人力资源基础知识第四章

第四章管理心理与组织行为人力资源师培训《基础知识》之主讲人：王钟钦2014年3月1目录•第一节个体心理与行为分析•第二节工作团队的心理与行为•第三节领导行为及其理论•第四节人力资源管理中的心理测量技术2第一节个体心理与行为分析一、个体差异•心理学的第一定律：人有差异（个体差异）•（一）员工的能力与人格•1.能力差异：•其一，所能为者：称为实际能力或“成就”。•其二，可能为者：称为潜在能力或“性向”。•一般能力（智力）、特殊能力（专业能力）•HRM关注的是：能力与绩效之间的关系。•2.人格差异：能力和人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。33.大五人格特质与工作绩效•（1）情绪稳定性：能有效预测所有效标•（2）外倾性：易获得管理和商业上的成功•（3）开放性：更易于精通工作,并能逆境出成绩•（4）宜人性：能有效处理客户关系，解决冲突•（5）责任感：能有效预测所有效标TIPS:责任感与工作绩效有最强的正相关。所谓效标指的是衡量测验有效性的外在标准,通常是指我们所要预测的行为。4（二）员工的态度•1.态度的分析•2.工作满意度•富有挑战性的工作•公平的报酬•支持性的工作环境•融洽的人际关系•个人特征与工作的匹配态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。:心理学把态度看成一种“行为的准备”。53.组织承诺（续）•是由于员工对组织投入的增加,而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。•组织承诺与缺勤率、流动率负相关。•感情承诺：感情留人，忠诚努力工作。•继续承诺：福利待遇留人。•规范承诺：社会责任感和规范约束留人。金手铐原理：给关键员工戴上“金手铐”。“承诺”没有统一零售价，有时一文不值，有时又千金难买。6（三）员工的知觉和归因•1.知觉及其意义•2.社会知觉•首因效应：第一印象•光环效应：一好百好，爱屋及鸟•投射效应：推己及人•对比效应：人比人•刻板印象：固定看法7投射效应小故事•宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。•一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”•而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。”•苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。•回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起此事，•苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说‘佛心自现’,你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”83.归因•归因内因稳因外因非稳因预测行为还会再次出现很难断定是否还再度出现行为者的自利性偏差归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”的归因倾向•失真•偏差9二、工作动机的理论与应用社会性心理需求动机及其驱动的行为•成就需要：更出色，超越自我，解决复杂问题•权力需要：影响力、控制力，占有欲、战胜欲•亲和需要：受到喜欢，友好、合作、和谐、社交•安全需要：稳定的工作、免受失业、疾病威胁•地位需要：轿车、衣着，合适的工作职位、居住，参加俱乐部、具有执行官的特权P105表4--210（二）组织公正与报酬分配•1.分配公平•分配公平是组织报酬体系设计和实施的第一原则，人们关注报酬的相对值甚于报酬的绝对值。•公平程度是对工作绩效和工作积极性影响最大的因素。11组织公正与报酬分配（续）•2.程序公平•一致性规则•避免偏见规则•准确性规则•可修正规则•代表性规则•道德与伦理规则程序公平比分配公平更具有持续效应12组织公正与报酬分配•3.互动公平•绩效率•学历率•努力率•政治率•需要率•资历率•年轻率互动公平•是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。•报酬高则看重分配公平•报酬低则看重程序公平•增强公正能提高积极性13（三）期望理论与绩效薪资•第一个将期望理论用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆，他认为：•努力工作→良好业绩和评价→奖励，包括：奖金、加薪或提升→组织的奖励是否有吸引力。•绩效薪资与期望理论的预测最为一致。14三、员工的学习和行为的管理•1.强化的学习法则（爱德华·桑代克）①强化原则、②惩罚原则、③消退原则。有效的行为管理的黄金法则是“强化”不是“惩罚”。•2.认知学习原理（爱德华·托尔曼）•3.社会学习理论（班杜拉）耳濡目染、见贤思齐、见善则迁。15第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力•工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标，一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺，没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位！•团队的绩效：是成员们一道工作得怎样的函数，而不是如群体绩效那样是个体所做的事情的函数。16（一）工作团队的有效性与动力•团队有效性•绩效（指团队的产出）•成员满意度•团队学习•外人的满意度曾仕强：团队管理的重点在于心。团队：鹰一样的个人，雁一样的团队。17（二）团队的动力因素分析P115•团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能（关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣）、决策、冲突、氛围和情绪问题。18二、群体决策与人际沟通•群体决策优点：•信息：丰富全面•方案：更多•决策：可接受性•决策：过程民主影响群体决策的群体因素：群体多样性、群体熟悉度、群体的认知能力、群体成员的决策能力、参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。缺点：•决策：时间长•效果：从众心理•倾向：少数人控制•责任：决策责任不清19沟通的风格模式暴露自己不知道自己知道盲区开放区对方知道未知区隐藏区对方不知道反馈周哈利窗（johariwindow）沟通风格的四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。20第三节领导行为及其理论•领导：一般是群体中对群体活动和信念最有影响力的人。•领导者：倡导活动、规定秩序、做出决策、裁决争端，激励、鼓动、带头。•管理者（managers）：通过别人来完成工作。他们制定计划和预算、组织和调控人员、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。21领导者与管理者的区别•管理者是向内看的。他们关注公司内部，深入了解每个人，了解每个员工在风格、目标、需求和动机等方面的差异。他们关注维持，控制和解决问题，正确地做事。•领导者是向外看的。他们看外部竞争，看未来，看不同的前进路径。他们设定方向，团结成员，关注发展，做正确的事。•明茨伯格的经理角色P122表4-422二、领导特质、风格及其权变因素（一）谁会成为领导人：领导的特质•领导的特质•内驱力•自信心•创造性•领导动机•随机应变能力•领袖魅力领袖魅力有哪些？23有领袖魅力的管理者的关键特征•领袖魅力七特征•自信•远见•有清楚表达目标的能力•对目标的坚定信念•行为不循规蹈矩•是变革的代言人•对环境敏感24领导情境与权变理论•A:授权式•B:参与式关心人能力高意愿低能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿高关心工作•(1)费德勒的权变模型：决定领导行为有效性的关键P125•(2)领导情境理论：认为，领导者风格取决于员工的：①工作成熟度；②心理成熟度。•C:指导式•D:推销式•“不成熟—成熟”理论25（3）路径—目标理论（4）参与模型•路径—目标理论：认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。•领导者参与模型：把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。26三、领导理论中的新观点•（一）情商与领导效果•（二）领导替代论•（三）领导技能和职业发展计划。•培训和发展领导者技能的理论和方法：•1.加速站；•2.辅导；•3.按需培训；•4.确定领导技能的范畴27何为“九商”？心商德商志商智商逆商悟商财商健商情商28人生大树•如果把人生比喻成一棵大树的话，它也有树根、树干和果实枝叶。那么：•人生之根——“心商”、“德商”、“志商”•人生之干——“智商”、“情商”、“逆商”、“悟商”•人生之果——“财商”、“健商”29第四节HRM中的心理测量技术•心理测验类型•按测验内容•按测验方式•按测验人数•按测验目的•按测验应用领域能力测验人格测验个别测验团体测验描述性测验诊断性测验预测性测验实际能力潜在能力教育测验职业测验教育测验职业测验临床测验纸笔、操作、口头、情境测验30心理测验的技术标准•信度•效度•难度•标准化→和常模四个标准步骤1.选定测验题2.选定标准化样本3.施测程序标准化4.从施测结果中建立常模技术标准31心理测量与人力资源管理1.用于招聘和筛选的心理测量三种策略•1.择优策略•2.淘汰策略•3.轮廓匹配策略32心理测量与人力资源管理•2.晋升中的心理测量(依据、方法、程序)•3.培训与开发中的心理测量•4.组织激励和管理诊断中的心理测量•心理测验是了解人的内在心理状态和态度认知的最重要的工具和最有效的技术。33本章要点回顾•个体差异、工作满意度、组织承诺、员工知觉和归因•工作动机理论、员工学习和行为管理的原理、团队有效性、动力因素、群体决策、人际关系、沟通风格•领导特质、领导行为风格、领导行为权变理论•人力资源管理中的心理测量技术34一、单选题：•1.费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）•A任务结构B领导者的职权P125•C领导与被领导者的关系D领导者的特质•2、影响工作满意度的因素不包括（）。P100•A富有挑战性的工作B公平的报酬•C支持性的工作环境D合理的分工3、（）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。P106•A公平公正B适当激励C效率优先D成本节约4、群体决策的优点是（）。P117•A群体讨论时不易产生个人倾向B能增加决策的可接受性C要比个体决策需要更少的时间D对决策结果的责任清晰5.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）P101•A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺•6.社会学习理论的创始人是（）。P111•A弗洛姆B莱文泽尔C班杜拉D爱德华•桑代克35二、多选题：•7.有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ABCDE）。P123-124•A是变革的代言人B自信和远见•C行为不循规蹈矩D对环境敏感E有清楚表达目标的能力•8.心理测验按测验的方式可分为(BCDE)。P132•A情商测验B纸笔测验C操作测验•D口头测验E情境测验•9.满足安全需要的行为可以是(ACDE)。P105•A免受失业和经济危机的威胁B比其他的竞争者更出色C避免任务或者决策失败的风险D免受疾病和残疾的威胁E避免受到伤害或处于危险的环境•10.群体决策的有点有（BCDE）P117•A能比个体决策需要更少的时间B能提供比个体决策更为丰富和全面的信息C能提供比个体决策更多的不同决策方案•D能增加决策的可接受性E能增加决策过程的民主性36