您好,欢迎访问三七文档
稽查岗位职责3篇【导读】这篇文档“稽查岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!稽查岗位职责1稽查岗位职责篇1:稽查部稽查部管理条例一、概述督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各部门、各岗位以及各级人员的工作质量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评,维护公司的利益和形象,确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。督导部下设督导主管和督导专员,具体负责工作质量检查督导、现场落实制度执行情况,违章违纪现象处罚、调查处理顾客来信、留言、服务投诉和服务矛盾,负责公司内部宣传工作导向,为公司决策提供第一手管理资料。二、稽查部岗位结构图三、岗位职责稽查主管直接上级:副总经理直接下级:稽查专员1、根据总经理授权,根据公司制度、《员工手册》、《公司奖惩条例》以及岗位职责和服务规范,对公司各岗位进行督导检查。2、建立三级督导检查体系即①主管级②部门级③公司级,即督导部代表总经理行使检查、督导职权。3、建立督导检查制度,采用常规检查、抽查、专项检查和不定期、不定时等方式,每天按公司统一的制度标准进行检查,检查结果随时通报各相关部门,同时记入《检查日报表》,作为奖惩处理的重要依据。4、加强系统化管理,每周、月上报各项督导指标数据统计表,加以分析,并提出改进方案和建议。管理方面的重大事故草拟专题报告,上报公司领导,并作为培训导向交人力资源部研究并存档备案。5、发现公司管理工作存在的问题和现象,坚持做到“三不放过”即1)对发生的问题没有搞清楚不放过;2)违纪者对错误没有认识不放过;3)未对当事人按公司规定进行正确处理不放过。6、及时收集和整理顾客意见反馈表,进行分析,提出改进意见,送报公司总经理。7、认真处理公司内部各部门间的工作投诉,并及时执罚通报。8、负责“督导检查专栏”,每周一期。9、负责建立公司服务质量管理和督导检查档案。10、完成总经理交办的其他工作。稽查专员直接上级:督导主管1、带头遵守公司的劳动纪律,模范执行管理制度,不断吸收最新管理知识,努力提高工作效率和业务管理水平。2、坚持原则、服从领导、秉公办事、不徇私情,公正奖惩,及时兑现。3、熟悉和掌握公司的各项制度与各岗位工作流程,严格按照《奖惩条例》和公司有关制度实施日常工作检查、督导。4、认真执行国家的法律、法规及公司的有关规定;切实维护消费者合法权益和公司员工的利益。5、及时发现和处理日常工作发生的各类矛盾,准确全面地向公司领导和各部门反馈一线第一手资料。6、积极完成上级领导交办的其他任务。四、督导部工作规范要求(一)督导主管工作规范1、带头遵守公司的各项规章制度,认真执法检查,注意仪容仪表,保持仪容风纪,言行举止切实对公司形象负责。2、公正执法、以理服人,始终坚持“制度面前人人平等”“制度大于总经理”的工作原则,执法过程中要态度和蔼,一视同仁,不卑不亢,时刻维护公司的利益。3、日常检查督导要做到:1)开门前,查公司各部门考勤情况,查员工迟到人数,仪容仪表,以及进场纪律和早班会情况。2)开门后检查公司环境质量、顾客服务、礼貌用语、督导各级岗位人员的职责、规范及制度执行情况。3)晚班后,检查清扫卫生工作,班会后,跟进培训及清场工作。4、检查督导工作标准。1)认真严格按照公司各项规章制度,工作规范执行督导检查。2)要做到敢于管理、严于管理、秉公办事,不徇私情,发现问题,立即制止或规劝,并根据《奖惩条例》和有关规定对照执行。3)督导检查要认真做好查记录,包括时间、地点、当事人、问题内容和处理结果。4)每天必须按检查向各部门反馈督导日报表,涉及到的奖罚也必须按程序和规定及时兑现。5、督导主管工作纪律1)加强自身纪律,提高督导水平,树立督导员良好的工作形象,凡因督导人员执法不公,有徇私情或见而不管,管而不严以及奖罚不及时的,根据情节轻重,对本人一次性罚款50元-200元,并予以过失警告或记过处分。2)督导主管不能以身作则,违反公司制度时,按公司《奖惩条例》予以处罚。3)督导主管连续受到二次记过处分或工作不称职者,调离督导部,情节严重的,将予以辞退。4)督导主管违纪时,由部门或人力资源部行使督导执法权。5)被处罚人投诉,督导主管进行打击报复的一经查实予以辞退或开除。(二)督导工作规范要求(一)督导检查的依据、范围、方式1、依据:督导检查主要依据《河南麦帝乐养生咨询管理有限公司管理制度》、《员工手册》、《公司奖惩条例》和总经理指令。2、范围:公司各部门各岗位的人员、工作及设施,均属督导检查之列。3、方式:1)常规督导检查a、每日由督导主管抽查若干部门。b、每周对各部门抽查一遍。c、检查后,当日填写督导检查日报表,反馈到各部门并按公司规定,正确处理,奖惩兑现。2)专题督导检查a、每周由督导部围绕工作的若干方面,如员工仪容仪表、服务态度、服务质量、设施运转状况、卫生状况、突发事故处理等,做出专项督导检查计划进行督导检查。b、各部门根据督导部督导计划,做出相应的部门督导检查计划,并实施部门自查督导。c、专题检查后,要写出专项检查记录。3)明察暗访a、不定期邀请本行业的专家,集团公司领导及厂商和公司长期会员,对公司存在的问题进行明察暗访。b、暗访的专家及有关人员采用固定邀请形式,每年进行2至3次的暗访检查。暗访采取秘密形式,由总经理和督导部负责组织。c、暗查后,暗查内容资料由督导部核实,整理后转人力资源部和总经理。(三)投诉处理处理顾客投诉、厂商投诉以及公司各部门之间的工作投诉是督导部的一项重要职责,也是合理控制公司服务质量的重要措施。1、公司受理的投诉来自三个方面1)店内投诉,即总服务台投诉意见书、总经理信箱。2)各部门之间的工作意见反馈、厂商反馈意见。3)店外寄信投诉和电话投诉。2、公司各部门收到投诉信箱后,必须签署部门调查处理意见,并于当天或次日上午,送报督导部汇总,各部门受理的各种投诉,不准隐瞒或不报。3、督导受理的投诉,从受理之日起三日内拿出督导部调查处理结果上报总经理。4、督导部每月25日将各种投诉汇总后,并做投诉情况分析报告,分发各部门并上报总经理。5、处理投诉必须坚持“真实、准确、及时、公正”的原则,切实维护公司、厂商及广大消费者和员工的权益。五、公司三级督导制度(一)督导部在总经理领导下,全面负责公司的服务质量管理检查督导工作,并行使检查、督导、奖惩、考核权。(二)公司三级督导体系,即督导部代表公司行使全面服务质量管理监督检察权;部门级在部门主管领导的领导下对本部门各业务部门进行监督检查;主管级负责对本管区的工作进行监督检查。(三)部门主管、经理和部门主管领导即是本部门的行政领导,也是公司三级督导的负责人。其督导业务受督导部指导、检查。(四)公司督导、检查工作由督导部同一规划、部署、组织和实施。篇2:稽查科岗位职责稽查科岗位职责一、科长岗位职责全面负责以下职责:1.负责依法对生产、经营、使用单位的药品、医疗器械质量,以及市场秩序的监督稽查工作;2.负责药品、医疗器械监督抽验工作,组织制定全市药品抽验计划;3.组织依法查处制售假劣药品、医疗器械违法行为,负责对全市制售假劣药品、医疗器械大案要案的督查督办;4.指导县药品、医疗器械稽查工作,开展对全市药品稽查人员的培训工作;5.“药品快速检测车”使用管理工作;6.负责对假劣药品、医疗器械投诉、举报的处理。二、副科长岗位职责:协助科长做好分管范围工作。三、具体岗位职责1.岗位名称:药品、医疗器械投诉和举报工作1.1工作内容(1)组织拟订有关药品、医疗器械投诉、举报制度规定;(2)负责对全市药品、医疗器械投诉、举报工作进行统计汇总,并提供分析报告;(3)负责对药品、医疗器械举报、投诉工作的核查、协调和查处。1.2执法依据《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《医疗器械监督管理条例》1.3执法责任《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任1.4工作规程岗位人员按照领导批示办理,提出办理意见报科长审核;科长审核同意后,报局领导审批后发文(函)。1.5投诉、举报查办程序收到举报信后,根据举报内容转交有关县局或直接办理,起草转办函或答复意见,报科长审核或审批;由分管局长批办的,报分管局长审批。1.6工作流程图2.岗位名称:药品、医疗器械案件查处2.1工作内容(1)组织开展对中药材专业市场的监督稽查;(2)依法查处制售假劣化学药品、生物制品、血液制品、中成药、中药材、中药饮片等药品违法行为;(3)依法查处制售假劣医疗器械违法行为;(4)负责对制售假劣药品、医疗器械案件的督查督办。2.2执法依据《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《医疗器械监督管理条例》《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》《药品监督行政处罚程序规定》《药品流通监督管理办法》2.3执法责任《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任2.4工作规程:岗位人员接到科长批转的资料后,起草转办函或组织查处,立案查处的按案件办理程序报科长审核;科长审核同意后,报分管局长审批;局领导审批后下达处罚决定书。3.岗位名称:药品抽验3.1工作内容(1)制定全市药品监督抽验方式和工作重点;(2)依法组织开展药品监督抽验工作;(3)开展专项监督检查工作。3.2执法依据《中华人民共和国药品管理法》《药品监督行政处罚程序规定》《药品质量监督抽验管理规定》(国食药监市?2006?379号)3.3执法责任《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任3.4工作规程:(1)起草年度药品抽验计划,讨论研究后报分管局长审批,下发相关单位;(2)组织落实药品抽验计划的各项内容,并开展各项抽验工作,掌握药品抽验工作进展情况;(3)根据假劣药品的发案特点,制定相应的药品监督抽验方式,报科长、分管局长批准后组织实施;(4)对药品抽验不合格的品种,提出处理意见和建议,并作出相应的处理;(5)对《药品质量公告》中的药品,组织依法查处,并按照《药品管理法》的规定,及时做出相应的处罚。4.岗位名称:医疗器械抽验4.1工作内容落实全省医疗器械监督抽验工作任务。4.2执法依据《医疗器械监督管理条例》《药品监督行政处罚程序规定》《国家医疗器械质量监督抽验管理规定(试行)》4.3执法责任《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任4.4工作规程(1)组织落实医疗器械抽验计划的各项内容,开展各项抽验工作;(2)对医疗器械抽验不合格的品种,报科长、分管局长批准后作出相应的处理;(3)对国家局公告医疗器械抽验和省内抽验不合格的品种,依法及时做出相应的处罚。5.岗位名称:指导和督查县药品、医疗器械监督稽查工作5.1工作内容(1)组织拟定、部署和下发药品、医疗器械稽查工作计划;(2)负责解答县局稽查工作的业务咨询;(3)函复县局稽查工作的有关请示;(4)指导、督查县局药品、医疗器械稽查工作。5.2执法依据《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《医疗器械监督管理条例》5.3执法责任《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》规定的法律责任5.4工作规程:(1)接收科长批阅的资料和相关意见;(2)根据资料反映的实际问题提出处理意见;(3)处理意见送科长审核,报分管局长签发(或送相关科室会签);(4)将领导签发文件资料转发或电话告知县稽查部门;(5)通过“网上稽查”系统告知或反馈工作处理情况。6.岗位名称:协助有关部门管理培训全市药监稽查人员队伍6.1工作内容(
本文标题:稽查岗位职责3篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10009025 .html