知识管理实施交流

知识管理实施交流ZTE现状中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。全球员工：39266人全球分布图12个海外平台96个办事处业务覆盖120多个国家对知识管理的需求加快知识传递应对市场快速变化提高员工技能，打造团队优势全球分布经验共享必要性KM实施组织架构经营委员会主管领导——学院院长KM经理KM工程师KM推动人员（兼职）KM实施要点售后知识库建设知识服务渠道在线学习岗位技能模型售后知识库概述初期建设历时半年多组建100多人跨部门团队到06年1月完成第一期工作阶段过程准备团队策划方案制定里程碑计划调研和培训优化和试点系统试用和资料上载系统正式启用和规划发布里程碑序号工作内容/月份67891011121方案策划2团队组建3售后知识共享现状调研4知识社群建设5IT需求调研和开发6知识共享系统试用7相关规范制定发布系统架构图用户员工技术支持管理系统（TSM）随机手册开局指导其他资料现场指导手册维护经验CallCenter知识库Support网站门户界面门户界面系统架构图箭头代表信息流向知识地图初期完成时情况独立网站：tsm.zte.com.cn内容建设文档数量：6347多篇期间访问统计：112712006年知识库使用情况统计02000040000600008000010000012000014000016000018000020000024681012月份售后文档点击数60006500700075008000850090009500100001050023456789101112月份售后文档数量知识服务渠道用户无需关系处理人是谁丢上去收到结果反馈，省心省力用户和员工[e-mail]在线提交统一处理问题处理知识服务渠道2006年共收到两百多需求扩成了知识库内容方便员工，淡化了知识库生硬的感觉在线学习获取知识转化吸收形成工作模式讨论、分享沉淀、文档化吸收形成工作模式在线学习2003年开始有初步建设今年投入专门人员重新梳理和建设多媒体课程课程组织学习记录考试和作业在线学习平台演示在线学习内容多媒体制作团队——知识输出丰富多彩课件形式Flash3DPPT+录像视频演示在线学习特点通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果岗位技能模型职位族职位技能模型职位培训计划例如《项目经理职业发展管理规范》主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，KM实施体会团队建设IT系统建设内容建设KM团队建设高层领导支持边实施边建设宁缺毋滥不要指望兼职人员KM人员技能认证技能认证模型示例技能认证题目示例IT系统KM系统的选择购买不非最好的途径考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑适合的才是最好的简单易用——多员工和管理员关键在应用，内容为王内容建设内容建设规划阶段计划KPI指标（数量和访问人数）内容建设规范岗位人员KPI指标正在推进的措施学习志融合知识库和在线学习知识经营学习志学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件经验往往是最好的老师学习志左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。融合知识库和在线学习工作中学习学习中访问知识库学习心得体会自动沉淀到知识库知识经营课程开发知识库整理学习币管理员工客户网络课程知识库知识社区获取积累应用专家组和管理团队EPSS（E-learningKMS）学习币知识整理支撑讨论交流！谢谢！欢迎多交流！Blog：：[e-mail]