国安创想-人力资源报告

北京国安创想通信技术有限公司人力资源管理咨询总结汇报中国北京2002年12月9日机密第1页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日今日议程•项目综述•第一阶段工作回顾•绩效管理•薪酬福利•职业发展与员工培训•项目培训与实施建议第2页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想咨询项目整体思路－以职位描述体系为基础，整合公司文化核心层，以绩效管理体系为核心，建构职业发展规划以及相应的薪酬激励制度，达到提升人力资源管理工作的目的前期诊断/文化澄清职位描述体系建立绩效管理、职业发展薪酬体系设计•了解国安创想管理现状•组织管理体系与部门职责澄清与确定•企业文化推广方案确定•各岗位职责描述•各岗位工作目标与工作产出确定•薪酬结构设计•职业发展线路设计•绩效考核方案设计工作模块主要内容目的与作用•深入了解企业，对企业进行管理诊断•明晰组织结构发展及各部门职责•明确企业文化•体现组织结构与部门工作目标•为薪酬设计、绩效考核、职业发展、招聘等打下基础•建立有效的绩效管理体系、适应企业文化的职业发展线路•使薪酬结构合理•提升人力资源管理工作第3页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日本次项目的核心就是整合、丰富、完善国安创想人力资源管理框架沟通企业文化评估标准管理系统业务展望培训人才库职级晋升个人发展规划人力规划技能培养招聘试用期评估升迁津贴业绩考核奖励薪资福利职业定位个人目标组织第4页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日配合人力资源管理框架，国安创想需要制度保证人力资源管理制度绩效管理岗位描述薪酬福利职业发展•绩效考核手册•长话业务事业部月度业绩考核办法•增值电信事业部月度业绩考核办法•财务部结费组月度业绩考核办法•跨部门业务推荐奖励计划•国安创想部门职责•国安创想职务说明书•薪酬福利管理制度•国安创想岗位职级对应表•考勤管理制度（修订）•实行社会劳动保险暂行规定•员工参加学历教育学习费用补助的暂行办法•关于办理《北京市工作居住证》和北京市引进人才的实施细则•员工手册•员工职业发展手册•员工培训管理办法•员工选聘及任用管理制度•销售部新员工“指导人制度”实施办法企业内部管理流程第5页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日本项目共提交成果文件共21份阶段WordExcelPowerpoint企业文化澄清•企业文化推广方案（包括企业愿景、使命、价值观）•启动会材料•企业文化培训材料绩效管理体系•绩效管理手册•长话业务事业部月度业绩考核办法•增值电信事业部月度业绩考核办法•财务部结费组月度业绩考核办法•KPI指标体系•绩效考核用表•能力态度评分说明表薪酬管理体系•薪酬福利管理制度•国安创想岗位职级对应表•新华信记点评分法职务描述体系•国安创想部门职责•国安创想职务说明书体系文件•职务说明书培训•第一阶段报告职业发展、员工培训•职业发展手册•培训手册•职业发展矩阵•终期汇报第6页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想人力资源项目经过六周的集中工作目前已经结束周次职位描述体系1终期汇报2356绩效管理体系设计薪酬体系设计中期汇报项目启动职业发展和培训体系企业文化澄清10月24日11月6日4绩效管理及其他培训12月9日第7页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日今日议程•项目综述•第一阶段工作回顾•绩效管理•薪酬福利•职业发展与员工培训•项目培训与实施建议第8页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日第一阶段综述一：作为快速成长的企业，国安创想存在的管理问题人力资源体系不合理授权与沟通机制问题企业文化建设不到位组织结构合理性问题描述•大客户服务职能由客服部负责,导致大客户服务没有发挥最佳作用•财务各功能被分割为财务核算、管理、商务部三个部分•对于多个部门没有实施考核•培训的针对性不足，体现在老员工对培训的满意度偏低，后勤支持部门的培训不够等•中层干部的管理方法和效率需要提高•目前许多的变革自上向下推动，中层干部参与决策不够，造成对某些变革的理解、支持不够•企业没有明确的文化核心表述，员工对公司的使命、愿景、战略目标并不清晰•制度、具体物质层面没有体现鲜明的企业文化解决思路•在事业部设立大客户关系组，由销售人员负责大客户服务•财务核算部、管理部与商务部中的收费功能合并•人力资源部与商务部中的行政功能合并为人事行政部•健全相关的人力资源制度，包括薪酬、考核制度等•完善与丰富培训的内容，特别是突出管理理念与技能的培训，强调学以致用•逐步授权，由主要的负责部门提出草案并由公司高层批准后实施•相关培训与讨论会•健全人力资源配套制度，包括职业发展、完善培训等•每年实施员工调查，设立多种沟通渠道及其他具体文化活动第9页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日第一阶段综述二:新华信对于国安创想组织结构、人力资源和文化建设的建议组织结构人力资源文化建设•整合后勤支持部门，建立统一的财务部、人事行政部•大客户服务职能由长话事业部负责•保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整•培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强•在组织发展、员工关系管理、企业文化建设发挥更大作用•健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系•提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识•在制度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩效管理制度•建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出建设性的意见与建议•定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进第10页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想的组织结构发展将随着业务发展分为三步走•过渡阶段•成长阶段•扩张阶段•区域市场•主要利润与收入来源于长话业务，其他业务正在成长•企业规模不大，需要精简高效•区域市场•增值电信业务快速发展，已形成较大的客户群•软件业务成长•长话业务的增值服务已初具规模•企业规模快速扩大，需要整合内部资源，调整运作流程•全国市场为目标，集中开拓多个重点市场•已经形成多种业务齐头并进、共同发展的局面•企业业务的扩张需要企业形成组织管理与运作模式的调整，需要合理定位总部与区域的管理权限分配、产品经理与事业部经理的分工合作等业务发展阶段业务与组织结构特点第11页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日新华信建议目前的组织结构，具体变化包括：大客户维护由事业部负责实施，设立大客户关系组；设立财务部，财务部包括结算、收费、管理等功能；人事行政合并设部人力资源总监技术总监长话事业部财务部人事行政部市场部客户服务部受理服务组技术支持组总经理增值电信部系统部结费组核算组财务总监负责小客户维护；配合销售部进行大客户维护设立大客户关系组，主导负责大客户维护原商务部的收费、财务核算与管理功能原商务部的行政功能、人力资源功能第12页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日新华信通过讨论会总结国安创想的核心价值观(COREVALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION)核心价值观使命愿景成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案，帮助用户实现信息技术的价值，为用户创造更大的竞争力。第13页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日优质服务、质量为本国安创想的核心价值观所对应的行为准则专注业绩积极变革客户至上尊重个体承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作勇于创新、超越自我、终身学习全面沟通、相互信任、公平、平等•泄漏公司机密、收受贿赂、造假行为等违反诚信的行动；•小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违反团队协作的行为；•无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；•逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为；•浪费资源、财产等行为。坚决反对的行为第14页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日企业文化推广方案与实施步骤明确文化核心层相关制度完善形成机制与氛围•通过各级员工的讨论会，根据公司发展的战略目标明确企业文化的核心层，使之成为公司文化建设的基点•企业文化宣传•建立与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等，甚至包括人力资源的招聘与离职制度•建立并公开沟通渠道；•加强对管理人员，特别是中层干部的文化理念、管理理念的培训•通过绩效考核中的行为指标的考核强化文化核心第15页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想需要建立有效的双向沟通渠道executiveinterviewemployeeopinionsurveyspeakupopendoorInformalway•高层管理人员面谈，定期（建议周期为3个月）由高层管理人员与部门经理、关键岗位人员、员工面谈•每年进行两次员工意见调查（问卷由新华信设计）•直言不讳：设立总经理专门电子邮箱，鼓励员工提出意见、建议，并且保密•设立申诉渠道，由人力资源部负责。任何员工都可以向人力资源部投诉，在保密的情况下，人力资源部负责调查并给出意见•非正式沟通方式可以多样，如：公司聚会、日常沟通等第16页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日今日议程•项目综述•第一阶段工作回顾•绩效管理•薪酬福利•职业发展与员工培训•项目培训与实施建议第17页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日国安创想绩效考核体系概述考核内容季度考核半年评价KPI指标能力指标态度指标评分方式每项指标5分制打分，其中3分为满足岗位要求每项指标5分制打分结果使用按员工考核结果划分等级，与下季度浮动工资发放挂钩用作员工职业发展、培训参考依据考核时间每季度末月30日至下季度首月15日同二、四季度月度考核任务完成指标根据实际业绩核算决定相应岗位人员月度业绩奖金发放每月末考核对象公司全体员工事业部销售人员财务部结费组人员公司全体员工年度考核以员工四次季度考核分数平均值为年度考核得分按员工考核结果划分等级，与职级调整挂钩同第四季度公司全体员工第18页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日绩效考核体系的出发点与目的•绩效考核体系要能体现公司的发展战略、经营目标与核心价值理念•强调考核体系的实效和可操作性，不过于追求精细化，以易于执行为基本设计思路•不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升出发点目的•提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标；•对员工进行合理评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；•管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。第19页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日绩效考核适用对象•全体正式员工•公司总经理•兼职、特约人员•试用期员工•季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核•半年评价期内累计不到岗超过2个月的员工不参与本次半年评价•年度考核期内累计不到岗超过3个月或参与季度考核不足3次的员工不参与本次年度考核•以上缺岗时间规定包括请假、到岗（转正后）时间不足考核期、以及其它各种原因缺岗适用对象不适用对象第20页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日绩效考核关系间接上级被考核者的直接上级被考核人员审核考核相关部门评价结果确认相关部门评价申诉人事行政部组织协调指参与满意度调查的部门第21页保密文件、版权所有国安创想绩效考核方案2002年11月15日月度考核结果决定事业部销售人员、财务部结费组人员月度业绩奖金任务完成指标月度考核根据实际业绩核算考核结果季度考核半年评价月度考核长话业务事业部