新世纪的管理思维 人力资源管理观点

新世紀的管理思維─人力資源管理觀點2前言新世代的意義管理的重要性人力資源管理的角色3管理的思維成功企業的特性TomPeter&BobWaterman–以行動代替紙上作業–避免組織過於龐大與複雜–持續不斷與顧客保持連繫–採用人性管理的精神–去除限制性的官僚形式主義–把重點放在公司的主要價值上–不要從事外行的工作–同時存在不同程度的控制4管理的思維管理的功能–規劃–組織–用人–領導–控制5人力資源管理管理的構面–工作意願•心理面的激勵–工作能力•目標面的達成6管理的策略工作能力工作意願激發策略發展策略移轉策略增強策略高低低高7具體作法發展策略–前程發展規劃、激勵方案設計激發策略–工作重新設計、制定報償方案、前程發展規劃增強策略–教育訓練、績效評估移轉策略–紀律管理、異動管理、諮商輔導、離職管理8管理體系確保管理（acquisitionmanagement）–人力規劃–工作分析、工作評價與工作設計–任用管理開發管理（developmentmanagement）–前程發展‧教育訓練–異動管理‧績效考核9管理體系報償管理（compensationmanagement）–薪資管理–福利措施–勞動條件維持管理（maintenancemanagement）–人際關係‧離職管理–勞資關係‧紀律管理10現階段人力資源管理的環境11人口結構的改變人口的高齡化–中年員工的工作調適、生涯輔導、退休的再雇用及能力再開發等教育水準的提升–職業結構的調整–供需的均衡問題女性人力的參與–幼兒照顧及合理的職務配置12價值觀的改變傳統勞工與現代勞工的特質比較類別項目傳統勞工現代勞工工作理念慢而細苦幹實幹辛勤努力快而準精打細算講求效率工作倫理年資經驗尊重群體長幼有序實力成就自我實現平行相處工作個性耐力韌性犧牲奉獻穩定平實衝刺活力現實功利求新求變13社會團體壓力勞工團體、環保團體、消費者保護團體及社會福利團體未來扮演重要的角色14產業結構的轉變夕陽產業移到新興產業勞務型人力轉到智慧型人力製造業轉到服務業15政府的介入政府政策–創造就業機會及人力素質提升法令規章–勞動基準法、社會安全法及就業平等法等壓力團體–工會、各種利益團體常扮演壓力的角色16科技的進步網際網路的應用無固定的辦公室17國際化的趨勢跨國企業外籍勞工的引進18人力資源管理的因應策略19宏觀面對策–產業政策•產業升級–人力發展政策•強化就業服務•開發學校教育•加強公共職業訓練•推動知識管理20知識管理知識為一有價值的智慧結晶創造附加價值的效果透過取得、交流、學習、傳播、整合與創新等方法達成以(K＋I＋P)s＝KM表達K:KnowledgeI:InformationP:PersonS:Spread21宏觀面方法–善用現有的人力資源–吸引外來的人力資源–發展本身的人力資源–人力資源管理的國際化22微觀面管理人性化勞動商品化人力人性化日本管理學者占部都美–人性尊重–積極激勵–員工參與–了解員工–能力開發23微觀面制度合理化–與先進國家制度比較(如圖1)–制度合理、合法、合情–強化組織文化–舒暢的溝通管道–良好的資訊系統24個人主義(法、理、情)集團主義(理、法、情)中庸之道(情、理、法)美日中中、日、美制度比較圖一25組織變革變革類型–滅火性變革、計畫性變革變革程序–如圖3變革策略–技術、工作、結構與人員領導危機自主性危機控制性危機僵化危機？危機經由創造力而成長經由指揮而成長經由授權而成長經由協調而成長經由合作而成長12345大組織規模小組織年齡成熟幼年組織生命週期Greiner之組織成長階段理論圖二278.追蹤變革2.確定績效缺口3.診斷組織問題4.確認阻礙變革之來源1.評估環境的變動7.完成變革6.尋求變革策略5.設定變革的目標回饋圖三組織變革程序開始28研究創新創造、修正與改變案例–Sony的家用錄放影機，收錄音機–瑞士Swatch手錶強調流行風尚與機能–Micro-Soft的Window取代DOS–3M的便利貼紙，膠帶切割座作法–建立在學習的基礎上，須有學習能力與態度–容許錯誤與挫折–不做批評–不限數量，自由思想，越多越好–不可太早做判斷性結論29核心能力核心能力是一群知識（Knowledge）、技能（Skills）與能力（Abilities）的組合─KSAs雅馬遜（Amazon.Com）–創新的行銷手法，以網站購書便利消費者30核心能力─特性提供顧客認知的價值須優於競爭者，且不易被模仿可應用在多種產品與服務上31核心能力─系統核心能力(人力、實體、組織)專業能力(知識、技能)個人能力(價值與規範)商業能力(管理系統)32跨文化管理海外派遣人力的管理地主國員工的管理外籍勞工的管理33策略性管理政治力量經濟力量文化力量圖五策略性人力資源管理的模式使命目標組織結構人力資源管理34結論面對新的挑戰，未來人力資源管理除上述的策略與具體做法外，人力資源管理者尚須具備功能的才能、企業的才能、組織的才能及個人的才能等