国际著名企业用人之道（DOC 107页）

跨国企业用人之道揭秘最近市场上有一本不错的书：《人在企业》。此书介绍了IBM、Cisco、Intel等跨国企业在中国的人力资源管理，内容详实而有价值。IBM的“高效绩文化”在谈到IBM时，此书介绍道:每一个员工工资的涨幅，会有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。只要你是IBM的员工，就会有个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，你和你的直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做切合实际，几经修改，你其实和老板立下了一个一年期的军令状，老板非常清楚你一年的工作及重点，你自己对一年的目标非常明白，剩下的就是执行。大家团结紧张、严肃活泼地干了一年，到了年终，直属经理会在你的军令状上打分，直属经理当然也有个人业务承诺计划，上头的经理会给他打分，大家谁也不特殊，都按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，他可以分配他领导的那个组的工资增长额度，他有权力决定将额度如何分给这些人，具体到每一个人给多少。IBM在奖励优秀员工时，是在履行自己所称的“高效绩文化”。朗讯：HR经理首先是职业经理人而该书谈到朗讯时，引用了朗讯人力资源总监的这个观点：HR经理在今天的企业中，首先应该是职业的经理人，这一点他和其他经理没有什么区别。所以要做一个成功的HR经理，首先要问自己是不是一个称职的管理者。人力资源管理本身也是一门科学的管理体系，不仅要有专门的人力资源管理知识，而且还要有跨学科知识的支持，比如心理学、组织行为学等，这些方面的要求都会反映到人力资源管理中。Cisco：让工作和家庭生活平衡为了不裁人，所以要找最好的人。Cisco的业绩发展不是先找人来开拓市场，而是市场业绩在前跑，然后找人跟进这项业务，以业务拉动人的高速发展模式使Cisco在40个季度中没有一个季度让股东失望。Cisco还认为士气跟工作和家庭生活的平衡的关系很大，公司需要帮助员工寻找一个非常好的平衡点。员工在Cisco工作，他能够胜任挑战，而且有许多学习的机会，也能对家庭有所照顾，这三个加在一起才能提高满意度。Motorola：6种最基本的权利摩托罗拉在招聘时注重这样一个素质：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。因为员工在摩托罗拉发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。应届毕业生则看他的社会活动能力，看他愿不愿意学习，了解他的团队精神以及这个人是否能适应变化和正确地看待变化。招聘速度是衡量人事工作的一个指标，对投递简历的应聘者反应速度越快，优秀的应聘者成为公司职员的可能性就越大。有些职位的招聘会非常快，而相对高层的职位则比较谨慎。这是摩托罗拉的经验积累。摩托罗拉公司每个员工都有一张IDE卡，这张卡代表了任何一名摩托罗拉员工都拥有的6种最基本的权利，上面非常简单地用英文写了6个问题，这是员工每个季度都要问自己、问公司的六个问题。这六个问题是：1.您是否有一份对于摩托罗拉公司的成功有意义的工作？2.您是否了解能胜任本职工作、并且具备使工作成功的知识？3.您的培训是否已经确定并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？4.您是否了解您的职业前途，并且它会令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？5.过去的30天来，您是否都获得了中肯的意见反馈以有助于改进工作绩效或促成您的职业前途的实现？6.您个人的情况，例如性别文化背景是否得到正确的对待而不影响您的成功？每个季度的IDE问话实际上就是考核，考核自己，也考核主管。到年终对六个问题做总结，这是绩效管理的一部分。联想的岗位轮换联想将人才分为不同的层次，第一层是能独立做好一摊事情的人才，第二层是能带领一班人做好事情的人才，第三层是能审时度势，具有战略眼光的人才。对于每一层的人才，联想都会为其设计自己的职业发展空间，让每个人看到自己未来的发展目标。现在，电脑公司轮岗已经形成了一种制度，做得最好的是大区人员的轮换。通常，公司会把空岗的情况通报给全体员工，然后是员工自愿报名，最后由公司决定。派往各大区的人员一般为1～2年。现在一些大区轮岗回来的人员有的转入管理序列，有的继续从事业务工作。这些人员由于有了最前沿的基础经历，做起事情来就有根有底，不虚不飘。北电网络的内部挖人北电网络有一个很深的感受是人力资源经理需要了解公司的业务和自己的客户，这样在制定人力资源政策时就会非常有目标。在北电网络，通常员工大概工作两年就会有轮岗的机会，当然轮岗要征询员工的意见。如果员工有轮岗的要求，可以向人力资源部提出来，然后人力资源部会在别的部门给他机会，有时侯别的部门也会将这种需求提交给人力资源部，双方如果都有意，可以通过面试交流，如果大家都同意的话，这个员工通常就会到新岗位进行工作试用。为了避免内部部门之间相互挖人，北电网络在制度上有一些基本要求，例如必须在一个岗位工作满18或24个月，另外，挖人方经理要给供人方经理提前打招呼。北电网络认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，北电网络认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要，因为市场在发生快速变化，知识不断更新，学习的速度和能力就变得非常关键；二是赢得工作成绩的能力，领导不但要善于计划，而且要善于赢取结果;三是带动、影响别人的能力，这是领导者的基本，每个经理都要有发展别人的能力；四是对公司业绩的贡献。Intel的建设性对抗Intel鼓励员工的建设性对抗。Intel认为，员工之间因为解决问题而引发的种种争执是不可避免的，遮盖问题也是不对的，因为问题不会自行消失。这些对立与抗争是必要的，因为它代表来自种种不同角度的见解，以求解决问题。关于以结果为导向的5点规则是：1.设立挑战和竞争的目标；2.关注产出；3.假想责任；4.建设性地对抗和解决问题；5.无缺点地执行。《人在企业》序：前方100米是人才风暴等我历时1年，对10多家知名企业人力资源部进行深入采访，歇下来给接受过我采访的IBM、朗讯公司的人力资源总监打电话时，发现他们已经不在那个位置上了。这使我首先非常惊讶，但很快复归平静――在这些大型跨国公司里，人力资源已经活跃到企业经营的前台，人才的流动和更迭每年高到15%以上，变化已经是常态。一个有趣的现象是，如果你离开一家国企，10年后回去看看，会发现劳资处的人除了皱纹基本没有什么变化。速度是许多公司衡量人力资源工作的一项指标。例如招聘，一个人力资源管理先进的公司，可能会在1星期内招聘50人，而且可以保证这50人中80%都非常优秀。朗讯中国公司创造了1星期内招聘100人的记录，在抢人如抢购的知识员工争夺战中，快就是优势。再如一个人力资源管理先进的公司，新员工进来的时候他的电话已经接通，很快领到办公用品、电脑email地址开通，半小时内他已经接受了第一个员工培训。招聘到优秀人才对许多公司来说事情已成功了一半。我采访的IBM、Motorola、Cisco、Lucent、Intel、北电网络这些年营业额超百亿美元的世界著名企业，对待吸纳优秀人才的态度非常认真。为了猎到比对手更优秀的人才，他们动用了人才招聘会、报刊广告、网站、猎头、校园招聘、内部推荐等一切手段，招聘在这些企业里成为完善严密的体系。各公司人力资源部的举动直接面对竞争，甚至在许多竞争策略上都雷同。Cisco鼓励内部员工推荐候选人，如果员工推荐来的候选人通过了各种测试进入公司，推荐者将获得一个奖励点数，这个点数可以为员工出国旅游提供机票。北电网络和Intel对推荐有功人员则奖励一笔可观的现金。培训是高回报投资许多人力资源管理先进的企业已经进入员工即顾客时代，人力资源部开始视内部员工为自己的顾客，满足顾客的需求，让顾客满意，保持顾客的热情，挖掘顾客的潜能，是企业将人力资源转化为具备竞争力的人力资本的重要途径。成功的企业不一定注重人力资源，但是一直成功的企业一定非常注重人力资源。CISCO是一家超速发展的企业，为了防止臃肿官僚，公司确立的基调是始终保持一个中小企业的灵活性。Cisco发展速度已经使公司不是靠招人去发展业务，而是不断创造新的业务，让人去追赶业务，每个人的成长空间很大。如果员工量和质的成长不能跟上公司业务的成长，势必贻误时机。培养员工和企业同步快速增长是Cisco的一项重要的战略投资。Cisco在新员工进来的第一天就告诉他们在Cisco成功的12个诀窍，让员工能够快速融入公司文化，成为公司的得力干将。Cisco提出的理念是人人是自己的经理。员工培训在许多外企里已经成为一项非常完善的系统工程，每个员工每年接受培训的平均时间在40个小时以上，员工培训费用会达到营业额的1%～3%。Motorola专门为员工培训成立了Motorola大学。爱立信在中国成立了爱立信中国学院。IBM在中国的培训有魔鬼训练营的雅号。Cisco在无处不在、永不关闭的互联网世界里形成了独具特色的e-learning多媒体培训环境，员工在工作和学习之间没有界线，你随时可以拿起耳机来进入学习状态。所以联想集团总裁柳传志亲任联想管理学院院长就不足为奇了。世界著名公司在对管理者的培训上更加不遗余力。企业文化的传承和制度的良好执行，中层管理者起到至关重要的作用。劣质的管理必然导致员工的离心，管理者的素质高低直接形成一个公司的管理水平的高低。对管理者的培训还是企业留人的重要投入。现代人力资源理念认为，企业的每个管理者都是人力资源经理。管理者不善于管人，会伤及员工士气，降低团队的战斗力，中国古语：统率无能，累死三军道出劣质管理的低效率危害。Intel经理人的成长要经过三个阶段的培训，一是managing@intel，这项培训主要介绍经理人在Intel的一些做事的流程和制度，让经理们对管理层的事情有更多的了解。第二步是管理任务周期培训(Managingtaskcircle-Training),这个培训过程是告诉管理者如何去进行管理，是对管理业务技能的训练。最后是如何管人的培训(managingthepeople),这是Intel培训中非常重视的一点，Intel认为管人的经理必须要有很好的沟通技能和发展员工的能力。在著名企业里，对管理者的培训项目繁多，跨区跨国，大都在星级酒店、度假胜地举行，开销巨大，成效亦丰。CEO是最大的人力资源除了中层管理者的培训，各公司在培养和选举接班人上，更加不厌其繁地执行一套严格的科学流程，这种慎重完全不亚于政治选举。美国许多公司重金猎取CEO的过程颇似藏传佛教里寻找转世灵童。CEO是一个企业里最大的人力资源个体，其领导灵魂作用在公司里越来越显著，如果CEO不能发挥其作为企业领袖的前瞻性和在企业文化里确立基调的作用，企业这篇恢宏乐章就难以演奏。IBM首席执行董事长郭士纳1993年进入IBM引起媒体广泛报道的第一件事情不是大刀阔斧的改革，而是他一改IBM前任总裁埃克斯自己有专用电梯通道的官僚作风，亲自给所有员工发了一封email。一个巨大到有几十万员工的企业，其CEO如果不具备鲜明的人格魅力和超卓的才能，对所有员工来说是一件不幸的事，强大的竞争压力使企业的每一任CEO必须是杰出的，不存在前人栽树后人乘凉。明星企业的CEO成为媒体关注的焦点，其日常生活几乎被明星化了，同样如果其不具备完整的人格，将很难被员工从心理上接受。Motorola在各地区推选总裁时，考察的5大素质中首要素质是德。许多世界著名公司选自己的舵主莫不如此。管理的最高境界是什么？管理的最高境界是无私。管理的最高境界是忘我。管理的最高境界是没有管理。在我采访的总裁中，大家回答这个问题的答案都不尽相同，但是有一个内核是相同的，就是，企业领袖已经职业化了，他没有自己的命运，企业的命运就是他的命运。如果一个企业领袖没有这样的认识，他本身就违背了企业的意志。所以CEO的存在和消失由企业来决定，CEO需要这种自知之明,自知之明本身就是企业家的素质。企业家不是用表情征服员工，而是大脑。近1年来，许多国际大企业的明星领袖开始考虑自己何时退出企业的历史舞台。原因一是在新经济时代，他们感觉自己的思想已经有些落伍，应该让更具思想活力的人上台。另一个根本的原因是企业的竞争力周期越来越短，企业开发出的一种新产品，以前可能会在30年内领先，现在却会在3年内消失。10倍速的淘汰速度，使企业领袖