中有任何影响/损失确保所有工具/已从施工场地带走确保所有受影响的范围已被清理在上述事项未被清理前，装修按金将不会退还仲量联行保安管理46保安管理：非办公时间的管理任何人员不得在大厦内过夜请把门/从xx:xx时至xx:xx时关好及锁上在xx:xx时后，记录所有离开大厦人事的数据在xx:xx时后，检查所有搬运出大厦的货物，并核证它们是否有通行文件询问个别游荡或行为可疑人员把部份载客电梯或载货电梯锁上业户须提供有关留在其单位内的人数及其工作时间在非办公时间内登记访客的个人数据(如身份证编号或工作证编号)保安管理-访客登记47保安管理：钥匙所有钥匙都应该有适当标识请把所属大厦的钥匙全放在大厦钥匙柜内不得将万能钥匙交与非大厦员工任何钥匙在交于借用者前须先在钥匙登记簿内登记钥匙借用者须在同一天内把钥匙带回机房钥匙在任何时候应锁在钥匙柜内临时通行卡需设定编号并作登记48保安管理：车辆检查停车证，确保其之有效性熟悉车道通路，保安设施及消防设施登记车辆进出停车场的数据(包括车辆号码及车辆进出时间)如司机违反泊车条例/交通标志，该车辆应被禁止进入停车场至少安排一名员工负责管理收款机若有车票遗失，员工必须记录车主数据及车辆数据仲量联行财务管理50财务管理：报销、借款及申请付款1、报销：周期、流程及规定2、借款：周期、流程及规定3、申请付款：周期、流程及规定4、其他注意事项51问答时间