医院人力资源管理

医院人力资源管理主讲人：吴冬梅首都经贸大学工商管理学院教授[e-mail]第一讲医院人力资源管理概述第二讲医院人力资源管理基本业务第一讲医院人力资源管理概述一、人力资源管理的概念1、人力资源的概念2、人力资源管理的概念二、医院人力资源管理的特点1、一般人力资源管理的特点：人本管理VS商业管理差异管理VS团队管理组织目标VS员工利益公平VS效率2、医院人力资源管理的特点：知识人才密集，人本管理任务重商业管理与人本管理的双重任务员工素质高，异质人才需差异化激励员工结构复杂，团队管理任务重三、医院人力资源管理体系1、一般人力资源管理系统（吴冬梅）基础业务：岗位规范核心业务：人力资源的选、育、用、留战略业务：人力资源战略与规划其它业务：员工合同管理,劳资关系管理,员工健康与安全；人事统计；考勤2.建立和完善医院法人治理结构医院董事会决策制度职业院长管理制度3.医院人力资源管理体系医院岗位规范医院岗位聘用制度医院培训制度医院综合绩效考核医院岗位绩效工资制度4、戴维．沃尔里奇（密西根大学教授）人力资源管理四大角色：战略伙伴行政专家；组织变革者；员工帮助者．5、爱德华.劳勒三世（南加州大学教授）人力资源管理的三条产品线战略伙伴；商业伙伴；行政支持．6.人力资源管理的大画卷、大视野（吴冬梅）不同价值观导向的HRM：政治取向；管理取向；法律取向不同利益取向的HRM：股东；员工；客户；公众不同层次的HRM：事务层面；战略层面；愿景层面四、人力资源管理在现代医院管理中的重要性1、医疗市场竞争的要求HRM是JCI国际认证的重要内容(JointCommissionInternational)中国只有三家通过JCI认证:北京及上海和睦家医院;广州祈福医院;杭州邵逸夫医院2、客户维权意识的提高病人就是医院的客户3、员工工作生活质量的要求4、医疗体制改革的要求医疗体制改革迫切需要HR管理医院收入模式的重大变革药费下降、检查费用下降诊疗费、手术费、护理费提高医院药房托管，药师直接面向临床医疗需求分流、市场细分医院独立法人制度建立医院绩效考核制度建立五、誰来管理医院的人力资源？院长？科主任？人事部长？他们各自的HR职责是什么？六、人力资源管理的学科基础管理学心理学国学财务管理统计分析第二讲医院人力资源管理的基本业务一、岗位分析岗位分析的概念与内容岗位分析的方法岗位分析的用途医,护,技,药，营,管,服：七大系列岗位分析例：岗位领导能力描述与分析决策能力执行能力思维能力解决问题能力合作能力独立作战能力说服能力监控能力二、岗位评价岗位评价的概念与用途岗位评价的主要因素岗位评价的主要方法医,护,技,药，营,管,服：七大系列的岗位评价例：岗位评价因子岗位职责(35%)岗位职权与影响)信息责任精神压力任职条件(30%)知识与学历技能与能力心理素质难易程度(25%)创造性复杂性岗位环境(10%)三、员工招聘：选人→招募→选拔→录用→评估招募渠道：内部招募还是外部选拔选拔技巧:履历分析，笔试,面试,心理测评,背景调查医院人才选拔基础:医疗人才岗位胜任素质模型现代医院管理人才选拔:职业化和专业化四、员工培训:育人员工培训的流程培训需求调研—制定培训计划—执行培训计划—评估培训效果医院培训的主要内容住院医师规范化培训业务知识与技能培训政策法规培训管理知识与技能培训职业生涯发展培训医院文化培训客户培训(医患关系改善的重要渠道)五、绩效考评:用人绩效考评的意义绩效考核是实现医院战略目标的重要环节化战略为行动：绩效考核是中介绩效考核是激励员工持续努力的有效工具与晋升挂钩，与年薪挂钩；与培训挂钩医院绩效管理的特点1.社会责任重大,社会效益与经济效益并重2.医疗服务个性化程度高,评价主观性强3.价值链长,部门之间和岗位之间横向合作性强,难以清晰地划分职责考核方法：KPI(关键业绩考核法);MBO（目标管理）BSC(平衡计分卡方法)考核原则：SMART具体，可度量，能达到，相关，有期限例：医院的平衡计分卡考核财务层面：收支节余额；单位收入成本；药费占收入比例学习与成长层面：人员结构；科技创新；核心员工培训率；核心员工晋升率内部流程层面：平均住院日；手术等候时间；病床使用率；人均门诊量；三日确诊率客户层面：病人满意度；病人忠诚度；品牌认同率；市场占有率六、薪酬管理:留人岗位绩效工资制度；年薪制；持股制:身股制，干股,现股,期股,限制性股票推荐读物利奥纳多：向世界上最好的医院学管理(梅奥诊所案例)芮苏敏：卓越的医院管理：美国国家质量奖案例（汉密尔顿医院和圣鲁克医院的案例）王明晓：医疗机构＜＜卓越绩效评价准则＞＞实施指南吴冬梅：人力资源管理实务丛书谢谢!