2010年最新版电子商务概论复习资料

1第一章电子商务概述电子商务的定义1联合国贸发组织---电子商务是发生在开放网络上的，包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易2全球基础信息设施委员会—电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买结算。3国际贸易组织WTO---通过电子渠道而进行的生产，分配，市场营销，货物和服务的销售和配送。结论---首先电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础，计算机是电子商务的主要工具，其次电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。电子商务的主要特点1由Internet及相关技术（TCP/IP,ISDN,）决定的电子商务特点1数字化（根本特点）商务信息和流程要通过数字交换和传输实现特点—内容丰富，速度快，信息准确2网络外部性（价值随着成员的增加而增加）2电子商务系统结构（框架结构由三个层次两个支柱构成）1集成性--电子商务及其构成要素按照物理或逻辑的规则集合成为一个系统。是基础工程化角度4种--基础构件集成，安全认证系统，支付，物流配送2协调性--电子商务主体间的可协调一致3可拓展性--用户访问量3交易过程（第一阶段商家建立自己网站，第二阶段签订合同，第三阶段商品接交合资金结算）1普遍性不受时空限制2虚拟性---交易物品网上模拟展示，交易过程某些环节被虚拟化3交互性—主体之间双向沟通，区别与传统商务4电子商务市场主体（企业，消费者，作为采购者的政府）1公平竞争2低成本3消费者的顾客价值（节省时间，价格低）电子商务产生的原因（20世纪90年代产生）1信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2国际经济交往客观要求（商务运作是信息流，资金流，物流的协调统一）3市场竞争是催化剂电子商务分类1交易主体（B2B,B2C,B2G）2交易对象（有形商品非完全电子商务，无形商品完全电子商务）3使用网络类型分类（EDI商务，Internet商务，Intranet商务--内联网）4按照网络接入方式（网站电子商务，移动，语音）电子商务的影响1对企业的影响1企业的运作方式---交易活动简单，方便，快捷，突出表现在个性化和定制上2影响企业组织结构---趋于扁平化2对经济规律的影响---最深刻，最本质的影响1边际收益递增2达维多定律---必须第一个淘汰自己的商品3梅特卡夫定律---网络价值等于网络节点数平方3消极影响（原因---计算机技术本身问题，犯罪主体主观原因，社会法律环境）1虚假广告2出售用户信息2第二章电子商务的技术基础Web---是建立在客户机模型上，以超文本标示语言HTML（的基本构件）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。基本原理---由web客户机上的浏览器向的请求，服务器接到请求，相应处理。Web2.0主要技术RSSTrackbackAjaxTag电子商务支付技术安全性1SSL协议—握手协议，消息加密协议（商家欺骗是最严重问题）2安全电子交易协议SET（加密---公开密钥，秘密密钥，数字信封，数字签名，双重数字签名，认证）我国电子商务支付系统现有条件---法律，金融业，市场，客户要求电子支付工具1电子信用卡---是电子支付中最常用的工具2电子支票---网络银行常用的一种电子支付。将传统的支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息。三个实体---购买方，销售方，金融机构。3电子现金---以电子化数字形式存在的现金货币。发行方式---预付卡，纯电子数字化4智能卡，磁条，ic卡，光卡电子商务的安全问题1电子商务的安全隐患1对合法用户身份的仿冒2网络传输数据的保密性3网络传输数据的完整性4利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件2电子商务安全要素1有效性2保密性3完整性4可靠性不可抵赖和可鉴别3电子商务系统的安全技术1加密技术---对称加密（单钥）DES和非对称加密（公开密钥，私有密钥）RSA2安全认证技术1智能卡2数字签名----生成128位散列值，用自己专用密钥对这个散列值加密，形成发送方的数字签名3数字凭证4CA认证---CA具有权威性，公正性，可信任的第三方5数字信封---结合私密与公开的优点6数字时间戳电子商务交易的一般安全控制结构防火墙防病毒互联网Set证书安全认证SSL证书非对称加密数字证书对称加密数字签名，数字时间戳电子商务进行安全交易3第三章EDI与电子商务EDI---将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理EDI工作系统的组成----数据标准化，EDI软件以及硬件，通信网络（采用增值网路Van）EDI的特点1使用对象是不同的组织2传输的资料室一般业务资料3传输的报文是格式化4使用的数据通讯网络一般是增值网，专用网5数据传输不需要人工介入EDI的优势1降低成本2减少错误3减少库存4改善客户服务传统EDI的局限1环境问题2费用问题3安全问题EDI的标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。主要目的是清除各国语言，商务规定以及表达与理解的歧义性，搭起桥梁1ANSIX.12美国2ISO/IEC国际标准组织3UN/EDIFACT流行于欧洲亚洲主要使命是简化和协调世界各国行政，商业，运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT的数据格式三个要素----数据元，数据段，标准报文格式EDI的编码原则1唯一性2可扩充性3简明性4稳定性5易识别6自检能力EDI的工作方式1由工作流程形成的EDI工作方式1生产EDI的平面文件2翻译生产EDI的标准格式文件3通讯4EDI文件的接受和处理2由功能模型形成的EDI1点对点方式PTP2增值网VAN3MHS方式3企业间的EDI工作方式详见P95EDI与电子商务----是最古老的电子商务，是祖先。在当代，EDI与电子商务结合成为电子商务的重要形式。未来EDI在电子商务中将发挥更大的作用。EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础电子商务包含EDI。EDI是实现电子商务的核心技术第四章电子商务系统系统---由若干要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体电子商务系统是信息流资金流物流和商流的整合。（4流）定义---利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。电子商务系统强调从整体性，关联系，层次性和时序性等方面来光差电子商务，提出和制定电子商务的解决方案，实现1+12效果4电子商务结构多样性1从宏观总体上进行概括2从微观电子商务某一环节或领域进行概括3框架结构---电子商务系统中可以拓展，最具有活力的一种结构电子商务系统组成1Internet信息要素----网络要素Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的，安全的和可控制的信息交换平台，是电子商务系统的核心和基石2电子商务主体要素---核心要素①消费者②企业3政府（使用者，宏观调控者）3电子商务服务商要素---偏重于向网络要素提供服务。不直接参与网上交易，是商务交易的活动基础1为电子商务系统提供支持服务1接入服务商2服务提供商3内容服务提供商4应用服务系统提供商2直接提供电子商务服务者---B2CB2B网上拍卖服务4中介组织要素---服务性要素，偏重于向主体要素1认证中心2支付中心（第三方支付—和国内外各大银行签约，并具有一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供交易支付平台）3物流中心电子商务系统框架结构三个层次1网络层---远程通信，有线电视网，无线通信网，互联网2信息发布传输层---文本，图片，声音，动画3一般业务服务层---网上交易，安全身份辨别，电子付款，电子黄页服务电子商务应用---网络营销，在线购物，金融服务递进式服务关系，三个层次中。下层为上层服务。作为一个整体为电子商务应用服务两个支柱1公共政策法律法律维系着商务活动的正常运转，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范。2技术标准和网络协议是信息发布传递的基础，是网络信息一致性的保障。第五章电子商务流程商务流程---商务流程是商务活动，是有序集合，价值最大化1宏观商务流程----适用于所有商务活动2中观商务流程---按照行业或者交易类型划分3微观商务流程---某一交易环节电子商务流程和商务流程的关系是个别与一般。特殊性与普遍性。定义---将商务活动通过计算机技术，通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。电子商务的基本流程1交易前准备---买卖双方和参加交易各方在签约前的准备。2交易磋商---询盘，发盘，还盘以及组织资源活动3签订合同和办理手续---电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同4履行合同和索赔电子商务的具体流程1网络商品直销流程（B2C商务范畴）特点—供需直接见面，环节少，速度快，费用低（戴尔电脑直销）2基于第三方平台的B2B电子商务流程（第三方平台）阿里巴巴3C2C跳骚市场，构成要素---买卖双方，电子交易平台。淘宝网交易流程用户注册，实名认证，交易过程5企业流程重组的必然性Michaelhammer1990年提出改造对象---现有业务流程改造方法---技术集成，管理集成1传统的企业流程模型的缺陷---分工过细，组织机构臃肿，企业员工技能单一2信息技术对传统业务流程的影响。三种力量3C---顾客customer竞争competition变化change电子商务与企业流程重组---组织结构重组---柔性化扁平化网络化团队化业务链重组---生产环节适应拉式生产优化供应商管理，适应客户个性化，高效发送产品资源重组-----硬件软件第六章电子商务模式商务模式---一个整体的系统的概念，包括许多要素，内在联系相互组合形成良性循环电子商务模式---使用网络信息技术的商务模式1运营模式对电子商务经营方式的概括，计划组织实施控制，产品生产，服务创造各项管理工作总称2赢利模式利润点，利润对象，利润源，利润屏障，利润杠杆电子商务细分模式1B2B模式的细分当前研究热点问题1以商务主体形式分---特定企业间电子商务非特定企业间电子商务2卖方集中模式（集中采购）项目招标一个买家多个卖家反向拍卖，适合大型企业采购买方集中模式（集中销售）一个卖家多个买家一般适合大型企业网上/第三方交易市场模式最流行的如阿里巴巴2B2C模式细分以网络零售业为主最早的网上b2c是美国书店亚马逊我国的标志是8848商场运营1拥有齐全的商品分类和良好的配送网络的在线零售商2以专营为主，兼顾其他服务在线零售商3为其他零售或传统店铺提供电子商务平台的网站3C2B细分团购模式，个性化4门户网站细分---水平门户雅虎，垂直门户网上汽车销售，附属门户更细分更具特色如交友社区5网络拍卖细分英式拍卖---最常见公开拍卖单一物品。由相当低或保留价格开始叫价，出价最高为得标价格。稀有物品荷兰式拍卖---起始价格相当高，价格不断下调。易腐商品---花，鱼，烟草。拍卖钟控制时间第一价位秘密竞标---日本式拍卖。竞标价唯一，最高价得标。大型公司政府招标，公共工程，采购合约第二价位秘密竞标---维克瑞拍卖得标价格为第二标价反拍卖---标价求购，电子商务创新模式Web2.0时代博客博客的盈利模式----1平台收费2营销收费3配件收费4内容收费5销售赢利6中介收费7服务收费长尾市场环境下电子商务模式创新长尾理论自助出版电子商务赢利模式1以客户中心设计赢利模式2电子商务主要赢利模式广告赢利模式，订阅模式，销售模式，会员制赢利模式电子商务赢利来源---咨询，承包，控制5Cs接入connection，广告commercials，商务commerce，内容content，社区community6第七章电子商务战略电子商务战略的定义电子商务战略的组成要素-----战略目的，战略方针，战略力量，战略措施除此之外还有---战略任务，战略重点，战略方向，战略阶段电子商务战略的分类1按主体划分---政府组织企业2按照行业划分---最高层全行业的电子商务战略，中层部门电子商务战略，最底层企业电子商务战略3从竞争与合作性质划分---1电子商务合作2电子商务竞争----抢占快车道战略，人才风险战略，另辟蹊径战略，隐形进攻战略O