直綺管理者的人力資源管理(上)

(海量营销管理培训资料下载)台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）理事長TaiwanSocietyforTraining&DevelopmentTEL：[phone]E-MAIL:[e-mail](海量营销管理培训资料下载)1張博堯講師簡歷：台灣新世紀人才培訓協會理事長中華採購管理協會名譽理事長育碁數位科技公司知識顧問美國ASTD台灣學習團召集人美國ASTD,SHRM,ISM會員宏碁電腦集團全球教育訓練中心處長宏碁電腦集團統合採購處協理美商德州儀器公司（T.I.）製造部主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機工程系學士現任曾任學歷(海量营销管理培训资料下载)2大綱1.對人力資源管理的正確認知與重視1-1人力資源之意義1-2爲什麽愈來愈重視人力資源管理？1-3人事管理與人力資源管理的差異1-4HR對企業所貢獻的價值1-5國際間人力資源管理之發展與趨勢1-6直線管理者必須重視人才管理2.人力資源管理之系統思考2-1人力資源管理五大功能2-2區分直線經理與HR專業人員之責任2-3直線主管的四個角色與任務2-4直線主管如何運用人力資源部門的專業能力2-5策略性人力資源管理2-6人力資源管理的系統思考2-7五才管理～選才、用才、育才、留才、展才(海量营销管理培训资料下载)3大綱3.選才管理實務運作3-1人力資源規劃3-2召聘人才流程3-3如何搜尋人才3-4吸引人才方法3-5選才面談技巧3-6甄選人才方法3-7案例研討～如何選聘合適人才4.用才管理實務運作4-1崗位說明書4-2工作規範4-3授權技巧4-4目標管理4-5績效考核4-6績效發展4-7案例研討～如何運用人才創造績效(海量营销管理培训资料下载)4大綱5.育才管理實務運作5-1培訓需求診斷5-2培訓計劃擬訂5-3培訓管理實務5-4部屬指導技巧(OJT)5-5個人發展計劃(IDP)5-6學習如何學習5-7案例研討～如何提昇培訓績效6.留才管理實務運作6-1有效溝通技巧6-2如何激勵部屬6-3培養積極心態6-4員工問題輔導6-5團隊協作共識6-6案例研討～如何留住優秀人才(海量营销管理培训资料下载)5大綱7.展才管理實務運作7-1職涯規劃技巧7-2核心能力發展7-3生涯晤談指導7-4生涯觀念突破7-5創造人生志業7-6案例研討～如何做好員工職涯規劃8.五才管理實務問題與對策(海量营销管理培训资料下载)6Whywearehere?為什麼今天來到這裡?(海量营销管理培训资料下载)7為什麼今天來到這裡？觀念突破WHY自我發現團隊學習(海量营销管理培训资料下载)8從優秀走向卓越的企業有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力飛輪飛輪逐漸累積動能績效激勵人心,促進團結累積看得見的實際績效堅守刺蝟原則向前邁進1+1=4調和一致持續運轉持久不墜AtoA+GoodtoGreat(海量营销管理培训资料下载)9案例:劉課長的茫然劉課長來公司已12年多了，當初從學校畢業就抱著滿腔熱忱到本公司，由於年輕肯學也十分用心，因此在工作五年多被公司提升為製造課長，然而，由於每天工作忙碌，也無從進修或參加培訓，公司上級主管的要求是只要努力做好手頭工作就好，劉課長每天早出晚歸，一晃也就12年了，最近在一次偶然機會參加大學同學聚會，他才發現自己過去多年來能力及知識停留在某種階段，沒有成長，同時，面對未來也沒什麼目標或願景，只能過一天算一天，腦中不禁茫然，是否自己就這樣過一輩子？(海量营销管理培训资料下载)10思考下列問題1.為什麼劉課長會覺得茫然?2.每天在工作上努力做事也沒錯，但似乎欠缺了什麼？3.從公司立場可以做那些努力？(海量营销管理培训资料下载)11解析1Q.為什麼劉課長會覺得茫然?*劉課長只侷限於某些既有知識與能力，自己並沒有成長進步*只重眼前工作，解決眼前問題固然重要，但職業生涯的前景也需要考慮(海量营销管理培训资料下载)12解析2Q.每天在工作上努力做事也沒錯，但似乎缺乏了什麼？*自己會覺得個人競爭力沒有增加*對自己的未來感到模糊(海量营销管理培训资料下载)13解析3Q.從公司立場來看可以做哪些努力?*公司對員工的能力成長必須關注*公司必須關注員工的績效與價值*公司對員工的未來發展需要關注(海量营销管理培训资料下载)14•把員工當工具?•把員工當資產?•把員工當人力資源?(海量营销管理培训资料下载)15(海量营销管理培训资料下载)16人力資源是什麼？(海量营销管理培训资料下载)17人力資源(HumanResource)就是(海量营销管理培训资料下载)18(海量营销管理培训资料下载)19人力資源是什麼？•人力資源是指公司人才的素質、知識、經驗、技能及工作意願•人力資源是變動的觀念，例如每個人的能力、知識具備有效期限，過期失效•人力資源具有成長性，人才技能可以提昇、改變的(海量营销管理培训资料下载)20管理上觀念的突破!人事導向人力資源導向(海量营销管理培训资料下载)21人事管理與人力資源管理之差異•以工作為中心•視員工為成本支出•操作性•視員工為工具•只重員工表現•重視稽核控制•注重眼前需求能力•以人才為中心•視員工價值資源•策略性•視員工為伙伴•重視未來績效•重視協助服務•注重培訓發展員工人事管理人力資源管理(海量营销管理培训资料下载)22管理思維的轉變愈來愈重視人力資源1生產導向2行銷導向3財務導向4資訊導向5人力資源導向(海量营销管理培训资料下载)23為什麼愈來愈重視人力資源•工作的複雜性與挑戰性，需要更有能力的員工•第一線員工要有主動解決問題的能力與權力•與顧客服務接觸時，員工代表著公司形象•組織發展要考慮員工職涯發展之結合•組織重視員工創造績效與能力成長(海量营销管理培训资料下载)24情境案例：來公司的新人感到後悔孫英傑來公司不到兩個月，他剛從學校畢業，對工作懷抱著熱情，也因為他年輕又好學，所以他常主動向同事請教問題。然而在來公司一個多月後，孫英傑逐漸抱怨工作做不來，請教同事問題常不理不睬，他的上司陳經理又因工作忙碌常開會，沒有關心及指導，孫英傑開始後悔到了這間公司環境不是他想要的……(海量营销管理培训资料下载)25案例分析為什麼孫英傑會抱怨對公司不滿意？原因分析對新進員工缺乏系統式的培訓對新進員工沒有專人工作現場指導上司不夠關心且缺乏溝通(海量营销管理培训资料下载)26案例教訓真正需要的解決之道是什麼？對人力資源要有正確認知，從選才、用才、育才、留才、展才，應有系統思考及作法。主管要改變以往觀念，認為新來的員工在工作上自己歷練就會提昇能力，其實，常會浪費不必要的時間，且新員工心理挫折很大。(海量营销管理培训资料下载)27HR對企業所貢獻的價值企業轉型組織價值提昇核心人才掌握*塑造創新的文化*HR與公司策略結合*推動變革及流程再造*人力資本投資報酬率．提供HR科技服務．創建學習型工作環境．組織發展與顧問諮詢•召募遴選•績效管理•薪酬獎勵•員工服務•留才解職BusinessTransformationOrganizationValue-AddedCorePeople(海量营销管理培训资料下载)28國際間人力資源管理的發展與趨勢＃1.企業競爭激烈，人力資源策略愈見重要＃2.從人力資源（HR）走向人才資本（HC）＃3.人力資源發展走向策略性角色＃4.e-learning帶來培訓發展的革命性改變＃5.平衡計分卡使人才成為領先指標＃6.企業無國界發展需要更多全球化人才＃7.人力資源工作者扮演多重角色＃8.學習策略有助於績效創造＃9.人力資源管理是HR部門與直線部門的共同責任(海量营销管理培训资料下载)29＃1.企業競爭激烈，人力資源策略愈見重要•塑造願景•文化轉變•核心專長•組織轉型•流程改造(海量营销管理培训资料下载)30＃2.從人力資源（HR）走向人才資本（HC）•智慧資本（IntellectualCapital）•腦力資本•結構資本•顧客資本HumanResource→HumanCapital(海量营销管理培训资料下载)31＃3.人力資源管理走向策略性角色•HR成為策略性伙伴•接班人培育策略•CHO,CLO,CKO•企業大學（CorporateUniversity）•策略性的訓練發展(海量营销管理培训资料下载)32＃4.e-learning帶來培訓發展的革命性改變•e-learning訓練策略•e-learning課程設計•e-learning教材開發•e-learning講師培育•e-learning科技應用(海量营销管理培训资料下载)33＃5.平衡計分卡使人才成為領先指標•財務績效•顧客績效•流程績效•學習與創新績效(海量营销管理培训资料下载)34策略性績效管理願景產業結構分析競爭力分析策略導入分析價值鏈•機能管理內部流程學習成長財務顧客•方針管理與日常管理•企業e化•企業流程再造•職涯規劃•職能庫•教育訓練•職訓制度•人力資本•股東權益與獲利•財務績效•集資計劃•產銷通路•網路行銷•策略聯盟•客戶關係管理•客戶服務中心(海量营销管理培训资料下载)35平衡計分卡架構願景策略目標員工學習和成長內部流程顧客財務性衡量指標員工學習和成長內部流程顧客財務性任務與價值核心我們渴望未來的陳述活動差異什麼是我們必須做好來完成我的策略策略的成功是如何衡量和追蹤(海量营销管理培训资料下载)36常用的財務性衡量指標•總資產•每位員工平均總資產•總資產獲利比率•淨資產報酬率•總資產報酬率•收入/總資產•毛利•淨收入•銷售獲利比率•員工平均利潤•收益•新產品的收益•平均每位員工的收益•股票報酬率•資本報酬率•投資報酬率•經濟附加價值•市場附加價值•平均每位員工的附加價值•複合成長率•紅利•市場價值•共同成本•股東組合•股東忠誠度•現金流量•總成本•信用評等•借款•股票借款•定存利息•可收回的日銷售量•應收帳款流動率•應付帳款帳齡天數•存貨天數•存貨週轉率(海量营销管理培训资料下载)37顧客衡量指標的範例•顧客滿意度•顧客忠誠度•市場佔有率•顧客抱怨•第一次接觸中得到解決的抱怨•退貨率•每位顧客要求的回覆時間•直接價格•競爭價格•顧客總價格•顧客平均停留時間