人力资源管理自考——素质测评第六次课

By张杰人员素质测评理论与方法自考讲师张杰By张杰By张杰4人员素质测评理论与方法（08）模块学习单元编号章节知识点编号重要程度正标题副标题人员素质测评理论与方法（8）面试方法第八学习单元012第六章第二节面试的方法与技巧0062*****第三节面试的关键问题0063***第四节面试测评案例与分析0064***By张杰By张杰4知识点0062面试的方法与技巧P161考点面试中如何把握“问”在面试中如何“听”面试中如何用眼“观察”面试的最后评价提高面试质量的方法By张杰By张杰4考点面试中如何把握”问”（1）创造和谐的气氛。（2）问题必须简明易懂。（3）提问的形式要多样。（4）提问要先易后难，由浅入深（5）主考人要掌握问答过程的主动权（6）提问应适当艺术包装，方能区别被测试人的水平。（7）面试中要充分发挥应试者的主动性。（8）面试中应给被测评人员弥补缺憾的机会。1By张杰By张杰4（1）要善于发挥主考人员身体语言的作用。（2）主试人员要善于把握和调节被测评人员的情绪。（3）要注意应试者的身体语言。（4）注意倾听，不要随意打断被测评人员。（5）主考官要表现出良好的教养和修养。2考点面试中如何”听”By张杰By张杰4（1）谨防观察失误，不能以貌取人。（2）在观察中要全面地考察，坚持目的性、客观性、全面性与典型性相结合的原则。（3）在面谈中要充分发挥感官的综合效应和直觉效应。3考点面试中如何用眼观察By张杰By张杰4（1）在面试过程中也有某种程度上的评价，这种评价要把被测评人员的反应过程和回答的结果有机地结合起来。（2）综合评价要选择适当的标准形式，包括评价项目、评价指标、评价标度等。（3）面试评价中不能忽视印象测评。分项测评与综合测评相结合。（4）在集体面试中，主试人员在综合评价时要充分讨论交换意见，不能一人说了算。4考点面试的最后评价By张杰By张杰4（1）精选面试考官（2）对面试考官进行培训（3）给每个主考官提供一份拟聘岗位的职位说明书（4）告诉每个考官观察什么（5）告诉每个考官注意听什么（6）告诉每个考官如何有效地利用所“看”到与“听”到的信息，正确、客观地解释被试者的行为反应。（7）采取评判表的形式使各个考官的评判方式趋于一致。（8）对整个的面试操作提出统一的原则性要求。5考点提高面试质量的方法By张杰By张杰4提高面试质量还要注意的三方面考官的选择与培训考生的筛选考场的选择与设置By张杰By张杰4（1）考官的选择与培训①考官的构成：要求整体上结构合理，各有侧重。做常见的是5—7人，由用人单位主管、人事处（科）长、专业（职位）人员和面试技术专家四方人员构成。②考官的培训：培训内容：方法培训、技能培训、标准要求操作培训。培训方法：讲解、案例观摩、操作实习、研讨四环节。By张杰By张杰4（2）考生的筛选筛选方法：①资格审查②体检③笔试By张杰By张杰4分享：名企经典笔试题1.“如何把一头大象装进冰箱?”——地平线地产集团(HorizonGroupProperties)办公室经理试题。By张杰By张杰4分享：名企经典笔试题2.“周五下午2:30，旧金山有多少人在使用Facebook?”——谷歌公司(Google)供应商关系经理试题。By张杰By张杰4分享：名企经典笔试题3.“没有订书钉的订书机有哪些用途?请举出5个例子。”——易唯思咨询公司(EvaluServe)商业分析师试题。By张杰By张杰44.“你对国会那帮自作聪明的小丑有什么看法?”——统一电气公司(ConsolidatedElectrical)管理培训生试题。分享：名企经典笔试题By张杰By张杰45.如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。你会怎么样处理这件事情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。By张杰By张杰4包括面试气氛、场地、位置安排、颜色布置等面试座位图A圆桌会议形式，多个面试官面对一个应聘者。缓和紧张，在心理上避免冲突，一般招聘中适宜采用这种形式。（3）考场的选择与设置By张杰By张杰4比较常见的一种多对一的面试形式。是A的一种变形。优点：客观、公正、大公司正规、重视面试缺点：给应聘者一种“对簿公堂”的感觉。严谨、压力大、不利于应聘者个性的发挥。一般在重要职务或岗位的面试中应用。By张杰By张杰4面试座位图B一对一形式，面试官与应聘者相对而坐，距离较近。相视而坐，眼睛直视对方，会给对方造成一种心理压力，使应聘者有一种被质问的感觉，更加紧张而不能自如发挥应又得水平。如果主考官想特意考察应聘者的压力承受能力时可采用。By张杰By张杰4面试座位图C一对一形式，面试官与应聘者相对而坐，距离较远。采用C的排列形式，面谈双方相距甚远，不利于招聘者从对方的表情、语言中获得信息，而且由于空间的距离而造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。By张杰By张杰4面试座位图D一对一形式，桌子按一定斜度排列，面试官与应聘者相对而坐，距离较近。采用D的排列形式，面谈双方斜坐着，视线形成一定角度。这样可以缓和紧张，在心理上避免冲突，因而招聘中宜采用这种形式。By张杰By张杰4课堂练习62.以下不属于提高面试质量的方法的是（）。A.考官的选择与培训B.考场的选择与设置C.考生的筛选D.考官根据自身特点自由选择面试程序By张杰By张杰4知识点0063面试的关键问题P164工作描述与分析通过简历了解应聘者在面试中如何提高面试者的听力如何有效地提问主考官的问题要适合职位要求面试中应注意的问题考点By张杰By张杰41.工作描述与分析人员挑选的关键问题在于测评申请者在未来工作中的表现，为了达到这一点，事先必须掌握与工作相关的必要信息。面试要以岗位职责为依据，而岗位职责的来源是工作描述和分析。考点By张杰By张杰4考点2.通过简历了解应聘者在事实性问题方面可以了解：教育、家庭背景、工资水平、改变工作的动机，还可以仔细问与行为和态度有关的问题；阅读简历要关注四个方面：人际关系技巧、创造力、求职动机和诚信。在可能存在的自相矛盾的地方加以标注，从中设计第一轮问题。By张杰By张杰42.通过简历了解应聘者某某的个人简历姓名：性别：男身份证号：年龄：23岁民族：汉族婚姻状况：未婚身高：体重：58kg户籍：陕西咸阳居住地：陕西咸阳学历：大专By张杰By张杰42.通过简历了解应聘者教育/培训毕业院校：最高学历：专业名称：毕业日期：培训经历：By张杰By张杰42.通过简历了解应聘者能力/专长第一外语：英语应用能力：一般第二外语：无应用能力：无计算机应用：精通驾照类型：暂无国语水平：精通现有职称：计算机中级维修工By张杰By张杰42.通过简历了解应聘者工作履历目前已有2年工作经验，主要工作履历如下：在校期间获得两次网页设计校二等奖，参与2004年陕西科技大学网上精品课件制作，完成多门课程的制作工作。在校期间多次兼职工作，工作情况如下。2004年6月，陕西科技大学艺术设计中心参与课件制作一个月2004年6月-2005年4月咸阳点石网络传媒公司从事网站设计制作2005年4月-2005年5月咸阳天地企划公司设计部网站制作因实习期满辞职2005年5月至今独立运作新画面公司下属爱笑工作室其间制作、经手网站40个左右详情情况请访问http：//通过简历了解应聘者求职意向欲从事的工作网页设计/电脑美工、网站策划师希望工作的地区不限到岗时间：两周内期望月薪：1500－4000元其它要求：国家法定节假日尽量具备三金希望有培训机会~By张杰By张杰42.通过简历了解应聘者联系方式联系电话：1377*****家庭电话：0910-******移动电话：E-mail：*****@eyou.comＱＱ号码：******个人主页：*****通信地址：邮政编码：个人自传特长，网页设计、制作，可单独完成整站策划，制作。有美术功底，爱好漫画，热爱运动，身心健康。对工作认真负责，工作效率高。既有良好团队协作精神，也可独立完成任务。By张杰By张杰4①观察：指观察者带着描述和总结对一个或多个人或事件的行为或表达的系统察觉。②记录：忠实、正确地记下所发生的信息为面试中的记录。③分类：按照事先确定的行为框架，把有关事实性信息放在不同的维度中。④评价：评价指决定行为符合期望标准和确定分数的程度。3.在面试中如何提高面试者的听力考点By张杰By张杰4考点（1）面试者要使用对方可懂的语言。（2）封闭性和开放性问题的选择。在面试的开始阶段，以“如何”、“哪里”“什么”等开头。（3）独特的行为方面的问题和一般的理论问题。（4）决定面试结构的主要问题（5）中性和建议性、判断性的问题。（6）当面试官受到攻击。尽量不要反驳，尽量和这一情境保持距离，并且继续控制谈话。4.如何有效地提问By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式1.开放式提问：让应聘者自由的发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在开始时运用，舒缓面试的紧张气氛。分为无限开放式和有限开放式。例：谈谈你的工作经验。（无限开放式）例：你的专业课开了多少门？你认为这些课将对工作有什么帮助吗？（有限开放式）例：什么原因促使你在二年内换了三次工作？By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式2.封闭式提问：封闭式问题即让应聘者对某一问题做出明确的答复。比开放式问题更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同意思：一是表示面试考官对应聘者答复的关注，话题继续。二是表示面试官不想让应聘者就某一问题继续讨论下去，转话题。例：你以前干过秘书工作吗？例：你在……公司工作了十年？By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式3.清单式提问：鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。例：你所在的企业中最主要的问题是什么？营业额、缺勤、产品质量差还是其他？优点：为应试者提供了思考问题的参考，使问题易于回答，不致让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者回答离题万里。By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式4.假设式提问：在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答提出的问题。进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。例：如果你是那个肇事的司机，你会怎样处理？“例：如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书？By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式5.连串式提问：即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。例：你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况，你会如何处理？By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式6.重复式提问：重复式提问是主考官向应试者返回信息以检验其是否是对方真正意图；或检验自己得到的信息是否准确。例：你是说……“例：根据我的理解，你的意思是……。“对于这类问题，应试者可以给出简单的回答是或不是。如果主考官有误解，应试者应该再说明一遍。By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式7.确认式提问：确认式提问表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解，目的在于鼓励应试者继续与之进行交流。例：我明白了，这很有趣。“对于这类问题应试者可以不直接作出反应，按原来的话题继续往下讲。By张杰By张杰4补充：面试常见的提问方式8.压迫式提问：主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。例：这次公务员考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。例：从你的专业来看，你似乎不适合这项工作，你认为呢？“例：这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可能性很小。By张杰By张杰4知识点0063面试的关键问题P164工作描