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为移动世界里用户与应用提供优异的方案2007年10月为移动世界里用户与应用提供优异的方案AcommissionedstudyconductedbyForresterConsultingonbehalfofRiverbed为移动世界里用户与应用提供优异的方案目录报告概述..........................................................................................................3研究方法..........................................................................................................3企业的分布性更为突出.....................................................................................3工需要移动性更强的办公环境..........................................................................5用户需要“随时响应”的应用环境，IT架构力争迎头赶上...................................7随着对移动应用需求的增强，IT架构无法达到昀终用户的期望...........................................8企业积极从网络中寻找出路............................................................................11克服挑战：优化移动广域网............................................................................11广域网优化技术对移动用户的好处...................................................................................13为移动广域网优化解决方案提供的建议............................................................................14现在的购买，适应未来的规划...................................................................................14深入表面，识别真相..................................................................................................14选择成熟的厂商产品..................................................................................................14附录A：尾注..................................................................................................15©2007年Forrester研究公司版权所有。Forrester、ForresterWave、RoleView、Technographics、和TotalEconomicImpact是ForresterResearch公司的注册商标。所有其它商标为其相应公司的财产。对于本文所包含的每个图，Forrester的客户均可在注明出处的情况下制作一件副本或一套幻灯片。严禁其它复制行为。欲了解其它翻印权限和使用信息，请访问www.forrester.com。本文所含信息均以现有昀佳资源为基础。文中观点反映的是当时的判断，可能随时发生改变。为移动世界里用户与应用提供优异的方案报告概述在与七个国家的300多名IT部门决策者的调研采访中，Forrester研究公司发现，企业的组织机构日益呈现碎片化（fragmentation）。这可以从以下三个角度理解：1)公司的分布式特征日益明显。我们发现，企业必须为越来越多的分支机构、服务外包伙伴以及不在总部办公的员工提供支持。2)用户的移动性越来越强。随着办公地点日趋分散，用户移动办公的情况也日渐普遍。因此，他们需要通过宽带无线技术来保持联系以确保工作效率。3)应用变得越来越复杂。IT设施必须具备对分散各地的办公地点与移动用户各项应用程序的支持。实际上，一家大型企业往往要支持成百上千个独立的应用。更难的是，一些新型的应用的部署，如软件服务化（SaaS），迫使企业重新调整IT设施以支持新的架构。以上的几点已导致应用性能在下降以及越来越多的用户抱怨。而今的移动办公人员不但希望能够访问到企业内所有的应用，在问题出现时，维护人员也能迅速做出响应。为解决分散机构式引致的应用障碍，一些企业已部署专用于移动环境下的广域网优化(WANOptimization)解决方案。那些移动广域网优化方案提供了确保应用性能一致所需的加速功能、新兴应用所需的IT架构、以及无时无刻确保用户生产力的功能。研究方法2007年9月，Forrester研究公司对北美、日本、中国、法国、英国、德国和印度的302名IT部门决策者和负责人展开了在线调查。受访者来自各行各业，主要分类如下：•37%的受访者是公司昀高决策层；26%是应用开发人员；24%是网络运营和网络规划专家；8%是企业策略专家；6%是存储系统主管或规划师。（注：文中的百分比由于四舍五入的原因，可能存在微差。）•51%的受访者的公司总部位于美国；其余各有约8%的受访者的公司总部设在印度、英国、德国、法国、中国和日本。•13%的受访者所在企业的员工总数在500-1,000人之间；30%在1,000-5,000人之间；28%在5,000-20,000人之间；29%在20,000人以上。•19%的受访者的企业收入在5,000万-2亿美元之间；25%在2亿-7.5亿美元之间；24%在7.5亿-50亿美元之间；25%为50亿美元以上；7%的受访者不知道企业的收入。企业的分布性更为突出现在企业的IT部门面临一个挑战：用户和应用之间的距离越来越远。一方面，企业通过虚拟化和整合的措施，把应用和数据集中放在少数几个站点；另一方面，企业员工的办公地点更加分散。过去，企业一直把精力投在研究、分析和满足服务器集为移动世界里用户与应用提供优异的方案中化的方案上。整个行业在向通过高级虚拟化和管理工具来推行IT整合的趋势发展。但是，有多少公司考虑过这样一个现实：越来越分散的是员工，而不是技术。1我们认为，随着时间的推移，将会涌现更多的问题。而且，Forrester还发现：•设立分支机构成为各行各业的普遍现象。81%的受访企业回答拥有分公司，其中超过30%的受访者明确表示，他们的企业要支持100多个分支机构。•随着企业的进一步分散化，分公司将越来越多。而且会愈演愈烈：40%的受访者表示，他们的企业在三年后会变得更加分散化。不到20%的企业认为所在公司的集中化趋势将持续，这可归咎于技术的推广已经为移动员工提供了支持（见图1）。图1：被访者所在企业的组织结构将会更加分散化为移动世界里用户与应用提供优异的方案•大多数用户在远程站点和分公司办公。受访企业除了在地理位置上更趋分散以外，数据显示，移动性也会有所增强。那么，这些用户在哪里呢？员工需要在分公司、家里，甚至出门在外时访问企业网络。令人惊讶的是，只有不到30%的受访企业的员工在公司总部上班（见图2）。•随着外包服务的成熟，非企业正式员工不断增多。大多数企业都希望通过外包的形式充分利用外部的员工。目前，受访企业中有26%的部门使用外包服务，这一比例将在三年内增至33%。只有20%的受访者表示现在的企业不需要外包服务（见图3）。图2：只有27%的员工在总部办公“”其它1%在外办公7%在家办公12%大区办事处20%远程分公司33%总部：27%基数：259名受访者资料来源：2007年9月，Forrester研究公司为Riverbed编制的《移动性习惯研究》图3：企业各部门使用外包服务的比例呈增长趋势工需要移动性更强的办公环境目前而言，分散化的发展趋势还只是冰山一角。如今的企业正在向更强的移动性发展。从当初偶尔要在路上办公，发展到今天移动办公已成为必要。那么，这种为移动世界里用户与应用提供优异的方案移动性的体现在那些f方面呢？•尽管固定宽带上网仍是主流，但无线上网正飞速发展。72%的受访者认为，固定宽带仍是昀普遍采用的上网方式，但我们发现，63%的受访者在用运营商提供的移动宽带解决方案上网，而55%的受访者使用Wi-Fi热点连接上网，Forrester的综合数据体现了这一趋势（见图4）。•用户摆脱办公桌的拘束。36%受访企业的员工采用笔记本电脑远程办公。大体来看，近一半（43%）的用户会不同程度地在外办公。笔记本电脑正在逐步取代桌面电脑，不论是在大型企业，还是在中小企业，像SSL，VPN技术等确保安全上网的解决方案正在日益普及。这表明，用户逐渐发现，办公桌和办公室不再是“工作”的必要条件。•移动性在企业中更加深入人心。移动用户不仅仅限于以前的出差在外的员工，而变得更加多元化：63%的员工偶尔在家办公；45%的员工完全在家办公；28%的员工是合同工或非企业正式员工（见图5）。图4：移动网络正迅速成为受用户青睐的连接上网方式为移动世界里用户与应用提供优异的方案图5：移动用户不仅仅限于出差在外的员工“”偶尔出差在外的员工经常出差在案的员工偶尔在家办公的员工销售人员或工程师全职在家办公的员工合同工或非企业正式员工其它基数：全部302名受访者（可多项选择）资料来源：2007年9月，Forrester研究公司为Riverbed编制的《移动性习惯研究》用户需要“随时响应”的应用环境，IT架构力争迎头赶上IT正在经历前所未有的巨大变革。企业竭力在IT设施和业务发展与不断增加的IT项目中保持平衡。但在所有这些变革中，有一点是恒久不变的：用户都希望随时随地访问到他们的应用程序。事实上，在现有的商业环境下，企业必须确保业务运作的持续性，意味着必须对用户提供全天候的网络访问及应用。对大多数公司而言，下列几项因素又加剧了挑战：•日益复杂的应用组合：现有的应用组合包括软件即服务（SaaS）、本地开发应用和商业化程序，这些应用在未来三年仍将保持稳定的状态。但令人颇感意外的是，没有任何一个应用类别占主导地位。我们看到，商业化版程序和本地开发应用分别只占三分之一和四分之一。类似于SaaS等基于网络的应用呈上升态势，将为传统的企业管理和财务预算带来挑战。（见图6）•应用部署的目的是为了满足业务需求。我们问被访者，是什么推动了应用组合的变化。毫无意外，我们发现成本和网络升级仍是主要动力，但是企业经营战略的调整则紧随其后。我们正看到，企业用在IT上的预算有些许增加，IT将很快把新的资金投入转化为经济效益，支持更多创新的商业项目。在推动应用组合变化的动力中排名前五的还有：用户生产力、企业流程改进和客户满意度。（见图7）为移动世界里用户与应用提供优异的方案图6：大型企业打包应用构成了应用组合的主要部分图7：企业经营需求紧随降低成本与应用升级之需“”降低成本升级或替换原有应用提高用户生产力支持新的业务流程或业务需求增加用户数量、扩大公司规模更换架构如SOA或网络服务等更换应用供应商以上都不是不知道基数：现在和三年后使用不同应用组合的189名受访者（可多项选择）资料来源：2007年9月，Forrester研究公司为Riverbed编制的《移动性习惯研究》随着对移动应用需求的增强，IT架构无法达到昀终用户的期望日益分散的组织架构，众多