人力资源备考

国家人力资源管理师鉴定培训考前总复习三级1、分享考试题型答题技巧总复习主要内容3、画书各章知识点4、列技能题复习重点2、梳理教材逻辑框架5、分析历年计算题真题第一部分分享考试题型答题技巧时间内容题型题量/分数方式总分90分钟8:30~10:00职业道德基础理论个人表现（单＋多）＋单项选择题（8＋8）＋9＝25通用答题卷2B铅笔橡皮擦60＋40＝100分理论知识基础知识单项选择60×1＝60分多项选择40×1＝40分120分钟10:30~12:30专业技能简答题15+15＝30分通用答题卷0.5毫米黑色签字笔（黑色中性笔或钢笔）30＋70＝100分计算题综合题70分三级试卷分析理论试卷题目分布卷册一：第一部分职业道德第二部分理论知识一、单项选择题26-37基础知识38-46第一章47-55第二章56-64第三章65-70第四章71-76第五章77-85第六章二、多项选择题86-93基础知识94-99第一章100-105第二章106-111第三章112-115第四章116-119第五章120-125第六章理论考试答题建议知识考试90分钟，考卷的特点总的来说是：题量大、时间紧；考试时，一定要快。理论125道题目就90分钟，还要填写答题卡，建议选中一个填写一个，有些人喜欢做在试卷上，到时铃声一响，答题卡还没填写完，这样肯定失败，所以大家一定要把握时间。选择题不要在一道题目上浪费时间。如果没有时间了，答题卡上的空不要留着。一．题目数：60个题目中基础知识12个左右，二．命题视角：•基本概念：各种概念、定义的内涵•基本观点：常识性、比较重要的观点•相似概念：相似相近，易混淆的词与距。三.应答技巧：通读课本，对章节中重要概念和观点准确记忆。凭记忆就可做答，不熟悉的题目可用淘汰法与对比分析法；单项选择题1、(C)是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。(A)人力资源培训规划(B)人力资源费用计划(C)人力资源战略规划(D)人力资源制度规划2、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（C）。(A)人力资源费用预算(B)人力资源费用控制(C)人力资源费用监督(D)人力资源费用结算真题解析3、（C）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提和依据（A）岗位调查（B)岗位评价（C）岗位分析（D）岗位分类分级4、以下关于零基定员法的表述不正确的是(C)。(A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始(B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦(C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数(D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗5、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（A）（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现真题解析6、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．排序正确的是(D)．(A)③①②④(B)④①③②(C)③①④②(D)①③②④多项选择题一．题目数：40个其中基础知识一般8个左右。二．命题视角：•基本概念的外延，对某些内容的多项解释（理解）•包含于一个命题中的并列从属项（类型、功能、作用、意义、特点、原则、重要定义内容、包含内容等）三．应答技巧：•熟读+记忆+理解+分析=做答，对章节内容中的并列项多的地方尤为注意，一般可用淘汰法、比较分析法等•多选少选错选不给分，一般得分率低。•57、外部招募存在的不足包括(ABCD)。P71•(A)进入角色慢(B)筛选难度大、时间长•(C)招募成本高(D)影响内部员工积极性•(E)决策风险小•58、简历的内容大体上可以包括(AB)。P79•(A)主观内容(B)客观内容•(C)学历背景(D)身体状况•(E)心理素质真题解析技能考试答题建议1.技能考试120分钟。答卷前估算各部分时间，以免最后时间不够。2.分配时间要考虑分值大小，另一方面考虑自己把握性大的题；3.从自己最熟悉的题目答起；4.技能题如果不会，不要空着，答一点是一点分。5.简答题、综合分析题不存在不会答，试卷上千万不要留有空白！！！简答题一．题数：近几年一般为两道，一般在30分左右。二．命题视角：•主要是章节内容中一些点数较多的地方，（原则、特点、作用、意义、内容、程序或步骤、注意事项）•以记忆为主（理解为次），一般得分率高。三．应答技巧：•要针对问题回答，一定要简明扼要，不要做深入阐述。审清题意，分点作答。•标准答案只有关键“句”或“词”，对句子的解释是拿分的关键之一，“写不写很关键，写什么不重要”。•实在想不出的简答题，多写出几点。示例（一）准备阶段——绩效管理活动的前提和基础（二）实施阶段——完成系统设计基础上，组织贯彻的过程（三）考评阶段——绩效管理的重心（四）总结阶段——完成绩效考评的总结工作（五）应用开发阶段——既是终点，又是新的循环的开始1、简述绩效管理系统总体设计流程综合分析题一．题数;2-3个，一般20分一个。二．命题视角：•一种是类似简答题，书上可以找到答案；另一种是书上不能直接找到段落答案。•考察考生的实际专业能力，要求考生根据人力资源管理的原理、程序、工具、方法，对案例中存在的问题进行深入分析，紧密结合工作实际，通常不是简单孤立的考核某个知识点，往往是多个知识点的综合运用能力。三．应答技巧•注意条理性和层次感。最好是一个要点一个要点以“1、2、3。。。”等形式明显分行、分段；•针对找案例中不足，题建议，充分利用案例题目信息，答题要点很多已隐含在题目的叙述当中，只要认真分析思考题目，斟词酌句，即可在案例本身中有所发现。这类题一般在第二章，第三章，第六章。•作必要的论证。不要留空白，实在想不起来就结合工作实际答题.将关键的事件、观点、要点写清楚即可。•多看书，熟悉书本。知道招聘流程、培训、绩效、薪酬工作正确的做法，题目怎么出都不用怕,有的时候不必看题目中出现什么问题，具体建议、启示经验答题思路都是基本差不多的.•要看历年考题和一些模拟题——先自己做，在查书或对答案；训练逻辑思维能力与表达能力。案例分析题•1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”•TZ的招聘主要有以下几个步骤：•（1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。•（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工。•请回答下列的问题：•（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？•（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？•参考答案：•（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；⑤招聘展位场所的准备，包括场所的选择、布置等。•（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：①重点看申请表的客观内容；②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；③判断应聘者的态度；④关注与职业相关的问题；⑤注明可疑之处。方案设计题一．题数：最多1个，一般是20分一个。二．命题视角：一般是对书本中的一些操作性强（在现实中）的知识考点进行考核（如：报告、表格、制度、程序、调查问卷、方案等）。三．应答技巧：•方案设计题目往往耗时很多，要思路清楚，切忌在草稿上写的太多而无法填上试卷。•方案设计题如果可以表格表示的，尽量用表格•分析题目是考察什么；然后运用相关知识结合题意进行简明正确的做答。•要看历年的真题和一些模拟题，自己先做，在查书或对答案，查看自己对相关知识点的掌握情况再进行“补缺”工作。方案设计题四、方案设计题(本题1题，共20分)某外贸企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为奖来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表•参考答案•培训课程评估表说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训□非常满意□比较满意□说不清楚□满意□非常不满意如果您对上述的问题感到“非常满意”，请您在“非常满意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历（1）培训的内容是否符合您的要求:□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合（2）培训使用的方法有哪些:□讨论法□教学法□案例分析法□角色扮演法□其他（3）对本次培训的时间安排:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意（4）对本次培训的会场:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意（5）培训使用的材料(书本﹑讲义﹑幻灯片﹑视听教材等)□优□良□中□低□差（6）本次的培训师:□优□良□中□低□差（7）对本次培训的满意程度:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意（8）对本次培训的整体评价:□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意（9）通过培训,您学到哪些方面的技能和能力？（10）对今后举办类似的培训,您有何良好的建议？蓝皮书（选择题80题，技能题6题）第二部分逻辑框架及知识点梳理胜任特征人力资源规划（组织结构设置、工作岗位分析、定员、HR管理制度）招聘和配置（招聘活动的实施与评估、HR的有效配置）培训与开发（培训管理、培训方法、培训制度）劳动关系管理（劳动关系的调整方式、集体合同、内部劳动规则、企业民主管理制度、工作时间与最低工资、劳动安全卫生）薪酬管理（薪酬制度、工作岗位评价、员工福利管理）绩效管理（绩效管理系统的设计、运行和开发、绩效管理考评方法）教材结构与解读第一章人力资源规划第一章人力资源规划问题1.企业组织机构设置的原则P3-5（多选、简答）问题2.组织结构设计后的实施要则P8-9（多选、简答）问题3.组织结构图绘制的基本方法及实例P12-13（方案设计）问题4.工作