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参考资料,少熬夜!酒店年终工作总结范文【最新4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店年终工作总结范文【最新4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店年终总结【第一篇】一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了较为满意的业绩。1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施,增加了营业收入。客房出租率和平均房价比20xx年都有一定的提高。2、管理创利。通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。3、服务创优。通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于仪表、微笑、问候等的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的'优质服务水准。此外,在接待服务中,销售、前厅、客房等部门全体出动,大家齐心协力,使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。4、安全创稳定。通过制定安保方案等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等,杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下,群防群控,确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。二、与时俱进,提升发展,大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强调,管理层有紧迫感三一刀客…,具上进心,培养精气神。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。三、存在的问题1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业参考资料,少熬夜!水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服务质量时有低下,服务意识时有淡薄,客人投诉时有发生。2、营销力度还不够,营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验,业务技术不够熟练,管理工作没跟上所造成的,在新的一年里要转变观念、加大力度,克服存在问题,使酒店的工作再上一个新的台阶。四、明年主要工作:1、全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。2、加大培训力度,采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试,以竞赛活动树立岗位标兵,巩固业务技能,提高服务质量。3、准确定位,转变观念,加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户,发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。4、注意加强对设施设备的维护保养。认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作。充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。酒店年终总结【第二篇】一元复始,万象更新。过去的一年,我酒店在集团公司孙总、集团分管领导马少香副总果断的决策正确领导下,通过酒店全体员工的共同努力,与时俱进,积极适应市场需求,完成了客房6层至30层装修改造,创造更好的经营条件;进一步提高了酒店竞争力,同时酒店解放思想,在探索中前进,在开拓中进取,取得了显著成绩。过去的一年是我酒店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来,我们紧紧围绕全年经营目标和任务,主要是“抓住了一个中心、实现了两参考资料,少熬夜!个亮点,搞好了客房基本建设”。抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心,全体工作人员以营销为中心开展各项工作。富满地大酒店全体员工,人人都是营销员、宣传员,个个都是服务员。尤其是我们的营销部门、领班、主管以上的酒店管理人员,人人都有强烈的营销意识和服务意识,做到了稳住老客源,不断开拓新客源。实现了两个亮点:就是实现了酒店客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。酒店的平均日出租率在71%,全年平均房价210元/间,全年总收入139216520元,其中客房收入108583390元,其他收入30633130元;月饼销售16100盒,回款1853150元,完成任务100%。酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平,在获得较好的经济效益的同时,提升了酒店在南宁的知名度和美誉度。这些喜人成绩的取得,是酒店全体员工努力的结果,也与酒店总经理的严格管理是分不开的。管理制度明确,坚持天天开晨会,周周有例会,月月做总结,及时解决存在问题,表扬先进,明确下步工作重点,提高了服务质量,做到了个性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率。大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设,克服了经营总量要提高、增收难度加大、成本支出加大等重重压力和考验,经营持续平稳。20xx年之所以能够实现经营稳健发展、主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线,取得以下成绩:(一)实施硬件装修改造,经营面貌改观刷新20xx年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造,更注重于核心产品硬件的功能创新,客房再次装修和改造,强化舒适度和个性化建设,酒店在半年的装修工程中,没有因装修工程造成停业的情况,做到装修和经营二不误,形成酒店独特的经营风格及品质优势,对酒店今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。(二)做大做强酒店品牌,创先争优成果丰硕争创一流酒店,争树一流品牌,是我酒店一年来坚定不移的发展宗旨和经营理念,并在经营管理中始终贯彻和把握。提升了宾馆的经营形象,树立了优良的经营口碑,更印证了我们坚持创建高品质酒店、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性,成绩振奋人心,更是一种鞭策。(三)打造精细服务品牌整体服务水平提升做精做细,打造精细化、人性化、亲情化服务,一直是我酒店服务品质建设的核心内容。例如:店前LED滚动字幕每天24小时不间断播出我店出新优惠政策及参考资料,少熬夜!特价房信息,及时让客人了解富满地大酒店的最新各项活动信息;酒店大堂内部及电梯轿厢内设置了精美的的海报、X架等宣传材料,详细介绍羿华国际大酒店会员办理办法以及会员所享受的各项优惠政策,让顾客了解羿华国际大酒店,知道会员优惠政策,最终办理我店会员卡,成为富满地大酒店的会员。积极联系各大知名网上订房网站,通过浅谈达成协议,签订售房协议书,实现网络售房最大化,在扩大联华品牌知名度的同时提高我店的入住率和网络知名度。在中国的传统佳节“中秋节”为客人精心准备了会员月饼,赠送给我酒店的VIP客人,让节日期间奔波在外的每一位富满地的会员朋友感受到家的温暖,感受到羿华国际大酒店的关怀,切实让客人感受到羿华国际大酒店的企业文化,真正的做到一切为了客人,为了客人的一切,为了一切客人。圣诞节期间,我店内部大厅装饰一新,悬挂圣诞饰品,营造出浓厚的圣诞氛围,让客人快乐的入住羿华国际大酒店。为培育形成亲切待客、真情服务的宾馆氛围,构建和谐的客际关系,通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督,基本培育形成良好的服务氛围,增强了广大员工的亲和服务意识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求,提高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌,更加重视员工素质建设,通过酒店、部门、班组三级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高;推进服务创新,做精做细传统服务品牌,服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力,体现了五星级宾馆精细化服务特色,得到了宾客的肯定和称赞。(四)关爱员工生活员工凝聚力得到增强员工是酒店的宝贵财富,是推动酒店发展的源动力。过去一年,更加重视员工在酒店中的核心作用,创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化,提高员工对酒店的归属感,营造和谐的劳资关系。多次安排举行员工代表座谈会,真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决,酒店对员工提出的米饭口感差和常吃夹生米的问题十分重视,向集团请求,马副总批准购回一台大型电煮饭柜,员工吃上可口的米饭,关爱员工,注重营造互帮互助的酒店氛围,提高了员工的工作热情,为酒店做出更大贡献。(五)深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶20xx年全店经营总量和经营任务繁重,但在困难和挑战面前,各部门深入贯彻落实酒店年度工作精神,以“挖潜增收”为重心,在提升产品竞争力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,开拓思路,创新求进,不断挖掘经营潜力、拓展增长空间,圆满的完成了南宁参考资料,少熬夜!东盟二会一节接待外宾工作,受到了外宾一至好评。全年完成一亿三千九百十二万多元业绩。(六)紧绷安全生产之弦,安全管理扎实推进20xx年继续抓牢安全生产工作,以确保平安经营为宗旨,以预防和消除隐患为主线,以落实责任制和安全监管为重点,以开展隐患排查治理为突破,深入落实安全生产工作各项措施:根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案,提升了安全管理和应对水平;强化重大节假日国庆节等节前安全大检查,落实安全生产值班制度,严密防范和控制事故苗头发生;年末还举行全体员工大会,对全体员工火灾防范专题培训,不断提高员工的安全意识和防范技能。以上是20xx年度工作成绩,是全体员工团结拼搏、锐意进取、励精图治的成果结晶。20xx年一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。用五星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店的议事日程。1、服务质量尚需有优化。从检查中发现,有些部门或岗位的部分员工,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,也影响着酒店的服务质量。2、设施设备不尽完善。从客人投诉中发现存在供冷气不即时,供暖气无的状态,严重的影响了酒店经营,热水供水压力小给水慢,影响了酒店经济利益。设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”。20xx年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,新的一年羿华国际大酒店一定要有新的气象,我们不能坐吃山空,我们一定要开拓创新,将我们的酒店做大做强,没有最好,只有更好。以同行类优秀酒店为参考,努力追赶,实现我们酒店业绩的最大提升!在新一年里努力再创佳绩。酒店年终工作总结【第三篇】在20__年里,酒店上下,共同努力,无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一,在总经理的领导下,行政参考资料,少熬夜!部每一位员工都任劳任怨,竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下:一、人员招聘工作20__年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店,均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中,员工招聘难度较大,遇到大型接待,就需要后勤各相关部门人员协助。在工资调整的基础上,员工招聘情况有所好转,相应的解决“有用餐需求,无人员接待”的尴尬境地。二、加强培训工作,提高员工素质培训是提高员工素质的有效手段。酒店加大了培训力度,通过内部培训和外聘培训两种方式,由行
本文标题:酒店年终工作总结范文【最新4篇】
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