新世纪人力资源管理的变迁与挑战-冯寿国

前程無憂人力資本論壇(一):51JOBForum新世紀人力資源管理的變遷與挑戰主講人:馮壽國時間:10/2410:00-12:00主講人簡歷:•台灣卓越績效管理顧問有限公司總經理•台灣新世紀教育訓練發展協會理事•美國南加州大學(USC)司法及公共行政學雙碩士•上海思考得企業管理顧問有限公司首席顧問•中觀企業管理顧問(上海)有限公司副總經理•華人唯一榮獲美國SHRM人力資源協會IHRM及3RS專業證書•主講人歷任高科技集團、服務業、製造業及公私營機構之資深總監、執行副總經理、董事長特別助理、ISO管理代表、人力資源部經理、主任秘書、人事主任、法務主任、副研究員及辦公室主任等職務，實務工作經驗豐富。帶領所屬獲得集團”年度集團最佳團隊獎”，並擔任所羅門集團員工績效發展計劃負責人，獲得2001台灣年度品質優良案例獎，為十二年來台灣最佳人力資源品質提升特優案例。演講大綱:★新世紀中人力資源管理新挑戰★人力資源管理是企業運營的核心技術★由管理趨勢看人力資源管理的新意★十個人力資源管理的重要思維★人力資本戰略與3Rs整合的新思維★建立新伙伴關係企業的競爭力與管理演進十九世紀：勞動力二十世紀前期：生產力二十世紀7０年代：能源、成本二十世紀8０年代：品質、自動化二十世紀9０年代：資訊、組織、通路二十一世紀初期：知識、速度、網路3C競爭白熱化成功法則不斷改變顧客主權快速樣新質優價低管理典範科技典範經營典範個人化區隔整合化需求全球化市場現代企業經營環境3C未來的組織趨勢數位資訊網路組織企業流程再造Reengineering全球化風潮Globalization授權Empower整合Integration速度Speed虛擬結構Fictious電子商務E-Business情緒智商EmotionalQuotient多職能工Multifunction?HRM往那里去全方位HR:四面八方去•企业战略伙伴向上•组织创新的推手〉向前•帮助员工茇展向后•多功能角色向左右看•扎根企业文化向下走全球管理十大趋势1.對品質的執著2.企業再造3.真正全球化的來臨4.信息化、網絡化5.顧客至上6.亞洲的竄起7.戰略的重生8.工業的沒落9.人力資產價值的興起10.個人化的年代管理趨勢對人力資源管理的影響1.跨越品質基本要求後，以人才創新能力區別出自己的與眾不同2.組織愈扁平，管理者的工作便愈來愈以領導、指導為重心，監督的成分日減。3.員工更加被授權，愈來愈多人開始以跨功能團隊的方式工作、以成果為導向。4.全球化挑戰便在於如何定義出企業的核心優勢?如何集中火力發展人才這種優勢。5.資訊革命除了必須國際化、信息化，改變體質迅速因應機會之外，還需要發展未來企業的最大資源-無形的智慧6.在顧客至上的時代，企業競爭的遊戲規則，都已因他們而重寫，走向水平式組織。7.亞洲的管理者以自己的例子證明了：人才，以及提供附加價值的能力，其實才是最有用的經濟資源。8.有了策略規劃，企業與管理者從此如虎添翼，可以將全力投入領導、企業使命與企業遠景上，帶領企業駛向未來。9.企業的劇變，對社會的直接衝擊便是有數百萬人因此失業。但是許多人也發現，他們身上仍有其他技能可用，其中一項，就是所謂的新「資本」：知識。10.策略終究會被模仿，唯一持久的競爭優勢，就在於有人幫你把同樣的策略，做得比別人更好。11.愈來愈多人彼此截長補短，進行專案式、暫時性的合夥關係你也需要一套完全不同的管理技巧。管理趨勢對人力資源管理的影響新经济特质增加人力資源管理需求•竞争激烈•經營坯境改变快•不可预期的漂流时代•全体向前胜过英雄或明君•速度迫使大家更要密切合作无形资产的力量被愈为看重:•其中尤其是人力资本的价值成为资产计算的重要组成部份后,•85%的價值•企业的远营思考长远而全面•除立时财务资讯外,对长远茇展的非财务性指标,如更具创新及执行能力的员工、效率化的营运流程、忠诚的客户等平衡思考人力資本(HumanCapital)公式•HC=[(K,+S,+Ta+B)]xExT天賦才能投入工作程度努力程度投入時間LinkingtheEmployee-CustomerLoyalty-ProfitChainHumanResourcesStrategies&SystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEGROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHERIGHTTASKSTOCKINCREASEREALPROFITINCREASECorecompetenciesCandidateAssessmentTherightfitProfileAssessmentCoreCompetenciesManagement.DevelopmentExecutiveCoachingLeadershipCompetenciesSmoothFlowingProcessesCustomerValueRetentionHRM1.战略成为HR管理系统的华冠HRM2人才差异化:HR行销特质HRM3胜任力(Competency)成为判定人力资产价值的指标OngoingDevelopmentCareerdevelopmentSuccessionplanningAssessmentsPerformanceMagt.Coaching&feedbackRecruitmentTalentSelectionJobanalysisWorkDesignRewardsRecognitionAlignCompetenciestoHRArchitectureBusinessStrategyCase:HowtheSt.David’sHealthcarePartnershipMissionandValuesStatementInfluencesOurPerformanceCompetenciesInpursuitofthismission,webelievethefollowingvaluesstatementsareessentialandtimeless.WerecognizeandaffirmTheuniqueandintrinsicworthofeachindividual.WetreatallthoseweServewithcompassionAndkindnessWeactwithabsoluteHonest,integrity,andFairnessinthewayConductourbusinessAndthewayweliveourlives.WetrustourcolleaguesAsvaluablemembersofOurhealthcareteamandPledgetotreatoneanotherWithloyalty,respect,andDignity.MissionStatementCompe--tenciesValueStatementFlexibility-RemainsOpenmindedTechnicalAbility-JobspecificSkillsandKnowledgeStakeholderFocus-ExceedingtheneedsOfallwhoweserveInitiative/FollowThrough-AchievepositiveoutcomesBusinessSense-AwarenessofbusinessAndfinancialaspectsProcessImprovement-ImprovingWorkProcessTeamwork-WorkcooperativelyAboveallelse,wearecommittedtothecareandimprovementofhumanlife.Inrecognitionofthiscommitment,westrivetodeliverhighquality,costeffectivehealthcareinthecommunitiesweserve.PersonalDevelopmentLearningFocus-Pursuitofdevelop.ForSelfandothersHRM4文化是区别队友的标志:HRM5多元化管理對象:年齡種族區域差異HRM6e-HR&HRTech:戰略化智慧化多樣化HRTech發展時期1.1965-1975發源期2.1976-1985發展期3.1986-1995獨立系統期4.1996-2000s網路革命時期5.2001-e-HR時期HRM7職責內趨及結果導向時代績效方程式績效JobPerformance“CANDO”FACTORSKnowledgeSkillsAptitudes能做:知識/技巧/性向“WILLDO”FACTORSMotivationInterestsPersonalitycharacteristics願做:動機興趣個人特質＝╳HRM8軟硬兼施:強調軟性技巧-溝通激勵領導HRM9漂流式團隊整合管理:職責企圖心投入互信HRM10科技始於人性管理基於人本經營者的改變要點•重新調整營運體系•速度與創新•留才•建立戰略伙伴•重新設定企業角色改變對人力資源工作者的啟示•將人資戰略與企業戰略上下整合一致•重新調整人資工作優先順序‧以快速回應企業持續改變的環境•發展出企業用人形象以吸引人才•管理快速變革•支援企業戰略發展伙伴關係整合人資戰略與企業戰略企業戰略人才發展戰略企業戰略引導人才發展戰略人力資源管理人才(人力資本)管理發展人才戰略原因•發揮出更高績效水平•滿足顧客需求•流程導向•工作分配•提升組織能力•推動接班人計劃整合人才發展戰略與職能戰略企業戰略人才發展戰略TalentStrategies人才發展戰略主導職能戰略人力資源管理人才(人力資本)管理重要人才標準•績效優良•具特殊專業•行為模範•員工導師•正式/非正式意見領袖•擁有企業專業機密HRM與3Rs整合cRecruiting徵才Retraining育才Retention留才遵從型領導型諮詢型支持型人力資源管理者的四種類型戰略管理績效顧問搖旗納喊以靜制動HR新技能需求•企業經營敏銳度•科技專門知識•市場行銷能力建立新伙伴關係•戰略的•協作的•動態的•顧問的•科技的•文化的DELL’sfirstPriority“Talent:FindingitandKeepingit！”有效的人力資源管理措施1.保障就業安全2.慎選員工3.具競爭力的薪資政策4.獎勵薪資政策5.員工所有權6.信息分享7.參與及賦權8.團隊化的工作組織9.培訓及技術發展10.多能工培養與運用11.創造平等的文化氛圍12.降低薪資差距13.內升優先原則14.長期經營人力資源15.人資管理效益診斷16.鮮明的管理理念CompetitiveAdvantagethroughPeople,JeffreyPfeffer,USA.1994.謝謝您參加本次論壇[e-mail]