张军：非人力资源经理的人力资源管理

人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励非人力资源经理的人力资源管理HRMforNon-HRManagers张军管理学博士、经济学博士后北京爱企华管理咨询有限公司人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司2讲师简介张军，高级管理顾问。曾就读于西安石油大学、南开大学、美国宾夕法尼亚州立大学。工学学士、工商管理硕士、管理学博士、经济学博士后。先后任职于大唐发电、美国TTI、天津临港工业区等机构。曾任项目经理、人力资源总监、事业部总经理、副总经理等职务。自从事企业管理咨询与培训工作以来，先后为在中国营运的跨国公司及国内优秀企业主讲了数百次培训课程，如管理效能、MTP、TWI、绩效管理、商务谈判、销售心理学、客户关系管理等。为中国网通、中国移动、国家电网、一汽集团、中国人寿、顶新国际集团、国华电力、天津电建、天士力、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司3我们共同的期待……第一组第二组第三组第四组第五组人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司4课程内容单元一角色定位单元二岗位管理单元三招聘技巧单元四部属培育单元五绩效管理单元六员工激励人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司5课程目标通过本课程的学习，学员能够：树立现代人力资源管理意识；认识到企业建立大人力资源系统的必要性和紧迫性；换位思考，深入理解人力资源管理工作；以团队理念看待企业的人力资源积蓄与开发；立足本职工作，深入思考有效的人力资源管理对本部门工作的作用；掌握相关的人力资源管理的技巧和方法，如招聘、部属培育、绩效管理和员工激励等。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励单元一角色定位企业人力资源的积蓄与开发，是所有负有领导责任的企业管理人员的共同职责。每一位部门主管，既是本部门的行政领导，又是该部门的人力资源经理。同时，企业各级管理人员在人力资源管理工作上的角色和分工也是不同的。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司7共同的基础达成目标的能力共同的目标Mr.LMMs.HR为什么要树立“大人力资源观”人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司8基础模块人力资源管理模块人力资源开发模块人力资源战略与规划组织机构设置部门职责及岗位确定薪酬福利体系员工信息与员工关系管理体系绩效管理体系培训与员工发展体系职业生涯发展体系招聘与甄选体系组织发展体系企业文化建设现代人力资源体系的构成人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司9职务说明考核标准业务流程培训与发展职业规划组织发展薪酬福利奖惩制度企业目标各项工作的标准化绩效管理为实现标准提供帮助激励与强化强化主线支持主线标准主线人力资源管理工作的基本结构主线人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司10部门主管的双重角色每位部门主管既是该部门的行政领导，也是该部门的人力资源经理。每位部门主管对其下属的职业生涯发展负有不可推卸的责任和义务。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司11工作关系图（人力资源部经理）人力资源部经理协同：公司高管、各部门经理汇报：公司总经理客户需求工作产出公司各部门的人力资源需求正确配置公司现有的人力资源公司长期发展的人力资源需求准确预测公司的人力资源需求公司员工的个人发展需求公平、公正的人力资源发展机制各部门经理的人力资源管理指南建立公司人才库外部信息影响对象咨询公司总经理同业协会人力资源部员工媒体信息各部门经理相关社交活动各部门的人力资源负责人人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司12中国企业所面临的人力资源管理的基本问题1.企业经营者不了解或不重视人力资源管理；2.直线经理没有人力资源管理的内在需求，缺乏人力资源管理的基本技能，没有成为人力资源管理的责任主体；3.人力资源管理滞后于实践、被动反应，没有与企业的战略结合。使用不适当的员工从事不适合他的工作；缺乏有效的绩效管理，员工工作效率低下；缺乏激励机制，优秀人才流失；部门职责、员工职责不清，管理混乱，企业整体运作效率低下；对员工没有持续的培训，不考虑员工发展问题。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司13人力资源管理的目的是什么企业获得人力成本的最优化和员工获得人力资本的持续增值，最终达成个人目标与企业目标的一致和平衡，使人力资源成为企业核心竞争力的源泉。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司14人力资源管理的角色定位战略伙伴，企业战略决策的参与者：提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案，使人力资源与战略结合；行政专家：运用技术性人力资源能力开发人力资源产品与服务，解决企业人力资源问题；员工关系管理者：了解员工的需求，为员工及时提供支持，处理员工利益与商业利益的平衡；变革的推动者：主动参与变革与创新，处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司15企业各级管理者在人力资源管理中承担什么责任高层领导：人力资源管理的倡导者、人力资源政策的制定者、领导团队的建设者；直线经理：人力资源制度的执行者、人力资源政策制订的参与者、人力资源管理氛围的营造者；人力资源部门：HR开发与管理方案的制订者、HR服务的提供者、HR政策和制度执行的监督者、人力资源管理氛围的推动者；员工：主动参与HR服务、自我开发与管理、职业生涯管理。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励单元二岗位管理岗位管理是人力资源管理的基础。没有岗位管理，人力资源管理就成了“空中楼阁”。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司17人力资源管理的3P原则人力资源管理的3P原则是指岗位（position）、绩效（performance）、薪酬（payment）。3P所关注的问题是人力资源系统中最核心的责任机制问题、激励机制问题和分配机制问题。◆岗位分析是所有人力资源管理的基础；◆目标绩效系统是人力资源管理的难点；◆薪酬系统是人力资源管理成败的关键。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司18一个岗位在公司的位置公司部门部门部门责任范围责任范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司19部门职责设置原则职能归属合理工作流程明晰权限责任明确运作有序高效人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司20岗位分类原则岗位划分合理岗位设置科学岗位名称规范数量等级清晰工作任务饱满人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司21企业战略目标人力资源规划岗位轮廓绩效指标的形成岗位评估人员招聘甄选绩效管理薪酬体系人力资源培训与发展岗位管理是人力资源管理的基础人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司22•招聘•考核•培训•晋升•薪酬按照岗位序列、岗位名称和岗位描述，可以准确、快速了解所需人才的职责范围及素质要求等信息，有利于提高招聘时效和成功率。按照岗位描述确定的职责范围和能力要求，可以合理地确定考核与评价指标，使得考评更有利于公司整体目标的实现和核心能力的培养。根据对人员现实表现考评的结果与岗位标准的差距，制定出合理的、有针对性的人员培训计划。岗位管理是人力资源管理的基础人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司23招聘考核培训晋升薪酬职业生涯岗位描述中对任职者能力的描述，是衡量是否具备晋升条件的依据，同时使员工设计自己的职业生涯开发计划有了明确的方向。按照市场标准建立的岗位等级，一方面在公司内部各岗位有了明确的相对位置，同时便于与市场比较。与前述其它人力资源管理相结合，使员工工薪定级，工薪调整等，有了规范、明确和公平的机制。岗位管理是人力资源管理的基础人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司24招聘考核培训晋升薪酬职业生涯规范的岗位管理体系，让每一位员工和经理选择职业方向和做职业生涯发展计划有了基本的依据。今天的工作和明天是什么关系？和明年是什么关系？报表——让我做表；我能做表；我能判断并设计什么人需要什么报表；销售——规模增长；渠道维护；龙头产品；顾问销售；岗位管理是人力资源管理的基础人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司25简单地讲，岗位管理就是：具备什么能力上什么岗，上什么岗干什么活儿，干什么活儿拿什么报酬！人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励单元三员工招聘技巧选人、育人、用人和留人是人力资源管理的四项基本职能，其中“选人”是至关重要的一环，提升部门主管选人的能力，是组建团队、合理配置人力资源的前提。人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司27面试时应注意的问题简历不能代表本人工作经历比学历重要不要忽视求职者的个性特征让求职者更多的了解公司给应聘者更多的表现机会面试要安排周到注意自身面试时的形象人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司28面试中的提问种类及技巧•热身问题•行为性问题•理论性问题•引导性问题暖身活动核心才能问题所有的问题应该是有效的、开放式的人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司29STAR技巧SSituationTTaskAActionRResult人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司30面试评估范围人力资源部评估范围业务部门评估范围外表举止谈吐学历理解力应聘动机基本技能资历经验工作能力发展潜力对应聘职位的理解人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司31姓名申请职位__________一、工作兴趣您认为工作(职位)包含什么？为什么要申请这一工作？您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况您现在有工作吗？是否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？您什么时候能和我们一起工作呢？结构化面试指导表（1）人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励©北京爱企华管理咨询有限公司32三、工作经历当前的工作是从何时开始的，您的职责是什么？对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景您都接受过什么教育和培训？……？结构化面试指导表（2）人力资源角色定位岗位管理招聘技巧部属培育绩效管理员工激励单元四部属培育“育人”是发挥员工潜力的前提，掌握