2010春资源运营复习资料

12010春《资源与运营管理》期末复习、1．最近，张美参加了一家公司的面试。面试时招聘经理按照事先准备好的面试题纲问了他一系列与工作相关的问题。张美参加的这次面试属于(B)面试。B．结构化2．关于现金的说法正确的是(A)。A．现金是指库存的现款3．不同的成本计算模式适用于不同类型的公司。适合使用项目成本模式的是(A)公司。A．咨询4．库存一般可分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是(A)。A．符合客户需要的产品5．支出(成本)有三种形式，混合成本是指(C)的成本。C．价值在一定时间范围内体现6．不属于企业四大会计种类的是(B)。B．运营会计7．根据我国《安全生产法》的规定，(D)是安全生产的第一责任者。D．企业法定代表人8．为了防止安全和健康事故，如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的(B)原则。B．解决风险的起源9．关于全面生产设备管理(TPM)的要素说法不正确的是(C)。C．TPM只涉及全体现场工人10．新上岗的员工必须进行不少于(C)的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。C．三天11．系统管理包含五要素，其中“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”属于这五个方面中的(C)。C．提高质量12．李总在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出(A)。A．项目报告13．赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，(C)本身就是一个问题C．管理者14．不属于质量三个要点的是(C)。C．物理标准15．为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受韵数值范围，被称作(C)。C．容错范围16．大多数项目需进行PCT测试。PCT测试中的P代表(A)。A．绩效17．合理的目标需满足SMART原则。不属于SMART原则的是(D)。D．目标是宏大的18．头脑风暴法是一种很好的寻找解决方案的方法，在运用头脑JxL暴法时不需要遵循的原则是(A)。A．及时反馈19．从“团队的文化和结构、资源配置的效果、技能、提供服务的质量以及在客户中的声誉”的角度对一个团队进行SWOT分析，可以分析出这个团队的(B)。B．优势和劣势20．可能导致公司发生变革的因素统称为PESTLE因素，其中“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”是导致公司变革的(A)因素。A．政治21.运营管理研究的主要对象是（C）C.产品的生产过程和服务的提供过程22.以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（A）A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要23.第一次将战略分析的重点由企业转向了行业，强调企业外部环境，尤其是行业特点和结构因素对企业投资收益率的影响的战略理论学派是(C)C.定位学派24.一种基于时间的生产方式是（B）B.准时生产25.要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（A）A.顾客导向战略26.适合于具有雄厚资金实力和技术实力的大型企业的新产品开发方式是（A）A.独立研究开发27.价值工程的根本思想是（D）D.以最低成本满足需求28.产品与服务设计的总体目的是（B）B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润29.以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是A）A.市场拉动战略30.一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（D）D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品31.初步产品设计阶段的主要任务是(C)C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案33.以下关于模块化设计的错误说法是（C）C.模块化设计要求企业分别地设计每一个产品34适用于非标准化产品或产量较小情况的工艺过程是（B）B.间歇型流程35关于项目型流程的适用性，错误说法是（A）A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产36按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是：报价和（B）B.交货时间37纯服务行业的运营可选择（A）的生产方式A.按订单生产38.能够增加价值的运作环节是（D）D.设备和人力材料加工39.进行市场需求预测时，应重点考虑的得是（C）对市场需求的影响。C.市场环境因素40评判企业管理好坏的指标不仅是成本和利润，更重要的是（D）。D.客户满意度41客户管理是指获得顾客、保留顾客和（C）C.发展顾客42要进行客户管理首先要确定一个决定（C）标准C.客户结构43实施客户管理的各种方法的核心是（B）B.如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户44建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（A）A.价值45对企业价值最大的客户组被称为（C）C.最具价值客户46（D）是最有潜在价值企业互动形式之一，要将这种形式变成一种积极有益的双向对话。D.投诉受理47订货式生产方式是指企业主要依据（A）来决定产品的生产量A.订单合同48.采用存货式生产方式的重点在于销售预测的能力和（B）B.准确性49查定生产能力的准备工作除了思想准备、组织准备还包括（D）D.资料准备50企业扩大生产能力时，最主要的三个问题是维持生产能力的平衡、控制扩大生产能力以及（A）A.提高生产能力的途径51反映设备时间上利用程度的时间利用指标，是以开动设备的有效台时数和（B）之比。B.全部设备的有效台时数52总体计划在编制决策中采用的作图法，需要给定（A）和所需的安全库存量53产品的预期的生产需求54项目管理是（C）发展起来的管理新技术之一C.第二次世界大战后55以历史统计数据为根据，运用数学工具。找一个“基准年度”，消除通货膨胀的影响，经过适当的调整，形成成本估算值，这种项目计划的成本估计方法是（C）C.因素估算法56关键路线法和技术评审技术这两种方法的基本原理是以（B）为基础B.网络图57网络图由活动、事件和（A）三部分组成A.路径58.大量生产企业，可以利用（D）与在制品结存量进行比较，就能及时发现各生产环节之间可能发生的脱节。D.在制品定额59全过程控制的首要环节是（B）B.生产前的控制60流水线生产条件下投入产出进度控制的主要任务是（B）B.按节拍控制日产量61（C）生产系统，就是当某个工作地完成一批工件的加工任务之后，就把这批工件“推”到下游工作地去。C.推进式62中级统计管理方法除了抽样调查法、抽样检验法包括（D）D.试验计划法63（D）是质量管理的“归宿点”和起点D.使用过程64（A）强调为80%的问题找出导致问题的几个关键因素（A）A.帕雷托分析法65进行全面质量管理思想的教育时，应将（A）放在首位A.满足顾客需求66（A）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证A.ISO900167现代物流管理更加强调（B）。B.企业间的合作68下列不是企业做出外购决策的理由是：（C）。C.转换成本69.ABC法成本控制的基本思路是以（A）确定产品成本。A.倒退法70企业每年需要A零件1800件，每次订购费用100元，A零件的单价为100元，年保管费率为1%，在不允许缺货的情况下，最优经济批量为（B）件。B.60071（D）管理在物流管理中处于核心地位。D.成本272物流管理要求企业以（B）的眼光对待外部的供应商、竞争者、顾客、社会等外部利益相关者。B.合作73一个有国际购买经验的企业最好直接选择（C）进行交易。C.初级商74在允许缺货的经济批量模型中，经济批量就是使除（C）之外的三项费用总和最小的批量。C.商品购买成本75物流系统设计的起点是（A）。A.分析市场竞争环境76.企业的价值只能通过获得、保持和发展有利可图的（A）来实现。A.顾客关系77有关人力资源管理与劳动人事管理区别的正确说法是：（B）。A.在管理内容上，人力资源管理以事为中心B.在管理层次上，人力资源管理的部门处于决策层C.在管理形式上，人力资源管理属于静态管理D.在管理方式上，人力资源管理主要采取制度控制和物质激励手段78目标管理最重要的阶段是（A）。A.目标的设置79（D）行为的基本取向是“只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励”。D.和谐型80（B）规定了为有效地承担该项工作所必须具备的起码条件。B.工作规范81企业价值评估最常用的方法是（C）。C.收益贴现法82下列不属于员工参与管理的是（D）。D.人员甄选83人员分析的目的是为了实现（A）。A.工作与人员匹配84在综合平衡计分法的指标体系中，市场份额属于（B）方面的指标。B.顾客85综合平衡计分体系的所有评价方法的因果关系最终都通向（A）目标A.财务86.企业价值评估对象是企业资产集合体所具有的（C）C.整体获利能力87在公司治理结构中处于核心地位的是（B）。B.董事会88下列国家中以家族监管型治理模式为主的是（A）。A.新加坡89外部监管型公司治理模式的主要特点是（D）。D.股东很少有积极性去监管经营者，“用脚投票”90我国《公司法》规定，董事会可授权（C）在董事会休会期间代行董事会的部分职权。C.董事长91（A）是企业在科学的生产经营预测和决策的基础上，用数量、金额的形式来反映企业经营策略和经营成果的一整套生产经营计划。A.企业预算92在成熟完善的市场经济中，（D）在企业综合管理中处于中心地位。D.财务管理93(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容:94面试方式不公平的是(A一对一面试)95周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D晕轮效应)96(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化97哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司)98公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D弹性预算)99生产类企业的成本通常分为三大成本,100财务成本)不属于其中101员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责）102如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件）103如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用）104如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)负担105资源是实现公司目标的（A手段）106为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测）3107以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析）108哪一项不属于组织资源内容（C资源计划）109人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A主观）色彩的因素110一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C重要性）111全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目的）112为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意）113质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法114为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）应用满足客户需求115ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做业务,以保证系统和过程是优质的116功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C数值）117由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本118要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术119(B不间断)不属于激进式变革的特点120引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求)121面对变革,人们通常采用的四种角色是(A领导者、伪装者、追随者、反对者)29)伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合)122(D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪123(A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环