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酒店营销部岗位职责4篇【导读】这篇文档“酒店营销部岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!酒店营销部岗位职责1市场营销部岗位职责营销总监岗位职责一、在总经理领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门职能的正常发挥。二、制定并组织实施销售工作计划,督导营销人员进行市场开发。三、做好酒店的宣传、推广工作,为酒店树立良好的企业形象,使客人深入了解酒店,并赢得客人的信赖与支持,为酒店创造更大的经营效益。四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。五、定期组织销售员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。六、制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责酒店经营产品的销售工作。七、负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权,制定、修订本部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。八、督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。九、拜访重要客户、旅行社,维护良好合作关系。十、协调、参与重要客人的接待。十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。十二、完成上级领导委派的其他工作。销售部经理岗位职责一、全面协助总监工作,并负责本部门的具体工作,负责市场客户的开发,销售及管理工作。二、督导本部门员工的工作,督导下属销售人员进行市场开发,做出市场销售导向,针对销售情况形成工作报告三、定期服务监督、检查工作,负责酒店客房及其他营业场所的销售工作,并做好相应记录。四、定期组织销售会议,与销售人员共同研究市场情况,统一销售策略。五、定期访问客户,与客户保持良好的关系。六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系,及时发现潜在需求,开发潜在客户,努力拓宽酒店业务。七、收集客户对酒店的反馈意见及建议,并及时上报市场营销部总监,以便改进工作。八、建立市场客户档案资料,建立良好的客户关系。九、协调好与酒店其他部门的关系,做好对重要客人的优质服务工作。十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。十二、完成上级委派的其它工作。销售部主管岗位职责一、全面协助经理、总监工作,落实市场客户的开发、销售及管理工作。二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务,做好订房资料、合同、客户资料的归档工作,并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。三、与总台保持联系,掌握客房当天预订情况,掌握每天的客流量,以及客房的完好率和使用率。四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。五、定期访问客户,与客户保持良好的关系。六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系,及时发现潜在需求,开发潜在客户,努力拓宽酒店业务。七、收集客户对酒店的反馈意见及建议,并及时上报市场营销部经理、总监,以便改进工作。八、与酒店其他部门做好协调工作,确保酒店各项营销工作落到实处。九、了解市内其他长驻外商情况,与其建立客源关系。十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店及时调整市场策略。十一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案,做好宣传推广。十三、做好本部门销售员的督导与检查工作,确保本部门各项工作正常开展并落到实处。销售员岗位职责一、负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。二、每天访问客户,按时统计、分析收集客户资料,并形成每天销售工作报告;根据市场需求,确认潜在宾客及其需求,做好销售工作。三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,按要求及时填写《预定单》与《宴会、会议预定单》,做好接待准备及服务工作。四、根据酒店价格政策,拜访客户,进行推介,以达成协议,签署合同,并形成相应的工作记录。五、与酒店其他部门做好协调工作,确保对客人的优质服务。六、根据上级领导的安排,负责搜集、整理市场情报及销售信息,并对市场客户的档案资料进行收集整理。七、及时处理客人的投诉,无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,并做好跟进服务工作。九、与酒店其他部门做好协调工作,以确保对重要客人的服务。十、按时按质完成工作任务及报告。十一、与客户保持密切关系,根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实推广销售方案。十二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。预订员岗位职责一、接待旅行社电话或传真订房,详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住天数、用餐时间及标准和人数,并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。二、负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相关部门以便做好接待工作。三、负责团队的跟踪工作:团队抵达前3小时,要与领队、导游联系,了解团队是否变化或特殊要求,并及时地知会相关部门进行及时地安排,确保团队接待工作顺利进行。四、及时反馈旅行社重要客人的信息,以便酒店做好接待工作。五、负责旅行社的沟通与协调工作,并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及优惠政策。六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导,维护良好的宾客关系。七、做好预订的统计工作,为酒店领导决策提供依据。八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。九、负责本部门传真的接收和发放。十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约,负责各种文件的打印、上报和下发,并做好记录。十一、负责销售数据的收集、统计分类工作。十二、负责填写本部门办公用品申领表,并从仓库取回用品,并对办公用品进行按需分发,妥善保管并做好记录。十三、填写本部门采购申请表,并进行跟踪落实。十四、做好办公室的日常卫生工作。十五、收取文件并做好各员工的传阅工作,阅后及时进行归档处理。十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。值班人员的岗位职责一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容,都要及时去处理。1、办公室的日常工作;2、会议的接待;3、收到传真件要及时处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门;4、接到传真件及电话的预定详细做好记录并下单;5、广告的接收及督促安装。二、不得擅自离开工作岗位。三、完成部门领导布置的其它各项工作。酒店营销岗位职责2酒店营销岗位职责.txt铁饭碗的真实含义不是在一个地方吃一辈子饭,而是一辈子到哪儿都有饭吃。就算是一坨屎,也有遇见屎壳郎的那天。所以你大可不必为今天的自己有太多担忧。(一)营销部总监岗位名称:营销部总监(DIRECTOROFMARKETINGDEPARTMENT)直接上司:酒店总经理直接下属:客户经理、美工、部门文员职务概述全面负责营销部的管理工作,负责制定及落实酒店营销策略方案,通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销,以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。岗位职责1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。3、负责酒店的广告策划宣传工作。4、负责组织实施酒店既定的营销方案,并根据市场的变化作相应的策略调整,以达到最佳销售效果,定期向酒店总经理汇报工作进度。5、负责酒店销售公关资料的收集、积累,文件、材料的整、编写等工作。6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定,并每年对合同协议进行一次修订。7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况,并协助催收帐项。8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会,加强酒店对外宣传。9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥每位成员的潜能。10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案,督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。11、广泛开展市场调研,收集顾客意见,制定最佳营销方案及优惠规定等。12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会,以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况,全面做好营销工作。13、坚持向下级提供长期性培训,加强营销人员的信心与效能。14、有计划推出各种形式的公关活动,并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访,以扩大酒店的知名度。15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与媒体建立良好关系,取得他们的支持和帮助。16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。17、负责建立公关销售业务档案,以便查阅。18、负责与有重要客户保持良好的商务往来,定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户,征求客户的意见,增进了解、加强合作。19、负责组织和参加VIP客人的接待。20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针,定期向总经理上交市场报告,并提出相应对策。[Page]21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划,负责整体销售工作,招揽客源,负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析,选好销售市场和销售对策。22、协调好营销部与酒店各部门的关系,使各个工作环节顺利运转。23、亲自迎接所有大型会议之主办人。24、利用一切机会和场所进行公关活动,如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。二、客户经理岗位名称:客户经理(CLIENTMANAGER)直接上司:营销部总监职务概述:负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作,对客户进行定期探访以维持良好的合作关系,通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务,协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。职责范围:1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务,以便有针对性向客户做好公关销售工作,完成酒店制定的营销指标。3、负责客户方面的一切事务,包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。4、积极向客户推广酒店新项目和新计划,定期、不定期安排客户参观,并与有潜力的客户保持良好的商务往来。5、协助部门领导做好市场调查,并及时反馈情况,于每月25日之前形成报告上交部门领导。6、每天下午碰头会(16:30―17:00)向部门经理汇报推广工作之进程,经常扩大、更新客户名单,积极开拓各类新客源。7、与常客保持联系,及时掌握客人的消费情况及反馈意见,每周形成报告上报部门领导。8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息,将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。10、与各部门协调好工作关系,积极配合,合理安排各项工作。11、接待来访参观,主动宣传酒店的优良服务和各项设施,树立酒店良好形象,并注意了解客人对酒店的意见,及时上报部门领导。12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访,为客人提供最新的餐饮娱乐信息,积极推销。13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。14、凡遇重大节日,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。三、美工岗位名称:美工[Page]直接上司:营销部总监职务概述:主要负责广告设计、绘制,宣传资料的策划编辑等工作。职责范围:1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作,做到字迹清晰,设计新颖美观。2、负责酒店一切纪念活动,重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注意收集整理。3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作。4、负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量。5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况,钻研酒店宣传美术广告业务。6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好,对陈旧、损坏的要及时更新或更换,做好广告宣传促销活动的相关工作。7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上;并注明下周需完成或跟进的工作任务。8、在部门领导的安排下,观摩大型美食博览会或旅游交易会,对知名酒店进行实地参观和考察,收集资料以提高美
本文标题:酒店营销部岗位职责4篇
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